矛盾化解专题培训心得体会及感悟 矛盾纠纷化解经验交流总结(八篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

描写矛盾化解专题培训心得体会及感悟一

全面贯彻党的十九大、十九届三中、四中、全会精神和习近平总书记访问四川的重要讲话精神。按照建设大美汉源、区域中心的总体要求，密切联系处理信访突出问题和群体性事件的实际情况，着力排查化解关系群众切身利益的突出矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾和问题，建立健全矛盾纠纷多元化解决机制，最大限度地减少不和谐因素。

1.坚持解决问题、注意预防的原则。

2、坚持乡村差异、分类指导的原则。

3.坚持条块结合、属地为主的原则。

4、坚持共同管理、各方协调的原则。

集中解决影响社会和谐稳定的突出矛盾纠纷，有效解决社会热点难点问题，确保年度信访总量、异常上访数量和群体性事件进一步减少;从源头上巩固预防和解决矛盾纠纷的工作基础，提高基层调查和解决突出矛盾纠纷的能力;进一步完善统一领导、明确责任和权利的长期工作机制，努力实现小事、大事、矛盾的工作目标。

1、明确矛盾纠纷排查重点。重点是：因土地流转、农民工工资、涉法涉诉等引发的信访突出问题;社会遗留重点、难点问题;信访老户问题。

2、完善矛盾纠纷排查工作机制。排查工作进行分村排查和驻乡单位、站所排查。各村负责组织排查本村内存在的可能影响社会和谐稳定的问题隐患。要健全定期排查报告制度。严格落实乡村每周一排查制度，及时了解群众关注的热点、难点问题，全面掌握本村内的各种矛盾纠纷情况，逐级汇总上报。重大节日、重要政治活动和敏感时期实行24小时值班和“零报告”制度。对排查出来的矛盾纠纷，逐件按诱因、时间、地点、单位、涉及人数、重点人员、事态发展预测等要素登记建档，并将相关情况定期报送镇联席办和上级主管部门。乡综治办要汇总排查结果，并进行跟踪管理。

3、健全矛盾纠纷多元化解机制。(1)预警机制。进一步完善社情信息网络，及时发现各种影响社会稳定的苗头性、倾向性问题，切实做好预警防范工作。(2)联合调处机制。乡村负责解决本乡范围内的矛盾纠纷。乡定期召开联席会议，明确工作责任，分解细化任务。(3)分级调处机制。实行两级调解工作制度，各村要以矛盾纠纷摸底排查为主，做到不漏人、不漏事，信息灵敏，摸排准确，报告及时;乡要以调处化解为主，对一般性矛盾及时调处化解，确保不出乡。(4)督查指导机制。加强对矛盾纠纷排查化解工作的督查指导，及时通报工作进展情况和存在的问题，定期回访当事人，督促协调化解事项的落实，及时掌握当事人的思想状况和行为动态，防止激化矛盾，发生越级上访或滋事情况。(5)应急处置机制。对问题比较突出、可能引发群体性事件的，要组织力量全力做好调处化解工作;对有激化蔓延倾向的问题，要由乡、村组织调解并负责掌控、疏导;对大规模集体上访，乡党委、政府和村负责人要亲自处理，依法妥善处置，并跟踪处理落实情况，坚决防止由集体上访演变成群体性事件。

4、加强法治教育和依法处置工作。乡、村要按照《信访条例》的要求，坚持分类施策，综合治理，千方百计解决信访群众的实际问题和困难，严肃依法处理信访活动中的违法犯罪行为。加强信访事项尤其是信访老户反映问题的终结工作，对上访人员反映有实质性诉求的问题，当事人不接受办理意见的，应书面告知、引导信访人按程序逐级组织复查、复核。对非正常上访、串联聚集上访等违法上访行为，要加大以《信访条例》等法律法规为重点内容的法制宣传教育力度，采取以图释法、以案说法等形式，增强法制教育的直观性、实效性。通过召开恳谈会，组织“三个讲清楚”集中教育等方式，加强思想教育，有针对性地解疑释惑、疏导情绪，引导上访人员以理性合法的方式反映利益诉求，依法解决矛盾纠纷。对三级复核和司法终结后仍坚持过高要求，缠访、闹访的，要依法进行训诫;对以上访为名制造事端、煽动组织闹事的违法人员，要及时收集、固定、移交证据，依法进行处理。对受境内外敌对势力资助、支持、操纵的各类“维权组织”及“挑头人物”，要坚决依法打击、果断处理。

乡、村把排查化解突出矛盾纠纷工作摆上重要议事日程，认真落实一把手“负总责”和班子成员“一岗双责”的责任，乡党政一把手亲自抓，分管领导直接抓，其他领导结合工作分工具体抓;党委、政府每周召开工作会议听取工作汇报，根据实际情况，研究具体措施，明确人员，负责落实排查化解工作任务。对上级交办和本级处理的矛盾纠纷案件，及时反馈、汇报。

对排查化解矛盾纠纷工作不力，导致矛盾纠纷激化升级，引发群体性事件的，乡党委分情况，将依据《关于信访工作目标管理和责任追究的实施意见》，对相关责任人予以责任追究。

描写矛盾化解专题培训心得体会及感悟二

1、正确、流利、有感情地朗读课文。

2、理解课文内容，知道自相矛盾的意思，培养学生学习成语，积累成语的兴趣。

初步按触文言文，能激发学生学习文言文的兴趣。

3、凭借课文中具体的语言材料，使学生在理解寓意的过程中受到启发教育。

4、仿编成语故事，培养学生学习成语故事的兴趣，发展学生想象思维能力及模仿写作能力。

体会成语故事的寓意，创编成语故事

课件《自相矛盾》

一课时。

分两组比赛，说一说“自”字开头的成语。

1、试说“自”字开头的成语

（多媒体展示：有关“自”的成语20个。）

自给自足自觉自愿自力更生自告奋勇自强不息自食其力自愧不如

自由自在自知之明自不量力自欺欺人自暴自弃自鸣得意自以为是

自我陶醉自相残杀自高自大自作聪明自吹自擂自相矛盾

2、齐读成语。

3、引入课文，板书课题，简介矛与盾（矛：长矛，古代用于进攻的武器；盾：盾牌，古代用于防守的武器。）

4、播放《自相矛盾》的flash

1、自由初读课文

2、谁能说一说这个故事主要讲了什么？

3、“夸口”什么意思？（说大话。）文中是谁在说大话？他说的是什么大话？学生勾画相关语句，指名朗读，学生评议。

师：谁来学着文中的人夸夸矛和盾

4、如果你是围观的人，你会怎样想？怎样说？

指导读好问话。（设置孩子、中年人、老人，让学生品味语气。）

5、 “张口结舌”是什么意思？（张着嘴巴说不出话来。）能换一个词语来替代吗？（哑口无言）他为什么张口结舌？

那个人售物时说话前后矛盾对他会有什么后果？（东西卖不出去，失去信用。）

6、拓展：如果你是那位卖矛与盾的人，要想把自己的东西卖出去，你会怎样推销自己的矛与盾？

（四人一小组讨论。）

7、通过学习课文和他们的表演中，你明白了什么？

说话、做事不能相互抵触，要前后一致。（说话办事必须实事求是，前后一致。）

你身上有过自相矛盾的现象吗？如果有会有怎样的后果？你应该怎么办？

1、我们知道有些成语是出自古代的寓言和历史书籍，今天我们学习的一则成语就出自于古代思想家韩非子写的一本书里。

韩非子简介

韩非，先秦时期韩国公子，是我国先秦时期著名政治理论家，卓越的唯物主义哲学家。子：古代对有学识男子尊称。

原文：

楚人有鬻盾与矛者，誉之曰：“吾盾之坚，物莫能陷也。”又誉其矛曰：“吾矛之利，于物无不陷也。”或曰：“以子之矛，陷子之盾，何如？”其人弗能应也

2、练读原文

3、看着原文复述课文。

1、播放自相矛盾现代版

2、四人小组编成语故事。

3、交流，评价。

描写矛盾化解专题培训心得体会及感悟三

调解卷宗

卷 名： 借贷纠纷

卷 号：人民调解员：

调解日期：20_年3月05日

立卷人：_ 立卷日期： 20_年3月21日

保管期限： 伍年

备 注：

卷 内 目 录

人民调解申请书

申请人:

姓名 _性别 男 民族 汉 年龄 35

职业或职务

单位或住址 

被申请人：

姓名年龄职业或职务居民 联系方式

单位或住址 盐都新区福裕小区

纠纷简要情况：_与_两人合伙做生意，当时两人商议好各出资100000元，开一间小的休闲茶餐厅，在筹资的过程中，_因实力不够，自己只能拿出50000元，另50000元向_暂借，由_做担保，借款时限为一年。今年初到了要还钱的时候了，_拿着借条找到_，但对方托说没钱还，_于是找到担保人_，_认为这钱是_欠的，与他无关，因此拒绝还款。两人发生矛盾。

当事人申请事项1、_主动还清欠_的50000元。

当事人申请事项2、要求现在就取消该笔50000元借款担保人资格。 当事人申请事项3、人民调解委员会已将申请人民调解的相关规定告知我，现自愿申请人民调解委员会进行调解。

申请人(签名盖章或按指印)

人民调解受理登记表

解委员会主动调解)，经当事人同意，调解 _、_ 之间

的纠纷。

纠纷类型： 借贷纠纷

案件来源：①当事人申请②人民调解委员会主动调解

纠纷简要情况：_与_两人合伙做生意，当时两人商议好各出资100000元，开一间小的休闲茶餐厅，在筹资的`过程中，_因实力不够，自己只能拿出50000元，另50000元向_暂借，由_做担保，借款时限为一年。今年初到了要还钱的时候了，_拿着借条找到_，但对方托说没钱还，_于是找到担保人_，_认为这钱是_欠的，与他无关，因此拒绝还款。两人发生矛盾。

当事人(签名)

登记人 (签名)

人民调解委员会

备注：此表由人民调解委员会填写

人民调解调查记录

时 间： 20_年3月06日

地 点：

参加人：

被调查人： _

记在接到_的申请后，我们找到了_询问相关情况，问：_，你是否因与_合伙做生意拿不全投资款，而向_借款50000元?该笔款项的担保人是否为_? 答：是的。问：_，当时的借款赁条中担保人一项写的是_，是否为_自愿，当时的情况是什么样的? 答：当时的情况是这样的，我找_借款时，他说要找一个担保人，我当时就想到了_，因为他既是我的哥哥，又是生意合伙人。他是个比较适合的人选，再说，当时我找到_请他作为我该笔50000元借款的担保人，他也没有任何疑义，当即是爽快的答应了。问：_，这张欠条的还款时间就是本月，你目前的偿还能力如何?答：我去年年底刚刚结婚，婚房装了一半还没完工，因此手头上暂时也拿不出这么多钱来还款，当然我会尽量提前还款的。

调 查 人(签名)：

被调查人(签名)：

记 录 人(签名)：

描写矛盾化解专题培训心得体会及感悟四

平时你们看到我叫我什么啊?(老师、丁老师对不对)哎，我长得那么漂亮，(美丽、漂亮的丁老师)小嘴巴真甜，这样今天你们一个机会来给我当当老师好不好?(好)我来说两句话，你们听听看。听完之后评一评。

1.小朋友们，今天的天气真正好，阳光明媚，下了场滂沱大雨。(是的)

2.哦，再听一句，值日生记了文俊豪的名字，文俊豪说：丁老师，我没有讲话，我是轻轻地讲话。你来说。

3.谁来读?你来，你再来，我们一起来!

先来看个视频，矛和盾是什么呢?

1.看了这个故事，我们知道了矛和盾都是古代的——兵器。你听得很仔细。这就是矛，各种各样的矛，他们有什么共同的特点啊?——长的，上面是——尖尖的，打仗的时候可以用来刺伤敌人。所以这个矛的尖尖头十分--尖锐、锐利。但是你不要以为敌人都是傻子，兵来将挡-水来土淹，当矛刺过来的时候，敌人就用——盾来保护自己。那么这个盾的质量要不要好的啊?——要，为什么?所以说盾得坚固、坚硬、结实。说的真好!今天我们就要走进小古文《自相矛盾》的世界。

2.古时候，诵读诗文是件风雅的事，一卷在手，书声琅琅，小古文的朗读要特别注意节奏和韵味，现在看好书，听老师读.

3.怎么样，自己想试试吗?现在请小朋友把小古文读两遍，第一遍读准字音、读通句子，难读的地方多读几遍。第二遍和离你最近的小伙伴一起读一读。

4.小朋友，快去数一数有几句话?老师请五位小朋友来读!

5.轻轻地把书本放下!

1.老师知道你们的小脑袋里啊装了很多好玩、有趣的方法来学习小古文，比如：查字典、和同桌交流、小组讨论、看下面的注释、翻译等等，现在请你们小组合作：读一读，想一想，你读懂哪个字、哪个词、哪句话?

2.楚国的集市上人来人往，车水马龙，热闹非凡。瞧，这个楚人在干什么?把话说完整——这个楚人在卖盾与矛。出示：楚人有卖盾与矛者。你来读，你来读。

3.谁来当当楚人，夸夸这面坚固无比的盾?你来。看来你是初次经商，还没有体会到商人的心情，夸的还不够。谁来帮帮他，应该读出夸耀的语气，你试试。你可真会誉盾啊(出示词卡)!谁连起来读一读?(出示：誉之曰：吾盾之坚，物莫能陷也。)誉王天瑞。

4.谁再来夸夸他的矛?(出示：又誉其矛曰：吾矛之利，於物无不陷也)。把他的心里都读出来了!我的矛可好了，你来读。大家快来看一看，瞧一瞧，吾矛之利——於物无不陷也。

5.谁来说说看，这两句话你读懂了哪个字，哪个词语，哪句话?

预设：吾：我的。放风筝里面有“汝前行，吾后行”。

坚：坚固，给他组组词。新的学习方法出现了，遇到不理解的次可以给他多组几个词。坚可以组哪些词?我们就把这种学习方法命名为：倪展翼组词法。

利：锋利、锐利，也是组组词。吾矛之利的意思就是——我的矛很锋利。

物莫能陷也：通过对比古文和现代文，我知道了这句话地意思是：——随便你用什么东西都不能戳穿它。你来读，你的盾很坚固，你的盾的质量很好!

於物无不陷也：随便什么盾都能戳的穿。就是所有的的盾都不能不被戳穿。你来读，这个矛很锋利，很厉害的一只矛。

6.谁来帮帮这个楚人，帮他吆喝吆喝生意?你来，你再来。我们一起来!(齐读)

7.楚人的一番吆喝吸引了不少的围观者，听了楚人的吆喝，有没有人买呢?你从书上哪个地方知道的?(出示：或曰：以子之矛、陷子之盾，何如?”) 旁边的人听出了破绽。

8.这里的“或”我们在哪篇小古文里碰到过啊?——菊，其其色或黄、或白、或赭，或红，种类繁多。或是有的，但是在这里是——有的人。

9.(1)假如你是一位孩子，你会说：叔叔，

(2)假如你是一位中年人，你会说：hey,兄弟，

(3)假如你是一位老人：年轻人：(老练有成)

10.那个人的反应是什么啊?(出示：其人弗能应也)

嘴巴张的大大的，可是说不出话来就是——张口结舌。大家能用一个词来形容一下此时的楚人吗?( 尴尬、窘迫、吃惊、难堪、张口结舌、目瞪口呆。)大家积累的词语可真多!老师这里还有几个成语呢!看!(哑口无言、瞠目结舌、无地自容、面红耳赤、无言以对、洋相百出、呆若木鸡。)

11.夫不可陷之盾与无不陷之矛，不可同世而立。

老师引读:不能被刺穿的盾牌和没有刺不破盾的长矛，是不可以同时存在的。

1.楚国人的买卖还能做下去吗?谁来告诉他错在什麽地方了?说话、做事前后抵触，说话不讲逻辑，真厉害，一下子点出要害。用四个字概括就是(自相矛盾)。

2.这是《自相矛盾》的小诗，自己读读看?

这诗歌有意思吧!谁来说一个你觉得有意思的地方?

3.我们生活中还有许多自相矛盾的实例呢，看这是一则广告。播放脑白金广告)对呀，前后说的不一致就是自相矛盾!

1.老师给出了小古文《自相矛盾》的填空，自己先试试看?

2.老师奖励你们看一组连环画，看，能不能跟着图画把它背出来呢?自己试试看!(请两个小朋友来背)

3.真厉害，这也难不倒你们!现在啊我们把这个小古文的故事演一演，谁来读旁白?谁来做楚人?谁来当当小朋友路人甲?中年大叔路人乙好，老者路人丙?开始!

描写矛盾化解专题培训心得体会及感悟五

平时你们看到我叫我什么啊?(老师、丁老师对不对)哎，我长得那么漂亮，(美丽、漂亮的丁老师)小嘴巴真甜，这样今天你们一个机会来给我当当老师好不好?(好)我来说两句话，你们听听看。听完之后评一评。

1.小朋友们，今天的天气真正好，阳光明媚，下了场滂沱大雨。(是的)

2.哦，再听一句，值日生记了文俊豪的名字，文俊豪说：丁老师，我没有讲话，我是轻轻地讲话。你来说。

3.谁来读?你来，你再来，我们一起来!

先来看个视频，矛和盾是什么呢?

1.看了这个故事，我们知道了矛和盾都是古代的——兵器。你听得很仔细。这就是矛，各种各样的矛，他们有什么共同的特点啊?——长的，上面是——尖尖的，打仗的时候可以用来刺伤敌人。所以这个矛的尖尖头十分--尖锐、锐利。但是你不要以为敌人都是傻子，兵来将挡-水来土淹，当矛刺过来的时候，敌人就用——盾来保护自己。那么这个盾的质量要不要好的啊?——要，为什么?所以说盾得坚固、坚硬、结实。说的真好!今天我们就要走进小古文《自相矛盾》的世界。

2.古时候，诵读诗文是件风雅的事，一卷在手，书声琅琅，小古文的朗读要特别注意节奏和韵味，现在看好书，听老师读.

3.怎么样，自己想试试吗?现在请小朋友把小古文读两遍，第一遍读准字音、读通句子，难读的地方多读几遍。第二遍和离你最近的小伙伴一起读一读。

4.小朋友，快去数一数有几句话?老师请五位小朋友来读!

5.轻轻地把书本放下!

1.老师知道你们的小脑袋里啊装了很多好玩、有趣的方法来学习小古文，比如：查字典、和同桌交流、小组讨论、看下面的注释、翻译等等，现在请你们小组合作：读一读，想一想，你读懂哪个字、哪个词、哪句话?

2.楚国的集市上人来人往，车水马龙，热闹非凡。瞧，这个楚人在干什么?把话说完整——这个楚人在卖盾与矛。出示：楚人有卖盾与矛者。你来读，你来读。

3.谁来当当楚人，夸夸这面坚固无比的盾?你来。看来你是初次经商，还没有体会到商人的心情，夸的还不够。谁来帮帮他，应该读出夸耀的语气，你试试。你可真会誉盾啊(出示词卡)!谁连起来读一读?(出示：誉之曰：吾盾之坚，物莫能陷也。)誉王天瑞。

4.谁再来夸夸他的矛?(出示：又誉其矛曰：吾矛之利，於物无不陷也)。把他的心里都读出来了!我的矛可好了，你来读。大家快来看一看，瞧一瞧，吾矛之利——於物无不陷也。

5.谁来说说看，这两句话你读懂了哪个字，哪个词语，哪句话?

预设：吾：我的。放风筝里面有“汝前行，吾后行”。

坚：坚固，给他组组词。新的学习方法出现了，遇到不理解的次可以给他多组几个词。坚可以组哪些词?我们就把这种学习方法命名为：倪展翼组词法。

利：锋利、锐利，也是组组词。吾矛之利的意思就是——我的矛很锋利。

物莫能陷也：通过对比古文和现代文，我知道了这句话地意思是：——随便你用什么东西都不能戳穿它。你来读，你的盾很坚固，你的盾的质量很好!

於物无不陷也：随便什么盾都能戳的穿。就是所有的的盾都不能不被戳穿。你来读，这个矛很锋利，很厉害的一只矛。

6.谁来帮帮这个楚人，帮他吆喝吆喝生意?你来，你再来。我们一起来!(齐读)

7.楚人的一番吆喝吸引了不少的围观者，听了楚人的吆喝，有没有人买呢?你从书上哪个地方知道的?(出示：或曰：以子之矛、陷子之盾，何如?”) 旁边的人听出了破绽。

8.这里的“或”我们在哪篇小古文里碰到过啊?——菊，其其色或黄、或白、或赭，或红，种类繁多。或是有的，但是在这里是——有的人。

9.(1)假如你是一位孩子，你会说：叔叔，

(2)假如你是一位中年人，你会说：hey,兄弟，

(3)假如你是一位老人：年轻人：(老练有成)

10.那个人的反应是什么啊?(出示：其人弗能应也)

嘴巴张的大大的，可是说不出话来就是——张口结舌。大家能用一个词来形容一下此时的楚人吗?( 尴尬、窘迫、吃惊、难堪、张口结舌、目瞪口呆。)大家积累的词语可真多!老师这里还有几个成语呢!看!(哑口无言、瞠目结舌、无地自容、面红耳赤、无言以对、洋相百出、呆若木鸡。)

11.夫不可陷之盾与无不陷之矛，不可同世而立。

老师引读:不能被刺穿的盾牌和没有刺不破盾的长矛，是不可以同时存在的。

1.楚国人的买卖还能做下去吗?谁来告诉他错在什麽地方了?说话、做事前后抵触，说话不讲逻辑，真厉害，一下子点出要害。用四个字概括就是(自相矛盾)。

2.这是《自相矛盾》的小诗，自己读读看?

这诗歌有意思吧!谁来说一个你觉得有意思的地方?

3.我们生活中还有许多自相矛盾的实例呢，看这是一则广告。播放脑白金广告)对呀，前后说的不一致就是自相矛盾!

1.老师给出了小古文《自相矛盾》的填空，自己先试试看?

2.老师奖励你们看一组连环画，看，能不能跟着图画把它背出来呢?自己试试看!(请两个小朋友来背)

3.真厉害，这也难不倒你们!现在啊我们把这个小古文的故事演一演，谁来读旁白?谁来做楚人?谁来当当小朋友路人甲?中年大叔路人乙好，老者路人丙?开始!

描写矛盾化解专题培训心得体会及感悟六

一、门诊基本情况：

门诊部上班主要由住院科室安排医生出门诊各部分门诊部直属科室组成，其中由住院科室排出的门诊有外一科门诊，外二科门诊，外科专家门诊，内一，内二，内三科门诊及内科专家门诊，中医康复科门诊，妇产科门诊，儿科门诊，心身医学门诊。另一部分由门诊部直属科组成的门诊由五官科、口腔科及皮肤科及伤口门诊便民门诊，多学科综合门诊，共有门诊医生11名，其中副主任医师1名，主治医师3名，医师5人，助理医师1人，护理人员7人，护工1人。

科定管理：

科室成立了以邹树军为组长，张锐、刘洪、冯斌、黄玉媚为组员的科室质量管理小组，定期对科室的管理进行总结和安排。加强门诊预约管理不断提高预约率是今年门诊的重点工作之一，今年加大了对预约工作的培训考核，预约工作较往年有明显好转。对直属科室加强医疗质量管理，每周对科室消毒设施进行清查，对科室员工组织每月一次的业务学习和每季度一次的三基三严训练，召开每周一次的晨会，向员工认真传达落实院部和相关职能科室的领导要求和指示。今年门诊另一重点工作就是加强了门诊上班纪律的考核，要求各科室提前将门诊出勤表发到门诊医生群和考核人员处，每天严格考勤，对无故旷工、迟到、早退的现象进行巡查，对不严格执行劳动纪录者按有关规定进行处罚。积极调动科室员工的工作积极性，对工作认真，业务精通，成绩优秀的员工给予一定的奖励，对于工作不负责任，受到病人投诉，经查确实的，给予批评和处罚。对门诊出诊医生严格考勤，上班迟到，早退，脱班情况已明显减少。安排到四川省人民医院进修1人。门诊部对新入职人员均进行了岗前培训并安排高年职医生带教，目前工作在上级医生带教下无医疗事故发生。

二、门诊部下属各临床科室质量目标完成情况统计

1、门诊处方合格率（标准≥96）98%。麻醉处方合格率（标准100%）100%

2、门诊病例书写格式合格率（标准≥90）97%

3、手术，麻醉，特殊检查，特殊治疗履行患者告知率（标准100%-）100-%-

4、临床主要诊断，病理诊断符合率（标准≥50%）92%

5、疑难病症好转率（标准≥90）93%

6、院内急会诊到位时间（标准≤10分）≤8分

7、重大医疗过失行为和医疗事故报告率（标准100%）100%

三、科室业务

全年全院完成门诊量人次，（去年人次）

今年门诊部各科室进一步巩固已取得的业务水平，并在此基础上更快的发展，基本满足石棉人民日益增加的卫生保健需要。五官科与上级医院老师联合开展白内障超声乳化摘除联合人工晶体植入术160多例，并开展精准扶贫人员白内障手术30余例，获得了上级主管部门和患者的一致好评。常规开展翼状胬肉摘除联合结膜瓣移植术，开展了泪道激光疏通置管，鼻内窥镜下鼻窦开放术、鼻中隔偏曲矫正术等手术，支撑喉镜下声带小结及声带息肉摘除术等。五官科进一步开发电子支气管镜的诊查功能，使得鼻咽喉疾病诊断更加清楚，并有达到下段支气管检查的水平，提高了科室医疗技术含金量。用新购置的耳鼻喉低温等离子体治疗仪，开新开展了鼻甲低温等离子体消融，鼻出血低温等离子体止血等新项目。口腔科开展种植牙例数较逐年明显增加，进一步常规开展正畸、颌面外科手术，并开展儿童窝沟封闭几百例。其中五官科完成纤维鼻咽喉镜检查1430余例，oct检查2043人次，眼底荧光血管造影18人次，翼状胬肉手术65例，鼻腔泪囊吻合术22例，经鼻内镜鼻窦手术10例，声带息肉摘除术28例等。口腔科完成种植牙25例，口腔正畸36例，颧弓骨折手术4例，拔除阻生牙426人次，复杂牙拔除872例，颌面李氏2型骨折复位手术1例。五官科共计完成门诊人次19463人，住院病人352余人次，业务收入约224万元，收入与去年基本持平。口腔科共计完成门诊人次8466人，住院病人9余人次，业务收入105万，收入增幅3%。皮肤科共计完成门诊人次13202人，业务收入31.66万，收入增幅约4%。

四、存在的问题与不足

20--年门诊工作取得了一定的进展，但还有许多不足。在发展过程中遇到的问题：

1、门诊医生按时上、下班自觉性仍有等提高，特别是中午吃饭时间病员到处找医生的情部时有发生。

2、设备维护稍差，今年五官科电子纤维喉镜、眼底照相机、眼压计、视野计等均先后出现不同程度损坏，设备维修费用较大，且影响科室正常业务开展，影响病情及时诊断，应加强设备维护管理，提高设备正常使用率。

3、科室人员的业务技术有待快速的`提高。五官科医生大多数年龄结构年轻，临床经验欠缺，需要有相当时间的成长期。今年又有1名年轻医生到上级医院进修，造成科室暂时性人力资源短缺。口腔科目前医生严重短缺，可能要再增加2名医生才能满足目前工作需要，种植牙工作目前病患及医院职工知晓率低，目前开展的人数仍较少，病员不足。

4、门诊部分医务人员对新生事物如微信挂号、交费、查询方法不熟悉，专属医生的推扩不积极，不能指导病员操作，对云之家医院平台的诊间预约挂号操作不熟练，没有进行诊间预约。

5、明年工作思路

明年门诊将尽可能的多开设专科门诊，特色门诊，专家门诊，进一步做好预约诊疗服务，优化就诊流程，将继续扩大科室规模，开展更多更好的技术项目，做好下面几项工作：

1)希望医院营销进一步为眼科争取更多的白内障病人，以缓解目前病员少的情况，特殊是甘洛农合病人减少较多。

2)进一步陆续派出新进人口到上级医院进修学习，以增加科室人员的专业技术水平。

3)配合妇女儿童医院功能的进一步完善，安排好妇女儿童医院的门诊配套工作。

4)进一步加大微信就诊力度，减少病人排队等候时间，使更多患者享受到方便快捷的服务。

5)提高设备使用率，五官科到上级医院进修人员返回后，进一步开展设备（如同视机、视野计及眼底激光等）的正规使用，提高设备回报率。

6)为口腔科及皮肤科加紧引进人才，缓解医护人员短缺的矛盾。

描写矛盾化解专题培训心得体会及感悟七

坚持以科学发展观为指导，按照构建社会主义和谐社会的总体要求，强化工作责任，落实工作措施，以“化解矛盾、维护稳定、保障发展”为工作思路，以“属地管理、分级负责”为原则，形成领导亲自接待，解决群众信访问题，努力探索建立化解城市管理信访积案的长效机制，推动信访工作的顺利开展，依法、及时、就地化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定的工作格局。

1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。充分发挥组织协调作用，积极开展联合下访，形成集中处理信访突出问题的工作合力。

2、坚持依法按照政策办事的原则。对法律法规和政策有明确规定的，依法按照政策解决到位;对群众诉求依法按政策不能解决的，做好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持，决不能为求得一时一事的解决而突破法律法规和政策规定，引起攀比和新的矛盾。强化思想疏导工作，在认真解决群众合理诉求的同时，充分发挥党的思想政治工作优势，切实做好情绪疏导工作。对无理缠访闹访和有违法行为的，加强法制教育;情节严重、造成恶劣影响的，依法予以处理。

3、强化信息互通。对下访受理的不属于我局管辖处理的信访事项，应及时转送有管辖权的相关责任单位依法处理。

(一)下访时间

每月第一周周一。

(二)下访人员

1、分管下访乡镇(街道)的局领导。

2、办公室、政策法规股、综合执法股、督查中队各派一名人员参加，下访乡镇(街道)的辖区中队要有3名人员参加。

(三)接访重点

涉及本系统的已按“路线图”处理，信访人仍不服的信访事项;群众反映比较集中的信访突出问题;带有区域性、普遍性、苗头性的信访突出问题。

(四)下访活动的组织

1、办公室主要负责做好后勤保障工作。应于下访活动开展前10天与下访街道取得联系，确定下访时间、下访地点，并由下访街道就接访领导、接访时间、接访地点、接访要求等事项进行安排，提前5天在当地进行公示;下访活动开展过程中，引导群众有序信访，维持现场秩序，确保接访活动顺利进行。

2、政策法规股主要负责下访活动中涉及的`法律法规问题。主要包括对信访事件适用法律法规的认定，做好适用法律法规的解释，加强法制宣讲，依法处理无理缠访闹访和违法行为。

3、综合执法股负责综合协调下访活动，并于每月第一周周五前将当月参加信访的领导干部姓名、职务、接访时间、地点、受理的信访事项、处理情况及相关数据书面报送区联席办;负责接访工作的登记。

4、督查中队负责督查下访受理的信访案件的处理落实情况，收集汇总相关材料，于每月第一周周四上午前将材料送至综合执法股。

5、各中队负责协助办公室维持现场秩序;负责信访案件的具体办理，并及时将相关材料送至督查中队。

1、包案分工

我局对信访案件实行逐一包案。领导包案原则上实行一人(辖区分管领导)包一案或包几案，不实行两人或两人以上重复包一案。

2、包案工作内容

包案领导按照“谁包案，谁负责”的原则，根据实际情况，确定办案方向、具体责任人、具体办案人、结案和汇报时间，并督促案件的办理，对案件办理过程中出现的问题进行沟通协调。包案领导应深入了解案情，按照法律法规、依照党和国家的政策，采取有效措施，及时、妥善处理群众反映的信访问题。对合理的要求，尽快解决落实;对一时解决不了的，要向群众宣传政策，讲明情况;对个别坚持过高要求，无理取闹的，要严肃批评教育和依法处理。

3、包案完成时限

领导包案原则上自受理之日起60日内办结，如因情况复杂，经主要领导批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。

描写矛盾化解专题培训心得体会及感悟八

当前我国正处在体制转轨、社会转型的特殊历史时期，随着改革的进一步深入和经济、社会结构的深刻调整，由于各种利益分配等因素造成各类矛盾纠纷凸现。因城市改造拆迁、企业改制、拖欠工资等引发的矛盾纠纷日益增多，在一定程度上影响到了社会的协调发展和稳定。因此，认真研究辖区社会矛盾纠纷的成因，总结经验和做法，切实做到有效预防、成功调处和防止激化，为维护社会稳定、推动经济发展、建设和谐辖区，具有十分重要的现实意义。

1、思想上重视，组织领导健全。稳定是压倒一切的重大政治责任，维护社会稳定效果是检验领导能力和领导水平的重要标准，这种观念早已植根干部心中。街道党工委坚持科学发展、科学决策，畅通信访渠道、掌握社情民意、积极化解社会矛盾、确保社会和谐。在组织上构建起了以街道党工委书记为组长，各分管领导为副组长，各职能部门共同参与的信访维稳工作领导小组，将党政信访主渠道、人民调解渠道、诉讼调解渠道、治安调解渠道整合，形成了街道党工委统一领导，街道各部门、各社区各负其责、齐抓共管的调解格局。在明确党政“一把手”为信访维稳工作第一责任人的同时，落实了信访维稳工作分管领导，按照谁主管、谁负责的原则，严格实行分管领导对分管领域及联系社区的信访维稳工作承担分管责任的“一岗双责”制度，形成了信访维稳工作人人有责，人人尽力的强大合力。

2、措施上有力，工作确保有效。在维稳工作上，街道党工委坚持标本兼治。一是持之以恒地坚持定期排查矛盾纠纷，确保及早发现、及早处置、及早解决，将矛盾隐患解决在萌芽，解决在基层；二是实行领导干部包案责任制。对排查出的问题，不能及时解决的，采取领导包案处理，一个事件、一个领导、一个方案，落实责任；三是确保各个特殊敏感时期和重要时段的社会稳定。在这些时段坚持每周一次矛盾纠纷排查，制定相应应急预案，落实24小时值班制度，确保了特殊时段社会政治稳定。

目前，各大辖区仍然存在一定的不稳定因素。这些问题呈现出现实问题与历史问题、正当诉求与不合法方式、多数人合理诉求与少数人不合理要求相互交织。一些非正常上访演变为破环社会正常秩序、影响社会和谐稳定的问题，有的上访成了极个别人勒索责任单位的有效手段，也是令街道办事处头痛又没有有效手段解决的事情，且要为之投入大量的精力。

1、城市拆迁改造，遗留隐患。各大辖区因城市改造拆迁补偿的条件不能统一，造成因拆迁安置后，由于补偿存在差异，而造成的矛盾纠纷时有发生。一些在拆迁过程中遗留的问题，随着时间的推移，更是变成了矛盾和安全隐患滋生的成因，矛盾更是被逐渐扩大。比如因居民和房开商之间在某些条件不能达成统一，双方各不相让，在街道办事处积极协调后也未达成统一，最后居民通过堵断的方式向政府施压，造成恶劣影响；或因各方拆迁补偿条件差距较大未能进行拆除，拖到现在仍没有解决，随着房屋价格的上升，更是将双方的拆迁条件差距拉大，房屋也变成了危房，严重威胁居住在内的住户及过往群众的安全，存在的稳定风险不可低估，并影响市容市貌。

2、企业改制遗留问题隐患大。由于经济发展、社会转型过程中被逐渐淘汰的企业在改制过程中因职工安置、工资拖欠、医疗社保、工龄买断等问题引发大量的矛盾纠纷。各大辖区的多家单位都会出现因企业改制、买断工龄而要求重回企业工作、解决生活来源的事件，一部分人更是将企业进出大门堵住，占用企业领导办公室，严重影响企业正常的工作秩序，隐患突出。由于企业改革政策性强、影响面大，涉及人员多，处置这类弱势群体的诉求难有妥善之策，因而已成为这些辖区企业的长期重大不稳定因素，同时也对辖区正常秩序造成不良影响。

3、突发矛盾纠纷层出不穷。特别是社区纠纷、小区业主与物业管理之间的纠纷、员工和企业之间的纠纷，农民工工资纠纷等等越来越多，一旦发生，处理不及时，很容易引起社会的不稳定。

4、个别缠访人员非访、重访不断，影响社会秩序。部分辖区内缠访不断，多次进京上访向单位提出多桩无理诉求，一到特殊敏感时期，办事处和其单位就要投入大量人力、财力进行稳控，有时还个别缠访人员还要求单位派人带其出游，上访成了勒索责任单位的有效手段。

1、历史遗留问题包袱沉重。随着社会的不断发展，改革的深入和经济社会结构的变化，各种利益冲突更加复杂，必然出现由于利益问题引发的各种矛盾，而在解决方法、政策规定上比较滞后，致使问题得不到及时解决，时间越拖越长，问题越拖越大，形成的历史遗留问题积重难返，成为影响社会稳定的沉重包袱。

2、法律法规不健全，监督不到位。由于法律法规的不健全，各种行业标准的差异，监督制度的不落实导致因土地征用、城市改造拆迁安置等补偿标准不一，补偿标准缺乏透明度，发生侵害群众利益的问题，为事后埋下隐患；在一些项目运作中，有的手续不全，有的弄虚作假，逃避监管，欺上瞒下，有的不履行法定义务，不兑现事前承诺，造成群众利益遭到侵害；企业重组、改制和破产中侵害职工合法权益的问题；建设领域拖欠工程款和农民工工资的问题等等都会产生社会矛盾，同时，一些地方政府和部门在处理涉及人民群众切身利益的问题时，工作中也存在不少需要改进的地方。

3、政府和责任单位权责划分不清。目前，政府基本沿袭计划经济时代的管理模式，属无限责任政府。政府无所不包、无所不能，加之权力集中、失误难免，因而责任难脱、矛盾集聚。群众把所有的希望都寄托于政府，把问题的责任也往往归咎于政府。发生了矛盾纠纷，群众自然找到政府。政府能力有限，矛盾纠纷不能妥善解决时，人们便把所有的不满和愤怒洒向政府，而各种社会组织又难以真正为政府分忧解难。“谁主管，谁负责”与“属地管理”原则未细化，责任划分不清，工作原则不明。有利益时各责任单位就按照“谁主管、谁负责”的原则，将政府置之一旁，有责任时就按照“属地管理”的原则，将责任往政府一甩，独善起身。上级政府利用权威把自己应负的责任推给下级政府，下级组织又缺乏解决问题的权限，十分无奈。

4、小事拖大、易事拖难。个别企业领导缺乏维护社会稳定意识，在处理涉及员工及群众利益时，只顾当前，缺乏对员工及群众长期利益的考虑，对员工和群众利益诉求不能及时回应和引导，漠视群众合理诉求，致使一些应当解决的问题久拖未决，导致事件扩大，造成群体性事件的发生。

5、群众法律意识较差。目前，“小闹小解决、大闹大解决、不闹不解决”的思想在一些群众意识里根深蒂固，这些群众对法律规定片面理解，容易受人蛊惑，在诉求得不到满足的情况下，认为只有将事件扩大，引起社会大众和更高一级机关的关注才能将事情解决，并通过过激行为将事态扩大的手段向地方政府施压，寻求解决问题。

1、统筹兼顾，科学决策。各级政府决策必须瞻前顾后、统筹兼顾，防止顾及一部分人利益化解个案矛盾引发更大的不稳定现象发生。尤其要把发展的速度、改革的力度与群众可接受的程度结合起来。制定任何涉及人民群众的决策都是需要深入调研、科学评估、统筹兼顾、科学决策，尽可能防止和减少新的群体性不稳定因素的产生。

2、理顺体制，有效运行。一是理顺工作体制，落实主体责任。按照“谁主管、谁负责”原则，确定责任单位为责任人，主要负责事项实体性处理，政府部门要做好监督管理工作，对事件解决过程中的违规侵害对方利益的行为要及时进行查处，并做好督促，切实将事情解决好，不要事后留下隐患。在应由同级政府和部门解决权限内的问题，不应下转给没有解决权限的下级政府和部门进行解决。

3、明确问责措施。在事件处理的问责上也应坚持一切从实际出发，实事求是原则。对政策法律规定和上级政府决定不能解决的矛盾纠纷事项、上级机关引起并自身解决不了的问题等问题，不应纳入下级的问责范围。

4、依法办事，规范信访。一是依照政策法规，抓紧开展对群体性诉求的研究和解决；二是依法维护现场秩序，引导群众理性解决问题。对群体性事件中采取大横幅、呼喊口号、拦截公务车辆、围堵党政机关和企事业单位扰乱工作和社会秩序的，公安机关予以制止、警告，对不听劝阻的依法处罚；对事件过程中借机打、砸、抢以及冲击党政机关、阻塞公路交通等扰乱公共秩序、危害公共安全的，公安机关应立即制止；对主要责任人予以治安管理处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任；对群体性事件中未经批准游行示威的，公安机关应当劝告、制止、警告，必要时依照有关规定强制带离现场；对利用群众进行破坏活动的人员和煽动、策划群众闹事，制造事端的组织者，司法机关应依法处理。

5、强化法制教育。通过法制教育，提高领导干部特别是基层干部依法行政和科学决策的能力，减少因素质低、工作失误而引起的纠纷。充分发挥基层组织贴近群众的优势，结合普法宣传，广泛开展法律宣传活动，增强公民的法律意识、法制观念和道德修养，自觉做到依法办事，依法维护自己的合法权益。

6、优化队伍，强化能力。一是加强干部作风建设。要培养领导干部敢于和善于做群众工作的能力，加大“一岗双责”检查考核力度，促使领导干部真正自觉地做好防患于未然、疏导于无形，及时妥善地处理突发事件。加强工作人员业务知识培训，强化应对和解决突发事件的能力。