值班店长培训心得体会精选 值班店长培训心得体会精选怎么写(9篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

最新值班店长培训心得体会精选一

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为提高应急指挥能力，及时应对各类突发事件，根据市、区有关文件要求，街道机关、各社区实行24小时值班，街道主要领导负总责。职责如下：

机关值班领导由街道领导班子成员轮流担任，各社区值班人员由“两委”委员轮流担任。主要职责：

1.认真履行实行24小时值班值守带班职责，保持通信联络畅通，督促值班员坚守岗位、履职尽责。

2.带班期间，对应急情况及时进行先期协调处理，并上报。

3.及时报告和传达上级应急工作的指示、指令和部署，对应急事项提出处置意见，协调督促有关部门抓好贯彻落实，并做好信息报送工作。

4.审定、呈送或签发应急文电和应急处置情况的上传下达和下情上报。

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值班人员要严格按照有关要求及规定执行应急处置工作。

（一）应急事件处置流程。

1.值班人员接到应急事件信息要及时记录，将有关信息报当日值班领导，并按领导批示快速传达到有关单位进行处置。

2.值班人员按照领导批示对应急事件信息处置之后，必须与派出人员或发生应急事件的单位保持联系，详细了解和掌握应急事件的发展势态和处置情况，按照时间顺序记录清楚并及时上报。

（二）信息报送流程。

在值守期间，如发生影响安全等事件应在紧急处置的同时及时报告。

1.报告程序：值班人员要及时填写报告单，报请带班领导或负责事件处置业务部门负责人审核同意后按规定报街道主要领导。

2.报告时限：必须在半小时之内报告。

3.报告内容：主要应包含事发时间、地点、事件性质、影响范围、事件发生趋势和已经采取的措施等。

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1.机关及社区必须全部执行24小时值班值宿并设专用电话一部。专用电话及值班人员必须24小时保证联系畅通。

2.机关及社区要制定值班表，严格按照值班表排班，无特殊情况不准随意串班。如若串班，提前向当日值班领导报备。

3.值班人员认真做好值班记录，发现问题及时处理、汇报。紧急情况及时报告值班领导，值班领导按要求报告主要领导。

4.任何单位和个人对突发事件和传染病疫情，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报，否则将依法追究责任。

5.街道纪工委将对各社区值班值宿情况进行抽查，对于执行值班值宿制度不力的社区及个人进行通报。

最新值班店长培训心得体会精选二

尊敬的各位领导、各位同事大家好：

我叫，现年33岁，中专学历，1996年武汉电信学校毕业，已在荆州电信公司工作20xx年。20xx年来我从电报业务开始做起，从事过电报业务、业务受理、前台营销和查询接待等工作。目前在太岳营业厅承担值班经理和查询接待等工作，我竞聘的岗位是电信店长。

我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素：1、热爱电信事业，有强烈的工作责任心;2、具备一定的学历，有较长的管理工作经验;3、熟悉电信业务流程;4、良好的心理素质和较强的语言沟通能力;5、具有较强的人员管理能力。从我20xx年的工作经历来看，以上五点我已基本具备。当然店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担任文湖营业厅店长一职，我还要做许多前期工作。首先要全面了解文湖营业厅的整体运行情况，包括各项工作职责与制度建设、各项基础工作的落实、各种资料的完善、各种记录的健全情况。其次要对营业厅员工要有基本认识，初步了解每个人的性格、工作方法、家庭成员等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，承担起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。我的想法是：

一、完善岗位职责，合理进行人员调配

不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必须态度热忱，服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。

通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。

二、狠抓现场管理，提升服务品质

高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。

物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长，我要积极发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式，提示前台人员注意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、用户至上”的服务理念。

三、完善前台每日点评工作，将服务规范管理融入服务血脉

《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定，“如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范”，是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正，才能将《服务规范》完美执行。通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工认识到《服务规范》的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合《服务规范》的要求，才能将《服务规范》完美地融入到各项工作，融入到各项服务的血脉。

四、强化业务技能培训，提升人员素质

员工素质决定服务质量，业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素质，加强业务技能培训，是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营造一种良好的交流学习氛围，鼓励大家分享经验，取长补短，在整体上提高营业厅的销售能力和积极进取的精神风貌。

五、不断完善后端管控制度，确保安全生产

我认为对于后端管控管理工作，要以外来者和破坏者的眼光不断检查我们工作的疏漏，不断完善我们的工作制度和工作流程，让工作不留死角。工单安全、资金安全、人员安全、工作场所安全，是检验营业厅各项内部控制制度严密和执行到位的重要指标，只有用外来者和破坏者的眼光，才能审核出工作盲点。后端管控管理不是靠一个人和一个岗位能够负起责来的，要发动营业厅所有人员，充分发挥每个人的工作热忱，相互查找各个岗位、各项工作的不足，并制定相关措施，及时排除隐患，才能保障安全生产。

这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来肯定会遇到很多困难。但我热爱工作，有强烈的责任心，求真务实，善于学习，在营业部领导及同事的帮助下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。

最新值班店长培训心得体会精选三

1.严格遵守24小时巡逻值班时间。不迟到、不早退，不得空岗，如果打电话一次无人接听，每隔八分钟再打一遍，如果连续三遍无人接听则视为空岗，发现空岗一次罚款30元。

2.值班人员，如果有事情不能值班需要调整值班时间必须自己调好岗位(双方自愿)，并向带班领导打电话请示，否则自己私自调岗一次罚款20元。

3.值班教师在值班期间注意接听电话，做好上传下达，并记好值班记录，如果没有记录按照空岗计