酒店客房工作心得体会和感想 酒店客房工作心得体会感悟(九篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才恰当呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

2022酒店客房工作心得体会和感想一

  为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及时制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材。在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，也为这一荣誉力争进取。

  2、为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化。

  为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作中严格按照规定执行。在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。

  3、逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现：

  （1）员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。

  （2）针对以前管理上存在的陋习，规范各管理人员的管理意识。并进行每周一次管理人员工作例会。

  （3）重点进行员工的思想教育工作，使每位员工增加爱岗敬业精神，增强工作责任心。

  4、制定部门每周计划卫生，使客房卫生达到度假村的使用标准。

  5、加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个舒适的住宿环境。

  6、尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已出现损坏现象，工程维修问题很多。

  （1）部门加强各环节的检查力度，发现问题及时协调工程进行维修并对一些短期内整改不了的问题及时汇报领导予以协调沟通解决。

  （2）在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。

  （3）培训员工的汇报意识。强调员工在日常工作中发现问题及时反馈上级，并跟进各项问题的进展。

  7、卫生质量：

  （1）出具每周计划卫生表，划分服务员做房责任区域，对于区域内房间未能达标的房间安排服务员及时清理，落实个人责任，提高卫生质量。

  （2）在日常工作中，严格按照一客一换制，以保证给客人提供一个干净、卫生的住宿环境。

  （3）在每周质检活动中，对于上级领导提出的存在各项卫生问题，及时有效的安排服务员进行计划卫生。

  8、人员队伍管理

  （1）前台接待岗位人员严重空缺，导致在工作上经常出现严重的错误，部份工作标准和规范相差较远。

  （2）在基层管理人员不足的情况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位及时完成上级领导下达的各项工作任务指标。

  （3）楼层在下半年旺季期间也出现人员空缺情况，在11月