酒店怎么留住顾客心得体会 酒店怎么样留住老顾客(6篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

对于酒店怎么留住顾客心得体会一

我们要掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务，管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收，严格执行安全制度，确保客房安全，负责对结帐房间的查房工作，负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作，负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作，负责杯具的清洁与消毒工作，负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作，完成易耗品的每期盘点工作，完成领导交办的其它工作任务。

清洁客房是比较辛苦的工作，要铺床、吸尘、抹尘、打扫卫生间等，而铺床又是最辛苦的，如不讲究技巧，不仅速度慢，质量也差，往往累得不行还是铺不好一张床！刚开始每天被分到不同楼层，跟不同老员工工作，一起工作的同时，老员工会教我们新来的实习生一些技巧，也很关心我们。

酒店客房为5层，一二层位行政楼层，三四五为普通楼层。随着我在酒店学习的时间长了，主管也开始安排我上中班和晚班。中班和晚班都是一个人。中班每天提前十五分钟到客房服务中心，领钥匙，开始做固定的工作任务，在早班下班后，与早班主管交接，待6点时为每位客人开夜床，然后就是在客房中心待命，为客人提供及时的服务。夜班每天提前十五分钟到客房服务中心与中班人员交接，留在客房中心待命，夜班主要是为夜间客人出现的问题给予及时的解决，为客人提供更贴心的服务。

实习六个月，刚开始过的是度日如年，几天习惯之后感觉时间很快就过去了，在这短短的半年时间里，体会了很多东西，感受也很多。刚来到酒店，住进员工宿舍，宿舍是是8间的上下床，两排柜子，一个空调，一个电视，很简单。条件还算不错，热水24小时的，很方便，卫生间也很干净。至于员工饭堂，饭堂饭菜一般。这里的领导都非常的好，非常关心员工。老员工对待新员工就像对待自己的孩子一样，完全不像进酒店前所听说老员工总是欺负新员工那样。

客务部的经理对实习生很关注，为我们实习生能够多解酒店经营管理过程，酒店的服务和文化，及对各岗位的认识，为我们安排交换实习，让我在实习期间不仅仅了解了客房的管理知识还对前台接待有了更深的认识。实习已经结束，回忆自己的收获和心得，总觉得自己不管如何还是有所得的吧，不管怎样，虽然我们没有拿到太多的荣誉，但内在的收获的提高是不可否认的，谁也不敢说自己就是混过来的。

为期六个月的实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实础。中国的酒店普遍还存在问题，学习管理知识是必不可少的。同时，在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友，对于处理人际关系又有了新的认识。

锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。让我知道如何对待那些难相处的客人和有特殊要求的客人。

让我明白无论作什么一定要用心，否则你总是那个大家讨厌的人，不受欢迎的人，你要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服务的意识和精神。作为一名酒店人不要太高傲不要太气盛，要虚心，要平心静气的接受别人的长处和优点以及建议，这样你的头脑才时刻是清醒的吧，这样你才能在不断的竞争中取得自己的成功和收获。

在酒店最重要的是要学好英语，真的这是感受最深的了，英语在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英语好一点的话你的机会将比别人多的太多了，如果你的英语不是那么的好你一定从现在开始就要加油，因为只有这样你才会为你的客人提供更加人性化更加优越的服务。在这次实习中我收获了一个美丽的回忆和经过，这将成为我人生的一个美丽的驿站，在以后的发展中我会长长的想起这段难忘的回忆。我还同时收获了一个生存的技能，以及人生很重要的朋友们。

我们已经是大人了吧，所以我们一定要明白自己要面对的是什么，不管如何我们都要坚强，我们都要学会用自己的努力证明自己是一个强者，我们不要给别人增加那么多的压力和负担，我们一定先解决自己的问题，在试着总结以下自己以前所走过的路程，为以后的发展奠定一个基础吧。在以后的工作中我们要继续的发挥自己的优势和长处，不断的创造奇迹，创造属于自己的星空。我们的未来或许是有风有雨但我们的内功和外功只要足够的强，我们都会乘风破浪，我们都会闯出自己的世界。

对于酒店怎么留住顾客心得体会二

尊敬的领导：

您好！

我是xxx，在xx酒店做厨师两年了，我时刻都明白自己在这里工作的荣誉，xx酒店是我当时很努力才进来的，现在我却要跟您来辞职，很是不舍，这段经历一直在我脑中浮现，我不仅想起了自己当初来到xx酒店这里工作的样子，那个时候我还是一个学徒，在这里学到了很多东西，虽然自己那个时候什么都不懂，但是我很努力，我努力成为一名xx酒店的厨师我知道自己的能力可能不足，这两年来我在工作中也出现了很多的问题，很多的时候我就会想是不是自己的问题，您一直都理解我，我真的很感激，但是现在我也要离开了，因为个人的一些原因，感觉吧还是很多回忆，但是也不得不考虑到我的情况，所以这次是来向您辞职。

我来到这里两年时间，酒店对我们厨师的待遇很不错，可以说是优待了，但是这两年来压力也很大，因为平时的工作太忙了，我们酒店是比较火爆的，这两年来我的假期很少，确实也是因为工作忙，但是这样的工作状态慢慢的不是我能够接受的了，我虽然自己也是做好的准备，但是这几个月来我慢慢的变得力不从心，很多时候会觉得自己不想这样，因为没有假期，自己的时间变得很少，陪家人的时间也少了，主要还是因为自己陪伴家人的时间不多，特别是我儿子这两年来我感觉自己的错过了很多，这两年也是孩子的一个成长关键时候，而我在这来两年来，很少陪伴孩子，每次的家长会都是穷妻子去，我跟孩子相处的时间不多。

我看到我身边的一下朋友在周末陪孩子户外去玩，跟孩子一起互动，我就想到了自己，每次回家都是经历了一天的工作，回到家就睡觉了，自己也没什么假期，这样长期一来我就觉得自己在孩子成长的过程中错过了很多，我觉得自己不能再这样下去了，我觉得自己要多花点时间在孩子身上，特别是跟孩子一起互动，虽然自己的工作也很重要，但是我觉的更多的还是需要对孩子花点时间吧。

在一个就是长期的这种工作状态我也觉得自己有点累了，精神有时候会不在状态，做出来的菜有时候也口感不好，这样子会影响顾客的体验，也会对酒店有一定的影响，所以我觉得自己还是要好好地思考一下这个