今天在线上课心得体会简短 线上课感悟(三篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

2022今天在线上课心得体会简短一

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

2022今天在线上课心得体会简短二

1、落光了叶子的柳树上，挂满了毛茸茸亮晶晶的银条儿；冬夏常青的松树和柏树，堆满了蓬松松沉甸甸的雪球。

2、刺骨的寒风呼呼地吹着，不时地向我袭来。并且，偶尔会有顽皮的小雪花纷纷扬扬地落下来，就像跳舞一样。

3、你看，冬天的山上，松树迎着严寒，依然苍翠挺拔；腊梅含苞待放，盛开着五颜六色的梅花，把冬天点缀的如此美丽，把大自然装扮的如此漂亮；下雪了，田野、山川一片雪白，小朋友们跑着、跳着来到雪地里，堆雪人、打雪仗，他们玩得多开心呀！

4、棕色的树穿上了白衣裳，房屋戴上了白帽子，大地母亲也穿上了白裙，“小天使”们拉着雪花妹妹的小手轻轻挥只翅膀飞下来，每当这时候，我总是会缠着表哥表姐和弟弟出来玩。大地母亲也成了百新娘，只有那些小枝上，出现了粉红的笑脸，啊！梅花是那么的坚韧不拔。它的身上也戴上了白色的珍珠项链，多美呀！

5、那雪花洁白如玉，它是天宫派下的小天将，还是月宫桂树上落下的玉叶呢?雪花像美丽的玉色蝴蝶，似舞如醉;像吹落的蒲公英;似飘如飞;像天使赏赠的小白花儿;忽散忽聚，飘飘悠悠，轻轻盈盈，无愧是大地的杰作!只见眼前的雪花像蝴蝶一样调皮，一会儿落在屋檐下，一会落在树枝上，还不时飘在行人的脸上。

6、雪下起来了。多么美丽的雪花呀。在初冬刚来到的时候，雪花就及时地报告了冬天的来临。下课的时候，同学们跑到操场上，有的在欢呼，有的在跳跃，有的张开双手去接那飞舞的雪花。看哪，快看哪，雪把大地盖上了。天上，地上，到处是雪。白色的大地，白色的房屋，白色的树林。

7、别人拥有的，你不必羡慕，只要努力，你也会拥有；自己拥有的，你不必炫耀，因为别人也在奋斗，也会拥有。多一点快乐，少一点烦恼，不论富或穷，地位高或低，知识浅或深。每天开心笑，累了就睡觉，醒了就微笑。

8、冬天的清晨一片苍白，往对面一望，远处的青山被白茫茫的雾挡住了像笼罩了一层白丝巾，模模糊糊年看不清。在街上，一阵冷风吹来，寒风刺骨，向空调开了冷风一样。街道两边，花儿早早的起床来比美，但都把小脸蛋藏起来，像害羞的小姑娘，只有那菊花展示着它顽强的生命力，依然开得更鲜艳。

9、冬天来到了，寒风吹过，脸上如刀割一般，冬天的小精灵——雪，从天空中跳着优美的舞蹈，来到了人间的每一个角落，不经意间，早已将房顶，树木，草地，公路……当做了自己的舞台，争先恐后地前往表演。

10、今年的初冬缺少了雪初冬一直等待着冬天的第一场雪他的初恋，一零年已将结束雪还是没有来她静静的守护着，等待着……在以往的飞雪中回想着雪飞的舞姿，放逐自己那冰冷的身体。

11、刚入冬，风还不是那样寒冷，只是风力很大。路旁的大树被风刮得左摇右摆，不时发出呜呜的声音，大街上尘土飞扬，撒落在地上的碎纸，被风卷上了天，在灰暗的天空的高处飘舞着。

12、河道边，风中柳树瑟瑟地抖动着身体，树叶无助地飘落下来，留恋着在“母亲”怀抱时的时光。河道干枯了，露出了大小不同形状各异的鹅卵石。偶然发现了一块绿色石头上，长满了绿茸茸的青苔，虽然是毛茸茸的，但摸上去依然冰冷。

13、小城的冬天的不下雪的，有的只是呼啸的寒冷，那寒风把人冻得冰冷冰冷的，似乎要把人们冻僵了才甘心。所以，人们不得不穿的厚厚实实的，走在街上，就像一只只企鹅行走在路上。

14、暗夜中的星辰敲打着我的心扉，正如你离去的泪珠落在我的心上，时间很久了，久的我心里只有你清晰的面容，声声诉说着不舍的离情。

15、冬天的太阳是最迷人。因为冬天寒冷，使人很珍惜这难得的温暖。星期天的下午，漫步在街头，任柔和灿烂的晖光洒在肩上头发上，也许会使你精神振奋，心情突然间变得舒畅开朗：也许你会心神一动，感到生活是多么美好：也许更会使你感觉惊呀，发现冬天原来也有如此醉人的，却没有被发觉的魅力。

16、校园里的水池旁几位小朋友正绕着水池嬉戏着，老人们三个一群两个一伙坐在水池旁谈天说地、谈古论今。水波在荡漾着，映着四周的灯显得波光粼粼。来到了山北的竹树旁，只见它们毅然挺立在草地上，北风吹过，它们摇了摇头，似乎不怕这冷冷的寒冬。

17、旭日东升，灰蒙蒙的雾似在不停地滚动，我在操场上隐隐约约地看见了人头：一个两个三个……操场上逐渐热闹起来。瞧，那边走来了一位老教师，几个少先队员正在向他行队礼，老教师笑容满面地点头微笑。

18、寒风呼呼的吹在我的鼻子上，我鼻子里的鼻涕流出来了；寒风吹在我的手上，吹第一次的时候，我的手没有木，可是寒风卷土重来，把我的手吹木了；寒风吹在我的脚上，吹到第五次，我的脚冻僵了，于是我使劲的跺脚。

19、落光了叶子的柳树上，挂满了毛茸茸、亮晶晶的银条儿;冬夏常青的松树和柏树，堆满了蓬松松、沉甸甸的雪球。

20、冷飕飕的风呼呼地刮着。光秃秃的树木，像一个个秃顶老头儿，受不住西北风的袭击，在寒风中发抖。

21、马路边，白雪给人行道盖上了白被子，被子上又留下了人们一串串的脚樱白雪给树们披上了白披风，使它们变得更加威武了。

22、冬天，万木凋零、寒风刺骨，大地银装素裹、耀眼夺目;冬天，呵气成霜，丝丝浮云无忧无虑地静静飘游着;冬天，趣味无限，打雪仗、堆雪人、溜冰，孩子们冻得红扑扑的小脸蛋像那六月盛开的玫瑰花;冬天，冰凌垂挂，聚水保墒，带着美好的信息，孕育着美好的希望，降落到人间……

23、早上的雪最美啦。树木刚刚苏醒，就被披上啦银装。大地也被盖上啦厚厚的棉被。放眼望去，美丽极啦。晚上的雪最优雅。晚上，人们都进入了梦乡。雪还在纷纷扬扬的下，月光下的雪，美丽无比。月光洒在雪上，梦幻般，可漂亮啦。白天，我和朋友们玩打雪仗和堆雪人。我忘不了这雪景。

24、随着“九九歌”的数尽，伴着“八九河开，九九燕来”的语出，冬天与冬风也渐渐离我们而去，与此同时，我更期盼着下一次的北京冬天和它所带来的