微笑背后的理念及心得体会 微笑是最美的语言心得体会(8篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

主题微笑背后的理念及心得体会一

大家好！在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到十分激动。我演讲的题目是《微笑的魅力》。

我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑，是一种责任，是一种理念，更是一种境界。

作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力！

记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆匆离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发现多余的钱。但顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的情绪越来越激动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开始不耐烦地发牢骚。“一定要控制事态的发展”，我告诫自己。如果以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快安静下来，但会给客户造成很大的误会。因为，她一口咬定钱就错在我们这里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐心地对她解释，并向她保证，我一定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户终于安静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户终于无话可说了，但我知道她依然心存疑虑。于是，我给客户留下自己的电话，以便有什么情况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告诉我，是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。

通过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！”是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天涯！但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以融化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，一直始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、咨询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。

记得著名作家冰心老人有一句名言：“有了爱，就有了一切。”是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的服务！朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空！

我的演讲完毕，谢谢大家！

主题微笑背后的理念及心得体会二

为了计算极高黏度沥青在室温环境下的流动速度，1927年，澳大利亚昆士兰大学的托马斯?帕奈尔教授将一些沥青融化后，放进一个封了口的漏斗内，使之冷却，然后等着它像液体那样滴落，滴进漏斗下方的烧杯之中。第一滴沥青于1938年12月滴出，为此他等了8年。又等了9年，他才等到了第二滴。看过这两滴之后，帕奈尔溘然长逝。约翰?梅恩斯顿接手这个实验，一滴一滴地继续等待，在2000年等到了第8滴。

如今梅恩斯顿正在望穿秋水地等待第9滴“沥青水滴”掉下来，而据推测，下次滴落可能会在2013年之前。

根据吉尼斯世界纪录，这个连续78年的实验是全球持续时间最长的实验，由此他们还获得了2005年的“搞笑诺贝尔奖”物理奖。

而漏斗内的沥青还足够使这个实验再进行几百年，那还会不会有第二个、第三个梅恩斯顿呢?我想会的。一定能听到第9滴、第10滴……以至数滴沥青滴下的微弱声音，虽然轻微，却足以振动你我的心灵。

然而世间执着之人又何止帕奈尔和梅恩斯顿两位呢?

出生在农民家庭的法布尔，他发表的有关昆虫及植物的论文，曾得到过达尔文的青睐，好心的教育部部长也设法推荐他到大学开课。但是，们瞧不起他的自学学历，使他“登上大学讲台”的梦想始终没有实现，其开辟独立的昆虫学实验室的提议也一直得不到支持。

贫穷的他长年靠着中学教员的薪水维持一家人的生计。先是节衣缩食，省下-枚枚小钱、一寸一寸空间扩增设备，年复一年地积累研究资料。四十多年里，法布尔深入到昆虫的生活之中，用田野实验的方法研究昆虫的本能习性劳动、婚恋、生育、死亡。也正因为他如此热爱真理，所以在撰写《昆虫记》时，一直坚持准确记述观察得到的事实，既不添加什么，也不忽略什么。

《昆虫记》中不仅仅有着对生命的敬畏之情，更蕴含着一种精神：追求真理，探求真相。

听到一声虫鸣，你也会微笑，不是吗?

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