消费者服务心得体会及感悟 消费者的心得体会(五篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么你知道心得体会如何写吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

最新消费者服务心得体会及感悟一

从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3·15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。

1、宣传活动。为提高消费者的法律意识及自我意识，xx区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我*意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。

2、假烟销毁活动。xx区局与xx区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356。3条，烟丝1640千克。

活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真假的鉴别、宣传也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有十分重要的意义。

最新消费者服务心得体会及感悟二

随着经济的发展，人们的消费水平、生活质量不断地提高，消费观念也随之发生深刻的变化。与此同时，消费领域中也出现了崇洋消费、炫富消费、奢侈消费、攀比消费等不理性的消费方式。而当代大学生作为社会中的特殊群体，既是当前消费主体之一，也是未来中国消费的主力和消费潮流的引导者。大学生的消费状况、消费观念与消费模式，对未来我国经济的发展，消费文化的构建都会产生及其重要的影响。为真实了解当代大学生的消费水平、状况，把握大学生消费的心理特征和行为导向，培养大学生构成科学、理性、礼貌、职责的消费理念，我课题型教学小组在全校范围内展开了一次以“那一年我们真的很有钱——如何看待大学生的消费观”为主题的调查。经过调查我们得到以下结果：

1.在校期间平均月消费：

各个消费水平段的数量大体相同，其中1000-1500居多。

2.生活费来源：

大约70%的人选择了全部来自家庭，也就是说，当代大学生的生活费大多数还是靠家中补给，依靠父母。

3.每月用于食堂就餐的费用：

将近一半的人选择了300-500，而根据现如今的消费水平，学生一日三餐一个月所要花的钱至少一千元，所以大多数学生都有过在校外吃饭或订外卖的情景。

4.购物的方式：

现如今网络日益发达，网购也成为很常见的消费方式，大概80%的人经常网购，所以，多数人由于时间或懒惰的问题而放弃实体店购物。

5.每月购置生活用品及衣物的费用：

过半的人花在生活用品及衣物上的费用在100-500之间。

6.与同学或朋友聚餐的频率：

大多数的人一般一月一次到两次出去聚餐，很少数的人从来不和同学和朋友出去聚餐，

这也十分当代大学生的生活规律与时间安排。

7.是否会主动给父母购买衣物食品：

有超过三分之二的人会主动为父母购物东西，可是也有三分之一的人很少或者从不为父母购置衣物或食品，说明很大部分的大学生会去主动关心父母，但仍有一部分的人对父母的关心不足。

8.认为自我的生活费：

9.每月在恋爱方面的支出：

首先说明大学生单身与恋爱的比例基本维持在1:1的比例，并且情侣之间的花费处于一个分级的状态，各个消费水平比例接近。

10.月消费大多用在哪些方面：

说明大学生的主要花费还是在饮食上，花销最大，其次就是生活用品与购置衣物上，这其实与现今网络购物的盛行，有很大的联系，同时娱乐旅游，日常交际，交通通讯三方面较平衡，也占有必须的消费比例。

11.每月生活费有余时，会把它用在：

有很大一部分大学生会选择把有余的生活费存起来，而有些人也会用作吃喝上的花销及旅游，用作其他方面的人相对较少。

最新消费者服务心得体会及感悟三

大学生作为一个特殊的消费群体,由于大学生年龄较轻，群体较特别，我们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面，我们有着旺盛的消费需求，另一方面，却尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，都对我们的消费行为有很大的影响。

随着我国社会经济的不断发展，相当一部分大学生出现了高消费的现象。但是，作为一个基本没有经济收入的纯粹消费者来说，这种超越于自己身份的消费现象值得深思。那么，作为一个时尚的追随者和将来中高层商品的主要消费群体之一，当代大学生究竟是如何支配他们手中的货币的呢?为了调查清楚大学生的消费问题，我们决定进行一次费问卷性的调研。

全国大学生

网上问卷调查

当代大学生消费观念存在的问题：

1.日常生活消费高档化;

2.电信、网络、数码等消费的普及化;

3. 休闲娱乐消费的多样化;

4.大学生的交际消费上升化。当前大学生的交际消费主要有两方面，爱情消费和人情消费。绝大多数的大学生正处在谈恋爱的年龄。现在的恋爱观念有了很大变化，在谈恋爱的过程中，出去吃饭、彼此送对方礼物等行为本无可厚非，但是对于没有经济能力的大学生而言，高档的爱情消费给他们正常的开支造成了很大困扰。有关报道指出，谈恋爱的大学生绝大多数会出现超支的情况。人情消费主要是在生日、获得奖学金等情况下，同学之间互相请客的一种消费，对于很多家庭情况不是很好的大学生而言，人情消费是一笔很大的经济负担;

5.学习考证费用激增化。随着大学生就业压力的增大，大学生为增加就业砝码，参加各种考证培训班，对于很多大学生而言，这也是一笔不小的费用。很多大学生在考证问题上表现的非常盲目，缺少一定的职业规划，跟风形式严重，看别人考什么样的证书，自己就去考，其实真正有利于日后就业的证书并不多。但是，考试费用通常很高，还有考试培训费等，这方面的花费对当前大学生的消费能力而言是比较高的。考证费用正成为当前大学生消费结构的一个重要组成部分，应该引起社会、学校、大学生自己重视。

原因分析：

社会原因 ：

1.社会生产力的发展，人民生活水平的提高，客观上为大学生高消费提供了更多的可能性;

2.校园消费受到社会消费的强烈影响。

家庭原因：现在的大学生多数为独生子女面临紧张的学习和考试压力，许多家长为了避免他们分散学习精力，家庭的经济状况从来不要求他们分担，许多学生不知金钱来之不易，没有理财的经验。上大学后远离家长进行独立生活，他们没有直接面对消费的经验，没有与生活相适应的实践知识，促进大学生消费的不合理合理消费。

大学生自身的原因：

1.大学生群