案例背景材料范文 案例背景图片素材(6篇)

在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

精选案例背景材料范文一

一、案例

20xx年9月，我任教七(1)班，一名男生鲁某，我发现这名学生虽是男孩，却很腼腆，性格也比较孤僻，很少与人交谈、交往，上课也不爱回答问题，对于教师的主动接近，他也总显得比较紧张。为此，我专门抽时间进行了家访，经过与家长了解，其父亲反映情况主要有三点：1、鲁某从小体弱多病，家里就这一个孩子，全家人都很溺爱他，事事顺着他，结果逐渐形成了以自我为中心、自闭，不愿与外界交流的性格;2、鲁某成绩原本不错，但升入初中后天天去网吧，作业质量大幅下降，成绩也逐渐下滑;3、当父母意识到孩子需要马上引导时，已经晚了，说自己已经离不开游戏，再加上家里年岁大的奶奶的溺爱，从不让管孩子，因此他的生活中全部都是网游，父母从此放弃，导致他很少与外界同学交流。

二、分析

针对鲁某的种种表现，我多次与其深入的交谈，并和其他任课老师一起进行了分析，初步认为导致鲁某孤僻、离群的原因应该有以下几点：

1、家庭环境

鲁某家境较好，父亲长期在外开出租，很少回家，即使回家和鲁某的时间也不相撞，所以父亲和孩子很少和他交流。妈妈在一个乡镇小企业打工，更是经常加班加点，即使看到了孩子在玩游戏也就是随意问问写完作业了吗，然后继续去忙自己的家务，剩下年岁大的奶奶根本不懂得教育孩子，孩子只要身体健康，就什么都不用管了。由于父母长期与孩子缺乏沟通，引导，长期泡在家里电脑跟前使得他不愿与同学交往，从而选择了逃避的方式，性格越来越孤僻。

2、家周边环境

本来上小学的鲁某学习成绩较好，但上了初中后，离家不远处就开了一个网吧，听到同学们总是热情激昂的谈论着游戏的内容，鲁某的心理也痒痒的，后来就有了第一次，第二次„„直至不可收拾，期间父母也警告过孩子，但因为管孩子，奶奶还参与到其中，使得家庭关系非常紧张，所以父母只能让退。甚至在鲁某的一次次的哀求下，家里给孩子买了电脑，并接上了网线。正因为奶奶一次次的参与其中，使得孩子有了自己的“主心骨”，越发的纵容了孩子。认为到家后就去玩游戏理所应当，这不是什么错误。

三、解决方案

1、家庭 从鲁某家庭入手，我主要采取了三个手段。

(一)与其母亲保持经常联系;由于鲁某缺少与父母的沟通与交流，没有家的感觉，心理状态也不易把握，为了更好的了解鲁某心理动向，我每隔一周至少与其母亲交流一次，把握他的最新情况，并以这些情况作为方案事实的依据。如

10月18日，在交流中知道了鲁某对前两天我当众表扬他的事感到极其兴奋，我就有意识的在日常学习中给予他表现的机会，并予以及时的表扬，也从他母亲的口中知道了他一丝一点的变化。

(二)对其母亲进行教育;由于其父母对教育孩子没有很好的认识，没有意识到事态继续发展的严重性，因此我特意对其母进行了教育，指出在教育子女过程中，应建立正确的人生观和价值观，帮助孩子在学习和生活上建立自信，要积极引导，使其走出教育的误区。在教育中有意识的多和他去谈心、交流，营造了一个比较宽松的家庭氛围，并经常利用周末与鲁某出门游玩、散心，大大转变了鲁某的生活态度，不是总是沉浸在虚幻的世界里，与其母的交流也逐渐增加。

2、同学

我们班有些同学比较热心，平时的课余活动以及班队活动都比较丰富。为此，我特意找了三位比较热心的同学，隐晦的对他们交代了鲁某的境况，并在征得他们的同意之下，要求他们在平时的活动中能多给鲁某参与的机会，给他在初三(1)班的归属感。虽然我没有具体交代该如何行事，但三位同学都非常热心，他们真正的通过自己的行为给予鲁某帮助。

3、教师

在请求课任教师帮助时，我提出三个建议：适当的多对鲁某进行提问;尽量多对他进行表扬;多对他的作业进行面批等等。在当年中考中，他凭借自己的能力考了498的高分，顺利的被一所高中录取，也让其父母高兴不已。

如今的他再孤僻，不再离群，而是与其他同学一样的自信、开朗。虽然付出颇多，但看着一个内向的小男孩在你的帮助下健康成长起来，这份成绩还是颇值得我自豪的。

四、反思

如今，这届学生已基本都升入高中学校就读，但当我回过头，细细琢磨时，却又有了一些反思。

在对初中生进行心理教育时应注意以下几方面的问题。

第一，尊重学生的人格。未成年人与成年人一样，有被人尊重的需要。因此，我们在进行心理疏导时，必须时刻防止伤害他们自尊心的情况发生。只有充分尊重其人格，才能逐步培养学生的自尊和自信，克服其心理障碍，使他们健康发展。

第二，心理疏导要有耐心。要允许学生心理上出现偏差，同时要给予纠正偏差的时间，要耐心等待。这期间还应允许有一次、两次甚至多次的反复，因此作为班主任，本身必须有较高的素养。

最后用中国教育泰斗霍懋征的话作为本文的结束语：“没有爱就没有教育。”当我们带着爱的心理去研究学生，教育学生，关爱学生时，我们的教育，我们的管理也就成了有源之水有根之木了。

精选案例背景材料范文二

电话销售是一项非常特殊的工作,并非所有能言善辩的人都可以做得很好.作为一个好的电话销售她必需具备良好的心理素质和善于与人沟通的能力.以下就是从我的工作中筛选的一些有代表性的个案,并加以分析.

案例一: 速战速决

深圳徐总(深圳红酒协会副会长)在广州展会上见过。在选择557的价格上出现问题。接着就是在运费上出现矛盾。案例分析:我认为这个客户能够让我感受到成功的喜悦的主要原因是第一,我选择的客户对象非常合适,有一定的经济实力和消费能力.最初的成功让我对这项新鲜的工作充满了信心,所以电话销售人员在初次尝试电话销售时一定要对客户对象做一个筛选,要选择比较有可能的人作为销售对象.否则一上来就四处碰壁,势必会影响到以后的工作情绪和工作状态.第二;恐惧是电话销售中的大忌.无论碰到多么刁钻的客户,我们都应该做到沉着冷静,反应一定要敏捷,一旦销售人员在电话中支支吾吾,被客户问得失去了方向时,你也就丧失了这个客户.

案例二: 一箭双雕

客户背景:来看酒杯的人可能会和他的朋友一起来。

案例三: 自投罗网

案例分析:在电话销售中我们经常会碰到上述这种情况,就是我们要找的那个客

户已经离职或者调任了.一般碰到这种情况,我们不要轻易挂电话,

首先我们可以向接电话的人打听你要找的人的具体下落,再有我们

要想到接电话的这个人很可能就是你原来要找的那个客户的继任,

所以他拥有你想找的客户同等的经济地位和职权范围,也就是说他

很可能就是你潜在的客户,所以我们不能轻言放弃,往往就是在不

经意间会给你带来意外的惊喜.类似的事情在我做电话销售时发生

过很多次,有时我不仅把要找的客户又给挖了出来,说不定还能把

新上任的这一位一起攻下.所以我们一定要切记不要浪费每一通电

话,即使销售不成功,我们也可以从中获取更多的信息资料,关于这

个问题我会在另一个案例中做更加详细的阐述.

案例四: 旁敲侧击

案例分析:关于这个案例我想分析的只有两点:第一,我们在做电话销售时,如果

客户已经接受了你的销售,你就要想方设法在当天把会员手续办好,

因为客人反悔的现象经常会出现,当时在我们整个销售团队里每天

都会有那么一两个客户等我们工作人员按照他约定的时间到了他

指定的地点,他又以种种借口拒绝签约,更有甚者,在你和他确认之

后不到五分钟,他就会打电话来说他不要了.归根结底就是因为这

种电话销售中的客户多数都是冲动型消费,我曾经问过很多客户他

们都说办完没多久就开始后悔了.所以我们一定要把让客户后悔的

时间给缩短,尽量当天的销售当天就要收到钱.我要强调的就是要

学会利用客户的心理,很多客户尤其是那种爆发户都有一种攀比心

理,特别不愿意在钱方面认输.因此我们可以用旁敲侧击的手法激

他,比如我们可以在他面前提到他的同行或者是朋友已经是我们的

老客户,很多人一碰到这种情况都会不太冷静,在一时冲动中就购

买了你所销售的产品.

案例五: 赞美有加

案例六：跟踪追击

案例分析：上述案例所要说明的一个问题我在前面已经做了详细的说明，那就是

客户推荐的重要性。我所要强调的另一个重点就是如何跟踪你的客

户?其实我们在做电话销售时如果能够把握好客户的心理，对我们

的销售会起到很大的帮助。虽然我没有系统地学过心理学，但是多

年的实践经验还是让我摸索出了一些门道。其实客户也是普通人，

他的一些想法往往会随着时间的推移或者环境的改变而发生变化，

他一次两次地拒绝你并不代表他永远都会拒绝你。我在金茂凯悦曾

经碰到一个客户他第一次很坚决的拒绝了我，而当三个月之后我再

次打电话给他的时候，他也没听出我就是以前给他打过电话的那个

销售人员，我没有发生变化，我所销售的产品没有发生变化，然而

结果发生了变化，他很爽快地就答应了。因为三个月之后也许是他

的心情变了，或许是他的环境变了，总之是因为他的某些因素发生

了变化而造成了最终的结果发生了变化。我想这就和化学反应是一

个道理，只要一个元素产生了变化，那么最终所反应出的结果就会

有所不同。所以说世事难料啊，不要轻易地给那些曾经拒绝你的客

户判死刑，尤其是那些说话态度还不错，素质也较高的客户，先给

他们判个死缓吧，然后不定期的给他们打个电话联络沟通一下，说

不定就会给你带来意外的惊喜呢!

精选案例背景材料范文三

1、某照明器材厂的业务员金先生按原企图，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细钻研起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习性性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理默然了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?

2、小黄的最后面试失败了

小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄认为胜券在握。但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。主考官抱歉地说：“你确凿很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我认为你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉。”

分析：

我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。