口才艺术艾跃进心得体会总结 艾跃进教授视频心得体会(九篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

对于口才艺术艾跃进心得体会总结一

1、公众场合发言时紧张无措，大脑一片空白，心跳加速、表达不清、词不达意;

2、内心常常被恐惧占据，害怕公众活动，见到陌生人、领导、一声不发;

3、口才不好，面试竞岗惨遭失败，眼睁睁看着大好机会溜走;

4、表达逻辑混乱，不得章法 普通话说不好，被人耻笑;

5、常常讲不出话，磕磕巴巴，语不成句;被下属笑话，丢了面子;

6、登台哆哆嗦嗦，站姿错误，话筒无声，神情紧张，忘记演讲内容;

7、心理有想法却表达不出，纵使满腹经纶，却无人赏识，屈居人下;

8、不自信，事业不顺、业务受挫，郁闷压抑,制约一生;

9、没有激情，生活不如意，事业没目标;……等等公众演讲过程中遇到的一切难题

对于口才艺术艾跃进心得体会总结二

第一环节：

1、魅力展示：(10.00分)

(1)形象大方，穿着得体，神态自然，富有朝气(3分)

(2)用普通话，语言流畅生动(3分) (3)创意新颖(4分)

2、口才新秀：(限时 1分钟，满分 10.00 分)

(1)语音标准，语言流畅生动, 表达自然;气质幽雅，姿势优美，动作大方(4分);

(2) 自然嗓音富有特色，语言表达能力强，感情真挚饱满，吐字清晰(4分)

(3)能正确领悟文章内涵，把握文章节奏，富有韵味和表现力(2分)。 第二环节：

3.特色主持(满分20.00分)

(1)形象大方，衣着得体，神态自然，富有朝气(5分);

(2)艺术主题鲜明，内容积极向上，切合实际，富有感染力，能够带动现场气氛，和观众产生共鸣(10分);

(3)用普通话，语言流畅生动(3分);

(4)时间利用充分而不超时(2分)。

4、才艺表演(满分20.00分)

(1)表演内容：积极向上，具艺术感染力(6分);

(2)表演技巧：表演到位，表情丰富，较好的体现该形式风格(6分);

(5)整体效果：表演与配乐融洽，与台下互动效果好(8分)。

第三环节：

5、嘴上功夫(满分10.00分)

(1)口齿清晰，表达流畅，语音标准(7分);

(2)态度端正，精神饱满(3分)。

6、超级链接：(满分 20.00 分)

(1)思想性：内容充实具体，健康向上，富有创意，连贯性好，能反映出一定思想(10分);

(2)反应迅速，语音表达流畅(10分)

第四环节：

7、最后宣言：(满分10.00分)

(1) 声音响亮，口齿清楚，普通话标准(4分)

(2) 语言表达亲切自然，感情真挚，连贯流畅，富有感染力(6分)。

对于口才艺术艾跃进心得体会总结三

最近在读《客服人员超级口才训练》，这本书使我受益匪浅，做医院客服大概有一年半的时间了，以前认为客服人员只要为患者解决了问题，让患者满意，就是完成了使命，却不懂得这项工作要是做到精做到细，是要用心去为患者服务的，要把患者当成是我们的朋友，甚至是家人。以下就是我读这本书的一些感想：

首先，谈吐文雅、语调轻柔、说话流畅、保持愉快的声音、注意抑扬顿挫尤其适用于我们咨询客服，我们要表现出对患者的尊重，并且要懂得适用礼貌用语，来提高沟通服务的质量。我们客服人员只有热情地对待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好关系，我们咨询人员在接听电话这短暂的沟通中带给患者的印象会被患者扩大到整个医院及医院的品牌。如果在沟通中，客服人员给患者留下了不好的印象，这个负面印象就可能长久地影响患者对我们医院的看法以及信心。在我们的服务中，诚实守信也是非常地重要的，我们预约的患者，答应患者的事情一定要做到，如有什么变动，一定要及时的电话通知患者，不能给患者造成不必要的麻烦，只要这样，才能得到患者的认同。每个患者，我们都要做到一视同仁，不能说一个做准分子的患者给我们带来的效益大，我们就热情接待，一个看结膜炎的患者，我们就以冷漠相待，所有的患者都是我们的潜在顾客，我们都要重视。耐心为患者服务，也是我们客服人员的一项比较重要的责任，客服人员工作时，要明确自己的责任就是为患者服务，让患者满意。

其次，客服人员的营销意识也是很重要，要让更多的患者选择我们的医院接纳我们的医院，但是在营销的过程中，要把握一个正确的尺度，要把握患者的心里，首先要让他有尊重感、安全感、舒适感，所以客服人员要注重个性化服务，并让患者认为是在其他医院所享受不到的。只有得到患者的认可，才能让患者敞开心扉，发现个性化的患者的心里需求，这也是满足患者心里需求的最佳途径。认真倾听也是非常重要的，每个人都有表达的欲望，所以客服人员在沟通中应尽量鼓励患者多说话，自己则做一名忠实的倾听者，这样可以让患者感到尊重，有利于取得患者的信任，让服务处于良好的氛围中，同时，只有客服人员认真倾听，才能明白患者的真正的需求是什么。在倾听的过程中，我们要做到有效的发问，

只有发问才能打开患者的“话匣子”，需要了解患者的想法时就利用发问让患者开口。发问是倾听的前提，通过发问让患者让患者开口，进而认真倾听，有助于缩短客服人员与顾客之间的距离。客服人员说服患者的关键就是取得患者的信任，这要求客服人员从一开始，就在沟通中营造认同的氛围，为患者着想，再理性的分析，站在专业的角度为顾客出谋划策。并且客服人员在工作中还要注意判断患者的性格类型，不同类型的患者容易接受的劝说方式是不一样的，所以客服人员要先准确判断患者的性格类型，然后采用有针对性的技巧进行说服，这样工作效率就会提高很多。

再次，处理患者的投诉，是我们客服人员经常要应对的，作为客服人员，首先要做到尊重患者的