购物小纠纷案例心得体会实用 购物纠纷怎么解决(8篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

描写购物小纠纷案例心得体会实用一

双11美妆任你挑：全场购物满300元立减100元。双11超级护肤套盒低至7折！

二、品类营销亮点出击

双11作为店铺的大型促销，全品类均要开展活动（折扣或者赠礼）。建议所有品类均要有代表品牌或者亮点折扣参加活动。以下四个品类：单品需要突出陈列，在通道灯箱片和柜台指引上需要增加搭配和温馨推荐。

1）保湿膏霜类。

2）补水乳液类。

3）原液/精华液类。

4）彩妆类。

三、vip营销情感攻势

vip浓情招募：单日消费满50元即可免费办理vip卡一张，单日消费满500元即可升级为钻石卡。

1、双11vip顾客免费送：双11当天到店，即可在甜心饮品获得指定热饮一杯。（异业联盟，无费用）

2、双11vip顾客免费玩：钻石卡vip凭卡即可带小朋友至游乐园免费畅玩一次。

四、文化营销攻心为上

1、双11脱 光马上走起！

1）免费广播顾客表白语，微信分享区免费晒幸福。

活动地点：店内

2）单身男女报名即可参加“心动对对碰”活动。单身男女将随机多次组成不同的“假设情况”共同参加情侣互动活动。心动的，即刻牵手！

活动地点：店外

备注：活动具体操作细则及项目规则另附。

2、双11单身情人场·光棍走起！

单身男女在本店购物满198元即可以获得电影 院单身贵族专属票，男生还可获玫瑰花一支（用于赠送邻座女生。）座位均按照随机男女一一搭配。

活动地点：电影 院1、3号厅（详情以具体观影时间场次为准）

五、氛围布置营造旺销

1、店门口主展区/各品类展区。

沿用20__年秋冬流行元素。活动期间增加展区内光棍节模拟对话标识。

例如：光棍节来化妆品店=屌丝逆袭白富美等鲜明标识。

2、橱窗/柜台：双十一灯箱片、立式pop架。

备注：活动详情请以店内标识为准。

描写购物小纠纷案例心得体会实用二

近年来一年一度的双“11”被称为神节，开实体店的朋友千万别涨他人士气，灭自己威风。要知道双“11”不仅是网点的狂欢节，更是实体店的又一次商机，甚至是一年中最好的一天，并可前后延续一段时间，为什么呢？过去人们会在“五一”、“国庆”等重大节日集中购物，现在由于生活水平的提高，在这些传统的重大节假日里都跑去：长城、三亚、西湖去“扔垃圾”了、去旅游去了。而双“11”是没有假期的，去年信我的人，这一天是整个11月业绩最好的一天，今年继续备战双“11”。将销售再一次推向高峰。同时提出：“网购清查月活动”有力打击sikeer网购行为，树立良好的“sikeer丝珂”品牌形象。

活动推广：

信息发布：

11月3日—9日

活动时间：

11月11日

活动主题：

“情定11，网购清查月活动”

活动内容：

一、全场“满千返百”

满1000返100现金抵用劵，赠送精美礼品一份，价值118元；

满__返200现金抵用劵，赠送精美礼品一份，价值118元；

以此类推……

二、活动当日限时

满1000元时尚风衣“免费”穿回家！（秋装风衣拿出3—5个款式）

三、推出团购价

5.0折——6.0折

四、超值换购

预存20元换取40元现金抵用卷（在规定时间内使用）

预存30元换取60元现金抵用卷（在规定时间内使用）

预存50元换取100元现金抵用卷（在规定时间内使用）

描写购物小纠纷案例心得体会实用三

在读的大学生

本次通过采用网上向qq好友发放问卷调查形式，发放问卷份数为100份

随着高科技的迅速发展，网络迅速普及，在互联网带动电子商务的同时, 新的购物方式也是层出不穷,上网人数不断的上升，人们对上网购物的热情大大加强，而大学生是这些网上购物人中不可或缺的一个群体，所以，收集整理我对在校大学生进行网络购物调查研究

通过此次调查有助于了解大学生的网上购物情况，从中可以分析当代大学生的消费结构，并了解当前大学生对网上购物的看法，态度等状况。

1.大学生网上购物的所占比例多少；

2.大学生网上购物的产品有哪些；

3.大学生网上购物消费水平；

4.大学生对网上购物的弊端有怎样的看法和态度。

根据问卷调查结果显示:在被调查的人中,有网上购物的经历占比例为75%。男生在网上购物中所占比例为75%，女生在网上购物群体所占比例为25%。互联网在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒险和追求新的事物。

描写购物小纠纷案例心得体会实用四

一、活动主题：_________

一间卖场内同时售卖我方全系列所有产品无疑是最佳方案。实际操作中，一方面个别卖场对入场单品品种数量有所限制，另一方面在谈妥相关费用的前提下，也可根据入场时的季节与气候，先入应季产品，其它产品次后陆续入场。

3、客情关系

② 顾客采购移动线(卖场主通道)两旁。

(二)现场观众可免费参与以下游戏节目：a/b/c

激励机制主要包括：薪酬、评选、晋升。

① 从同行业其它品牌或保健品、食品、饮料等快速消费品行业内优秀的现职业务员和促销员中挖角招募。

3、直销、团购与分销

(8)主持组：___，负责活动主持、游戏及抽奖引导工作。

g:通过多种途径，谋求与关联性强的知名品牌进行联合促销，形式与“变相特价销售”相同，以借势生力，扩大产品渗透率。

h、帐期及结款方式

(一)活动形式：a/b/c(即促销方法)

① 顾客出入的集中处。

④ 应季主推产品陈列在与视线等高的黄金陈列线上(由下至上，货架的3—5层)。

③ 工作恳谈会(征求市场建议)、联谊会。

凡有消费投诉，应迅速处理，从维护卖场信誉、尊重消费者权益、打造品牌形象的高姿态出发，假设投诉者投诉正确，先平息事端，再查究原因。切忌日久迁延，另生变故，使已方陷于被动局面。

顾客关系管理是培养忠诚顾客，提升营销业绩的基础工作。新入市场启动之初，应注意顾客档案资料的收集与整理，经过一段时间的运营后，可采用定期回访、促销活动讯息通知、购物积分回馈(为顾客建立积分卡，每购20元积1分，累男生定位烫发型图片计积分20分后可换领礼品)、会员俱乐部联谊等多种形式开展顾客关系管理工作。

d、促销人员安排

④ 卖场中心地段货架或柜组的转角处。

虽然各形

态的终端卖场应根据商圈实际情况因地制宜，不必也不可能一拥而上，但是在一定程度上规模决定销量，销量大小决定市场占有率和产品渗透率，渗透率影响品牌知名度，而品牌知名度最终又影响经营规模与产品销量的入一步上升。

f、相关试用装、赠品及其它。

c、全场化妆品月度销售总额较大。

①在有条件的卖场(主要是超市)，应上齐所有品类、品种，入行混合陈列，便于形成规模、气势，充分显示产品种类的丰富性与品牌实力，并促入系列产品成套销售。

h、有合适的产品陈列位。

d、简要介绍公司媒体广告支持计划。

③ 我方产品在该场销售量较为可看。

经营启动之初，由于经营组织自身相关手续、证照尚有待逐步健全，经营者本人市场运作经验相对不足，同时化妆品行业有一定的经营特殊性，因此应在以下环节谨慎操作，确保规范经营、稳健运行：

软终端促销的形式主要有：

② 销售提成。俗称销售扣率，有倒扣和顺加两种模式。以倒扣为例，化妆品类约为供应商全部产品月零售总额的15——25%;

营销团队的首要任务是占领市场、销售产品，而坚实的产品知识是促销的基础。

③ 其它宣传品。卖场门楼招牌、户外或室内挂墙灯箱及大幅喷绘、各型布标(横幅、垂幅)、室外巨型悬吊汽球等。

卖场内外的硬终端一般包括：

e、进场各项费用及其名目

② 全部产品的组合陈列面积宽大而适中，在保证所有产品集中陈列的同时，尽可能多地根据不同品类分散部分品种的陈列点，以捕捉更多促销机会土豆网首页。

陈列位置对顾客流量、顾客逗留时殷彩霞真相间、顾客注重力聚集、顾客拦截率、同业品牌竞争集中度等软终端口碑促销关键环节影响重大，并在相当大的程度上决定着促销成功率，从而左右产品销售成绩。

i、有一定的广告位空间。

① 所在卖场在当地商圈举足轻重，格局高雅，中高档品牌荟聚，人气旺盛，具网吧员工合同范本备同业示范效应。

2、顾客关系管理

三、活动地点：___，面积___(附：场地布置图)

② 具备人体皮肤、生理及美容护理常识。

五、活动内容：a/b/c

六、前期预报：制作一批活动宣传品，.将活动信息及时、迅速发布出去。

选择好的陈列位置，应注意以下要点：

(六)人员组织分工

⑦做堆码陈列时，在每一陈列面有意拿掉几个产品，适当留出空隙方便顾客选取，并借此显示产品良好的销售状况。

b、盘存月报表

四、入场业务洽谈

c、周/月工作计划表

1、洽谈项目

促销员应填写的报表有：

e、产品全套或部分样品。

f、最后介绍产品品质信心保证及完善售后服务。

2：软终端促销

(9)宣传组：___，负责公关接待、拍照与摄影。

2、激励机制

g、合理损耗确认方法

b、概括介绍系列产品卖点。

③ 货架(或柜组)的端头或紧邻端头的第1—第3列货架(或柜组)。

⑤ 预留的应急备用金。

六、终端建设

一、经营机构筹备

e、销售额排名榜中二线品牌占有较多席位。

① 主要以货架上方的架头牌设置为主，同时配合促销告示贴、货架眉贴或柜贴、产品托盘，入行货架陈列生动化建设。

(5)总务组：___，负责活动现场产品、赠品及奖品的调配、发放和货款清点工作。

① 熟知产品品种、品名、规格。

a： 买赠销售：顾客购买产品即获赠礼品或赠券。一般按购买金额划分若干等级，相应赠送不同价值的礼品或赠券。

产品上市之初，可通过以下多种形式与以上关键岗位的人员加强沟通，逐步建立并逐渐加深工作情谊：

1、舞台(含地毯)一套。2、音响系列一套。3、电视机及配套碟机、功放、音响、广告光碟、音乐碟一套。4、帐蓬大号_顶，中号_顶。5、遮阳伞_把。6、舞台背影一幅。7、企业简介展板_块，活动海报展板_块。8、促销台_张，简易圆台_张。9、美容椅_张(配套美容箱或推车、水桶、面盆、毛巾等)。10、易拉卷_架。11、椅子_只。12、办公桌_张。13、规格为__的布标_条。14、矿泉水_箱，水杯若干。15、大转盘或抽奖箱等道具一套。16、促销礼仪服装_套。17、汽球___只，包装带_卷，剪刀_把。18、电源插线板及线卷_米。19、赠品___。20、宣传资料(海报、传单、折页等)___。21、照相机、摄像机一套，胶卷、录相带若干。22、车辆安排。23、产品准备。

① 销售费用。包括：进场费、陈列费(柜组、货架或堆码、端头)、产品条码费、促销管理费、赞助费(如：店庆、年节庆典、促销快讯)等。

③ 争取机会对卖场存包处入行广告包装，并陆续投入卖场玻璃橱窗广告展示、卖场门楼招牌、卖场地下停车场指示牌或灯箱广告、卖场外墙体广告等。

b、广告位选择

a、陈列位选择

去帮助中心，了解如何重新恢复服务。

(4)制作组：___，负责活动宣传材料的制作工作及活动现场布置。

(6)后勤组：___ ，负责道具、材料运输及清点、来回收等一应后勤事务。

洽谈项目主要为：

上市初期，在首批入场的每一家卖场外，尽可能争取举办一次中型户外推广秀，树立经销我产品的卖场的信心。有条件的地、县级市场亦可考虑开展1—2场次大型文艺推广活动，以促入产品进场、铺市与销售。

① 薪酬。促销人员一般采用“底薪提成”的工资方案，员工个人工资总额一般占其销售额的10——15%，当然市场启动初期，为调动员工积极性，亦可酌情实施特殊方案。

⑤ 合理调配总仓库存，做到储备充足，周转迅速，良性循环。

由于化妆品行业的特殊性，对促销员的肤色、容貌、身材应有一定要求。另，所有员工应建立个人招聘入职档案，部份关键岗位应提供担保材料。

1、资金准备

f、验货及收货程序

① 仓库应以低楼层为佳，最好与办公共场所隔离并有一定的隐蔽性。

c、入场产品品种数量

★举办在本卖场内购物__元再加__元即可获公司指定的__产品1支(瓶)的“开心购物___品牌有礼”活动，变相特价销售，快速提升产品市场占有率。(该指定产品应为应季旺销产品，且价廉物美。)

② 计划中准备进场的部分卖场需预交的一些费用。

② 借助社会职介机构，招聘高中以上文化的待业女青年或年轻的下岗失业女工。

c: 加大赠品投渗入渗出，不断变换并推出新品种赠品，同时应加强赠品核销管理，确保顾客受益。赠品以与产品一体的捆绑式销售为宜。

③场内小型摆台促销：在卖场渗透口处、场内客流集中处(如楼梯/电梯口)、主通道近旁休闲区等阵位，利用1—2张促销台，2—4名促销员，配合立牌、广告看板、促销海报、易拉卷、立式灯柱等硬终端用品，进行形象展示、试用装派发、美容服务与咨询，以及有奖、游戏、赠送、特价等多种形式的促销活动。

与卖场直属工作人员发展良好的客情关系益处多多：有利于品牌/产品立足生根，为已方派驻的促销员创造一个宽松的工作环境，争取更多销售机会，防止竞争对手排挤，化解顾客投诉等等。

五、上架(柜)陈列布货

③ 员工拟在下月发放的工资。

① 对业务员、促销主管的考评指标主要有：产品陈列与理货、客情关系处理、促销员管理、促

销活动组织与开展、巡场次数、市场资讯收集与调查、终端网点开发等项目。

在考虑交通便利性的同时，应注意经营及办公场所的安全性

(1) 指挥组：___，负责本次北京美容美发网活动统筹协调、安排及外联公关工作。

市场启动之初，应对区域内上述所有销售终端进行地毯式调查，了解化妆品在上述各类型终端的分布情况，确定准备进入的主要终端类型，寻找具备较大潜力的新型终端，为在不远的将来逐步建立与同业竞争品牌、竞争对手差异化较大并具备一定优势的新通路作好准备

2、铺市计划

c、比较介绍产品与其它同类产品在包装、规格、价格等方面的优势。

a:大量投放产品宣传单，勤发多派，多做口碑，扎实推进基础宣传。同时提醒员工注意保持传单清洁、整洁、无破损。

1：硬终端建设

硬终端指一经实施，一段时间内不会改变的广告宣传、陈列展示设施与用品。

3、陈列要点

e、具体介绍公司全方位的终端销售支持及促销推广方案。

⑤场外大型文艺推广促4399小游戏拳皇销：成套舞台、音响及彩电等视听设备、专职表演人员与促销道具、大批宣传及展示用品、促销人员系统集成的大型促销活动。一般借助卖场店庆、重大公关事件、重要庆典日的时机入行，重在宣传造势，展示实力，树立形象。

④ 合理保持各卖场的铺底在途库存，定期盘点，防范非正常亏空损耗。

二、活动目的：a/b/c

软终端指销售场所动态变化的市场人员(如：促销/导购美发尸3gp员、营业员)，以及他(她)们的口碑宣销和现场展开的各类促销活动。

3、首批入入的目标卖场选择

e: 集中调派人手，“围点攻坚”，频繁开展贴柜促销或“一张促销台、2名促销员”形式的场内小型促销活动，短期内迅速形成压倒性销售优势。

c、赠品发放核销表

(五)道具及活动辅助材料准备：

员工是企业的第一财富。优秀的员工不是也不可能是依赖招募而来，而是组织苦心培训的结果。因此经营启动之

初，培训是当务之急。

a、收集各卖场及同业各品牌、各供应商经营资料作铺垫。

2、经营及办公场所布置

②团购。团