服务质量个人反思心得体会 服务质量个人反思心得体会范文(7篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

描写服务质量个人反思心得体会一

20xx年3月19日晚22:20，从望江校区驶往江安校区的长运公司校园车队川an3501客车驾驶员与我校教师因停车问题发生口角并导致肢体冲突，后经保卫处与治安民警调解处理。随后，22:40从望江校区驶往江安校区的长运公司校园车队川am6083客车驾驶员因停车争议将仍有我校一名教师乘坐的客车停放在东南门停车点不予理睬，后经保卫处现场处理并送该名教师返回文星花园。后勤管理处在接到报告后，立即安排负责人员前往江安校区，并责令长运公司校园车队负责人同时前往处理。在达到江安校区后，两名教师均已返回住处，后管处人员与两位教师电话联系并了解了情况，同时与两名当事的司机进行了沟通。次日，后管处召开紧急会议并约见长运公司负责人，提出严肃处理两起事件，处理相关责任人，向两名当事教师道歉并赔付相应损失，加强服务质量整顿，落实服务要求。长运公司迅速对当事司机进行处理，其中一人开除，另一人留队察看，并处以经济处罚。

该两起事件充分暴露出长运公司校园车队个别司乘人员服务意识淡薄、服务态度差，对我校师生需求表现冷漠，缺乏人性化意识，管理人员缺乏处置突发事件的有效沟通机制等问题，在学校造成了非常恶劣的影响。

根据我校与长运公司相关协议及会议决定，我校对该两起服务质量事故作出严肃处理，并向全校师生作出如下通报：

1、要求长运公司对两名驾驶员及相关责任人进行处理，详细处理内容报我校备案。

2、针对两起事件，对长运公司分别作出600元和800元的经济处罚，共计1400元，从履约保证金中扣除。

3、敦促长运公司向当事老师诚恳道歉，并作出相关经济赔偿。

4、要求车队管理层高度重视服务质量，要求长运公司立即进行服务质量整顿，树立全心全意为师生服务的宗旨，提高管理水平;同时对一线管理人员及驾驶员开展服务质量专项培训，强化服务意识，要求服务标准上墙，接受全校师生监督，切实提高服务质量。

5、后勤管理处将切实加强对校园交通服务的监管，维护师生利益，不断促进长运公司服务质量的提高和服务态度的转变，后勤管理处增设24小时校园交通车服务、监督、投诉电话：。

特此通报

后勤管理处

年3月28日

描写服务质量个人反思心得体会二

小学常规教学展示现场会活动方案

镇中心小学

妹冢联校

在县教育局的关心和指导下，中心小学以科学发展观为指导，深化课程改革，大力推进素质教育，狠抓教学常规管理，现在是“聊城市规范化学校”、“聊城市教育教学示范学校”、“聊城市信息技术教育示范学校”。

现有教职工28人，专任教师27人，本科学历教师23人。教师业务能力强，教科研水平高。每学期开展备课、公开课、家常课等教研活动，开展业务大培训活动，开展大练教学基本功活动。以写字教学为重点，促进学生学习良好行为习惯的养成；积极开展教学方法研究，注重“家常课”教学，进行多项课题研究，探索师生管理与评价方式。20xx年成功举办了全县小学教学常规管理现场会。

以“规范办学行为、优化课堂教学、全面提高课堂教学效益”为主线，以“探究教学常规经验，实施教学常规精细化过程化管理”为主要途径，重点通过强化备课，探究上课模式，进行作业改革，反思教学，健全制度，完善管理，研究策略等过程，提升教师教学的能力和水平，打造出有特色、高效率的常规管理方式，推动校本教研活动深入开展，促进课堂教学效益的提高和教学质量的全面提升。

（一）常规管理

优化备课、上课、听评课、作业批改、辅导、复习检测、开展教研活动等若干活动环节，常规教学过程性管理。按照“严”、“精”、“细”、“实”、“活”、“效”六字要求，制度系统化、规范化，各种活动原始材料归类存档，形成教学管理的长效机制。

（二）集体备课

备课是上好课的首要环节，写“教案”是教师顺利而有效地开展教学活动的关键。转变以往的“备课就是抄教案”的粗浅认识，通过开展“现场备课”、“课堂教学开放周”等活动，杜绝不备课就上课，不写教案就上课的现象。探究“学案”的应用，提倡应用活页教案。

（三）上课创新

突出“学生为主体，教师为主导”的作用。变“严肃、紧张、拘谨、枯燥”的课堂为师生互相尊重、情感交流、轻松愉快学习的课堂；变“教师讲、学生听”为“先学生按教师的提示自主学习，后教师重点讲解”；变“教师问、学生答”为“先学生质疑提问，讨论研究，后教师点拨、引导，师生共同探讨作答”；变“教师先讲概念理论，后让学生死记硬背”为“先学生观察思考，探究讨论，教师启发引导后导出概念结论”；变“教师空洞说教”为“让学生动手操作，从做中学，使学生自己发现知识，总结规律”；变教师为主角的课堂教学，为学生为主角的课堂教学。

探究课堂教学模式，开展任课教师“上好每一节课”活动，要求每一位教师上好每一节课，努力提高课堂教学效果，使课堂教学效益最优化。

（四）作业改革

无论是作业的布置，还是作业的批改，从作业面、作业量、作业质量、作业评比等方面进行改革，提倡探究性、实践性的作业。

（五）校本教研

结合实际，建立以“骨干引领、同伴互助、个人反思”为基本内容的校本教研制度。通过案例分析、教学随笔、课后反思等形式，引导教师养成反思自我教学行为的习惯；创新教学研究形式，以研促教、以赛促教、以评促教。

（六）教育科研

以常规教学课题研究为引领，以改革课堂教学为重点，以教师专业化成长为目标，使教育科研从“提高教学艺术”转向“生成教育智慧”。完善教育科研制度，引导教师积极投身常规教科研之中，提升教师教学理论和教学实践能力。

（七）常态课、公开课、优质课示范课，同课异构等活动

通过常态课了解真实的课堂，发现问题、总结经验，促使教师进行有效的课堂教学；开展优质课等提炼教学经验和方法，更好地服务教学。汇总各类材料，进行展示。

（一）成果展示（特色活动、材料展示）

（二）观摩课堂（语文、数学、英语、综合四学科）

（三）师生才艺展（含学生读书项目）

（四）领导讲话

高度重视常规教学观摩工作，充分认识活动的重要性、必要性和迫切性，把它作为教学工作的