工作重大责任案例心得体会及感悟 工作中案例与感悟(六篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

描写工作重大责任案例心得体会及感悟一

回首20__年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变能力;感慨人生的奇遇!

我于20__年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在20__年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。

从20__年总的业绩来看，我的表现不是很好，从20__年4月份到20__年10月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：

1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源;

2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少;

3、10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好;

4、10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解。

在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。

在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：

1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术);

2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);

3、首富软件的报错。例如：数畅的错误;

4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在都还没有解决);

在20__这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了20__年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。

20__年的工作布局和计划：

布局：

1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;

2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;

3、讲解过程中敦促客户带人;

4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;

5、上门维护做到细心、耐心、用心;

描写工作重大责任案例心得体会及感悟二

甲为确保室内外整洁清新的高标准卫生环境，为提供优美舒适的场所，特将内外部卫生保洁工作承包给乙，具体承包合同范本条款如下：

一、承包时间及费用

1、保洁承包时间从xx年xx月xx日起至xx年xx月xx日止。

2、保洁费暂定每月xx元。（包括材料费、机械折旧费、维修费、员工工资费、福利费、管理费、上缴税金等）

3、甲按月支付保洁费用，承包合同范本生效后，甲于次月10日前现金支付或划入乙指定的银行帐户，如遇节假日等特殊情况，付款时间顺延，但时间不能超过7天。

二、保洁的形式和范围

1、保洁形式为日常保洁，也就是跟踪打扫，保洁时间为甲的每个工作日，早上7.00—晚上10.00点钟。

2、保洁范围是甲指定的室内外卫生和公共区域。

3、保洁标准，按甲具体要求执行（具体标准附后）

三、甲、乙双方的权利与义务

（一）甲的权利与义务

1、甲有权指派专人定期不定期按照卫生保洁标准进行检查，如发现卫生不符合甲要求，先以口头形式通知乙管理人员，立即整改，若不及时整改，，再以书面形式通知乙并视情况给予一定的经济处罚。（处罚标准附后）

2、保洁人员应服从甲的管理和指挥，遵守甲各项管理制度。

3、甲为乙无偿提供用水、用电，并及时对供水、排水、排污管道进行修理。

4、甲为乙提供简单的办公、存放清洁工具、更换服装的房子。

（二）乙的权利与义务

1、乙自行提供保洁工作必需的设备和工具。

2、乙使用的保洁工作人员必须身体健康、仪容端正、品德良好，无违法犯罪纪录。

3、乙定期或不定期指派管理人员对保洁工作进行检查，并定期征求甲对保洁工作的意见和建议，对存在的问题及时处理。

4、乙可根据自身的工作特点自行安排工作程序，但工作时间必须与甲的上下班时间相符合。

5、乙应遵循安全生产、文明施工的有关规定，在卫生保洁过程中，采取严格的安全措施，如发生人身安全事故，责任与费用由乙承担。（人力不可抗拒的灾害，因甲工作场地存在安全隐患造成的安全事故和因甲安排指挥管理中出现的事故均由甲负责）

6、乙负责保洁工的培训，保洁工作人员要统一着装上岗。

7、根据工作需要，或因情况更换保洁工，乙应提前通知甲。

四、为保证整体卫生保洁工作的统一管理，甲需求助外单位进行清洁（机械性清洁）和临时突击清理，以及院内小型建筑、拆迁、装修、安装等工程，在同等条件下应有乙优先介入服务。

五、违约责任

1、甲、乙双方应严格履行合同范本，如乙不能按照甲要求的保洁标准完成保洁工作，甲有权随时解除合同范本。

2、甲、乙双方无正当理由不得无故终止合同范本，否则违约方应向对方支付违约金。

六、本合同范本未尽事宜和新增内容，由甲、乙双方协商解决，并可另补充增加协议条款。

七、本合同范本一式两份，甲、乙双方各执一份，双方签字盖章后生效。

甲代表：乙代表：

（盖章）（盖章）

xx年xx月xx日

描写工作重大责任案例心得体会及感悟三

一、做好辖内资金使用工作。为了防止发生支付风险，计划财务部负责辖内信用社资金使用工作，实现了全辖平稳支付，稳健经营。

二、