供电公司投诉反思心得体会和感想 供电公司关于投诉心得体会(4篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

推荐供电公司投诉反思心得体会和感想一

建立健全了，各种优质服务资料齐全完备。

加强了我所优质服务的`管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。

今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。

由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。

我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。

在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。

例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。

总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

推荐供电公司投诉反思心得体会和感想二

购售电合同

《购售电合同(示范文本)》使用说明

一、本《购售电合同（示范文本）》（以下简称《示范文本》）适用于装机容量为50兆瓦及以上的独立水电厂和单机容量为100兆瓦及以上的独立火电厂并网运行签订购售电合同，其他火电厂、水电厂、核电厂等项目可参照使用。《示范文本》不适用于发电企业向大用户和配电网直接供电的情形。

二、《示范文本》主要供合同双方签订年度购售电合同时使用。合同双方可参考《示范文本》的原则内容和格式协商签订适用多年的购售电原则协议，在此协议下签订年度购售电合同。

三、《示范文本》中有关空格的内容由双方根据实际情况填写。《示范文本》所列数字、百分比、期间均为参考值。合同双方可根据具体情况，在公平、合理和协商一致的基础上对参考值进行适当调整[1]，对有关章节或条款进行补充、细化或完善，增加或减少定义、附件等。法律、法规或者国家有关部门有规定的，按照规定执行。

四、《示范文本》仅处理与购售电有关的商务问题，所有关于电网、电厂运行的安全和技术问题纳入并网调度协议。合同双方应注意并网调度协议与购售电合同相关约定的一致性。

五、根据现行体制，《示范文本》按购电人与电力调度机构是同一实体考虑。如购电人与电力调度机构不是同一实体，则双方应对本合同相应章节或条款进行必要调整和修改。

六、《示范文本》尚未考虑“竞价上网”情形。实行“竞价上网”时，合同双方应按照电力监管机构有关规则、办法对本合同进行必要调整和修改。待“竞价上网”和电力市场化改革到一定时期，国家电力监管委员会和国家工商行政管理总局将制定新的《购售电合同（示范文本）》。

目录

第1章定义和解释

第2章双方陈述

第3章合同双方的义务

第4章电力电量购销

第5章上网电价

第6章电能计量

第7章电量计算

第8章电费结算和支付

第9章不可抗力

第10章非计划停运

第11章违约责任

第12章合同的生效和期限

第13章适用法律

第14章合同变更、转让和终止

第15章争议的解决

第16章其他

附件一电厂主要技术参数（略）

附件        二电厂主接线图及计量点图示（略）

附件三电厂每台机组每年允许的计划停运小时（略）

购售电合同

合同编号：_____________________

本购售电合同（以下简称本合同）由下列双方签署：

购电人：______，系一家电网经营企业，在_________工商行政管理局登记注册，已取得_________电力监管委员会/局[2]颁发的输电业务许可证[3]（许可证编号：__________），税务登记号：__________，住所：____________，法定代表人：_________。

售电人：_____________，系一家具有法人资格的发电企业，在_________工商行政管理局登记注册，已取得_____电力监管委员会/局颁发的本合同所指电厂（机组）发电业务许可证[4]（许可证编号：______________），税务登记号：_______，住所：_______，法定代表人：__________。

双方提供联络通讯及开户银行信息如下：

购电人名称：________________________

收件人：______电子邮件：___________

电话：______传真：______邮编：______

通讯地址：_________________________

开户名称：__________________________

开户银行：__________________________

帐号：______________________________

售电人名称：________________________

收件人：______电子邮件：____________

电话：______传真：______邮编：______

通讯地址：__________________________

推荐供电公司投诉反思心得体会和感想三

在即将过去的4月我所各项工作，在上级领导的正确领导下，在有关科室的通力协作下，在全所员工的共同努力下，取得了可喜成绩：

一、安全管理：

1、组织全体职工对“吸取教训、排查隐患、严控风险”活动进行了学习，并结合我所当前的实际工作进行了对比。加强了现场管控，确保了安全生产。

2、加强集中培训和现场教育，组织全体工作负责人学习《衡水农电系统现场标准化作业的指导意见》，本着提高工作效率和安全性的目的，积极开展现场“两推一化”，为今后现场标准化作业的开展奠定了坚实的基础。

二、生产运行

当前是鸟巢搭建高峰期，我所高压配电班加紧巡视密度，及时清除鸟巢，使线路设备保持在健康运行状态。

时下正是树木生长旺盛期，高压配电班不间断的对线路走廊进行巡视，及时发现、制止线下植树行为，确保辖区内电力线路走廊安全畅通，为电网安全稳定运行打下了坚实的基础。

三、营销管理

1、继续开展高损台区治理专项工作，对大段、李丰等高损台区表计进行了轮换和轮校，对部分台区破旧表箱进行了更换，对部分表箱串表线进行了整理，减少了漏电现象，降损收效明显。

2、加强计量装置巡视管理，及时发现表计异常和私自启用变压器现象，减少了异常电量的发生，避免了10kv线损波动。

3、按期完成本月电费回收工作，电费回收率100%，上交率100%。

四、优质服务

1、对我所辖区内大客户进行了走访，在电能质量和供电可靠性、执行电价政策收取电费情况、故障报修处理、业扩报装时限、工作人员的服务态度和服务质量及服务的兑现情况等方面征求了客户意见和建议。

2、对特殊客户进行上门服务，帮助客户检查室内线路、用电设备情况，受到客户的好评。

3、加强窗口工作人员培训，从人员着装、环境卫生、行为规范等方面加强管理，为客户提供优质的服务环境。

推荐供电公司投诉反思心得体会和感想四

作为一名基层党组织成员，我的工作岗位在电力运行值班。我要在“两学一做”教育学习实践活动中，始终坚持用党章党规范行为，以湖南省电力公司安全生产暨电网工作会议的精神为指导，坚决贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产工作方针，坚持严抓严管的工作方针，严把电网运行风险控制关，做好事前避免风险、事中控制风险、事后评估风险，构筑风险控制的全过程管理。严格执行调度工作流程，固化工作管理标准，推动我局调度专业管理上台阶;严把电网运行方式安排、调度执行、事故处理、定值计算、基建投产五个环节，推进电网精益化;四是坚持“四不放过”原则，对事故、障碍进行认真分析、严格考核，强化生产系统执行力，全力推进常宁供电公司生产工作上台阶，确保电网安全可靠运行。

通过“两学一做”学习教育，心中有一种感觉，感觉作为一名基层党员，除了在工作上要带头，还需要在朋友交往中、邻里关系中、人际关系中处处以身作则，努力在各方面比其他人做得好一点，比非党群众做得好一点，时时发挥党员先锋模范作用。

通过“两学一做”，进一步坚定理想信念，进一步增强政治意识、大局意识，立足岗位奉献勇于担当作为，充分发挥先锋模模范作用，才能在社会上弘扬一股正气，只有在内心选择上时刻保持廉洁自律，在工作生活中勇于担当作为，才能做一名到对党的绝对忠诚，才能成为一名合格的共产党员。

这些年我从事电网规划工作过程中，我们做到了在让党和政府满意，并及时满足人民群众需求，在设计阶段通过加强与群众沟通，减少了立杆架线给用户带来的“不顺心”。开展电网建设施工中，我们坚持严抓严管，对外包施工队伍反复申明纪律要求，任何人借助工程建设“搭车收费”、“索拿卡要”都绝不姑息，严肃处理。

现代的社会比较浮躁，党员干部面临的糖衣炮弹和利益诱惑很多。在今后的工作生活中，我时刻谨记要做一个“讲政治、有信念，做政治坚定的党员”。

聚焦“学”，打牢基础。我作为党务工作者，要求各岗位的党员同志看到当前安全生产、营销服务、电网建设等方面与上级工作要求之间存在的差距，理解学习的实质和学习的内涵，理解标准的尺度，掌握学习的方法，让学习贯穿于每一个施工现场、每一次抄表核查、每一次设备巡视。

聚焦“做”，把好关键。学习的目的是用。党员对党忠诚、服从组织、遵守纪律、践行宗旨真正成为党员的内心信念，并内化于心、外化于行，切实做到爱党、信党、护党、跟党走。

聚焦“转”，融入核心。“两学一做”，归根结底是要端正思想作风，解决突出问题。在降“三高”和营销百日整顿等工作，要以组织生活为基本形式，以落实党员日常教育管理制度为基本依托，把常态化的思想建设、作风建设、纪律建设融为一体，从而实现“三个突破”，建设好“三个衡电”。