岗位调查心得体会总结 岗位实践调查报告(4篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

主题岗位调查心得体会总结一

姓名：------

一.实践目的：

通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;

二.实践时间：20xx年7月—20xx年10月;

三.实践地点：(这个自己写下)：

四.实践部门或岗位：电话营销部门的话务员;

五.企业基本情况：(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)

六.实践内容和过程：

一培训我在红莲公司实践期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天!

二、有苦楚，也有欢乐

上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小

姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。

作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。

在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。

随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己!”刚开始，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。

七.实践体会和收获：

经历3个月的生产实践终于结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率.在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实践虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的.

这次实践我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅.

第一:在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率.像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的.

第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实践中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实践的几天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经验。通过实践我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象.在后来的实践中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动.大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实践的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实践中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第三:工作时一定要一丝不苟，认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误.。

本次实践3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实践已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实践经历都是我人生的宝贵的财富。

八.对母校的感谢

首先衷心感谢老师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实践的机会，希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好!

主题岗位调查心得体会总结二

1、严格遵守、执行公司的各项规章制度。

2、上岗执勤时，必须着装整齐，仪表庄重，礼貌执勤。

3、严格执行门卫制度，严守岗位纪律，上岗必须做好巡逻，勤检查、不脱岗、不串岗、不睡岗、不擅自调岗，不准喝酒、不准看书看报，不准收听半导体和电视机，不准动用扣留物品，严禁监守自盗，在上岗值班期间，若因自我的失误造成事故的，要追究职责。

4、坚持原则，办事公道，不打人骂人，说话和气，礼貌的回答宾客的询问。

5、严格把好人员、货物进出关，维护公司秩序，职工的安全，并保证宾客顺利安全进出。

6、熟练掌握公司内安全防范情景及安全报警设施如消防栓，灭火器材，报警器的性能及使用方法。

7、认真做好上岗记录，严格执行交接班制度，如遇接班一方未按时到位，当班一方必须坚守岗位，不得擅离职守。

8、认真做好防火、防盗、防治安灾害事故，发现隐患及时报告并协助处理。

9、观察公司内部和外围动静，如发现各种违法犯罪分子要勇于抓获，一旦发生案情，要迅速保护好现场，并及时报告公司领导及公安机关，配合公安机关侦破案件。

10、加强自身建设，保安之间团结一致，互相关心、互相爱护，互相帮忙，树立大团结的意识。

11、坚持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。

12、服从领导安排，完成领导交办任务。

主题岗位调查心得体会总结三

尊敬的院领导：

我叫，20xx年毕业于xx职业技术学院护理系，中专学历，护士职称。20xx年到白寺卫生院从事护理工作，至今已经陪伴ooo卫生院风风雨雨七年有余。借全员竞聘这个平台，我以平常人的心态，参与这个岗位的竞聘。首先，感谢院领导为我们创造了这次公开、公正、公平竞争的机会，更给了我们互相学习的机会，尤其为我们年轻护士营造了良好的成长环境，提供了个人展示才华的空间。经过这近7年临床护理工作的锻炼，使自己各方面素质得以提高。在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在市场竞争中完善自己、认识自己。

我只是一名普普通通的护理工作者，所做的一切只是在“尽职”，没有惊天动地的故事，没有催人泪下的豪言状语，在平凡的岗位上，默默无闻的抚慰着病人受伤的心，将病房当战场，把病人当亲人。在实际工作中，不论再忙、再累、再脏，以病人为护理中心的护理信念，为病人提供优质、安全、耐心、细致的服务，多年来，我正是在平凡的工作岗位上履行着白衣天使神圣的职责，日复一日、年复一年、兢兢业业、勤勤恳恳、不分昼夜、默默奉献，这就是平凡中的伟大，繁琐与辛劳之中的圣洁，我就是这样一名平凡的护理工作者，在“人道、博爱、奉献”这面旗帜的指引下，用自己生命的光和热温暖着千千万万的人，为那些身患疾病，陷入困境中无助的病人，洒下的是心血和汗水，默默奉献着自己。

作为一名护士，除了具有一定的基础理论外，还必须具备一定的专科理论知识和各种能力与技巧。在护理中要始终保持稳定的情绪，以乐观、和善、友爱的态度影响病人，以自身的积极言行感染病人。对病人做到微笑服务，全面掌握病人病情、护理和治疗。根据病人具体病情提出护理计划，制定护理措施，提高自己的专业技术水平，加强对病人的基础护理，减少病人的痛苦，建立良好的护患关系，为病人提供优质的护理治疗和服务。

我之所以竞聘这个岗位，我具备以下几个方面优势：

1、工作负责，能严格要求自己，工作踏实，爱自己的工作岗位，爱自己的专业。

2、能熟练掌握各种专科护理常规，能对急危重症病人进行有效抢救。

3、根据病人的文化层次，年龄的不同，对疾病的理解不同，掌握患者的心理状态，情绪变化，针对性的与患者交流、沟通、进行健康教育。

如果我竞聘成功，我将努力做到严格要求自己，不断学习，与时俱进，开拓进取。以全身心的精力，积极投入到新的工作中去。如果竞聘未成功，我也会一如既往地勤奋工作，在任何岗位上踏实工作，为白寺卫生院的腾飞做出自己应有的贡献。

主题岗位调查心得体会总结四

一、基本情况

者腊乡位于砚山县东南部,东与蚌峨毗邻，南与八嘎接壤，西与江那连接，北与干河、阿猛相望。从区位上看，该乡交通整体便利，富砚高速公路穿境而过，但生产生活条件整体相对较差。者腊中学共有教职工85人，其中，专职教师80人，工勤人员5人;有24个教学班，在校生1580余人。

二、师资状况及存在问题

1、教师素质参差不齐。在85名专职教师中，有20名教师分别来源于民办转公办、民代班招考录用和代课教师招考转正，这部分非正规专业学校毕业的教师占教师总人数的23.5%。其中，还有15人属于拔高使用。由于未接受过系统的教师专业培训，客观上受知识水平和教学水平的限制，加上地域环境的影响，主观上继续教育，终身教育意识淡薄，造成心有余而力不足，这部分教师的从教势必严重影响学校教育教学质量，进而影响学生整体素质的提高。

2、教师学历合格率不达标。85名教师中，本科层次15人占教师总数的17.6%;专科层次的45人，占教师总数的53%;中专层次的20人，占教师总数的23.5%;初中层次的5人，占教师总数的5.9%。教师学历合格率仅为61.4%，离100%的学历合格率要求还有一定的差距。

3、教学资源配置不合理。xx年，砚山县全面实施农村教育综合改革，通过全员竞聘上岗后，年轻教师、优秀教师均往公路沿线或教学条件较好的学校去，而年龄偏大、教学能力相对较低的教师则竞聘上岗。所造成的空岗则不得不从外乡镇引进及由当地落聘人员来充抵，还有一部分是原来在小学从教，通过函授获取专科文凭后竞聘上来。加之，大部分学生在小学时基础就打不牢，进入中学以后，科目增多，学习任务加大，而面临的教师则是教学功底浅、教学经验不丰富的，其结果是教育教学质量总是在全县后列。另外，在教师资源配置上也还存在欠合理、不科学的情况，具体表现在：一是部分科目教师过甚，而部分科目的教师则是少而不精。如语文科按编制为12人，而实有17人;12名英语教师中，仅有5人属专科以上英语专业的，其余均是中师在职通过学历提高获取文凭的;二是部分科目教师专业不对口，如：地理科，四名教师均是政教专业而从事地理教学工作。

三、采取的办法和对策

(一)、加强教师队伍建设，不断提高教师的综合素质

1、鼓励教师参加不同层次的学历提高培训，提升教师业务素质。“”期间，教师学历合格率争取达95%以上，本科学历教师达30%以上，专科学历教师达60%以上，中专学历教师控制在10%左右。

2、树立教师终身学习的教育理念，认真组织教师参加继续教育培训，让一线教师不断充电，不断提高自己，随时融入教育改革的潮流当中，确保时时更新自己的知识结构。

3、组织广大教师开展校本培训，通过开展校本培训，解决教育教学的实际问题，提升教师教育教学水平，转变教师教学理念和行为。

4、充分利用现有“农村远程教育”设备，开展信息技术教育培训，更新教师的教学手段，不断提高办学效益。

5、重视骨干教师、学科带头人的培养。一是建立学校教师人才库，确定骨干教师、学科带头人人选;二是指定有教学经验和管理经验的教师实行“一帮一”，通过传、帮、带的形式，促进骨干教师、学科带头人的成长;三是敢于让青年教师挑重担，适当给一些年青教师施加压力，促其健康成长;四是努力创造各种机会让骨干教师、学科带头人外出学习、培训，通过他们的提高来带动其他教师的进步与发展。

(二)、科学合理配置教育资源，促进教育公平

1、合理调配教师资源，尽量避免两极分化，“马太效应”现象不再困扰教育部门。在调配教师时，力争避免优秀教师扎堆或都往条件好的学校去的现象，确保山区农村学校也有优秀教师。

2、通过政策性引导，在农村学校多设职称岗位，鼓励城区教师到农村学校支教，让优秀教师能安心地为教育欠发达地区服务。

3、建立健全激励机制，尽量稳住骨干教师，留住学科带头人，让本地的优秀教师不外流或少外流，对教学水平低劣的教师则实行轮岗制，将从事小学教育教学工作中成绩突出者提拔到中学任教。

4、优化配置教师资源，重组部分科目教师，避免学用非所学和学非所用，争取做到教师专业对口。