公关与礼仪工作心得体会 公关与礼仪工作心得体会怎么写(5篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会怎么写才恰当呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

有关公关与礼仪工作心得体会一

(一)标题、署名及成文日期

1.策划书的标题

策划书的标题必须详细清晰，让人一目了然。策划书标题字号稍大于正文，居中排列。其表 现形式有三种：

(1)公关主体 事由 文种。由组织聘请的公关顾问、公关公司策划公关活动方案，其策 划书一般用这种形式的标题。如：东方商厦第十届香水文化节策划书、实桥公司开业庆典策 划书、巨能钙公司消除“双氧水事件”影响的公关活动策划书。

(2)事由 文种。由组织内设公关机构策划公关活动方案，其策划书一般用这种形式的标 题。如：爱美奖学金计划 10 周年纪念活动策划书、心理健康知识宣传活动策划书。

(3)主标题 副标题。主标题一般是公关活动主题，副标题即常用策划书名称。如：“感 恩生活，关注心理健康——心理健康知识宣传活动策划书”、“节奏狂飙 炫音魅影——百 事可乐炫音飞车音乐活动计划”。

2.策划书署名

策划书署名为策划者单位或个人名称。 如方案系群体或组织完成， 可署名 “××公关公司” 、 “ ××公关部”;对其中起主要作用的个人，也可在单位名称之后署名，如“总策划×× ×”、“策划总监×××”。方案如系个人完成，则直接署名“策划人×××”。

3.策划书成文日期及其它

(1)成文日期。在署名下面注明策划文案完成的具体日期，一般加括号。如：(2008 年 1 1 月 18 日)。

(2)编号。对策划书进行编号，便于存档和查找。比如根据策划方案顺序编号，根据方案 的重要程度或保密程度编号， 根据方案治理的分类编号等。 编号标识一般位于策划书标题右 上角。

(3)版记。如策划方案尚属草稿或初稿，还应在标题下括号注明，写上“草稿”、“讨论 稿”、“征求意见稿”等字样。假如前有“草稿”，决策拍板后的策划方案就应注明“修订 稿”、“实施稿”、“执行稿”等字样。

(二)正文

策划书正文可分为活动背景、活动方案和效果预测三个层次展开。

1.活动背景

活动背景分析的目的主要是让公关主体领导者、 公关活动方案实施者了解这次活动要解决什 么问题及其鲜明的记忆点是什么。 因此， 活动背景分析应是公关策划者在综合分析公关主体 面临的公关问题基础之上，对制定公关活动方案的依据、主要目的和创意的简要说明。

这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述：

——组织面临的公关问题及环境特征

——组织的发展历史及组织立场

——实现组织既定目标需要克服的障碍

——开展公关活动的原因

——开展公关活动的目的动机等。

2.活动方案

这是公关策划书的核心部分。其主要内容有：

(1)活动目标;

(2)活动主题;

(3)活动内容;

(4)经费预算。

这一部分的写作需要周到，但以纲目式为好，不必过分详尽地去加以描述渲染，也不要给人 以头绪繁多杂乱或干涩枯燥的感觉。

3.效果预测

活动效果预测的主要目的是让公关活动主体领导者和公关活动实施者明确公关策划希望获 得什么样的结果， 以及公关活动能否获得预定的效果。 这部分写作只要回答清楚我们在策划 论证时提出的几个问题即可。

(三)附件

这部分内容不一定每份策划书都需要，应根据具体情况而定。重要的附件通常有：

——活动筹备工作日程推进表

——有关人员职责分配表

——经费开支预算明细表

——活动所需物品一览表

——场地使用安排表

——相关资料

——注重事项等。

饭店建于20xx年x月。前身是xx展览馆招待所，20xx年更名为xx大旅社，20xx年改造后改为公司、商社等常驻房，正式更为现名。20xx年开始合资经营，聘请xx酒店管理集团参与饭店经营管理工作。五星级商务饭店，拥有一座主楼与x栋x层小楼，有不同类型的客房xx间(套)。餐饮设施有x家餐厅和x间酒廊，不仅提供淮扬、清真、小吃等风味菜肴，还有韩式料理、日本料理、西式大餐供宾客享用。位于大堂的商务中心提供专业的秘书服务，包括文字处理、打字、租用电脑、传真、复印、翻译、装订以及出租打字机服务，还提供上网服务。

自身优势：地理位置优越，位于xx区内，是xx、商业和交通中心，与国家计委、财政部、建设部等主要部委。距著名的xx动物园、xx公园仅x公里，步行便可到达。

曾经在xx外事接待饭店中占重要地位，如果说xx饭店是xx“年纪”最大的饭店，这话应不过分，因为它至今已有xx多年的历史了。xx饭店原名“xx大旅社”主营xx风味的菜肴。上世纪xx年代，一号主楼重新扩建形成今日最豪华的饭店，在饭店的顶端的旋转餐厅，是xx第一家饭店的旋转餐厅，至今也气势恢弘，景致高雅。

存在的问题：最主要的就是设备陈旧，尤以客房最甚。酒店整体给人老旧的感觉。其次是酒店正式员工平均年龄偏大，亟需注入新鲜血液。由于酒店设施方面的落后，酒店房价在xx五星级酒店中属于低水平，影响酒店的经济效益。

xx作为首都，商务酒店自然是星罗棋布，随处可见，各档次的饭店也为数甚多，要想在如此多的竞争对手中显出自身的吸引力，就必须在充分发挥现有自身优势的基础上，克服缺点，整合各方面资源，使饭店跟上时代的步伐，从而创造更好的效益。

提升饭店形象：

提高饭店的在消费者心目中的知名度，进而获得更多消费者的认同传播策略。

(一)密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道，让公众很好的了解到饭店信息。

(二)通过各种媒介的传播作用，宣传酒店新形象。

(三)通过良好服务传递口碑，在宣传中获得发展。

项目实施：

(一)发挥自身优势

自身地理位置优越，交通便利，作为国企，有一些稳定的公务客源。

(二)强化自身品质，提升饭店形象

把老旧的客房、康乐设施等重新整修装饰，旧貌换新颜。使饭店老旧形象从根本上得到改变。

(三)利用各种途径，宣传全新的品牌形象

宣传活动先从内部做起，强化企业形象，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象。

首先，可以把这一改变过程用视频的形式记录下来，传