高速公路运营工作心得体会和感想 高速公路服务心得体会(六篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

描写高速公路运营工作心得体会和感想一

一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务

1、明确指标确保收费任务圆满完成。20xx年站收费指标为1855万元，为了保证第一范文网收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积极性，确保完成收费任务。

2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行严格管理，严格审核，要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证，凡是符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的管理来规范收费秩序。

3、严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏。

4、明示收费政策，加大处罚力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大处罚力度，使司乘人员知道违法行为和危害性，从源头治理闯口车辆。

5、强化职工责任心，调动工作积极性大力开展堵漏增收工作。20xx年自开展堵漏增收以来取得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益。

二、狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采

1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、 墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对职工素质的要求。

2、开展“五查五看五纠”活动，使全体职工在行为规范上有明显改变，个人素质和道德修养得到较大提高，工作责任心和凝聚力显著增强。

一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现象，重点纠正“靠”的问题。四查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题。五查各部门之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的问题。

3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平，使这支队伍的面貌发生根本的改变，从而提高职工的业务能力和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。

4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动。使广大职工在学习先进，推出先进，争做先进中，形成比、学、赶、帮、超氛围。

三、把文明服务工作，推向一个更高水平

作为服务行业，就是要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须做好。

1. 积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

2、 深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点; 动作轻一点，脑子活一点;做事多一点，行动快一点;效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。

3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。 比如： “雪天路滑，请注意安全”、“ 处施工，请注意交通安全 ”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全， 使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。

4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。

四、树立“保畅工作做不好，文明服务等于零”的意识

根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通。“保畅工作做不好，文明服务等于零”。使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。

五，完善收费站建设，积极争创四星级收费站

今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照四星级收费站的标准，做好各项工作。

一、成立收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。

二、完善内业建设，查漏补缺。根据高管局、管理处星级管理考核办法，对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，能够查漏补缺，做到内业资料完整规范。

三、 美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。

四、提高硬件设施设备性能，保证工作顺利开展。

五、严抓考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理办法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。

六、学习先进，积累经验。我站将组织人员到创星级先进单位及我路站和站进行参观学习，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，为创四星级收费站做好充分的准备工作。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，我相信，在上级领导的关怀下，在全站职工的共同努力下，井陉站一定会再创辉煌!

描写高速公路运营工作心得体会和感想二

闻喜东镇至临猗孙吉高速公路项目(以下简称“本项目” )已经山西省发展与改革委员会以晋发改交通发【20xx】656号文批准立项。资金来源为公路建设资本金和国内银行贷款。本项目招标人为山西省运城高速公路有限责任公司，山西路华通工程咨询有限公司负责招标事宜。现对该项目勘察设计采取资格后审方式进行国内竞争性公开招标。

1、项目概况：

(1)项目起点位于闻喜县东镇镇北，经闻喜县、稷山县、万荣县和临猗县，终点位于临猗县孙吉镇。路线全长76.2公里。

(2)技术标准：采用四车道高速公路技术标准，设计速度采用100公里/小时，路基宽度为26米，全线桥涵设计汽车荷载等级为公路—ⅰ级。

2、本次勘察设计招标共分为4个合同段，其中主体工程2个合同段，机电工程1个合同段，房建工程1个合同段。

招标范围及资质要求如下：

合同

段号起讫桩号长度

(公里) 合同段主要工作内容资质要求

一ak0 800～ak35 00034.2本合同段主体工程(含路线、路基、路面、桥涵、交叉、环保、绿化、其他工程等)勘察设计，包括初步勘察设计、技术设计(如需要)、施工图勘察设计及工程量清单和概预算文件编制工作;施工配合服务并负责全线协调及设计文件汇总。同时具备工程勘察综合类甲级资质和公路行业(公路、特大桥)设计甲级资质。

二ak35 000～ak59 500(dk59 500)～

dk77 00042本合同段主体工程(含路线、路基、路面、桥涵、交叉、连接线、环保、绿化、其他工程等)勘察设计，包括初步勘察设计、技术设计(如需要)、施工图勘察设计及工程量清单和概预算文件编制工作;施工配合服务。 同时具备工程勘察综合类甲级资质和公路行业(公路)设计甲级资质、公路行业(交通工程)设计甲级资质(含暂定资质)。

ak0 800～ak59 000(dk59 500)～

dk77 00076.2全线交通安全设施工程的初步设计、施工图设计及工程量清单和概预算文件编制工作;施工配合服务。

三ak0 800～ak59 000(dk59 500)～

dk77 00076.2全线机电工程(含收费、监控、通信、供电照明、收费广场照明等)初步设计、施工图设计及工程量清单和概预算文件编制工作;施工配合服务。公路行业(交通工程)设计甲级资质(含暂定资质)

四ak0 800～ak59 000(dk59 500)～

dk77 00076.2全线房建工程(包括收费大棚、收费亭、收费岛、收费站、服务区、停车区等)及沿线设施(含养护、服务等)、收费站区和服务区的所有照明工程的初步设计、施工图设计及工程量清单和概预算文件编制工作;施工配合服务。建筑行业建筑工程设计乙级以上资质(含乙级资质)或公路行业(交通工程)设计甲级资质(含暂定资质)

3、勘察设计周期初步安排

(1)初步设计阶段勘察设计：第二、第三、第四合同段的设计人和招标人签订勘察设计合同后45天内，应向第一合同段设计人提交本合同段规定的初步设计文件，第一合同段设计人在接到上述三合同段的初步设计文件后，应于15天内汇总全线的初步设计阶段文件(包括交通工程)，并向招标人提交全线初步设计文件。

(2)施工图设计阶段勘察设计：第二、第三、第四合同段的设计人在接到施工图勘察设计开始通知书后 50天内，应向第一合同段设计人提交本合同段规定的施工图设计文件和施工招标文件所需的技术规范、图纸和工程量清单。第一合同段在接到上述三合同段提供的相关文件与资料后，应在10天内进行汇总，并向招标人提供全线的施工图设计和施工招标文件所需的技术规范、图纸和工程量清单。

(3)征地拆迁图：设计人在接到施工图勘察设计开始通知书后30天内，向招标人提交全线的征地拆迁图。

(4)施工现场配合服务：项目工程施工开始至竣工验收止。

4、凡具有独立法人资格，有类似工程勘察设计经验，满足所投合同段资质要求的勘察设计单位均可参加本次勘察设计公开招标。每个投标人就本项目只能购买一份招标文件。

招标人不接受联合体投标。

5、凡有兴趣的投标人可于20xx年4月28日至20xx年5月5日(节假日除外，9时至12时、15时至18时)(北京时间，下同)，持法人营业执照(副本)、勘察资质证书(副本)、设计资质证书(副本)、单位介绍信或法人代表委托书和经办人身份证等原件及上述原件和法定代表人身份证的复印件(加盖单位公章)一份，到山西路华通工程咨询有限公司购买招标文件。每套招标文件售价人民币1000元，每份参考资料售价人民币3000元，售后不退。

6、递交投标文件的截止时间为 20xx 年5月18日10时，请投标人在此之前将投标文件送至太原市钱江大酒店13楼会议室(太原市亲贤北街99号)，面交招标人签收，逾期不予接收。招标人在投标截止的同一时间，同一地点举行开标仪式，投标人应派其法人代表或授权代理人出席。

招 标 人：山西省运城高速公路有限责任公司

地 址: 山西省运城市南风大道1号

邮 编：044000

电 话：0359-2533080

传 真：0359-2533080

联 系 人：吕先生

招标代理：山西路华通工程咨询有限公司

地 址：太原市高新区高新街32号

邮 编：030006

电 话：0351-7030910

传 真：0351-7030912

联 系 人：贾女士

描写高速公路运营工作心得体会和感想三

为了进一步做好全省高速公路各收费站突发性事件的处理工作，建立健全应急处理机制，提高处臵能力，最大限度的预防和减少突发性事件的发生，确保收费站收费秩序、行车秩序井然，特制定收费站突发事件应急预案。

各收费站应结合站内实际情况成立突发事件应急处臵领导小组，站长任组长，副站长任副组长，站管理人员和各班班长为成员，切实加强收费应急处臵工作的领导。

小组成员手机必须24小时开机，落实成员值班负责制，随时配合当班班长处臵收费现场发生的紧急情况，同时做好下传上达工作，对事件发展情况，所采取的措施，存在的问题要认真做好记录，随时向上级领导汇报。

（一）以人为本，安全第一的原则；

（二）居安思危，预防为主的原则；

（三）依法规范，加强管理的原则；

（四）快速反应，协同应对的原则。

（一）收费现场突发火情处理程序

1、当班人员一旦发现火情，应沉着冷静，收费员携票、款、卡撤离火灾区域，外勤人员应立即就近取用消防灭火器材紧急扑救，同时通知值班站长。

2、火灾较严重时值班站长要立即向消防部门报警，并报告处监控中心。

3、组织全体在站人员，全力救助、控制火情，若有伤员要急呼“120”请求救护。

4、在确保人员、票款安全的情况下，积极主动配合消防部门做好救助工作。

5、当班监控员对整个过程监控录像应做好备份，详细记录事故经过，并将处理结果报管理处。

（二）火场疏散方案

1、人员疏散。应有秩序地按疏导人员要求进行疏散，做到不惊慌失措，勿混乱、拥挤，减少人员伤亡。疏散应以先着火层，后上层，再下层的顺序进行。疏散中，要走安全通道。

2、物资财产疏散。对于那些具有扩大火势、爆炸危险