对客协议书 顾客协议书(五篇)

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。相信许多人会觉得范文很难写？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

有关对客协议书一

乙方：

甲、乙双方为了使双方的经营、服务更加完善，充分利用各自的资源和技术优势进行合作，以便更好地、更规范地拓展市场，为消费者提供更加周到优质的服务，最终达到提高双方的经营收入的目的。经友好协商，甲、乙双方本着自愿、平等、公平、公正的原则，签订本协议。

一 合作内容：金鼎国际大酒店内部中医推拿及其衍生的按摩、足疗服务。

二 合作期限：自____年____月____日至____ 年____ 月____日止。

三 经营费用与收入结算方式：

1.乙方自行承担合作业务所发生的直接费用：物料、人工等。

2.自合作协议签订当月起，乙方在甲方酒店范围内为客人提供中医推拿及其衍生的按摩、足疗服务所产生的收入(以下简称按摩收入)，由甲方酒店前台代收。此项收入由甲乙双方按照4:6的比例进行分配(即收入的40%归甲方所有，其余60%归乙方所有)，乙方不再分担其他费用。

3.每月25日为结算日，甲方应将上一个月按摩收入的具体数额以书面形式交由乙方核实确认，乙方确认无误后签字盖章。甲方应在乙方确认后的三个工作日内(即每月28日前)将按摩收入的60%以现金形式支付给乙方(如遇国家法定休假日则顺延)。

四 双方的权利和义务：

(一)甲方的权利和义务

1.甲方在本合作协议签定之日前将酒店内____房间及其内部现有的设备、设施、家具及其它一些零星物资提供给乙方使用(具体以乙方需要的《财产移交清单》为准)，并积极配合协调有助于乙方进场之相关工作。

2.甲方承担水电、内部通讯、税费、物业管理等所有费用，乙方不负担所有的其他费用。

3.甲方应向乙方提供固定的内线电话号码，保证乙方能进行日常的经营活动，

此号码一旦确定不得随意更改。

4.甲方应将乙方用于宣传的优惠卡随房卡和每日早餐券一同赠送给顾客。

5.甲方有义务让相关部门员工知悉乙方的经营服务范围，并在客人进行口头或电话咨询时能够对客人进行引导和推荐。

6.在合作期之内，甲方不再以任何理由与乙方外的其他任何人或组织签订与乙方提供服务相同或相似的协议或合同;另如发现第三方进店的经营行为，甲方应该立即采用措施令第三方停止其经营的行为，以保护我们双方利益。

(二)乙方的权利和义务：

1.乙方有权依照法律及合作协议，自主经营并自负盈亏。

2.乙方拥有优先续约权。

3.乙方在合作期内必须爱护甲方移交的财物，如有损坏，应照价赔偿,并负责承包期内公共设施的日常维护及保养。

4.乙方不得随意更改建筑结构及用途。

5.合作期内，乙方保证依法经营，如有违法犯罪活动，乙方须承担全部责任。

6.合作期内，乙方不得擅自将合作业务转让给第三方经营。

7.乙方不得无故停止营业，乙方所有员工都按照甲方的要求和培训后方可上岗，不得做出有损于甲方声誉和形象的行为。

五 合作协议的变更、解除与终止：

1.本协议已一经签订，各方不得单方中途解除合同，但允许双方本着公平公正，诚信为本的原则相互协商解决。

2.本协议及其补充协议所做的任何修改，变更，须经协议双方法人共同在书面协议上签字盖章方能效。

六 免责条款：

1.如因不可抗力(包括诸如天灾、战争等等)导致损毁或造成双方损失的。

2.乙方因经营不擅导致严重亏损无法继续合作，需提前解除本协议，乙方需至少提前十天以书面形式告知甲方。

3.甲、乙双方同意在合作期内，有上述情形之一的，本合同终止，甲乙双方互不承担责任。

七 违约责任：

1.合作期内，如有一方未经双方共同协商书面同意擅自退出合作的，违约方应赔偿对方违约金。违约金计算公式为：

违约金 =(上三个月按摩收入/3)_12

2.合作期内，如乙方从事违法犯罪活动或其它损害甲方酒店形象和声誉的活动，则甲方有权单方解除协议。

3.合作期满或协议解除，如乙方逾期不搬迁，乙方应按逾期每日____元/天支付逾期违约金，并赔偿甲方因此所受的损失。

八 争议的解决：

双方因履行本协议发生的争议，应当本着互谅互让的精神协商解决，如协商不成，可依法向甲方所住地人民法院起诉。

九 附则：

1.甲、乙双方在签署本协议时，对各自的权利、义务、责任清楚明白、充分理解，并愿按本协议约定严格执行。

2.本协议的任何约定被认为无效,不影响本合同其他条款的效力。

3.本协议未尽事宜，甲、乙双方可共同协商，签订补充协议。该补充协议与本协议具有同等效力。

4.本协议壹式贰份，甲、乙双方各执壹份，具有同等法律效力，经双方签字盖骑缝章后生效。

甲方： 乙方：

代表人(或授权人)：

代表人(或授权人)：

年 月 日

有关对客协议书二

一、实习目的

本次实习主要是为了帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础。另外，毕竟课堂上的理论知识跟实际情况中的应用技能是存在一定差距的，对实际经验的积累和感受也有助于我们增加日后走出校园走进社会时的就业机会。

二、 实习内容

_x酒店为我们实习生提供的部门有很多种，其中有房务部、财务部、客服部和餐饮部。相对应的岗位有前台服务员、门童、商务中心文员、各中心收银、运动中心客服、各类餐饮服务员和咨客。

经过面试，我最终的岗位是艾葳格兰西餐厅和雄冠餐厅的咨客。咨客这个岗位相对来说用到体力活动较少，但需要用到脑力的地方会比较多。另外工作内容比较繁琐，例如西餐厅方面，西餐厅主要是早餐营业，还有团队用餐等。我们要站在门口的咨客台后面向客人问好。早餐要刷房卡，因为大部分客房是有包含两份免费早餐的，所以要以刷房卡的形式来记录。如果是一些房间没包含早餐的，或是房间里住三个人其中一份超出了要买单的，这种情况我们就需要去打账单，然后在人山人海的餐厅里找到那位客人，然后给他签单。早餐结束后还要下总单、打报表和计算营业额等等;团队用餐的话要收餐券、下总单、找签单人签单、计算营业额和交核数等等。

团队用餐找签单人签单的时候比较麻烦，因为咨客是不认识签单人的，手里只有个名字，连手机号码也没有，所以工作起来难度很大。于是动一动脑子，虽然我不知道签单人是谁，可是我可以问啊!而询问的对象也有很多，一是我们部门的经理或主管;二是这个团队的跟单人;而最后一点，也是我觉得最有用的一点(因为第一二点的话不能保证在关键时刻能找到经理和跟单人)，就是问这个团队的客人。因为客人在进餐厅用餐和已用完餐要离开的时候都会经过咨客台，我只要礼貌地说：“您好!不好意思打扰一下，请问某某某先生/小姐(签单人名字)是哪位啊?”大多数情况下都会由此知道答案。而还有一个办法就是靠自己观察，一般情况下，签单人也会是负责人，所以仔细观察，看起来经常在组织或者经常过来跟我方交代事情或咨询问题的就是签单人了。有了大概答案之后等他走过我身边的时候我就跟他确认一下，通常都会准确无误的。

而雄冠餐厅，它是以足球为主题的吃西餐的餐厅，它主要是接散客零点的。同样的，这边的咨客也要站在门口迎客，还有下单、结账之类的。

到后面两个月，因为部门内部要岗位交叉培训，所以我的岗位换成了服务员。服务员是比较辛苦的一个职位，做的事情也很杂，而且是比较需要体力的。基本工作内容是开市、为客人倒茶、用托盘为客人上菜和收盘子、尽量满足客人的需求、收拾桌子、换台布、清理垃圾、擦餐具和杯子、叠餐巾，还有一些搬搬抬抬的工作等等。在自助餐中我们用托盘去为客人收盘子的时候，有些客人会把全部要收的盘子都往我们托盘上堆，完全没有考虑到我们单手托着托盘托不托得了这么多，而我们也只能硬着头皮帮客人收走，所以，这对我们的臂力和腕力都是一个很大的考验。

在酒店里，没有说一个萝卜一个坑，你是哪个岗位就在哪个岗位的，而是哪里需要支援我们就要到哪里去。在实习的5个半月期间，我去支援过会议中心几次，而去中餐厅也支援过十几次了。去会议帮忙主要是帮他们拉齐会议桌和椅子，削铅笔，摆文件夹和笔之类的。而去中餐厅帮忙方面，虽然一样都是服务员，可是具体工作内容却不太一样，毕竟中餐和西餐是存在一定差异的。去中餐帮忙主要是服务大型宴会的围餐，每三个人看两桌，负责酒水、上菜，还有收拾台面、换台布、摆中式餐位等等。

三、 实习体会

从_年的9月5日到_年的2月20日，我们整整实习了5个半月。这段时间说长不长，说短也不短。刚刚来的时候是几天的入职培训，这让我们总体认识了不只是_x酒店，还有_集团的总体概况。然后是部门的面试，经过面试，我被餐饮部的西餐部录取了。其实一开始对这个职位并不是很熟悉，因为在学校的课堂上很少涉及餐饮，就算偶尔有涉及到，也是讲中餐讲得比较多。

在西餐部这个小家庭里我学到了很多东西，下面分几个方面来说一下。

(一) 基本的工作技能方面

我认识到了各种刀叉和杯子的摆法，以及服务员、咨客、送餐员、领班、主管，甚至是经理的工作职责和服务技能。忙的时候我们还要去会议和中餐支援，所以我们学到的不单单只是西餐的东西。

(二) 人际关系方面

我学到了如何和同事以及上级和睦相处。其实最难处理的应该是和客人之间的服务关系，有些客人的素质并不能跟上时代文明的脚步，而我们却不能跟他们吵，这时候就是考验我们反应能力和沟通能力的时候了。像去中餐帮忙的时候，因为多是晚宴，所以客人很喜欢一边喝酒一边抽烟。可是宴会厅里面是禁止吸烟的，因为那些台布和地毯都是易燃物，一不小心的话是很可能发生火灾的。另外，吸烟也会造成空气的浑浊。此外，多人吸烟的话还会造成烟雾报警器启动，然后导致自动洒水。这些都是比较严重的。可是我们不能直接说“这里是不可以吸烟的”，因为对客人说“不”是最大的忌讳，于是我想了想，我就跟客人说：“先生，不好意思，这里面是无烟区，如果您想吸烟的话，外边有个专门供客人吸烟的地方的。”这样说出来客人就不会太抵触，而且觉得你为他提供了一个解决方案。这就是我在人际关系方面的进步。

(三) 个人思想方面

经过这5个多月的磨练，我的团队精神更加强了，我学到了如何和同事们和谐地合作，将工作效率值达到最大。还有就是我的抗压能力更加好了，其实服务员不是很好当的，有来自家人的压力，觉得辛辛苦苦培养了十几年的本科大学生竟然去当服务员;有来自客人的压力，觉得服务员就是低人一等，可以尽情使唤，尽情刁难;有来自上级的压力，有各种批评，各种加班，各种不体谅。外界的环境改变不了，但我们可以改变我们的心态。只要自己不看不起自己，努力学习东西，努力做好份内的事情，虚心接受前辈的指导，我相信我可以做好一切，我也真的做好了一切。

(四) 生活方面

因为西餐主营早餐，而我的班次基本都是早班，所以每天要凌晨5点半就起床，上6点半的班。而在冬天的凌晨，特别是下大雨的冬天的凌晨，很冷很冷，要在这种天气起床真的很不容易，可是我还是每天克服这个困难，每天都没有迟到。我觉得在以后的生活中，我的自控能力会为我的人生带来益处的。虽然每天上8个小时的班，有时还要加班，可是我还是挤出了很多时间来学习我感兴趣的东西。在这5个半月里，我利用零零散散的时间看了8本书，3本关于人生哲学的，5本关于平面设计的;此外，学了ps软件和ai软件的部分操作;完成了一个围棋游戏界面的设计;另外还背了1161个英语单词，练了39节的英语口语。忙和累并不是不学习的借口，其实只要自己有心学就会有时间学的。

这半年的时间，对我自己来说是一个蜕变，它让我成为了更好的自己。人或许就是要经历一些，才会更珍惜一些，也才会更成长一些。在以后不管是工作、学习还是生活的道路上，我想我都会感谢曾经在_x酒店实习过，我相信，我会越走越好的，只要坚信自己，用心做好该做的事，我可以。

四、对实习的建议

这次实习虽然让我学到了很多，可是也有一些不足的地方。例如酒店规定的每个月的培训，基本每个月都有四五次的培训，可是培训内容和形式都不是很好。我觉得可以适当减少培训的次数，把重心转到提高培训的质量上来。

另外，我们实习生去实习，并不应该把我们也当成正式员工来分配。毕竟我们还是学生，是去酒店学东西的，是去酒店学管理的，不应该让我们觉得好像自己真的是个社会人了，每天除了上班没有其他的内容。学校和酒店应该给我们安排一个有关于管理的培训，这样才能不负最初让我们去实习的目的——让我们学到更多的东西。

总体来说这次实习还是值得的，希望在以后的日子里，我们、学校和酒店都能共同进步，创造出辉煌的未来。

咨客实习心得体会2

(1)与总公司食堂交接后重新组建现职校食堂，克服了外调员工刚接手新工作时分工不明确，个人工作混乱，职工就餐满意度下降的难题。

(2)对于职工提出就餐服务方面的不足，就餐菜品问题，在食堂内部定时定期开会公布进行责任到人的细化。

(3)按照领导指示对所有职工进行食品安全法规法律和行业准则方面知识学习培训。

(4)紧抓食堂进货渠道，严格要求采购物品拥有相关部门的食品卫生许可证检验检疫合格证。

(5)职工所用餐具做到餐后消毒，加工间;菜案;炒菜间;面案间指定卫生到人，定时定期食堂大扫除所有职工参加。

(6)围绕“降成本，保质量”这个原则，在大家吃好吃满意的前提下，节约附带开销。领导所有食堂职工养成请柬节约的好习惯，开展节约用水节约用电竞赛。

(7)圆满完成了公司接待任务，其中包括：物业分公司职工代表会;建安分公司职工代表会;唱红歌颂党恩歌咏比赛;和谐杯厨艺大赛;大小员工培训班近()期次。

(8)调动所有食堂员工的工作激情，在任务重就餐培训班平凡无节假日期间完成接待任务并博得培训班人员认可。

(9)为入冬后食堂菜品多样多品种不单调重复，秋菜储备期间组织员工腌制各种咸菜并储备了：白萝卜大白菜土豆胡萝卜等。

(10)在食堂开展主人翁精神建设，使员工团结互助在完成个人工作的前提下还能够帮助同事。提高了工作效率，增进了相互理解相互辅助的工作氛围。

当然我个人管理不足的地方还很多如：

操作间外人进入的问题，我已在前后操作间门上张贴了“闲人免进”标志但依然难以禁止。

员工在长期无节假日工作，接待公司培训班任务期间积