消费者服务心得体会和方法 消费者服务体验(七篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

推荐消费者服务心得体会和方法一

消费扶贫是社会各界通过消费来自贫困地区和贫困人口的产品与服务，帮助贫困人口增收脱贫的一种扶贫方式，是社会力量参与脱贫攻坚的重要途径。大力实施消费扶贫，有利于动员社会各界扩大贫困地区产品和服务消费，助力贫困地区打赢脱贫攻坚战。

问题之一，对消费扶贫知晓率低。国务院扶贫办2014年就提出了消费扶贫的理念，但从目前我们邹城市的情况看，消费扶贫的理念还主要限于扶贫体系内，尚未形成广泛的社会影响，相较于电视传媒较发达地区，消费扶贫出现几率明显较少。对于消费扶贫，印象最深的就是湖南省在电视节目中都在积极宣传消费扶贫，帮助贫困地区农民销售滞销农产品，宣传一出，几天内滞销的农副产品就被抢购一空，可见，大家并不是不需要，而是没有一个知道的渠道和资源，而消费扶贫做的好的例子比比皆是，值得我们大家学习和体会。

问题之二，贫困地区农产品流通渠道不畅导致供给侧和需求侧存在矛盾。贫困地区并不缺乏高品质无公害的特色农产品，但是贫困户面临的困境就是，贫困群众想把农产品卖出去，却不知道去哪卖、卖给谁，导致好东西“生在闺中无人识”“酒香也怕巷子深”，甚至有时只能心疼地让好东西烂在地里;而消费者也想买绿色、天然的特色农产品，也面临高价、无从了解产品品质等难题。这种尴尬局面是由于农产品的流通销售渠道不通畅导致的。

关于开展消费扶贫的相关建议如下：

一是在消费者侧做加大宣传力度，形成必要的社会氛围。要加强宣传推介消费扶贫，组织各类媒体通过新闻报道、公益广告等多种方式，运用新媒体平台资源，广泛宣传贫困地区发展特色农产品的经验做法，推介农产品品牌。加强宣传，扩大宣传面，提高大众对消费扶贫的知晓率。利用受众最广泛的电视广播平台，宣传贫困地区的旅游资源和农副产品，扶贫互联网、微信、朋友圈、电视广播、电子商务平台、手机信息等等平台帮助贫困地区扶贫，为建档立卡贫困户和社会爱心人士、爱心企业搭建起互联网沟通桥梁，做好规划设计，加强宣传推介;鼓励龙头企业、农产品批发市场、电商企业、大型超市等市场主体到贫困地区建立生产基地，发展订单农业;打造贫困地区区域性特色农产品品牌，利用各类媒体加大对农产品品牌的展示和宣传推介等。

二是畅通消费渠道，架起贫困户与消费者之间直通桥梁。《指导意见》明确，要支持大中城市和贫困地区引导扶持一批消费扶贫示范企业，以打通供应链条为主要目标，形成农产品"从田间到餐桌"的全链条联动;通过线上大力发展农村电商，线下开展形式多样的农产品产销对接等途径，拓宽农产品销售渠道;通过支持贫困地区建设物流基础设施，完善流通服务网络，打通农产品上行"最后一公里"等，力求减少农产品销售中间环节，实现生产、流通、消费多方共赢。

三是消费扶贫，需要政府搭台、企业唱戏。坚持政府引导、社会参与的原则，一方面，提出各级机关、国有企事业单位、大专院校、城市医疗及养老服务机构等要带头参与消费扶贫，在同等条件下优先采购贫困地区产品，优先聘用贫困地区工勤人员，引导干部职工自发购买贫困地区产品或到贫困地区旅游，贫困地区的农产品定向直供直销给机关、学校、医院和企事业单位食堂。鼓励民营企业采取“以购代捐”、“以买代帮”;另一方面，鼓励民营企业，以及行业协会、商会、慈善机构等社会组织和个人，发挥各自优势，积极履行社会责任，采取“以购代捐”、“以买代帮”等多种方式采购贫困地区产品和服务，参与消费扶贫帮助贫困人口增收脱贫。同时坚持自愿原则，引导社会各方力量发挥主动性，积极参与到消费扶贫这个“大家庭”中来，壮大参与消费扶贫的“朋友圈”，营造人人皆愿为、人人皆可为、人人皆能为的良好氛围。

四是鼓励多方消费，汇聚全社会参与消费扶贫的强大合力。有关部门和地方要加强组织领导，细化实化相关政策举措，营造全社会参与消费扶贫的良好氛围。要加大政策激励，对参与消费扶贫有突出贡献的企业、社会组织和个人，采取适当方式给予奖励激励。公司可以以较高的保护价从贫困户手中收购农副产品后，进行高质量加工、低利润销售，赚取的部分利润继续投入产业扶贫中。这种公司高价收购贫困地区农产品，低利润销售的扶贫模式，这也是对消费扶贫的一种有益探索，可以推动消费扶贫取得良好效果，打赢扶贫攻坚战。

五是消费扶贫需要优质过硬产品。要以优质、安全、绿色为导向是搞好消费扶贫的基础工作。消费扶贫一是必须要优质特色农产品，要让消费者自觉自愿的喜欢、接受那些适销对路的农副产品，把好质量关，让消费者吃的安全放心，拒绝以次充好，避免影响消费者对消费扶贫的兴趣。因此，应该着力打造特色农产品品牌，着力提升贫困地区农产品供应水平和质量，着力推动贫困地区休闲农业和乡村旅游加快发展，在生产、流通、消费各环节打通制约消费扶贫的痛点、难点和堵点，推动贫困地区产品和服务融入全国大市场。

六是加大基础设施建设力度。改造提升贫困地区休闲农业和乡村旅游道路、通村公路、景区景点连接线的通行能力，提升交通服务能力和游客便利度。结合推进农村人居环境整治，提升休闲农业、乡村旅游基础设施和公共服务设施水平，对从事休闲农业和乡村旅游的贫困户实施农改厕，加大对村级环境卫生督导检查力度，对村内外“三堆“建筑垃圾”、“破旧横幅、广告牌”、“墙体广告”等要重点整治，注重维护管理，优化消费环境。依托贫困地区自然生态、民俗文化、农耕文化等资源优势，扶持建设一批设施齐备、特色突出的美丽休闲乡村(镇)和乡村旅游精品景区等，满足消费者的多样化需求。

推荐消费者服务心得体会和方法二

我行消费者权益保护工作在监管部门与上级行的指导下，认真执行消费者权益保护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益保护机制，保障消费者各项权益，进一步完善体制机制建设，强化经营行为管理，加强投诉监督管理，努力提升我行消费者权益保护管理水平。

一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行机制，我行制定了《****消费者权益保护工作委员会工作规则》，就消费者权益保护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。同时，为了更好地落实消费者权益保护工作，按季定期召开消费者权益保护工作委员会，会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理情况等进行通报、学习、讨论，并就近期工作重点及下一步工作计划做出安排等，充分利用消费者权益保护组织领导机构平台，强化对全行消保工作的领导、组织、协调以及具体问题的解决处理，切实发挥好消费者权益保护委员会组织的核心引领作用。二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益保护工作要求，扎实推进全行消费者权益保护工作管理，我行制定并下发了《****年消费者权益保护工作要点》、《****年金融知识宣传普及工作计划》，对全年消费者权益保护工作进行了详细的安排部署。三是为了加强网点销售合规管理，规范自有及代销产品销售行为，市分行及时转发了《****代销与理财业务录音录像管理办法实施细则（**年版）》、《****代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治实施细则（**年版）》、《****理财类业务产品销售实施细则（**年版）》，进一步有效防范和治理了网点人员误导销售、私售“飞单”等市场乱象。四是为进一步有效应对各类舆情突发事件，全面完善风险管理体系，更好地维护金融消费者合法权益，根据上级行文件精神，结合我行实际，下发及转发了《****舆情处置应急预案》、《**征信信息安全事件应急预案（**年版）》、《****消费者权益保护重大突发事件应急处理预案（**年版）》等各类重大突发事件应急处理预案，为开展好消费者权益保护工作打下坚实的基础。

一是强化全行服务价格管理，规范服务收费行为。**年我行就服务价格管理制度执行、收费行为规范、价格信息披露等方面重点开展了自查整改工作，切实维护了消费者合法权益。二是强化产品信息公示，规范个人类产品信息查询平台管理。我行对所有在售及存续的个人类产品信息进行了公示，防范误导销售，同时制定下发了《**个人类产品信息查询平台管理办法（**年版）》，对各级机构职责进行了明确分工及对产品信息进行了规范，进一步推动了我行各类业务合法合规，健康持续开展。三是强化日常监督检查管理，提升全行金融服务水平。我行不仅在每半年的网点常规检查中对网点消费者权益保护工作的开展及落实情况进行重点检查外，还结合“市场乱象整治工作”开展了**年金融消费者权益保护专项检查工作，对网点是否存在夸大或者片面宣传保险产品利益、营业厅内摆放不合规宣传材料、为未签约保险公司代理业务、保险公司人员驻点销售行为、夸大或者片面宣传理财产品等现象、是否按要求积极开展消费者权益保护宣传、网点是否公布投诉电话及投诉流程等相关情况进行了重点检查，对发现的问题按照“立行立改”的原则进行了整改，进一步提升了我行金融服务质量和水平。四是强化消保培训学习，提升各级管理人员工作水平。**年我行紧紧围绕监管部门及上级行对金融机构消费者权益保护工作的有关要求，结合自身实际，不断强化人员培训，努力提高消费者权益保护工作能力，进一步适应监管需要，我行于10月份组织辖内各级消保管理人员进行了消费者权益保护工作的培训。解读了我行消费者权益保护工作管理委员会工作规则、**年消费者权益保护工作要点及监管部门对消费者权益保护工作考核评价指标等。通过学习，使我行消保管理人员更进一步的了解了消费者权益保护工作的有关政策、程序和相关工作要求以及工作重点。

为进一步完善辖内消费者投诉处理机制，推动我行落实消保工作主体责任，切实维护好消费者合法权益。一是市分行消费者权益保护工作委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立来电、来函、来访等多种形式，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉进行化解，并建立完善的救济保护机制，能够及时的对客户投诉纠纷办理回复，办理期限内不能办理完毕的，主动向客户解释，明确告知处理期限和办理情况，积极开展金融消费者权益保护工作。二是为了解客户对我行服务评价的情况，进一步提高我行服务水平，提升客户满意度,市分行开展了**年上半年客户满意度调查活动，本次调查的内容主要为客户对我行服务环境、服务礼仪、服务态度、服务行为、服务效率、消费者权益保护工作等方面开展。通过客户满意度调查，使对自身网点环境、服务设施、大堂服务、柜台服务、服务效率、服务收费及自助服务的满意度状况有了更客观和全面的认识，更进一步夯实我行消费者权益保护工作。三是为持续提升邮政金融客户服务水平，进一步深化投诉整治工作，全面提升客户服务