每周听课心得体会和感想 听课的体会和感受(二篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

对于每周听课心得体会和感想一

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。

无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

做酒店前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在20xx年下半年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。

服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。

如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

具体措施如下：

1、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。

饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。

传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

2、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

3、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。

接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

4、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!xx公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。

以上就是我20xx年下半年的工作计划，请领导监督，谢谢!

对于每周听课心得体会和感想二

1、认识机会

我觉得一周的学习计划，首先要预测未来可能发生的变化，进而制定出可实施的学习计划。第一，制定此计划的优点：内在因素：1、我认为首先我是一个比较独立的人，能够自主学习。2、立刻就要考试了，因此有了外在的动力，能够让我产生紧张的情绪，能够投入进去。外在因素：

1、天气变凉了，就应会减少上网的机会。2、父母的期盼，期望养成好好学习的习惯。

3、老师也期望自己的学生有良好的学习习惯。

4、要考英语四级。

第二，缺点：

1、自己的自制力不强。

2、外在因素的诱惑使自己不能投入学习中。3、不够坚持，缺乏恒心。

我觉得这就应会是一个可实施的学习计划，正因优点还是大于缺点的，且缺点能够克服。

2、确定目标

每一天都要做到看课外书（课余时刻）；每周老师布置的作业按时完成（周末）；对于要考试的科目要看书复习（晚自习时刻）；写英语四级试卷（每周2套抽早自习或下午）；每一天早上记二十个单词。一周要去两三次图书馆；上课要认真听课并做好记录、用心回答问题；早上发奋学习英语。

3、确定前提条件

不可控制的：上课听课可能会走神，导致记录不全面；可能会抑制不住上网的状况；周末可能朋友会找自己逛街而不能推脱，导致周末不能实施计划。

部分可控制的：比如每一天课余时刻的看书能不能坚持；一周去图书馆的次数；除开学习娱乐时刻。

可控制的：早上起床早自习与晚上的晚自习；按时完成老师布置的作业的时刻；写英语试卷。

这是预期环境，即假设条件。

4、拟定可供选取的可行方案

对于一周的学习计划，我觉得我能够选取的方案仅此一个。因此，只拟定的可选取的方案一个。

首先，我想说说它的优点：第一，分配比较合理，不具夸张性。第二，简单明了。第三，如果有必须的实施性，且实施了效果会很好。

缺点：第一，与预定的目标有必须差距。第二，有些可能不能实现，个性是周末的方案。第三，对于课余时刻休息太少（可能有时候会想要上网）。

5、评价可供选取的方案

1。这个方案中存在必须的隐患，但是是能够避免的，因此个人觉得问题不大。

2。个人觉得实施此方案会给丰富自己的业余生活；以及会改善自己经常上网的状态；还能够是学习潜质提升；改善慵懒也是很重要的一方面。

3。对于每一天要完成的学习量，我觉得还是较为合理的，也是可行的。

4。当然这一计划不仅仅会带来学习上的进步，取得必须的效果，也会使自己的业余生活不那么舒坦，使自己和朋友的沟通变少，生活中少了一份除了学习以外的乐趣。更重要的是如果没有实施好就会使自己的时刻浪费。

6、选取方案

我所选定的方案就就仅此一个。因此对于其它方案就没有制定。只要从它的患处改一下就会成为可实施的方案。

7、制定派生计划

制定一周的学习计划，需要时刻计划(合理安排时刻)；活动计划（活动的开展的计划制定）作为其支撑。这些的合理配置与利用能够大大地提高一周学习效率，是效果清晰明了。

8、编制预算

由于学习计划不需要金钱上的预算，因此我针对时刻上进行预算，对于周一至周五这一上课期间我觉得能够实施并到达效果的有8成以上，其它部分就应效果也是可佳的，正因预期的环境能够自己调整与改变。

周末学习计划对于上网一族来说可能预期的效果不是太明显，但是如果排除外来因素也是能够实现的。

对于一周的学习计划的制定，我觉得总体来说还是比较成功的并且切实可行。