精选投诉组惩戒方案范文(7篇)

为有力保证事情或工作开展的水平质量，预先制定方案是必不可少的，方案是有很强可操作性的书面计划。优秀的方案都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下就是小编给大家讲解介绍的相关方案了，希望能够帮助到大家。

精选投诉组惩戒方案范文(推荐)一

1、成立保消委，加强对保险消费投诉处理管理工作的领导。我公司十分重视保险消费投诉处理管理工作，成立保消委，由公司领导同志任保消委主任，公司相关部门负责人为保消委成员，下设保消委办公室，由同志任办公室主任。保消委负责领导保险消费投诉处理管理工作，保消委办公室负责保险消费投诉处理管理的日常工作，确保保险消费投诉处理管理工作顺利开展，取得实际成效，获得广大客户的满意，促进保险经营业务健康、持续发展。

2、增强责任心，推动保消委工作又好又快开展。保消委树立“诚信待客，客户至上”的宗旨和原则，以取得客户满意、促进保险经营业务发展为目标，增强工作责任心，认真做好保险消费投诉处理管理工作。一是组织公司相关部门和员工认真学习规章制度，要求严格执行规章制度，努力做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度。二是积极协调投诉处理出现的问题，按照规章制度的要求，切实把投诉问题处理得合情合理，维护公司和客户的良好业务关系，为发展保险经营业务打下扎实牢固基础。三是指导相关职能部门及辖内各机构认真做好保险消费投诉处理工作，加强对相关职能部门及辖内各机构的考评，使相关职能部门及辖内各机构按照省公司的工作精神认真做好保险消费投诉处理工作，提高工作效率和工作质量，推进保险消费投诉处理工作不断迈上新台阶，取得新成绩。

3、20xx年保险消费投诉情况分析。20xx年我公司共收到保险消费投诉件，经过与客户的耐心沟通，向客户说明解释情况，按照规章制度进行了妥然处理，解决了客户的投诉问题，客户对我公司处理保险消费投诉较为满意。投诉一：三者客户吴明先生投诉案件的处理情况如下：事故号为：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客户吴明投诉我司定损员对后行李箱盖只能修复不能更换表示不满，投诉至浙江省保监局。经过我公司与三者客户吴明协商，三者客户吴明同意以修复为准，总定损金额为33300元，该投诉已支付赔款结案。投诉二：褚慧月投诉公司将其车架号批改错误导致影响到续保保费，经与客户联系，做好解释工作，为客户办理好更改手续，客户已无异议。投诉三：浙j9317车主叶国米，驾驶员叶盛，于20xx-11-1211：40在台州温岭泽国菜场附近压倒行人的脚。客户对三者方部分医疗费和护理费不能赔付而表示不满投诉。通过做工作，该客户已同意按照我公司审核金额赔付，于8月5日签字同意，我公司在8月6日支付赔款结案。

20xx年，我公司加强对保险消费投诉处理管理工作的领导，认真做好保险消费投诉处理工作，取得了良好成绩，明显提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度，增强了我公司的社会信誉，对今后开展保险经营业务产生积极良好的作用。但是我公司在处理保险消费投诉问题上还是存在一定的不足问题，主要是积极主动服务客户的意识还不够强，有时在处理案件时对客户解释不够细致全面，在一定程度上影响了保险消费投诉处理工作。

今后，我公司要加强对员工的教育，增强员工的工作责任感和工作积极性，使员工树立优质服务意识，想客户所想，急客户所急，认真做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户的满意度，促进各项保险经营业务持续发展，取得更加良好的经济效益。

精选投诉组惩戒方案范文(推荐)二

投诉处理决定书

一、投诉人和被投诉人情况

1、 投诉人：青岛海尔特种电器有限公司地 址：青岛海尔路一号海尔信息园创牌大楼

2、 被投诉人：陕西省药械招标有限公司 地 址： 西安市南二环西段21号华融国际商务大厦a座11e 被投诉人：陕西省卫生厅地 址：西安市莲湖路

3、 投诉人授权委托代理人：贺兆峰联系方式：0532-88936015

二、事实根据及处理决定

20xx年3月9日，我厅受理投诉人青岛海尔特种电器有限公司(以下简称海尔公司)对陕西省药械招标有限公司(以下简称招标公司)、陕西省卫生厅(以下简称卫生厅)关于卫生厅疫苗运输冷链建设项目的投诉书，根据《中华人民共和国政府采购法》(以下简称《政府采购法》)和中华人民共和国财政部令第20号《政府采购供应商投诉处理办法》的规定，我厅已将投诉书副本送达被投诉人和与投诉事项有关的当事人，并收到被投诉人和与投诉事项有关的当事人提交的书面情况说明， 20xx年4月2日组织评标委员会就有关问题进行复议，现已审查终结。

投诉人称：

1、海尔公司以低于其他投标者的投标价竞标，按照其投标文件中的各项资料数据试套综合评分法，其综合得分应为第一名;

2、其银行资信证明虽未经负责人或授权代理人签字，但其格式和解释权由出具银行负责，在效力上不存在瑕疵;

3、海尔公司在投标文件中附有投标产品系列的大量政府采购业绩及用户使用意见，以此点作为未中标理由既不充分也不合理。

被投诉人辩称：

1、海尔公司用低于其他投标者的投标价来竞标，确实体现了极大的诚意，但是按照综合评分法的评标规则，中标的成败是一个多因素的结果，如果存在废标项，即使价格最低，也无竞争优势;

2、银行资信证明是招标文件所要求的必备资质，海尔公司所提供的资信证明书未经“负责人或授权代理人签字”，不能生效;

3、海尔公司在投标文件中未提供投标产品bcd—113en的一份订单，业绩项为空白，明显降低产品的竞争力。

本厅查明，此次招标文件中“开标日期前三个月内开户银行出具的资信证明原件”为必备资质，若不具备，视为无效投标。海尔公司提供的银行资信证明中有声明款项“本证书经我行(部)负责人或授权代理人签字并加盖公章后方能生效”，但其银行资信证明未见负责人或授权代理人签字，其投标文件中亦未见其他相关有效证明材料。

20xx年4月2日我厅组织评标委员会进行复议，经评审专家对20xx年1月21日推荐的3名预中标单位的投标文件进行认真审阅，确定均有重大必备条款不符合招标文件要求。评标委员会认为此次招标活动无效，建议重新对该项目组织招标。

综上，依据《政府采购法》和《政府采购供应商投诉处理办法》之规定，决定如下：此次招标结果无效，责令重新开展采购活动。如不服本决定，可在决定书送达之日起60日内向陕西省人民政府或中华人民共和国财政部申请行政复议，也可以在决定书送达之日起3个月内向人民法院提起行政诉讼。

陕西省财政厅

二○一○年四月十五日

精选投诉组惩戒方案范文(推荐)三

尊敬的xxx：

您好!感谢您在百忙之中抽空看我写的检讨书!

我不想再为自己的错误找任何借口，那只能让我更加惭愧。这份检讨书，向您表示我对这种错误行为的深痛恶绝，我下定决心，加强服务，不再遭到客户投诉。其时，领导反复教导言犹在耳，严肃认真的表情犹在眼前，我深为震撼，也已经深刻认识到此事的重要性，于是我一再告诉自己要把此事当成头等大事来抓，不能辜负领导和同事对我的一片苦心。 当时自己并没有好好的去考虑可能会造成的后果或影响，幸亏局长及时批评教育和指导，没酿成重大后果或影响。

通过这件事，我感到虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是自己没有在做任何事情之前认真考虑这样做可能会造成的后果或影响。经反复深思，主要是我松了对自己的要求，特别是放松了政治思想的学习和修养。因此，这次发生的事件使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。

如今，事情已发生，我深深懊悔不已，深刻检讨。本人思想中的致命错误有以下几点：一是思想觉悟不高，对重要事项认识严重不足。就算是有认识，也没能在行动上真正实行起来。二是思想觉悟不高的根本原因是因为本人对局长多次在大会上的训示精神没引起高度重视和掌握。

针对本人存在的问题，我决定做出如下整改：

1、对自己思想上的错误根源进行深挖细找，并认清其可能造成的严重后果。

2、不与社会中介机构的人员往来。

3、认真做好本职工作，完成领导安排的各项工作任务。

4、不插手或干预影响其他科室和人员的工作。工作上一定做到“早请示、勤汇报，到位而不越位”。

5、经常和同事加强沟通，保证不再出现类似错误。

6、结合党的群众路线教育实践活动，加强学习党风廉政和政治思想修养，坚决抵制腐败思想和行为。

短短几百字，不能表述我对自己的谴责;更多的责骂，深藏在我的心里。盼望领导能给我改过自新的机会，我会化悔恨为力量，我绝不在同一地方摔倒，以后我要努力工作，认真负责，争取把各项工作做得更好。所以，我要感谢领导让我写了这份检查，是领导让我认识到自己的错误，给了我改过的机会。

因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。在此，我向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

检讨人：

时间：

精选投诉组惩戒方案范文(推荐)四

一、指导思想：

紧紧围绕学校教育教学工作，以“立足岗位做名师、跨越发展办名校”为目标，树良好形象，展党员风采。充分发挥党小组的战斗堡垒作用，为全面实施学校“五年发展规划”，推进学校各项工作，不断提升学校品牌影响力提供坚实的组织保证。深入开展“创先争优强堡垒做先锋”活动，与时俱进，开拓创新，为学校的稳定和持续发展提供有力的思想保证。

二、工作目标：

1、加强党小组实体建设，党小组在学校建设和发展中起到政治核心和战斗堡垒作用;

2、关爱党员，增强党性，努力学习政治理论和业务知识，使每一个党员带头践行科学发展观，做“三懂六有三好”教师;

3、注重党组织后备力量培养和储备，扩大党组织的影响力和号召力，为学校跨越发展增加骨干力量。

三、主要工作：

(一)抓学习，增强党员个体素质。

一个党员的素质如何，是反映和衡量其先进性程度的最基本标准。只有优良的政治素质、良好的思想素质和较强的业务素质，才能具备先进性的基本条件。提高党员素质，保持党员的先进性，最重要的是在学习上下功夫。

深化____大、新党章学习系列活动。按照县局的实施方案，把学习宣传贯彻党的____大精神作为首要的政治任务，紧紧围绕主题，武装头脑、指导实践、推动工作，不断把学习贯彻落实党的____大精神引向深入。以学习党的____大精神为重点，加强全体党员教师政治学习，发挥党员教师的先锋模范作用。做到有计划，有目的，有内容，有收获。

党小组要组织党员充分认识学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章对于加强党的执政能力建设和先进性建设的重要意义，继续把学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章作为党建工作的一项重大任务抓紧抓好，把党员的思想和行动统一到党章上来，自觉按照党章行动。

进一步健全“三会一课”：每月一次党小组会，每学期一次入党积极分子思想交流会，结合支部大会组织党课教育，将入党积极分子纳入党课教育活动中。根据学校实际，结合各部例会，开展常态学习活动，力求形式多样化，提高活动的实效性。做到活动有主体、有中心发言人、有活动记录和信息宣传报道，保证党内活动质量，增强党性观念，提高党员的政治素养。

开展“创先争优强堡垒做先锋”学习讨论活动。积极开展“创先争优强堡垒做先锋”的“三会一谈”(领导班子专题座谈会、中心组学习会、专题组织生活会、创先争优强堡垒做先锋大家谈)及主题实践活动。结合学校的“立足岗位做名师、跨越发展办名校”这一目标开展大讨论，党小组长做到带头学习，带头实践，带头宣讲，带头落实。积极撰写党建政研论文，10月底进行学校的优秀论文评选。每个党员确保有一篇以上高质量论文提交。

加强对共青团、少先队工作的指导和支持。广泛开展党的基本知识和基本理论教育，党支部加强党校建设，引导优秀教师积极向党组织靠拢。在学生中开展以“感受建设成就，感悟时代精神”的主题教育系列活动。

(二)抓建设，增强党组织凝聚力。

充分发挥党小组的作用。发挥党小组“平日工作在一起，组织生活在一块”的优势，积极优化党小组建设，真正做到“一个党员一面旗帜，一个党小组一个堡垒”，凝聚党员力量，共建和谐校园。发挥党小组内党员先锋作用：关键岗位有党员、困难面前有党员、科研攻关有党员;党员身边少事故、党员身边少违规、党员身边少投诉。以党风带教风，以教风促学风。

建立党员信息资料库，要按照“三个有利于”(有利于党组织发挥作用，有利于党员的教育管理和党组织活动的开展，有利于教育事业的发展)的要求，理顺党组织和党员的管理关系。组织和动员未转关系党员积极行动，转移关系，进一步扩充学校党员队伍，为学校支部升级改选做好准备。

开展增强党员意识系列活动：党员要严格遵守党的章程和党内法规，模范遵守党的政治纪律。通过“党员议事会”、“党风活动日”、“过政治生日”、“党员形象讨论”、“知识竞赛”、“参观活动”、“社会调查”、“党员服务日”等形式多样的党员组织活动载体，开展“党员先锋示范岗”活动。要求每位党员时时对照自己的承诺，处处凸现党员先锋模范形象，做好党员以点带动一片的工作，力求不流于形式，取得实效。

普通党员不普通。普通党员相较于普通群众，是先进分子，其一言一行，一举一动，直接影响身边人员，影响小的群体环境。要求党员“思想觉悟高于群众，业务水平高于群众，工作业绩高于群众”。因此，一名好党员必须首先是一位好教师、好职工、好干部，要成为一名真正的“六有三好”教师、职工、干部。把好“三关”：利益关、形象关、质量关，把学生和家长对教育的需要作为第一任务，把学生和家长对教育的满意程度作为第一追求。只有这样，才能具有说服力，才是真正发挥党员的先锋模范作用。

党员就是要在平凡小事上带好头。我们不需要响亮的口号,最需要的是在平凡的工作岗位上如何发挥__先锋模范作用。

一是“接受任务时”，不忘自己是__;

二是“涉及个人利益时”，不忘自己是__;

三是“遇到荣誉时”，不忘自己是__;

四是“碰到困难时”，不忘自己是__;

五是“受到委屈时”，不忘自己是__。

(三)抓服务，构建党员作用发挥机制。

服务人民群众，是我们党的根本宗旨。因此，每一位党员都必须树立全心全意为人民服务的宗旨意识，体现党员的先锋模范作用，自觉服务于学生、服务于家长、服务于教师、服务于学校。

积极建立困难党员台帐，建立健全党内激励、关怀、帮扶机制，同时结合建立健全党员志愿者信息库和预备党员/入党积极分子公益活动已登记制度，创建载体，搭建平台，以服务群众为目标，继续开展“四个一活动”(如联系一个班级、联系身边群众、联系一名入党积极分子、联系一名学习困难学生)及主题实践活动，形成案例成果。拓展党组织和党员密切联系群众的途径，坚持开展党组织为困难群众、学生送温暖、结对子活动，让群众、学生得到实实在在的利益，充分展示基层党组织的战斗堡垒作用。积极组建党员志愿者队伍。

(四)抓评比，强化党员高标准履职。

“创先争优强堡垒做先锋”，目的就是更好地体现党员的先进性，使党员更好地发挥在教育教学中的模范带头作用，用典型模范事例引领教师，真正做到聚精会神抓教育教学，一心一意谋发展。

认真开展“树先进、学先进”，积极开展和不断深化“党员形象工程”。引导广大党员要在落实科学发展观实践上做先锋，在教育理念更新上做表率，在教育改革发展上做标兵，在教师道德修养上做典范，争做名师，要求党员教师聚精会神抓教学，放开手脚抓质量，以党性铸师魂，不断加强自身建设，树立党员良好形象。学校将结合民主评议结果，开展优秀党员事迹报告会，充分发挥先进典型的示范作用。学校党支部要积极为“领导小组办公室简报”投稿，推广学校先进经验、宣传学校优秀党员事迹，扩大学校影响力。

(五)抓师德，促进学校规范、健康地发展

加强以青年教师为重点，以“爱岗敬业、热爱学生、忠诚学校”为核心的师德建设，规范教师从教行为，树立良好的师表形象。采取集中教育与经常性思想教育相结合，思想教育与行政管理相结合。进行塑师德风范，做满意教师活动。开展“为师生服务日”活动，全面提高教师师德水平。将“教孩子一天，为孩子一生”的理念真正落实到爱学生、爱事业、爱学校上。10月前前，学校将召开青年教师师德建设经验交流会，总结与推广我校青年教师师德教育的成果。学校党支部要在教师队伍促成关心爱护学生，履行岗位职责，遵守劳动纪律，刻苦钻研业务，努力争创佳绩，勇于开拓创新的良好风气与氛围，并使这种风气与氛围成为校园文化的重要组成部分。

调动积极因素，做好稳定工作。以高度的政治责任感，做好学校的稳定工作。党支部要关注教职工的思想动态，发现问题，要及时做工作，解除思想隔阂，鼓舞士气工作。围绕教师评聘工作的实施，把工作做实、做细，尊重群众民主权益，调动积极因素，做好稳定人心、稳定教学秩序工作。

(六)抓发展，构建新发展党员管理机制。

切实增加党员队伍数量和提高质量是加强学校基层党组织建设的重要基础。加大培养力度，坚持发展标准，为党组织输送更多新鲜血液。按照发展党员的十六字方针，认真执行发展党员公示制、培训制、预审制和责任追究制度，保证新党员质量。扎实做好发展党员工作，重点做好在教学一线青年优秀教师和学生中发展党员工作，进一步改善党员队伍结构。

加强对青年教师、入党积极分子培养教育工作，鼓舞引导青年团员将加入党组织作为政治生命中追求的目标，不断学习，严格要求自已。组织他们学习党章、党的知识和有关的法律知识。同时在思想上关心，工作上支持，生活上照顾，在工作中坚持下任务、压担子，为他们提供锻炼和成长的机会，帮助他们尽快成长。不断将优秀分子吸收到党组织中来。严格执行发展党员公示制、预审制、票决制。

(七)抓统筹，促进学校全面协调可持续发展。

进一步完善教代会制度，推行党务、校务公开。要结合学校实际工作，认真筹备开好每学年一次的教代会，要围绕主题，突出重点，充分发扬民主。发挥全体教职工参与管理、民主治校的作用，增强学校管理工作透明度。重要工作、重大事项、重要决定，都要经过党内充分酝酿，集体研究决定，体现民主集中制原则，接受群众监督，倾听群众呼声，推进校务公开，加强依法治校的规章体系建设。

充分支持和指导工会工作，使工会真正成为党联系群众的桥梁和纽带。继续开展“五五”普法教育，提高师生学法、用法、守法的意识和能力。大力开展安全文明校园创建的活动，加强校风校纪建设、校园文化建设和校园环境建设，努力创造优美的育人环境，构建和谐校园。

精选投诉组惩戒方案范文(推荐)五

为体现我院以病人为中心的服务理念，本着提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质量，注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐稳定的医患关系的宗旨。20xx年度，我科在院领导的悉心指导，在公安、保卫及各科室的支持配合下，积极开展工作，保证了我院的正常医疗秩序，在为医院的和谐发展，提高整体医疗质量和增加病患满意度等工作中做出了巨大贡献。自20xx年1月至20xx年9月，我科共处理各类投诉30余例，同比去年(43例)，下降了30处理医疗纠纷7起(待处理2起)，同比去年(6起)，增加了167%，在这7起纠纷中，通过法院、人民调解委员会调解处理2例，赔付2例，共计35200元。为使今后的工作更加完善，现对20xx年工作做以下总结：

一、身负重责，勇挑重担，为我院声誉和稳定贡献力量

现如今，医患关系日趋紧张，如何正确处理医患关系，化解医疗纠纷，保证医院的和谐稳定发展，是我科室一直在努力解决的问题。肩负着组织、协调、指导全院的医疗投诉及纠纷工作，保障全院的声誉及稳定的重大责任，我科室全员，在院级领导的指导下，积极开展工作，走在医疗纠纷处理的前线。按照相关规定，严格执行标准，致力于实现医院的全面稳定和谐发展的核心工作。

二、深入学习、充实自身，为提高服务质量和医疗水平打基础学无止境，作为医务工作者而言，我们更应该时刻补充自身的知识储备。我科室作为医患纠纷处理的重要平台，在ҽѧ文化的基础之外，我们更应该补充专业的法律法规知识，深入体验人文关怀，这样才能在应对各种医疗纠纷和投诉的过程中，应付自如。因此，我科积极组织人员通过多种方式参加学习。为了使全院医护人员的医疗道德水平和法律法规知识得到整体的提升，我科组织了全院医护人员的法律法规知识测试。在今后的工作中，我们会继续坚持，并且在现有的基础之上，加入医护人员的医疗纠纷案例讨论和学习等方式，增强我院全体职工应对医疗纠纷的整体能力。

三、团结协作、众志成城，为解决各类纠纷提供保障

医务工作的稳定开展是多方整体协作的结果，处理医疗纠纷也并非凭一人能完成。我科坚持医院的领导，在领导部门的悉心指导下，联合政法、公安、司法和院内各部门，团结协作，积极开展工作。20xx年全年，共处理医疗纠纷7起，其中2起是通过法院和人民调解委员会调解;投诉30余例，也是经过各方协作，得到了有效化解。通过电话回访等方式，患者对于我院的服务满意度有所上升。

四、完善制度、深入调查，为规范处理提供依据

医疗纠纷复杂多变，如何能够在处理过程中有据可依，有章可循，其根本对策在于要时刻完善规章制度，规范处理流程。坚持首诉负责制，及时接受投诉，接纳意见建议，这是我科开展工作的前提。坚持以真相和事实为本，在处理各类医疗纠纷和投诉的过程中，我们不遗余力深入调查，多方面收集证据和事实资料，坚持公平公正的原则，准确有效的处理好每一例投诉和医疗纠纷，是我科开展工作的重要保证。为明确医疗纠纷的责任，规范处理办法，特制定关于《医疗纠纷责任追究办法》(镇医发[20xx]76号)文件，并及时发放到各科室，组织学习，为今后所面临的医疗纠纷的责任追究提供了有力的保障，做到真正的有据可依，有章可循。

总之，在过去的一年中，我科工作取得了明显的成绩，从处理各类医疗纠纷和投诉的总量来看，相比20xx年有明显的下降趋势;通过收集和处理医患人员提出的意见建议，在提高整体医疗服务水平方面，也取得了相应的进展，这是对我科工作的一种肯定，同时也说明了我们在改进医患关系方面所作出的努力是值得的。当然，我们的工作也存在诸多不足，例如在组织医务人员学习应对医疗纠纷的讨论学习方面还不尽完善，但我们相信我们会在今后的工作中不断总结，臻于完善，为提高医疗服务水平，为我院和谐稳定发展贡献力量。

精选投诉组惩戒方案范文(推荐)六

尊敬的医院领导：

关于5月我值夜班被投诉的事件，两个月来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，我觉得我必须去承担后果。教务处张助理语重心长地找我谈过后，我更觉得不能推卸责任了。医院领导如此为我这么一个轮转小医师着想，我深怀感激。

在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我数十日来的思想反思结果向领导汇报如下：

患者的投诉信内容我也大致了解到了。且不管内容是否完全如实，有患者投诉，就证明我的工作做得不好，应该检讨。作为一名救人治病的医生，要有一颗宽大包容的心，对于患者因病痛而说出的不雅语言，应表示体谅，专心处理疾病，而不是与之计较。

同时，在张助理的教导下，我也为当时所说的那些不成熟的话感到惭愧。我恳求领导看在我初入职场，涉世不深的因素下，原谅我这次，以后对患者说话一定三思再三思，明白什么该说什么不该说，维护医护人员的形象，更要考虑到医院的名誉。

通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是我工作意识不强的必然结果。我犯这样的错误，证明了我的思想作风没有端正，岗位责任意识不强。‘生命所系，性命相托’，没有强烈的责任意识，是无法胜任的。今后我将端正我的工作态度，时刻提醒自己，即使已经连续工作而疲惫，也要以笑容迎接患者，认真完成诊治工作，这是一个医护人员不容推卸的责任。

这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我不请求领导对我宽恕，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为医院的工作做出积极的贡献，以的成绩完成轮转，请领导相信我。

精选投诉组惩戒方案范文(推荐)七

一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。

（1）记录投诉内容

根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

（2）判断投诉是否成立

在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。

（3）确定投诉处理责任部门

依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。

（4）责任部门分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

（5）公平提出处理方案

依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。

（6）提交主管领导批示

针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。

（7）实施处理方案

处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。

（8）总结评价

对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。