服务管理课心得体会范文 服务管理课心得体会范文简短(七篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

推荐服务管理课心得体会范文一

第一条 本合同当事人

委托方 (以下简称甲方)：中油国际工程有限责任公司

受委托方(以下简称乙方)：北京名人物业管理有限责任公司

物业管理资质等级证书编号：京物企资三[20xx]0363号

根据中华人民共和国《物业管理条例》及相关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方选聘乙方北京名人物业管理有限责任公司为名人大厦提供物业管理服务，订立本合同。

第二条 物业管理区域基本情况

物业名称：名人大厦

物业用途：写字楼及地下车库等配套设施

座落：北京市朝阳区安立路101号

四至：东至：安立路；

西至：名人公寓；

南至：慧忠路；

北至：名人国际大酒店。

占地面积：7693.94平方米

总建筑面积：78645平方米

甲方购买物业基本情况

楼座、楼层：名人大厦17层、18层、19层、20层、21层、22层、23层、24层、25层、31层、35层；

建筑面积：21708.29平方米；

第三条： 物业服务内容

1、 负责制定物业管理服务计划，并组织实施。管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收材料等。

2、每年组织一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划并组织实施。

3、设立客户服务部，接待和受理业主咨询、报修和投诉。协助成立业主大会并配合其正常运作。

4、与业主签订“业主临时公约”承诺书，“防火安全责任书”等重要管理文件。

5、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。

6、全体员工统一着装，持证上岗。

7、每半年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高。

第四条 日常维修、养护、管理等

1、制定物业范围内共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理的计划、组织方案实施及应急处理预案等。

2、对物业范围内共用部位的日常维修、养护和管理。“物业范围内共用部位”系指：楼盖、屋顶、外墙面、墙体、楼梯间、公共通道、大堂、电梯间、公共卫生间等。

3、对物业范围内共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。“物业范围内共用设施设备”系指：给水系统、排水系统、照明系统、天线接收系统、中央空调系统、楼宇自控系统、消防系统、中央监控系统、电梯等机电设备系统等。以确保共用设施、设备正常使用。

3、道路、步行道、活动场所达到基本平整，符合场地使用要求和用途。

4、雨水、污水管道每季疏通一次。

5、每季度清掏化粪池、雨水井，保证相关设施设备无破损。

6、每年清洗外墙2次，春季、秋季各1次。

7、空调调试、测温、检修并有相关记录。

8、每年对空调过滤网进行两次清洁和维护。

9、空调机组和循环泵的维修、养护和管理。

10、公共照明系统、应急照明系统及安全出口指示灯的维修、养护和管理。

11、消防设施的维修、养护和管理。

第五条 共用设施设备的日常维修、养护和管理

共用设施设备包括：给水系统、排水系统、照明系统、天线接收系统、中央空调系统、楼宇自控系统、消防系统、中央监控系统、电梯等机电设备系统等。制定共用设施设备的日常维修、养护和管理的计划、组织方案实施及应急处理预案等。

一、给排水系统的日常维修、养护和管理

1、确保卫生间、茶水间给水、排水的正常使用。

2、每年对水箱进行一次例行性清洗消毒，确保水质合格。因发生意外或紧急情况致使水箱被污染的，应立即对水箱进行清洗消毒。

3、对水箱进行及时的维修、养护和管理。

4、遇突发故障及市政管网停水时，乙方应及时通知甲方。

二、供电系统日常维修、养护和管理

1、对供电设备进行日常维修、养护和管理。

2、供电运行和维修人员必须持证上岗。

3、配电室24小时值班。

4、供电设备按供电部门要求定期进行维护和检测。

5、确保避雷设施完好、有效、安全。

6、有计划的维修，应提前24小时书面通知甲方，遇突发情况或供电外网停电，应及时通知甲方。

三、 中央空调系统日常维修、养护和管理

1、对空调系统进行日常维修、养护和管理。

2、保证空调设备正常、安全运行。

3、办公区域空调系统出现故障时，维修人员应在20分钟内到达现场。

4、供冷、供暖期间，空调运行时间每天为8：00---18：30。

5、每年对空调及新风机组的过滤网进行维护保养。

第六条 室外共用设施和附属建筑物、构筑物的日常维修养护和管理

室外共用设施和附属建筑物、构筑物包括道路、化粪池、烟囱、锅炉排污水池、天然气调压站、井（包括消防、给排水、通讯、雨污水等）、物业管理区域的外围护栏及围墙等。

第七条 公共区域的绿化养护与管理

负责大厦区域内及道路两侧间绿地绿化，并按市园林局规定《二级养护标准》养护绿化带，大堂及电梯厅摆放植物。

第八条 公共环境卫生

一、公共环境卫生范围

公共环境卫生范围包括：共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃

圾的收集、各楼层卫生间、消防楼梯间及前室、电梯轿箱、电梯厅、楼层公共通道、标牌、垃圾桶、物业公共区域的门窗、外墙、大厦外围及门前三包区域等。

二、公共环境卫生工作内容和要求

1、制定公共环境卫生工作计划、工作标准，组织方案实施。

2、有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围。

3、设定垃圾收集地点，并每日将服务范围内的垃圾收集到垃圾站，垃圾日产日清。

4、每日对保洁服务范围内的区域进行清扫，做到服务范围内无废弃杂物。

5、按政府有关规定要求或业主要求向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂。

6、在雨、雪天气应及时对主路、干路、广场、停车场积水、积雪进行清扫，并在首层电梯大堂铺放踏脚地垫。

第九条 维护公共秩序及保安

维护公共秩序及保安包括门岗服务、物业区域内巡查、安全监控等。

1、制定维护公共秩序及保安工作计划、工作标准，组织方案实施。

2、值守、巡查及安全警示服务：做到主要出入口有专人值守，楼内及外围有保安巡逻，在有可能危及人身安全的场所设立明显标志并采取其它有效防范措施。

3、维护交通秩序：包括对机动车和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理，以保证车辆行使通畅。

4、保护公共财产：物业范围内的房屋、共用设施设备及门、窗消防器材和周围的表井盖、小品等。

5、制定各种突发事件的紧急预案，发生突发事件时，在采取应急措施的情况下应及时协助配合公安部门进行处理。

推荐服务管理课心得体会范文二

第一章 总则

第一条 本合同当事人

委托方(以下简称甲方)

受委托方(以下简称乙方)

第二条 物业基本情况

物业类型：商住

坐落位置：薛家湾镇唐公塔

占地面积：

建筑面积：30000平方米

第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和

第二章 委托管理事项

每四条 甲方就薛家湾镇鑫河湾小区(住宅1、2、3、4、5号共五栋，写字楼6号共一栋)

1、 房屋共用部位、共用设备的修缮和管理。

2、 公共设施的修缮和管理。

3、 社区服务配套设施的经营和管理。

4、 房屋修缮基金、高层住宅电梯水泵大修更新基金和街坊公共设施修缮基金的账务管理。

5、 物业档案资料管理。

6、 建筑管理。

7、 公共环镜卫生。

8、 保安。

9、 高层电梯、水泵运行服务管理。

第五条 本物业的供暖及供暖费用的收取由甲方负责，但乙方有义务负责维护，所发生的维护费用经甲方同意，由甲方承担。

第三章 委托管理期限

第六条：本合同自20xx年 9月20 日至20xx年9月20日止暂一年。

第四章 双方的权利和义务

第七条 甲方的权利和义务

1、 负责制定《住宅使用公约》和《住宅使用说明书》并将其作为房屋租赁合同的附件要求

2、 审定乙方制定的物业管理方案。

3、 检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。

4、 审议乙方在小区的年度管理计划、资金使用计划及决算报告。

5、 保修责任范围内的房屋、设施和设备的维修养护，按以下第

(1) 甲方负责返修。

(2) 委托乙方返修，经甲方同意支付全部费用。

(3) 其他

6、 在合同生效之日起日内向乙方提供第1项执行。

(1) 无偿使用。

(2) 按建筑面积每月每平方米 元租用，其租金收入用于物业管理和服务。

7、 负责归集物业管理所需的全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起日内向乙方

8、 协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题。

9、 协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。

第八条 乙方权利义务

1、 根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案。

2、 对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。

3、 按本合同的相关的给定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理。

4、 选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。

5、 负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划，经双方议定后由

6、 向业主和物业使用人书面告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，

7、 每

8、 对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建和完善配套项目，须与甲

9、 建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。

10、 本合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务资料;移交本物业的公共财产，包括剩余管理费、公共收入积累形成的资产;对本物业的管理财务状况进行财务审计，甲方有权指定专业审计机构进行审计。

第五章 物业管理服务要求标准

第九条 乙方对甲方所托管的物业必须达到当地政府规定的(收费等级)及物业管理等级服务标准。

第六章 物业管理服务费用

第十条 物业管理服务费以物价部门审核收取。

第十一条 住宅区的非居住用户管理服务费以物价部门审核批准收取。

第十二条 车位和使用管理费收取须经甲方同意并申请物价部门审核批准收取。

第十三条 乙方对业主或物业使用人的房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务，由业主或物业使用人按实际发生的费用计划。

第十四条 乙方向业主和物业使用人提供的其他服务项目的收取标准约定(公示有偿服务收费标准)。

第十五条 房屋共用部位、共用设施设备、公共设施的维修、养护费用按以下方式承担：

1、 保修期内属保修范围内的房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修养护费用由甲方承担。

2、 不属于保修范围的维修、养护费用由业户按建筑面积承担。

第七章 违约责任

甲乙双方应严格履行本合同，一方违约，另一方有权解除本合同，违约方同时应承担相应的违约责任。违约金按项目总额的20℅由违约方承担。造成一方损失的，应承担相应的赔偿责任。

第八章 附件

第十六条 双方约定自本合同生效之日起15日内，根据甲方委托管理事项，办理接管验收手续。

第十七条 双方对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力，但不得修改本合同印制条款的本意。

第十八条 本合同的附件均为合同的有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷的文字具有同等效力。

第十九条 本合同正本连同附件共 页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门(备案)各执一份，具有同等潮热效力。

第二十条 因房屋建造质量、设备设施质量安装技术等原因，达不到使用功能，产生质量事

第二十一条 如因甲方原因，造成乙方未达到管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应赔偿，并有权终止合同。

第十二条 如因乙方原因，造成未能达到管理标准或造成甲方经济损失的，乙方应给相应补偿。甲方有权要求乙方限期整改，并有权终止合同。

第二十二条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时商量处理。

第二十三条 本合同履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请仲裁委员会裁决(当事人双方没达成书面仲裁协议的，可以向人民法院起诉)。

第二十四条 合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满15天前向对方提出书面意见。

第二十六条 特别约定：乙方法人愿意将本小区 号楼 号房

第二十七条 本合同自签订之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

推荐服务管理课心得体会范文三

第一条 本合同当事人

委托方(以下简称为甲方)

单位名称：

委托人：

受委托方(以下简称乙方)

单位名称：

法定代表人：

根据有关法律、法规，在自愿、平等协商一致的基础上，甲方将 小区 委托乙方实行物业管理，定立本合同。

第二条 物业基本情况

物业名称：

物业类型：

坐落位臵：

占地面积： 万平方米

建筑面积： 万平方米

第三条 乙方提供物业服务，为本区域托管的物业负责，对本区域全体业主和使用人负责。

乙方应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，在办理物业承接验收手续时，对竣工验收资料、技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件等。

第四条 甲方协助乙方按照国家规定的保修期限和保修范围，要求开发商承担物业的保修责任。

第二章 委托管理服务事项

第五条 房屋建筑本体共用部位的维护、使用、管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等。

第六条共用设施、设备的维护、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、共用照明、天线、楼内外消防设施设备、监控设备、建筑物防雷设施等。

第七条 附属建筑物、构筑物的维护、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、停车场等。

第八条 共用绿地、花木、建筑亭廊、健身器材等的维护与管理。

第九条 附属配套建筑及其设施的维护、养护和管理。

第十条 公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

第十一条 交通与车辆停放秩序的管理。

第十二条 协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤。

第十三条管理与物业相关的竣