个人会议精神心得体会总结 会议精神心得体会怎么写(6篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

对于个人会议精神心得体会总结一

1、主持人开场白

主持人的开场一定要和活动的主题相契合，精彩的文案只有扣住主题思想才能发挥出最大的魅力所在。

例如，您的主题是跨越，是征服，是挑战，展现的是雄心和霸气，那么您的开场白就要用气势磅礴的语言和辞藻去鼓舞大家心中澎湃的热血。豪迈与气势同存才能让您的员工慷慨激昂不畏前行。那么主持人开场白可以写成：

跨越，分秒之内，或许颠覆一个世界。

勇恒，在每一个人的路上。

一棋，一天下，胜势在握。更在意从心所欲的姿态

自然的大地与天空之间，企及颠峰的心性无所不至。

奇迹-从来只在我们手中。

例如，您的主题是携手、团结，突出团队精神的一类主题，那么您的'开场白就要动人，争取去触动人们心里某些柔软且温暖的回忆。一路有你、因为有你、携手同行……等等都是一些可以突出团队和个体关系的词语和字眼，那么主持人开场白就可以写成：

走过往昔，奋斗的汗水刚刚拭去

回首旅途，胜利的笑容正在蔓延

携手今宵，高歌这一路荣耀感动

展望明朝，伙伴们，让我们携手同行

一曲歌唱出心中挚爱，一段舞跳出热血豪迈，一首诗谱写出果敢坚毅一路有你。

执着、梦想、追求、团结、我们共同燃心为香，巅峰领跃!梦想从不止步。

2、主持人台词、主持人串词、主持人台本

主持人台词有很多种称谓，但是归根结底就是贯穿在晚会整体的语言脉络，穿插在节目之间，可以承上启下，调节气氛，增加氛围，为您的活动或者晚会锦上添花。好的主持人台词或主持人串词仍然是与主题及中心思想环环相扣，并在节目的名称和内容上发挥出语言特有的渲染之势。可以让节目更加生动，活动更加完美。

在主持人台词及主持人串词的编写过程中，搜会网的专业人员建议您在无形中映射主题及开场中心思想。

对于个人会议精神心得体会总结二

__年一整年的锻炼让我对财务知识更进一步的提高，现在已经成为财务方面的管理者。20__年里，我将继续我的财务工作，加强财务方面的知识学习及教育。使财务工作在我的管理及大家的共同努力下更加规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。以下是我就财务人员工作计划的详细内容。

20__年工作计划中我共拟定了三方面的内容：

第一、参加财务人员继续教育

每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育，但是__年11月底，继续教育教材全变，由于国家财务部最新发布公告：09年财务上将有大的变动，实行《新会计准则》《新科目》《新规范制度》，可以说财务部09年的工作将一切围绕这次改革展开工作，由唯重要的是这次改革对企业财务人员提出了更高的要求。首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，把握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

第二、加强规范现金治理，做好日常核算

1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.

3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规

定签发现金以票和转帐支票。

4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

5、完成领导临时交办的其他工作。

第三、个人见意措施要求

财务治理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务治理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。总之在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金治理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

20__年，我的个人工作计划已详细分明。我深知，想把财务工作做好不是件容易的事，但若把财务人员合理安排，共同努力，定将我司的财务工作推向一个更高台阶。其他工作计划相关

对于个人会议精神心得体会总结三

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了必须的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了必须的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司透过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，用心承担社会职责，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体此刻以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，透过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，透过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方应对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。透过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展带给坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员透过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1 n"服务计划。旨在透过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并透过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作带给了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务资料

1、用心配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户带给附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户带给特约商家优惠服务的活动，透过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在必须程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，用心为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改善，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改善做如下安排：

(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员个性是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。透过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展带给强有力的业务支持及后援保障用心配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1 n"服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，用心推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营潜力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿"1 n"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的职责与骄傲!

记得有一位实战培训专家曾说过，"简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家"。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，到达客户、公司、自我的三嬴。

对于个人会议精神心得体会总结四

同志们：

今天，公司隆重召开会议，表彰过去的一年里在公司各条战线上涌现出的先进职工、安全生产集体，这对于弘扬先进精神，激发广大干部职工的工作热情，以胸怀全局、无私奉献、锐意进取、勇于创新、爱岗敬业的精神投入到公司新一轮大发展的历史进程，具有十分重要的意义。首先，我代表公司向受到大会表彰的先进个人、集体表示热烈的祝贺和崇高的敬意!感谢你们为公司的发展所作出的贡献，希望在今后的工作中保持荣誉，再接再厉，再创佳绩。同时也向奋战在各条战线上的广大干部职工致以诚挚的问候和良好的祝愿!

20_年，是公司快速发展实现历史性新跨越的关键一年。一年来，在上级公司的正确指导下，艰苦创业，克服了自然条件差、气候恶劣、交通不畅、人力资源不足、地区工业基础薄弱、原燃材料短缺等诸多不利因素影响，经过广大职工的共同努力，公司现实了_产量、_产量、产品销量、销售收入、企业利润、安全生产的新突破和职工收入的合理增长。今年一季度又实现开门红，实现利润又同比增长了x倍。这在目前全国市场竞争十分激烈、普遍低利润运行的情况下是非常难得的骄人成绩。为_x实现新一年的奋斗目标和今后的快速发展奠定了良好的基础。这些成绩的取得，凝聚着公司广大职工的辛勤劳动和汗水，，铭刻着以先进精神为核心的时代精神和崇高风范。是全公司干部职工同心同德、努力奋斗的结果，其中也涌现出许多感人的先进事迹、先进典型，他们虽然工作岗位不同，却展示了共同的精神风貌和企业精神。他们以高度的主人翁精神，忘我的劳动热情，强烈的开拓进取和求实创新精神、良好的职业道德和爱岗敬业精神，默默地在本职岗位上发光发热。今天的表彰大会，就是要大力宣传典型、树立典型、学习典型，大力弘扬爱岗敬业、兢兢业业、默默奉献的崇高思想和不懈追求的时代精神，树立劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大的时代新风，激励广大职工发扬爱岗敬业、岗位成才的精神，发扬做企业的主人翁的精神。榜样的力量是无穷的，劳模精神是我们企业精神的重要体现，是激励我们奋勇前进的重要精神动力。广大干部职工要以先进人物为榜样，学习他们忠于企业的坚定信念，学习他们脚踏实地、埋头苦干的优良作风，使劳模精神不断发扬光大，使劳模精神激励我们广大职工振奋精神、立足本职、扎实工作、信心百倍地投身企业发展的具体工作之中。

我们_x公司拥有一支特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的干部职工队伍。尤其是去年以来，公司“一年打基础，两年上台阶，三至五年大发展”的战略目标正在加快推进，广大干部职工目睹了公司的快速发展，共享了企业快速发展带来的可喜成果。

受到这次大会表彰的先进个人，是新时期全公司广大干部职工的杰出代表和优秀楷模。先进典型的精神和业绩，集中体现了新时期_企业职工的先进思想和与时俱进的时代风貌，是公司在新形势下抢抓机遇、快速发展、保持稳定的强大动力和宝贵的精神财富

按照职工收入与效益、效率挂钩的原则，在岗职工人均年收入增长达到10%以上，争取职工收入在_期间比20_年翻一翻。

20_年是“_”开局之年，是_技改项目开工建设的攻坚年，也是企业规模、经济实力、管理水平、产品质量再上新台阶的提升年，更是公司实现新一轮大发展、实现新跨越的黄金机遇期。当前，公司技改项目的奠基拉开了新一轮大建设、大发展的序幕，面对新的历史任务，大力弘扬先进精神，充分发挥先进的生产骨干、安全标兵、发展先锋作用，对于激励和引领广大干部职工在公司快速发展的进程中，站得更高、看得更远、做得更好，无疑具有重要而深远的现实意义。

为进一步发挥先进典型在公司快速发展中的模范带头作用，最大限度地调动广大干部职工的积极性、主动性和创造性，让干部职工的智慧、力量和创造精神充分激发出来，立足本职，岗位成才，建功立业。下面，仅就如何实现今年的目标任务，向与会的劳动模范、先进个人及全体干部职工提出几点希望和要求：

一、弘扬先进精神，必须推进思想解放，促进公司快速发展

从这次受到大会表彰的先进群体的特点来看，先进典型不仅是促进公司发展的带头人，勇于创新的先锋队，也是思想解放的先行者，在众多先进工作者身上表现出来的是思想观念新、思路眼界宽、大局意识强，这正是公司做强做大、快速发展过程中所迫切需要的。

从现实状况分析，公司与兄弟单位相比，表面上看是规模和实力上的差距，但根本上还是思想观念上的差距,_公司是_集团做优做强钢主业、实施跨地区联合重组战略格局中的重要一环。我们只有加快发展，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。弘扬先进精神，就是要学习先进思想解放、勇于创新的精神境界，尤其是在当前公司进入新一轮大发展的关键时刻，全公司广大干部职工更要把思想解放作为一项永不竣工的工程，牢记在心，实践在手。

各级管理人员要紧密联系自身实际，重新审视自己在思想观念上、在开拓创新上、在服务发展上存在的问题与不足，高举发展大旗，始终以勇往直前的精神开创新的业绩。广大干部职工要进一步强化改革意识、进取意识和大局意识，正确处理企业利益与个人利益、长远利益与当前利益、全局利益与局部利益的关系，以更加积极的姿态支持、参与、融入到公司实现快速发展的大潮之中。

受到表彰的先进职工要继续争当思想解放的排头兵，主动适应公司发展的新要求和新变化，进一步更新观念，开拓思路，用自己的实际行动，团结和带领广大职工用新理念研究新情况、用新思路落实新任务、用新办法解决新问题、用新举措开创新局面。

二、弘扬先进精神，必须围绕总体部署，服务公司快速发展

公司快速发展目标能否实现，取决于广大干部职工各项工作任务能否完成。在公司新一轮大发展的关键时期，弘扬先进精神，团结和带领广大干部职工显得尤为重要。从实际来看，要实现快速发展战略目标，就必须紧紧围绕公司总体部署，完成好公司安排的各项工作任务。从当前重点工作推进来看，公司迫切需要全体干部职工始终以饱满的工作热情，全身心地抓好工作落实、实现工作创新、扩大工作成效。

三、弘扬先进精神，必须争创一流业绩，推进公司快速发展

弘扬先进精神，就是要学习先进高度的主人翁责任感和顾全大局精神，强烈的开拓进取意识和创新求实精神，忘我的劳动热情和无私奉献精神，良好的职业道德和爱岗敬业精神。

弘扬先进精神，就是要把爱岗敬业作为一种天职，把忘我工作作为一种本份，把立足本职作为一种责任，把勤勉尽责作为一种品德，始终以强烈的事业心、责任感，埋头苦干，恪尽职守，创造一流工作业绩。

各级管理人员要以公司发展为己任，高标准、严要求地抓好分管工作，抓好工作落实;要在管理创新中寻找先机，在重点工作落实中追求先行，在日常工作中寻求突破，干一流工作，创一流业绩。

机关各部门要紧紧围绕公司发展目标，主动融入公司发展大局，创新发展思路，提升服务水平，确保工作落实;全体机关工作人员都要振奋精神，加强学习，提高素质，团结拼搏，为公司新一轮发展献计献策。

基层广大员工要在各自的岗位上，努力以尽善尽美的工作态度，完成好承担的各项工作任务，努力做到干一行、爱一行、精一行;要在认真、用心、负责地干好本职工作的基础上，尽责、务实、创新地干好本单位、本部门的各项工作，为实现公司创业、发展目标，再立新功。

四、弘扬先进精神，必须坚定发展信心，实现公司快速发展

公司快速发展，具有良好的外部条件和空间。首先，有集团公司的大力支持，集团主要领导多次就公司今后的发展方向、发展目标作出重要指示，坚定了我们实现加快发展的信心和决心。其次，钢铁项目建设的稳步推进为公司实现快速发展提供了平台;加之基本打造成型的产业链条、管理经验的积累、组织架构的不断完善、经济实力的进一步增强，具备了快速发展的基础和条件。全体员工要进一步认清公司实现快速发展的现实优势、面临的机遇和有利条件，要充分认识新疆各级政府和总公司领导对_公司发展的高度关注和重视支持。我们一定要继续发扬先进精神，始终保持拼搏进取的精神状态，坚定发展信心，始终保持昂扬斗志，心往一处想，劲往一处使，进一步形成推动公司快速发展的强大合力。

先进是公司快速发展的宝贵财富。各单位各部门要广泛深入地宣传先进事迹，引导广大员工以学习先进为风尚，以争当先进为光荣，以贡献企业为己任，在本职岗位上争当表率、敬业奉献，进一步形成争先创优、争创一流的生动局面。

同志们，发展印证劳动伟大，时代崇尚先进光荣。让我们紧密团结起来，在新时期先进精神的鼓舞和激励下，以更加坚定的信心、更加昂扬的斗志和更加有为的精神，同心同德、扎实工作，为实现公司新一轮大发展而努力奋斗!

对于个人会议精神心得体会总结五

在20xx年的工作中，我将一如既往地做好公司日常财务核算工作，加强自身财务管理能力，积极推动规范管理和加强财务知识学习教育。努力使自己做到财务工作长计划，短安排。使公司20xx年财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订本人20xx年个人财务工作计划：

一、加强财务知识学习，在新的一年里，我要继续加强财务知识学习教育，了解财物新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。并及时向领导汇报学习情况。

二、加强规范现金管理，做好日常核算

1、我将根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

2、我在做好本职工作的同时，要积极处理好与其他部门同事的协调关系。

3、做好正常出纳核算工作。我会按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

4、我会按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

5、完成领导临时交办的其他工作

三、按照工作措施，使公司财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

总之在新的一年里，我会继续加强自身学习，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

20xx年个人会计工作计划范文2

为更好地完成会计工作，增强服务意识，提高工作效率，特制定会计工作计划如下：

1. 严格贯彻一费制制度，开学初公示收费标准，让每位家长明明白白缴费。

2. 开好票据，与银行做好协调工作，将每笔款项进入相应专户。

3. 按时完成在职教师及退休教师的每月工资报表，及时调整、变动相关工资，完成各类工资表格。

4. 做好每季度退休教师的医药费发放工作，服务到位，让每位退休教师满意。

5. 做好在职教师及子女医药费的发放工作。

6. 与校领导商议，做好20xx年度学校收支预算，努力做到科学、合理、节约、务实。

7. 与总务主任合作，做好一学期社会实践活动费、作业本费的退费工作，做到实事求是、丝毫不差。

8. 配合区财政局，做好各种报表的填写工作。

9. 和班主任老师密切配合，做好20xx年度少儿医疗保险的申报工作，为家长、为社会做实事。

10. 每月月底完成学校财务的月报工作，及时汇报学校财务状况。

11. 积极配合学校，完成学校各种应急任务。

对于个人会议精神心得体会总结六

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了必须的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了必须的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司透过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，用心承担社会职责，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体此刻以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，透过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，透过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方应对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。透过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的`提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展带给坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员透过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1 n"服务计划。旨在透过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并透过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作带给了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务资料

1、用心配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户带给附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户带给特约商家优惠服务的活动，透过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在必须程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，用心为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改善，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改善做如下安排：

(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员个性是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。透过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展带给强有力的业务支持及后援保障用心配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1 n"服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，用心推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营潜力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿"1 n"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的职责与骄傲!

记得有一位实战培训专家曾说过，"简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家"。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，到达客户、公司、自我的三嬴。