心得体会乐乐课堂报告 乐乐课堂总结(五篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关心得体会乐乐课堂报告一

为了感受历史的脉搏，我们一个小组来到了武汉昙华林，在老街的韵味中，一点点体会，历史沉重的车轮年过我们的记忆，留下的，是我们无尽的思考与遐想，当我们的思路随着老街的石板路慢慢走进历史的时候，我们是沉重的。

昙华林，位于老武昌的东北角，地处城墙内的花园山北麓与螃蟹岬(亦名城山)南麓之间，随两山并行呈东西走向。历史上的昙华林是指与戈甲营出口相连的以东地段。1946年，武昌地方当局将戈甲营出口以西的正卫街和游家巷并入统称为昙华林后，其街名一直沿袭至今。现昙华林街东起中山路，西至得胜桥，全长1200米，是明洪武四年(1371年)武昌城扩建定型后逐渐形成的一条老街。

昙华林三字，昔指此地多有小型庭院，并善植昙华，因古时花、华二字相通，故名。明清时期，这里曾是湖北全省各县秀才下榻与此、苦心研读备考的地方，是清廷负责地方军事衙门的所在地，并有以戈甲命名的营盘。1861年汉口开埠后,昙华林一代逐渐形成华洋杂处、比邻而居的地域特色。先后又意大利、英国、美国和瑞士的传教士在此传教、办学、施医。受西方文化及资产阶级自由、平等、博爱思想和价值观的影响，中国第一座公共图书馆学科在此建立;一批民主战士在此组成了湖北最早的反清反封建的革命团体。

吴禄珍领导的"花园山聚会"，刘静庵领导的"日知会"，熊十力领导的"黄冈军学会"，梁耀汉领导的"群学社"相继在这里诞生。这些团体催生了一大批辛亥武昌起义的仁人志士。1920年2月，陈独秀应邀来昙华林演讲，标志着共产主义学说正式登陆湖北，。1921年，在街区的私立武汉中学，走出了董必武、陈潭秋和李汉俊3位中共"一大代表。

昙华林32号是一栋独门独院欧式洋楼，保存较完好，在这里曾经拍过电视剧。从门里看天井，彩色玻璃、雕花栏杆，无不显示出异国情调。

共进会领导人刘公，在这幢老房子里，领导赵师梅等湖北工业中学堂的三位青年学生，设计制作出了辛亥革命军旗--"九角十八星旗"。

国民政府军委会政治部第三厅旧址位于武汉市第十四中学内，系国初年的学校建筑。1938年，国共合作，政治部迁入武汉，三厅在此成立，郭沫若任厅长，属政治部副部长周恩来直接领导，在此荟萃了文化界精英300多人。三厅当时的用房大多已毁，仅存砖木结构二层楼房一幢，为当年工作人员住房。

十四中校园为湖广总督林则徐兴建的丰备仓遗址，1903-1907年，张之洞先后开办公立小学和中学堂，1912年为省立第一中学，现产权属第14中学。

这里，有革命先辈留下的痕迹和记忆，这样的氛围中，我们一点点品读历史的气息。借着古老的街巷，我们把自己置身于历史之中，这种沉重感使我们深深的折服与慨叹。

谭华林是九角十八星旗的诞生地，是辛亥革命的一个代表地点，是革命精神的代表地点，它的存在本身，就是对革命精神最好的诠释，没有不流血的革命，我们追求自由，就要付出相应的代价，我们享受自由，但是不能忘记我们的努力和牺牲。今天，我们走在这样的老街中，细细品味这样的意境。

从黄花岗打响的第一枪，到九角十八星旗的诞生，我们的革命先辈用他们的生命去诠释了改革者的精神和斗志。辛亥革命，推翻了清王朝,结束了两千多年的帝制(或君主专制政体)，.建立了资产阶级共和国.，使民主共和意识深入人心，打击了帝国主义势力，为资产阶级发展客观创造了条件，同时，是当时亚洲民族解放运动的重要组成部分。我们无法忘记，更不能忽略先辈们的努力和汗水，我们铭记的，该是他们的精神与追求。

我们该继承的，也是革命的精神，今天，在这个和平的年代，作为大学生，作为党的新鲜血液，我们该怎样发扬革命精神，是值得我们思考的。

商场的管理首先要从服务着手;员工是决定商场服务 质量的关键因素。服务通常不是一种有形的物质实体，而是一种行为或过程，服务既不能与服务提供者(服务人员)分离，也不能与服务接受者(顾客)分离，而是服务人员与顾客之间的相互作用。

1、商场服务质量和生产企业的产品质量，无论是在内容上，还是在管理方式上都有很大的不同。由于服务主要表现为一种过程，一种行为，服务质量归根结底必须通过商场员工的形象和行为反映出来，人的行为是服务的中心。

2、商场的服务质量管理不仅仅是要建立健全服务质量体系和制度，更重要的是要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和接受。如果商场管理者能充分意识到员工在提高服务质量和吸引、保留顾客中的重要作用，并采取有效措施加强和改善人员管理，提高员工素质，调动全体员工为顾客服务的积极性和主动性，就一定能够创造出一流的服务质量，其经营业绩和竞争实力也一定会有实质性的提高。

为获得外部市场的回应，商场就业项为顾客提供优质的商品和服务，内部市场也是如此。为了调动员工为顾客服务的积极性和自觉性，需要不断地对其进行有效的激励，因此，激励是商场内部营销管理的又一项重要内容。

1、要充分尊重员工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献。

2、要努力为员工提供合适的工作岗位，以及良好的工作环境和发展机遇。

3、在工作中要充分信任员工，要给予各部门员工特别是一线员工一定的权限，允许他们在一定范围内有权处理顾客服务过程中出现的问题，这样既可以激发一线员工的积极性和自觉性，加强为顾客服务的责任感，避免一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之，又能缩短解决问题的时间，缓解顾客的不满情绪。

商场的各类员工都需要有充分的信息来完成各自的工作，为内部和外部的顾客提供服务。他们需要的信息包括公司的经营理念和经营战略、岗位规章制度、产品和服务的性质、公司对顾客的承诺或保证等等，此外，商场内部上下级之间、部门之间，以及员工之间也需要交流和沟通，因而，沟通是商场内部营销管理的又一个重要内容。

1.首先管理人员、服务人员及各部门员工，可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反馈，理解和接受商场的使命、战略、战术，以及产品、服务和营销活动，这样，商场的服务理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。

2、其次，由于服务质量不仅取决于一