作为文明督察员的心得体会和感想 文明督察实践感想(七篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

推荐作为文明督察员的心得体会和感想一

我长大了，已经读六年级了，我更加觉得我们不能失去文明美德，因为文明美德是做人的根本呀，如果失去了根本，即使我们会一些知识和本领，也不会成为对社会有用的人。这正如一位哲人所说：“学习不好是次品，身体不好是废品，而思想不好却是危险品!”

咱们泱泱中华自古以来就是一个文明之国、礼仪之邦。作为炎黄子孙，我们有理由将文明之风世代传承，将美德之光发扬光大!

就在两个星期前，塘头中学高二年级一个叫朱进的同学，在寝室楼梯口捡到了1850元人民币。作为一个农村的孩子，他拿着学校的贫困生补助，当时他身边没有其他同学的情况下，却义无反顾地把1850元钱交到了学校，这种拾金不昧的精神是一种文明美德，值得我们学习。

20_年8月的一个暴风雨之夜，我县一位女教师在县城府后街被地下管线漏电击中。一个青年开车路过此地，他毫不犹豫跳下车向女教师所在位置冲去。他从后备箱中找出绝缘的广告布扭成一根临时救生绳，拴住女教师的手向外拖拉，但未成功。随后，他又冒着触电的危险进行了第二次施救，不幸被电流击倒，心脏永远停止了跳动。他就是思南县1 1广告公司经理——安然，一个被评为“全国见义勇为英雄司机”的人，一个值得尊敬的人。

同学们，听了这两个故事，你千万不要固执地认为：一定要成就一番惊天地的伟业才算文明，一定要做出什么泣鬼神的事情才算美德。其实很多时候，文明美德就如涓涓细流，轻轻地从我们身边淌过，你得用爱去感受，用心地聆听。或许，一个甜蜜的微笑，一种执著的追求，一次慰藉人心的宽容，都会融会成美德赞颂曲上一个个拨动人心的音符。或许，操场上捡起一片纸屑，花园中扶正一棵小草，公车上给老人让一个座位，就是一种了不起的美德。

同学们，文明是一种动人心弦的美，别让文明之美离凋零枝头;同学们，美德是一种温暖人心的美，别让美德之光悄然暗淡;同学们，青春更是一种无与伦比的美，可千万别让陋习沾染了我们如花的青春!同学们，让我们一起努力吧，让我们的校园从此绽放美丽，让我们的社会迸发出文明的火花!

谢谢大家!

推荐作为文明督察员的心得体会和感想二

亲爱的老师们、同学们：

大家好!

我是五3班的冯敏，我有幸作为全校的“校园文明之星”代表站在这里发言，心中感到无比的高兴。

学校是我们的第二个家，我们每天都要在这个“家”中学习，身边最熟悉的莫过于同学了。同学之间必须要做到团结友爱，互相帮助。“你好”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语也是一个人良好素质的表现。见到老师，主动问好是每个人都应该牢记在心的。微笑着敬礼问好更是表达着你对老师的尊敬，可以拉近人与人之间的距离。每当我遇到老师，我总是停下脚步向老师鞠躬问好;每逢上课的时候，我总是积极举手，待老师点到我的名字后，我才站起来发言，因为这是对老师的一种尊重;每逢我要进老师的办公室，我总是先敲门喊报告，进了办公室后，向其他老师问过好后，才跟老师说事情。

在家里我们也要养成好习惯，家庭中的成员往往是我们最亲近的人，但是我们还是不能忘记“文明礼仪”四个字。每天晚上睡觉前要与家人互到晚安，早晨去上学时和家人说“再见”，回到家以后要对家中的亲人们问好……这些生活中的点点滴滴都是我们需要注意与重视的地方。

在一些公共场合，要自觉遵守场合的各种规章制度，不要大声喧哗，交谈时需轻声。

同学们，我们播下一个动作，就收获一种习惯;播下一种习惯，就收获一种品格;作为“校园文明之星”，我们将从现在做起，从自己做起，从点点滴滴的小事做起，养成良好的文明习惯，做文明学生，管住我们的口，不随地吐痰;管住我们的手，不乱扔垃圾;管住我们的脚，不践踏花草。相信通过全体师生的努力，一定会营造出一个宁静、有序、有着良好学习环境的菁菁校园!

谢谢大家!

推荐作为文明督察员的心得体会和感想三

尊敬的各位评委：

下午好!今天我演讲的题目是《文明的使者》。

我是一名深圳小学生，我幸运，因为我居住在一个美丽而繁华的城市;我自豪，因为我成长在一个充满活力和希望的城市;我幸福，因为我生活在一个既文明又充满关爱的城市;我激动，因为20xx年世界大学生运动会的脚步离我们越来越近了。

深圳因大运会而日新月异，一座座高楼拔地而起，一条条道路纵横交错，一个个场馆不断建成，作为一个深圳小市民，我感到无比高兴。

大运会对每一个深圳人都是一件大喜事，但同时对每一个深圳人的文明行为提出了更高的要求。那么，深圳人到底做得怎么样呢?随着大运会的临近，我发现身边的文明行为和文明使者越来越多，多得随处可见，近得触手可及。

也许你会问我，文明在哪里?文明在幸福的校园里，文明在温暖的家庭里， 文明在和谐的社区里。

谁是文明使者?有无私奉献的深圳活雷锋陈观玉奶奶，有无偿援助大山里的失学儿童的丛飞叔叔，有救助身患白血病的小龙飞的爱心妈妈。其实同学们是文明使者，家人是文明使者，居民也是文明使者。

文明无处不在，文明使者无处不在，只要我们去观察，去感受，就能发现许许多多的文明行为和文明使者。我们这座城市正是因为有许许多多文明使者的文明行为，才变得越来越美。

我们也会看到一些不文明的行为。比如，有人不守交通规则，结果伤于车祸，甚至死于车祸;有人语言不文明，结果心情不好，甚至心灵受伤;有人不保护环境，结果环境变脏，甚至影响健康，等等。这些都是我们不愿意看到的，为什么这些人有如此不文明的行为?也许这些人还没有认识到文明所带来的好处，也许他们还没有养成文明的习惯，也许他们觉得做一个文明使者很难。

其实做文明使者并不难。他可以做文明使者，我可以做文明使者，你也可以做文明使者。见了同学露出纯真的笑脸，相互间真诚的问候，为老师和同学送上美好的祝福，同学遇到挫折时给予的鼓励;亲人见面时的拥抱，出门时父母的叮嘱，为父母倒杯茶，为爷爷奶奶捶捶背;对他人的善意提醒，主动为他人让座，捡起地上的垃圾丢进垃圾桶，排队时让老人站在前面，向有需要的人伸出援助之手，得到他人帮助时真诚地道一声谢谢。

我们中华民族有着五千年的文明，是一个文明礼仪之邦，一代代传承着文明，相互间传递着文明。

文明使者是太阳，灿烂的阳光可以照耀大地;文明使者是鲜花，美丽的花朵可以装扮世界;文明使者是歌曲，优美的歌声可以幸福你我。让我们争做文明使者，创造美好的深圳吧!

等到大运会开幕那一天，世界各地的朋友汇聚在我们的家园――深圳，他们看到的不仅是深圳美丽的景色，还有深圳文明的行为;他们感受到的不仅是安全，还有无处不在的温暖;他们收获的不仅是优异的成绩，还有深圳人的友情。

到那时，请让我这个文明使者自豪而自信地对全世界的朋友说一声：“welcome to shenzhen!”

推荐作为文明督察员的心得体会和感想四

尊敬的各位评委、各位老师，亲爱的同学们：

大家好!今天我要演讲的题目是《创建和谐文明校园——三步走》。第一步，所有高专学子都应在自己的心中烙下以“创建和谐文明校园”为己任的责任意识;第二步，全面推进校园坏境卫生建设;第三步，动员全校师生参与到提升学校学风活动中去。

清朝学者顾炎武曾说过“天下兴亡，匹夫有责”。我们从一个国家小到我们的学校也应如此。作为xx的一员，我们应以为创建和谐文明校园为己任，贡献自己应有的一份力量。说完了责任，接下来我们就谈一谈我们的校园坏境卫生。

有人说学校是人类文化沙漠里的绿洲，它神圣而圣洁，肩负着知识的万代传承，文化的脉搏相传。学校是我们获取知识的海洋,学校的卫生也是一个文明程度的重要标志,是学校对外形象好坏的直观影响因素。可如今，校园里便不时出现不和谐的一幕。随手乱扔垃圾者，有之;在课桌上乱涂乱画者，有之;为贪一时之便而践踏草坪者，有之…

当一阵风吹过来，那些白色塑料袋便化作一只只轻盈的“蝴蝶”随风起舞;随处丢弃的瓜皮果壳及快餐盒散发着阵阵臭味，充斥在校园的空气中，暮然回首，那苍蝇在那垃圾外。扔进去的是垃圾，留下的却是高尚。你扔下的肮脏，捡起的却是品德。请大家还校园那份久违的干净吧…

为使我们的校园变得更和谐文明，在此我向大家提议

1、不再把早餐、零食等带入教室，还教室一份安宁;

2、以爱护校园环境为己任，自觉维护校园的清洁卫生;

3、不在墙壁，课桌上乱涂乱画;

4、呵护小草，多走几步路，告别践踏草坪。

当我们在绿树成荫的校园中漫步时，一定会感到心旷神怡;当我们在窗明几净的教室中读书时，哪能不全神贯注?当我们在整洁优雅的环境中学习时，定会倍感心情舒畅。优美的环境让我们懂得珍惜，学会爱护;优美的环境，让我们知书达礼，更加文明;优美的环境，让我们学习进步，道德高尚;优美的环境让我们学会谦让，学会做人。在优美的环境中，我们沐浴着阳光，吸取着营养。我们满怀激情，畅想未来。

学风承载着学校的文化底蕴，我们学校不乏有文廷式文化，我们的校史追溯远一点则可到革命时期的“工人夜校”，近一点也有三十多年的发展史了。

走进我们这个洋溢着书香气息的校园，高大的现代化教学楼，路旁郁郁葱葱的树木，还有那鲜艳的花朵…优美的环境能熏陶人，丰厚的文化底蕴能陶冶人，浓厚的学习风气能鼓舞人。如何营造一个更为浓厚的学习氛围，我想这不是某一个人能做到的，需要我们全提xx学子共同努力，一同去做。

我们所有xx学子都以勤学奋进为自豪，明天xx将以我们而自豪!虽然我们都是正值青春时期的少男少女，恋爱是不可避免的，但是我们应该清醒的认识到我们来大学不是来享受生活的，而是来塑造自我的!我们不要为了恋爱而恋爱，不要让恋爱的风气消磨了我们对追求知识的渴望。好的学习风气如春风化雨般不声不响的吸引着每一个学子。

古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”从身边的小事做起，从我做起!完善自我修养，营造和谐文明的校园环境!挥一挥手作别昨日的陋习，正如你轻轻的来秉承文明的火炬!加入文明的行列，争做文明的使者!通过全体xx学子的不懈努力，我们相信明天的xx将会是一个更加和谐文明的xx!

推荐作为文明督察员的心得体会和感想五

“礼仪”这个词语大家都不会陌生。在日常生活中，老师经常告戒我们要懂礼仪，讲礼貌，但是大家对礼仪又真的了解多少呢？那就先让我为大家解释一下“礼仪”这个词吧。简单的说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程。

文明礼仪，小处讲，关乎个人的脸面，大处说，关乎社会风貌乃至国家形象。作为具有五千年文明史的“礼仪之邦”，我们明礼仪、知荣辱，不仅是传统，也是当今建设社会主义精神文明的需要。那么作为一个现代社会的公民，我们就必须讲礼仪，有着高素质才能跨进新世纪的门槛，成为一个合格的新时代公民。

古人云：“不学礼，无以立”，有“礼”才能走天下！不错，要干大事，就必须先学好礼仪。罗曼 罗兰也说过“没有伟大的品格，就没有伟大的人”。而我们，作为新时代的中学生，正在接受着知识教育，更应该知书达理、举止文明、谈吐得体，提高道德素质、振兴民族精神，建设社会主义精神文明，这样才能学好知识，成为一个有道德修养和综合素质的合格中学生，一个对社会有用的人。就像普列汉若夫所说的“道德的基础并不是对个人的幸福的追求，煞是整体的幸福，即对部落、民族、阶级、人类的幸福的追求。”

一个有高素质、有道德，懂礼仪的人，必定会引来旁人的赞许和祝福。即使你再怎么不出众，但是你那处处为人民着想，毫无怨恨、纯真的神情，足以让人记住你的名字、记住你这个人。在一个穷困潦倒的乞丐面前，你只要伸进口袋，拿出十分之一或者是百分之一、千分之一的钱给他，他就会在心中默默的为你祝福。

在一个已经失去勇气活下去的人面前，你或许只要给他一个对生活充满快乐的微笑，说一句激励他的话，那么就会令他充满对生的希望。在这一瞬间，你的面容也将深深地印在了他的心中。在生活中，很多不经意间发生的事，足以反映一个人的道德品质，礼仪文化，哪怕是一件很小很小的事，一个很小很小的动作。

南北朝时期的齐国，有一个人叫陆晓惠，他才华横溢，博闻强识，为人恭谨亲切，曾在好几个郡王的手下当过长史。当时长史位高权重，有时可以代行郡王之职。但陆晓惠从来不把自己看得很高，对前来拜见他的官员，不管职位高低，他都以礼相待。如果客人离开，他还会站起身亲自将对方送到门外。一个幕僚看到这种情况，很是难以理解，就对他说：“长史官居高位，不管对谁都彬彬有礼，实在有失身份。”

陆晓惠听了笑着说：“要让所有的人都尊重你，你就必须先尊重所有的人。”陆晓惠一生奉行这个准则，得到很多人的尊重，取得的政绩也远远超过别人。懂做人才会懂做事！文明礼仪不是束缚我们的枷锁，而是打开成功之门的钥匙。

文明礼仪，不是一朝一夕能做好的事情。身为一名中学生，我们已经不在是一个孩子了，懂得的事情、道理也不断多了，甚至已超过了一些大人。当然，我们就更应该懂法律、爱祖国、尊师长、礼待人。所以，生活处处有礼仪。我们不仅要在一方面做到文明礼仪，更要在多方面做到文明礼仪。在校园，在家中，在各种公共场所，都不要忘记礼仪。文明礼仪不是靠一个人遵守的，它靠的是我们大家，一个集体，只要人人都遵守礼仪，讲道德，那么世界才会变得更加和谐美好。

而一个不讲文明礼仪的人，也将跟不上潮流，被社会所淘汰。在学校，我们应该做到尊敬师长，认真听讲，和同学之间和睦相处。回到家应该孝敬父母，要懂得感恩。在一些公共场所应该讲秩序、举止文明、轻声细语。我们还要爱护花草树木，热爱大自然，热爱一切生命。能以“谦”、“俭”、“劳”三字为立身之本，而补余之不足。

生命短促，只有美德能将它流传到遥远的后世。

让我们行动起来吧！把文明礼仪深深地刻在心中，争做一个合格的中学生，成为一个新世纪的公民。让自己的人生因为礼仪的存在而变得更加完美！

推荐作为文明督察员的心得体会和感想六

尊敬的副主席，尊敬的各位领导、各位来宾，

女士们、先生们、朋友们：

今日，我们相聚在美丽的中国太阳城，共话生态礼貌和绿色发展。首先，我代表中共市委、市人民政府和全市人民对出席论坛的各位领导、各位来宾表示热烈欢迎和衷心感激!

历史源远流长，文化底蕴深厚，志士名人辈出，人劳淳朴，后羿射日、嫦娥奔月、大禹治水等美丽故事和传说发端于此，董仲舒、颜真卿、东方朔等历史名人在那里留下熠熠足迹。那里区位优越、交通便利，黄河、京杭大运河穿境而过，高速公路、铁路四通八达，自古就有“九达天衢、神京门户”之称，是全国交通运输主枢纽城市之一。那里物产丰富、生态良好，是全国重要的农产品生产基地、华北地区新兴的工业城市。近年来，我们以党的xx大和历次全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，发展生态经济，生态农业加速起步，传统工业有效转型，新兴产业快速崛起，现代服务业繁荣发展，城乡面貌发生较大变化。先后被授予中国太阳城、国家级新能源、生物技术、体育装备产业基地、可再生能源建筑应用示范城市、低碳中国发展突出贡献城市等称号。

当今世界，遏制气候变化、拯救地球家园，已成为全人类的共同使命。生态礼貌作为一种崭新形态，冲破工业礼貌的种.种障碍，是人类社会推进现代化建设的历史抉择。党的xx大报告首次提出建设生态礼貌，赋予科学发展观新的内涵，生态礼貌成为全面建设小康社会的重要目标;前不久召开的xx届五中全会明确要求，把生态礼貌建设纳入国家“十二五”规划的战略重点。本次论坛以“生态礼貌引领发展转型”为主题，充分体现了以人为本的理念、科学发展的观念，既是贯彻落实党的xx大和xx届五中全会精神的具体举措，也是欠发达地区实现跨越式发展、向以低碳为特征的生态礼貌迈进的有益探索和尝试。

与发达地区不一样，发展中地区长期面临着高增长与高耗能的相互制衡，靠传统模式已难以实现可持续发展，加快转方式调结构已成为好中求快的必然选择。进入新世纪以来，综合实力大幅跃升，已跨入工业化、城市化加速推进期，但产业层次低、人均占有少等固有矛盾依然突出，广大群众对生态安全的期待、完美环境的向往也与日俱增。在这种情景下，如果方向偏移、路子不对，发展的劲头越大、步子越快，造成的危害就会越大。鉴于此，我们在认真把握宏观政策、学习先进经验、认知发展规律、广泛集中民智的基础上，提出了“坚持以人为本、发展生态经济、建设和谐”的总体思路，着眼长远、把握当前，努力推动经济社会由高排放为特征的资源依靠型发展向以低碳为特征的技术创新型发展转变。我们进取探索农副产品种植、加工的链条式、循环式生产模式，大力发展品质农业，成为全国首个“亩均吨粮市”和京津济地区优质农产品生产供应基地，奠定了农业持续增效、农民持续增收的重要基础。

我们大力推进工业向高端高质高效演进，力求资源消耗最小化、环境损害最低化、经济效益最大化，全面实施资源综合利用，培植循环经济示范企业，初步走出一条贴合实际的新型工业化之路。异常是经过大力培植战略性新兴产业，改造提升传统优势产业，促使产业结构转型升级，避免了重复先进地区“先污染后治理”的弯路。目前，全市以生产功能糖为代表的生物产业产能居世界第一，太阳能热水器产能占到全国的18，压滤机等环保产品产能占到国内市场的近四成，齐鲁汽车公司生产的新能源客车比普通燃油客车节能85%，集团成为迄今为止奥运史上最大的器材供应商。我们着力推进服务业跨越发展，经过不断壮大现代服务业规模，倡导生态、绿色消费方式，构成了辐射比较宽泛的区域服务中心。我们始终注重生态环境保护，做好“水、绿、文化、生态”文章，构筑起主城带动、组团发展、城乡一体、统筹推进的新型城镇化发展格局。大力实施碧水蓝天工程，坚持不懈地植树造林，加快水体修复步伐，使绿色释放出巨大经济、社会和生态效益。今年9月16日至18日，我们成功举办了第四届世界太阳城大会，不仅仅大大提升了“生态”的城市形象，并且有效促进了以太阳能利用为主的新能源产业发展。

发展生态礼貌，需要在全社会弘扬绿色、循环、低碳的生态文化主旋律，构成良好的社会氛围。几年来，我们充分发挥文化对思想观念无形渗透和人们生产生活方式的持久影响力，充分利用各种方式向市民宣传普及节能环保知识，在潜移默化中影响每个人的行为，增强了人们建设生态文化、维护生态环境的自觉性。同时，建立贴合科学发展观要求的目标职责体系和监督考核机制，有效调动了各级各部门参与、支持生态礼貌建设的进取性和主动性。几年的实践证明，抓生态礼貌建设不仅仅初步解决了困扰多年的产业结构不尽合理、资源消耗过大、高新技术产业比重低等问题，并且收到了发展速度快、质量效益好、生态环境优、民生改善大的多重功效。

我们欣喜地看到，随着绿色、低碳、循环理念的深入人心，生态礼貌建设已在众多国家和地区蓬勃展开并取得显著成效。今后，我们将继续围绕生态礼貌建设这一主题，全面落实科学发展观，进一步加强生态保护，不断改善环境质量，进取开展生态教育，大力弘扬生态道德文化，探索具有自身特点的绿色发展之路，为促进可持续发展做出进取贡献。

举办这次高层论坛，是探求生态礼貌建设路径的重要举措。我们衷心期望大家经过本次论坛开展深入、务实、有效的交流合作，为加快生态礼貌建设、促进绿色发展起到重要推动作用。

最终，衷心祝愿各位领导、各位来宾身体健康、事业提高、万事如意!

多谢大家。

推荐作为文明督察员的心得体会和感想七

时光飞逝，不知不觉中充满希望的20xx年伴随着新年伊始即将临近。20xx年是我来指挥中心指挥室的第一年，在各领导的正确指引下，在中心全体同事的热情帮助下，我无论在理论水平还是业务能力上都充满了硕果累累的喜悦。在20xx年即将落下帷幕的时候，为了使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更为进步，现将自己这一年来的主要工作情况总结如下：

一、加强学习，提高业务理论水平，服务中心工作。

一年来，我对自身严格要求，以制度、纪律规范自己的一切言行，尊重领导，团结同志，爱岗敬业、扎实工作、不断改进工作质量，在本职岗位上发挥出应有的作用。并自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，问书本、问同事，丰富知识掌握技巧。熟读并牢记：指挥室指挥员各项工作职责、《机场各项应急救援处置预案》、《非法干扰工作手册》中的制度和规定，在各领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。另一方面，干中学、学中干，不断的向先进同事学习，以他们为榜样，掌握方法积累经验。并注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务，圆满的处理领导交办的一切事宜。

二、认真履行职责，安全有效处置各类突发事件

自去年11月到指挥室工作以来，我始终把耐得住平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，着力从指挥室工作的实际特点出发，以服务为宗旨，不断加强自身的素质建设，切实转变工作作风，在克服诸多困难的情况下，认真履行自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。多次并成功地处理了航空器和机场保障运行中的突发事件：

3月17日，17：45分，站调突然来电通知一个备降航班。航班号为ca4546(机号b5201,机型737)，航段为至重庆。机组反映高空中驾驶舱右侧漏气，决定就近在备降，落地时间待定。此刻飞机正在空中盘旋耗油。在接听电话的过程中我意识到事态的严重程度。脑海中闪现驾驶舱漏气导致的类似驾驶舱失压等各种严重后果。挂断电话后我一边向同事说明具体事情一边拨通值班1号电话请示，要求立刻集结待命并启动航空器空中故障应急救援预案。在得到1号的首肯后，17：50分空管通知飞机将于1810分落地。考虑了当时使用的跑道等诸多因素后，我和同事分别通过对讲机、电话等方式通知消防、急救、公安、安检等所有救援部门赶到2号集结点集结待命。5分钟后各单位相继汇报到达指定地点。在此过程中，我和同事讨论各种可能的后果和对应的处置办法，考虑本场航班情况安排最合理的停机位。并分别将此情况报告给监管局、分公司老总、中心胡主任等各级领导。一切指挥安排妥当后，18：07分飞机安全落地。滑至4号机位，紧急情况解除。后向机务了解情况为：有异物卡在右侧床上导致驾驶舱右侧窗户无法关严，驾驶舱漏气，轻度失压。2048分飞机正常从本场起飞。

7月30日，我接到gs6618航班因天气17：59分备降本场，安排其停24号机位，21：35分机组用甚高频通知我机上有一名婴儿高烧不醒且情况比较危急。我立即通知急救中心派救护车赶往24号机位，由于医生与救护车不在同一地点，我指挥机务车队先把医生送到指定机位，救护车随后到位，22：02急救报告正将患病婴儿及其家人送往省立儿童医院。本以为这件事就此处理完毕。但我随后了解到，该婴儿为5个月大，患的是先天性胆道闭锁三型，伴随先天性肝硬化，由妈妈、姑姑陪同前去天津做肝移植手术。并且是特困户，这次治疗过程为当地政府及媒体所资助。由于生活困难，他们甚至担负不起这次备降后这一晚上的治疗费用以及第二天来机场的车费，决定放弃当晚孩子的治疗。了解到这些情况后，我当即联系天津航空公司旅客方面负责人，告知其情况，希望其能担负旅客的食宿车费。但周姓负责人一再表示，考虑到公司利益以及安全责任问题，仅对这件事情保持中立观望态度。为了旅客的利益，想到孩子母亲的心情，想到一个鲜活的生命，我费尽周折联系到天津航空高层负责人，希望其从人道主义角度出发，商量解决现在的问题。最终，在我的据理力争下，对方承诺，旅客医疗费用和车费1000元以下全由天津航空承担。我立即将这个好消息通知旅客，当晚他们被安置在省立儿童医院，并且通知急救魏医生次日提前来机场帮旅客进行登机许可检查，通知商务一早给旅客拟定免责协议。当这一切处理完毕，已经是凌晨04:30分。然后我却没有一丝倦意，反而感到一阵澎湃，这是一次心灵的升华，指挥中心指挥员的使命感第一次那么浓重的印在我的心上。

11月27号13：12分，我接到一个陈姓中国台湾男子打来电话，称：由桃园飞往远东127航班上有一名旅客行李中走私有13、4部iphone6手机和一只30万元的欧美佳手表，并称旅客姓名为：蒋晨晨。该男子电话中拒绝留下名字和联系方式。这时距离fe127航班落地只差3分钟。我立即向主任报告、请示。随后通知海关于科长，详细告知举报内容的具体信息。15：05分于科长来电，称确已找到此人，在嫌疑人身上找到几部ip6手机，所举报手表没有找到。已将人扣留做笔录。

由于我把工作的重点放在严谨、细致、脚踏实地上。因此，工作一年来，我没有发生一起因指挥不当而造成的不安全事件;确保航班预达时间通报的准确率，没有发生一起因工作失误而造成的航班延误和机组投诉事件;及时处理各单位上报的一切影响航班安全生产的事件。成功处理旅客投诉数十起，航空器鸟击事件数十起，航空器轮胎扎伤数十起，处理因本场或其他机场天气等各类原因导致的大面积航班备降十数次。

三、熟练掌握新技术，强化工作职能。

今年，按照名航总局的指示，为了更好的把握航班运行保障情况，更好的为航空公司和旅客服务，cdm航班协同放行决策系统接入指挥室。cdm可以为航空公司提供航班建议起飞时间，使航空公司在实施航班地面保障环节时有了较为准确的时间节点依据。运用该系统有利于打造安全、有序的运行环境，避免管制员超负荷工作，有效地避免了旅客长时间在机舱内等待，提高了服务质量。同时，还能够减少飞行员机上工作时间，减少地面开车等待和空中盘旋等待时间，为航空公司节约了运行成本。面对新的系统，新的环境，新的知识，我为自己拟定的目标是：加强学习，进一步提高自身素质。适应新形式下工作的新要求，通过对相关知识及使用方法的培训、学习，使我深入了解了cdm，通过与同事们在日常工作中对其的研讨，使我熟练操作了cdm，在这过程中又无形的增强了我分析问题、理解问题、解决问题的实际能力。

四、主要经验和收获

经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在以后的工作中，我依然会时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。