课程改革的方向心得体会和感想 新课程改革的基本理念的心得(七篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

2022课程改革的方向心得体会和感想一

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问；2，来电咨询和电话邀约；3.来访咨询；4.如何处理客户投诉；5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：

1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；

2.保持微笑让客户感觉到友好；

3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；

4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；

5.详细记录电话结果；

6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案；2.诚实的向客户承诺；3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！

2022课程改革的方向心得体会和感想二

引言

一、实习调研的目的

学校的生活总是让我们沉浸于书本，理论，而实践的经验对于我们而言总是十分的欠缺，走入到社会的这个大家庭里面，发现学校书本里面的理论与现实的工作之间的差距有一些只是差距甚微，有些确是相隔千里，在实际工作当中的一些需要注意的事项常常会被我们所忽略。为此我特意做了此次的调研，希望能够更好的掌握会计相关实践的知识与技能，将书本理论与工作中的实际操作紧密结合在一起的目的。

二、实习调研的方法

我所选择的实习调研方法是深入到公司的内部，在与该公司的各位前辈学习的同时进行适时的总结，找出差别，然后加以记录调整，使自己能够更好的掌握相关的会计技能，了解会计岗位的主要工作内容，熟悉公司日常业务的操作流程以及工作的相关制度等等，为今后能够更好的胜任会计工作奠定良好的基础，努力成为一名合格的会计人员。

三、实习调研的内容及过程

(1)实习调查

刚刚来到实习单位辽宁省朝阳市天马投资有限公司，对于一切的事物充满了好奇，觉得什么都是十分的新鲜。作为新人的我十分的谦卑，什么东西都不敢碰触，生怕一个不小心把什么东西碰坏了，或者是弄乱了。于是，我十分安静的坐在那里，很害怕的低着头。办公室里除了我，每个人都是十分的忙碌，有时他们会相互商讨各自在工作上的疑难问题，有时会忙碌于手上的工作，比如账目的记录和核算。她们的工作都是十分的井然有序，每个人都将自己当天的事项记录在便签上，逐一的完成。

而我，成了办公室里最大的尴尬。

老会计看出了我的尴尬，把我在她的旁边坐下，接着又起身给我找了几本以前的账册，以及一些装订的整整齐齐的凭证，她让我自己看，哪里有不明白的就问她，而后，老会计又陷入了紧张忙碌却十分有序的工作中。我十分欣喜的接过了账本和那几本凭证，开始慢慢的一边对照凭证，一边看账本，观察是不是所谓的“平行登记”。经过对照，每一张凭证所涉及的经济事项在其对应的会计账簿中都是一一对应的。而且我还发现，所有的原始凭证都是印有税务局专用章的专用发票，而不是我们在相关经济业务发生时所取得的那种“收据”或者是收款凭证，我向老会计咨询，老会计告诉我，只有这样的发票才能够证明经济业务的发生，这种发票是专用发票，这种就是我们之前在书本当中常常提到的所谓的“在经济业务发生时取得的专业发票”，例如我之前所说的那种“收据”还有“收款凭证”都可以归属于“白条”了。会计相关教材说，不许白条抵库，说的就是那种字条。

我看见这些账册的数字的书写都是十分的美观、漂亮的，不仅如此，每个数字的书写也是十分的严格，严格到当真如书本教材中所写到的那样，数字要占据格的1/2，我之前还以为这些只是笑谈，只要数字准确，还分要占据格的几分之几吗?但是，当我看见了那本《现金日记账》中红色的删除线，我恍然大悟。出纳人员因为现金的本月累计数计算失误，填写成了计算错误的数，所以要改正。改正后的数字正好写在以前剩余的1/2的格中，这样的填写不但不会显得账簿的记录十分混乱，反而会让人觉得很清晰干净，而且一目了然。

接下来的一段时间里，我就在看凭证账簿中度过了。下午，财务部主管人员交给了老会计几张发票，让老会计做好凭证。老会计对我说，都看了一上午了，叫我小试牛刀，也试着自己做一做凭证。我觉得这是一个展示自己绝佳的机会，便兴高采烈的接受了这项任务。我首先将这些原始凭证按照大小排好，然后便找来一张记账凭证就想往后面贴。老会计看到这个场面，立即制止了我。

老会计告诉我，这些凭证不是所有的都可以用来做凭证的，首先要将这些凭证进行挑选。我们日常的记账用到的是发票的记账联，一般的发票都会有记账联，抵扣联，这个需要仔细区分清楚;然后，需要将原始凭证进行分类，有些餐饮费是可以计入管理费用的，可以粘贴到一起，而银行付款的凭证在做分录的时候需要贷记“银行存款”的科目，也需要单独分出来。也有一些税务发票，也是需要单独分出来的。凭证需要按照日期分好，不要第一张是20几号的，第二张是10几号的，这样就不好了，也不符合会计记账的及时性按照老会计所说，我又将所有的原始凭证重新归类，老会计给了我几张原始凭证粘贴用纸，这种原始凭证粘贴用纸在之前学校所上的实践课程当中是从来没有见到过的，更别说是怎么用了，所以，刚看见这种东西，我真的很茫然。只能去请教老会计。老会计告诉我，原始凭证粘贴用纸可以更整齐美观的将各种凭证粘贴在一起，便于核算金额，尤其是一些小的定额发票，更需要我们用这种粘贴用纸将他们整齐贴好了。

老会计还告诉我：一般的企业会把原始凭证粘贴在原始凭证粘贴用纸的前面，就像包馅饼一样，按照先是记账凭证，而后依次是原始凭证，和原始凭证粘贴用纸，这样的顺序是不正确的。应该将原始凭证粘贴在原始凭证粘贴纸的后面，这样既不会挡住金额的核算，而且还会很美观，更有利于领导的审核和签字。

按照老会计的要求，也经过了一番周折，我终于将那些原始凭证都粘贴整理好了。突然之间发觉，书本的理论与现实之间的差距说大不大，说小也不小。我们以前在学校上的实践课程总会让我们忽略掉一些细节之处，而后慢慢的让我们习惯成自然了，自以为这样的做法就是正确的，慢慢的忽略掉了很多书本上常常反复强调的一些东西，导致我们在实际的操作实践中会很容易犯错。

会计的工作与其他的工作种类不同，会计工作讲究的是细节，一个数字，一个小数点，都会导致十分严重的后果。因为会计计算的是金钱，每一个数字所代表的含义都是金钱。一点的差错都会导致企业的直接损失。这一点虽然早书本上早就已经有过注解，但是在我的心理始终没有像现在的感受那么深刻，这或许也是时间给我的教训之一吧。

依旧是那一本厚厚的记账凭证，让我又一次大有感触，那就是记账凭证的填写。

首先，先说摘要栏，我的习惯是把摘要写在摘要栏的中间，因为我觉得这样写更美观，可是在公司里面，这一项确是有严格的要求的，不是依照个人的喜好而决定的。摘要要写在摘要栏，而且要从左向右顶线填写，也就是说，不能居中。这样的填写有利于防止有人在摘要上胡乱添加篡改凭证的内容。其次，便是记账凭证的金额栏，这要求金额的书写必须清楚准确，这些自然不必我多说，还有就是记账凭证的最下面合计栏要画人民币符号，也就是“￥”，而且中间不能留任何的间隙，这样做的目的同样也是为了防止篡改。

(2)对会计工作的认识

通过这次的实习调研，我明白了会计工作并不是像外界所认为的那样轻松。会计工作作为一个特殊的职业，虽然谈不上像战士保家卫国那样的神圣庄严，但确肩负着保护财产安全，维护公司财政安全的重要责任。

很感谢这次的实习调研机会，让我这样一个刚刚迈出学校大门的学生充分了解会计岗位的职责以及会计工作的重要性，让我更深刻的了解会计工作人员缜密的思维以及做事情一丝不苟的职业态度，让我对未来从事会计工作更加的坚定不移。

这一次的会计实习调研也让我重新认识到自己在平时的学习当中的不足之处，一些细小的工作的细节或许是我们日常学习实践当中不曾注意到的，但是在工作中，每一点失误都有可能会影响到整个公司的财政。就拿最简单的数字的书写来说，如果数字书写不够清楚，那么最直接的影响就是会计人员在核算金额的时候不能够准确计算现金货物等实有数额，不仅会使会计计量的结果不准确，还会使会计相关人员增加工作量，重复作业。

这次的实习让我认识到自身的素质和能力离工作的实际要求还有很大差距，这就要求我必须能够克服困难，努力学习，积极的向前辈请教和学习，踏实、认真地做好本职工作，坚持自己的信念，学以致用。并且不放过任何的小细节，在工作中及时的进行总结，及时发现自己的错误和不足之处，在以后的工作中改正。

经过这紧张有序的几个月，我明显感觉自己成熟稳重了许多。每天我都会给自己定下目标，并且能很漂亮的完成。实习的过程