企业文化线下培训心得体会及收获 企业文化线下培训心得体会及收获怎么写(六篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

对于企业文化线下培训心得体会及收获一

大家好！

我是来至锦域蓝湾分行的马静，自从我20xx年4月份进入公司到此刻已经一年多了，在这一年多的时光里，我的感慨很多，也很感谢公司让我站在这个平台上演讲。

这天我给大家演讲的主题是：“弘扬钢运文化、放飞我们梦想。”

回望以前，进入钢运房产两路分公司后，我的一切都发生了很大的变化，从签第一个单不会写合同到自我能独立操单时，我觉得学到了很多、也收获了许多，这些都离不开身边同事们真诚的帮忙和关爱，正是有了他们真诚的帮忙和关爱，才成就了这天的我。所以我很感动，我很感谢他们，在那个时候，我就对自我说，不管在什么时候，我都会抱着一颗感恩的心真诚地对待身边的每个人和事，在这个舞台上锻炼自我的同时，把自我的快乐传递给身边所有的朋友。

态度是决定一个人能否成功的基本要求，作为一个房地产经纪人务必抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当做朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与买方客户，与房主的枢纽，因此置业顾问真诚的态度直接影响着销售业绩。

钢运文化是关爱、互助的文化，关爱别人就是互助自我，因为只有你关爱了别人，在你需要帮忙的时候别人才会互助你，让我们伸出手来帮忙我们身边的每一位需要帮忙的人吧！其次就是团结合作，努力沟通。业绩的提升，光靠一个人的努力是不行的，它需要很多人的合作。

回想在长河度假村军训翻越障碍的活动和20xx年9月16日在白市驿拓展训练的抢滩登陆活动中，让我感到团队的力量是多么的强大，个性是在抢滩登陆的活动，在整个过程，大家都把男女有别的观念抛在了脑后，大家紧紧的抱在一齐，生怕有人把脚踩到的地上而犯规，别人的脚踩在自我的脚背上很疼，甚至有些战友脚都被踩得皮下出血了没吭声，我好感动，如不是你也是这么想，他也是这么想，大家都是这么想的，怎会会快速安全成功的到达彼岸呢？“一根筷子轻轻被折断，十根筷子牢牢抱成团”正是在诠释团队的力量是无穷的。既然属于这个团队，就要充分发挥自我的作用，只有大家齐心合力，没有攻不破的堡垒。

高效才能共赢，我们坚信只有团队才能给我们带来更大的信心、力量和效率，只有团队才能给我们带来更高的利益，也只有团队才能使我们勇于应对成功路上的荆棘险阻，也只有团队才能让我们在逆境中勇往直前。只有这样我们钢军的旗帜才能很快插片整个两江新区！

我亲爱的钢军同仁们，只要我们继续以阳光心态去聚焦业务，真抓实干，不断提升我们的服务，公司必将赢得持续、健康、稳定的发展。天道酬勤，阳光总在风雨后，坚信自我就是那道美丽的彩虹！尽情地燃烧你的激情，释放你的情怀，放下你的一切包袱，树立你坚定的信念，在钢运这个充满活力与激情的舞台尽情展示自我。放飞你事业的梦想！让我们携起手来共同创造属于自我的一片蓝天，明天会更好！也祝我们的钢运明天更辉煌！

对于企业文化线下培训心得体会及收获二

大家好，我今天演讲的主题是"幸福"!首先，我想问大家幸福是什么?也许一千个人眼中就有一千个幸福的模样。有的人把幸福和物质欲望联系在了一起，他们把有车有房视作幸福;有的人把幸福和镁光灯焦点联系在了一起，他们把成名成家界定成幸福;有的人把幸福和及时行乐放纵无度联系在了一起，他们把欲望的满足当成了幸福。那么，我眼中的幸福又是什么样的呢?它既不是上文所述之幸福，也无法效仿陶公、孔颜之幸福，但在我心中同样有一个幸福的模样。在这物质丰饶的年代，当过度追求个人的所得所失，生活的无奈、停滞、枯燥、迷茫便将时刻伴随左右，而幸福又何从谈起?

此时，在我眼中，幸福可以通过拓宽你的精神视野，肩负起更多人生使命和社会责任来获得;在我眼中，幸福是一种加法，而不是减法，是关注你所拥有的，而不是时刻留意你失去的或即将可能失去的。所以，我时常停下脚步，问问自己，我幸福吗?为什么?此时此刻的我，很幸福，因为我所在的这个平台上，我的梦想不再遥远。此时此刻的我，很幸福，因为虽然我无法像我的团队成员那样，用双手和智慧为不同的城市打造着各式各样的艺术建筑作品，但我在幕后一直努力的尽我所能帮助他们美化环境，完成我们共同的使命，创造属于我们，也属于他们的幸福。

此时此刻的我，很幸福，我的工作和生活虽然没有华丽的外衣，煽情的桥段，但它们充满着灵魂。我的幸福就如同这次演讲一般，是一种平凡真实的、触手可及的幸福。我幸福是因为我明白责任的沉稳与坚实、懂得团队的力量与意义、深知竞争的残酷与不易、寻求创新的精神与动力、缔造国际化的用心与极致追求，领悟为国争光的担当与义不容辞。

因为领悟、因为不惧、因为践行、因为感恩，所以幸福。

接下来，我不想通过华丽的词藻堆砌，也不想表达过多的煽情和感谢。我用为大家举些我自己工作感悟比较深的事例，一字一句都是由心而感，也希望我的分享让大家有所收益。

关于责任，首先，通过过去一年的工作，我明白责任不仅仅是承接任务，完成任务，责任是一种坚持。如果把责任也进行等级划分，那责任是让我们坚持成为做到金字塔顶端的人们。正是这种坚持，告诉我，很多事情我可以也应该做的更好，是的，也许有些人认为为了工作上那百分之五的提升，你需要付出远胜于它的代价，是一种愚蠢的行为;但是我时常问自己，如果不这样，那会怎么样?那么，我想我永远只能是及格，永远的60分，没有过错但也没有肯定，从领导和同事那里得到不痛不痒的评价。不，这不是我想要的成果，当我的工作不能总是做到优秀时，请不要告诉自己："这已经足够好了，不要为接下来一丁点的优化付出更多时间和精力".为此，尽管我很认同杨总之前说过的一句话，"不要让完美成为效率的大敌",但是在这里，我想说在大部分人的工作成果中，谈不上优秀，更与完美相去甚远，而此时的中途放弃，也就逐步趋于平庸。也许我做不到卓越，但是我也不想只是及格，我想成为优秀。此外，我还有一个关于责任传递的故事想跟大家分享。由于此次新员工班委竞聘与汇报演出相隔很近，在竞聘开始前有几名新生很焦急的找我，希望能提前去演出现场准备彩排，这原本是一个合情合理的请求，我似乎应该爽快的答应。但我最终并没有同意，因为他们虽然不是竞聘候选人，但他们需要为其所在班级选出最合适的班委。我告诉他们："每一张选票是你们享有的权利，但同时也是一份责任，是公司对你们的信任和授权。"

关于团队，我非常感恩我所处的工作环境，以及感谢和我工作接触最亲密的杨纯。也许我经验尚浅，对团队的理解有待挖掘，但现在的我觉得团队其实并没有那么难，没有那么高深，说白了就是相互理解相互支持。这次新员工入职培训，我和我的队友做了一次分工。我负责课堂教学，她负责后勤。对于我们而言，那几天只要一睁眼，可以自由支配的时间少之又少。其实原本我们觉得节奏相对平缓的时间是讲师在上课的时候，但尽管如此，我需要时刻保证教学设备的正常运行，而她仍需要通过一条条短信不知给绿色军威的工作人员沟通了多少事情，原本一两句话能说清的事情，由于时间和地方的限制，只能通过这种方式一次次的协调。而当第一天的拓展训练结束，我说我还是想做课堂小组pk时，我还记得她那个支持的眼神和那一声"好的",没有过多的表示，但已经远远足够了。也许你们没有办法理解这有多难，因为这个pk将把我们最后的些余慢节奏时间也剥夺了。我们开始了一次次紧张的课堂跟进，记分统分。最终证明我们的决定是正确的，成功的调动了课堂气氛，也通过这种方式让新员工们在职场上第一次感受到团队与竞争。最后，尽管仍有许多瑕疵不尽完美，但我们做成了，是我们。也许这就是团队，就是在你憧憬向往，而又迫于现实情况感到迟疑后退时，给你伸出双手托你一把，给你力量下定决心的队友。

关于创新，你可以说它是一种能力，但它不是与生俱来的，更不是可以迅速获得的技能，因此，我认为有效的创新成果产生于学习和实践，但由于实践往往受限于实际的工作范围，我只能通过不断提高学习力来获取更多创新思路和成果。虽然我一直觉得我的自制力不错，但总是抵挡不过诸多的诱惑，不管是柔软的沙发，还是诱人的美食，抑或是那琳琅满目的时尚单品，我一直自知这一点，我承认我的自制力还远不够强大。那么如果没有了学习力，抹灭了学习的机会，何谈创新，所以，很多事情还只是用比较直接比较笨拙的方式，我只能通过报班来保持着我不断学习的习惯。因为，我很害怕大家常说到的那句话最后也从我口中说出，离开学校太久了，老了，记忆力理解力差了，学不进去了诸如此类。因此我一直很佩服一个同学，她因为梦想，在她60岁的时候重回校园，学习传媒，在本应该享受英国退休福利，安享晚年的年纪离开自己的祖国，通过学习最新的行业知识，作为一名志愿者而更有能力帮助柬埔寨政府更好的处理国际关系，让这个国家不再有杀戮，不再围绕在死亡的恐惧中，如今她已经成功做到了。我希望我60岁那年，我还能像她那样。不论岁月如何洗礼，仍能保持学习的节奏和学习的感觉，只有有了这样的好习惯，我想我才有资格谈创新，才有能力创新。正如亚里士多德所说：我们的习惯造就了我们。卓越不是一次行为，而是一种习惯，创新也是。

最后，关于"企业文化在我心中"这个主题，我有太多太多想跟大家分享了，今时今日，我依旧认为企业文化并不能直接给予每个人幸福，但它能给予我们寻求幸福的方法，摸索幸福的模样。由于赛制要求，今天我的演讲就到这里，希望下次还有机会与大家分享我与竞争、国际化和为国争光的小故事。谢谢大家。

对于企业文化线下培训心得体会及收获三

规范管理，贴心服务。

微笑让心灵靠的更近，汉鑫让生活舒适永远。

诚心诚意为业主，搞好服务双收益。

信守一个家的承诺，给生活多一份温馨。

讲究实效、完善管理、提升品质、增创效益。

做生态物业，创造优质人居环境。

提供优质的产品，是回报客户的方法。

推动全员品质活动，提高全员工作效率。

创建和谐物管，维护合法权益。

贴心改善生活，用心创造价值。

勇气、探索、创新、拼搏。

微笑送达温暖，责任保证周全。

离不开的汉鑫物业，享不尽的服务真谛。

风雨同舟三十载，社区稳定展新篇。

没有完美的服务、只有不断的进步。

您有难处，我来相助。

阳光的笑容，带给你如沫春风般的温暖。

出去放心，回来舒心。

抱诚守信、宽严得体、热情服务、尽善尽美。

品质管理讲技巧，沟通协调很重要。

为用户创造价值，就是实现自身价值。

一流的产品、专业的技术、用心的服务。

预防失误，不断改进。

尊贵服务，安享到家。

确保合同服务，争取更多奉献。

点滴爱，汇真情，家里的事我帮您。

空间、心间、我们在您身边。

保护消防设施，增强防火意识。

致力卓越、见证未来。

优质建设，以质为根。

支持物业管理，享受优质服务。

创新经营，提升企业价值。

强化竞争意识，营造团队精神。

对于企业文化线下培训心得体会及收获四

论保险文化建设与提升企业竞争力

刘波

摘要：企业文化对于企业竞争力的提升，经营目标的实现具有重要意义，保险业企业文化的建设有利于保险公司内部管理的规范，团队凝聚力的提升，客户关系的巩固、品牌形象的塑造。然而，由于历史原因以及企业文化本身的复杂性和综合性，企业文化并没有很好的贯彻到公司日常经营中去,导致对于竞争力的拉动作用有限，需要在工作中进一步加强建设、逐步完善。 关键词：企业文化保险竞争力提升

在激烈市场竞争的环境下，企业要实现发展，除了密切关注市场动态、实时调整战略规划、销售满足市场需求的产品、提升员工技能外，企业文化建设更是非常重要的一环。上世纪80年代初，随着日本松下、索尼等企业的崛起，企业文化对企业发展的影响力日益引起人们的关注，许多企业也有意识地培育企业文化。我国企业文化的建设由于建设时间较短，且带有明显的本土色彩，在与世界先进的企业文化对比及竞争中还存在明显的差距。

具体到保险业，保险文化的建设对于任何一家保险公司的竞争战略的实施都是至关重要的。国内保险业在市场化运行之初，就在企业文化建设方面进行了诸多有益的探索。比如中国人寿认为“企业竞争已进入文化竞争时代”、“优秀的企业文化是促进企业形成核心竞争力、建立强势品牌的有效手段，是推动企业不断变革和发展的内在动力”，比如平安提出的“文化是企业的核心竞争力”。下面笔者将以中国人寿为例探究企业文化建设与竞争力提升的关系。

企业文化，是在社会环境影响下，在企业内部长期培育起来的为全体员工自觉奉行的价值观念、意识准则、行为规范的总和。文化对于企业竞争力的影响是显而易见的，比如保险公司中，一个保险产品推出来了，很快有其他保险公司模仿；一项服务措施推出来，社会反响比较好，马上也有人跟进。但产生的效果不同，因为企业的内在素质是不一样的，价值观念是不一样的，是企业文化差异造成了这种差距，先进文化和落后文化的区别造就了竞争力的不同。因此，从竞争战略角度讲，企业文化又是企业对市场经济的特殊反应而形成的竞争文化，尤其在当前社会主义市场经济体制激

烈的市场竞争的大环境下，企业文化建设的目的很大程度上在于提高企业的竞争力，而不是追时尚、赶时髦的“装饰品”。

传统的管理模式强化了领导者的权威，有助于建立理性上的规范，但是也增加了管理者与员工的距离，不利于建立快捷高效的沟通方式。而文化管理作为企业管理的最高层次，它通过企业文化的培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和行为方式，能弥合这种不足，主要体现在以下方面：

第一，对员工的情感进行有效管理。对情感进行管理就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理，其核心是激发员工的积极性，消除其消极情感。人性化管理是以追求规范化的科学管理为基础的，是一种内在地蕴涵着科学管理的管理模式。因此，在进行管理创新时，应当避免因注重管理中非理性的“人性化”成分而忽视其理性意义上的“规范化”的内容，建立起人性化和科学化并重的管理形态，比如推行“快乐工作法”。

第二，鼓励员工进行自我学习，自我管理。自我管理是鼓励员工根据企业的战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标。在企业发展过程中，在员工中存在“对公司总体发展目标不清楚”、“对公司的实力认识不清”、“对竞争对手不了解”和“公司上下沟通不畅”等问题。通过企业文化的潜移默化，可以消除部分员工信心不足的根源，使员工对公司有归属感、对工作有成就感，使他们对公司的未来充满信心。它可以把个人意志和企业经营理念结合起来，从而激发出员工的潜能，为企业发展做贡献。

在二元制的营销模式里，保险公司与保险营销员之间是“委托——代理”关系。营销员每天都要面对不同的客户，承受着多方面的压力，挑战、挫折与之相伴。企业文化的建设、群体式的学习与鼓励可以帮助业务员化解压力、完成归零心态，保持激情与斗志。保险公司有必要建立相对完善的企业文化用以凝聚人、教化人、激励人。与此同时，在公司内部，企业文化也是化解员工之间矛盾的有效手段，以共同的愿景激励人、以相通的文化协调人与人之间的关系，倡导公平竞争、广泛合作、共同发展的观念，把竞争与合作结合起来，使个人在竞争中不断提升素质，充分发挥自身潜能，齐心协力完成公司的宏图伟业。

保险作为无形的商品，寄托着客户对公司的信任。但是客户往往是通过保险公司的员工及营销员的举止来衡量一个公司的。而与企业品牌形象有关的实力、信誉、服务等也都是细微之处体现出来的。因此员工和业务员的专业知识、着装、礼仪、诚信、素养显得尤为重要，这些都必然的需要企业文化来培育，比如中国人寿的“成己为人、成人达己”文化理念的提出。“成己为人”即完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面，只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务。“成人达己”是说，只有成就和帮助他人，才能发展和完善自己，实现自己的理想，达到自己的目标。

其次，良好的保险文化还可以成为公司、营销员与客户交流的平台，通过文化找到共同语言，成为相互信任和合作的基础。比如“客户至上”的文化理念，集中体现了保险金融服务的特点。其内涵包括：第一，树立客户至上的观念，也就是一切以客户的利益为重，每个部门、每个员工都必须把客户作为各项工作首先考虑的要素；第二，完善客户至上的制度，也就是通过一系列的管理制度和科学的业务流程使客户的利益确实得到保证，把客户至上的观念落到实处；第三，打造客户至上的形象，也就是通过规范的形象管理和高质量的服务树立“客户至上”的形象。

我国保险业发展多年来取得了辉煌的业绩。许多公司在长期发展过程中，形成了各具特色的文化特质。比如中国人寿在企业文化建设方面开展了许多创新而卓有成效的工作，双成理念的提出，晨会、创富特训营等，比如倡导的诚信、行为规范、执行，对于引导了保险企业文化发展的脚步。中国人寿企业文化战略的实施，理顺了公司内外部各要素之间的关系，促进了公司内外广泛合作、共同发展；有利于全体员工明确公司发展目标和方向，营造公司上下休戚与共、齐心奋斗的文化氛围，使公司保持强大的向心力；有利于发扬光大中国人寿“稳健、实力、信誉、使命感”等传统文化特质，塑造兼容并蓄、宽厚包容的富有时代精神的新型文化个性；提升公司的现代性、国际性、专业性，培育公司员工的自信心、竞争意识和创新精神，最大限度地提升公司的综合竞争力。

随着融入wto进程的加快，寿险市场已进入实质性开放阶段，公司既要应对实力强大的外资保险公司的强烈冲击，又要抗衡国内其他崛起的新兴保险公司的挑战。为了实现公司的可持续发展，必须进行观念创新、文化创新。但是，许多公司在企业文化建设中还存在着内部协作沟通不充分、企业形象塑造缺乏统一规划、管理运作专业

化不够、创新能力不足、用人机制效率不高等问题，在一定程度上削弱了公司的竞争优势。为此，保险公司需要导入新型文化，以提升竞争力。

推行企业文化战略的实施，切实找准企业文化与经济特征的结合点，以文化建设促进企业管理，理顺公司内外部各要素之间的关系，营造公司上下休戚与共、齐心奋斗的文化氛围，使公司保持强大的向心力，使企业文化与企业管理协调发展，全面提高企业整体竞争能力。

制度文化，是指经营活动中所形成的与企业精神、价值观等精神文化相适应的制度和组织结构，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。企业制度对企业行为具有强制性与约束力，是企业权威的象征，在制度面前应做到人人平等。具体而言，包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，包括公司日常经营的各项规章制、制度，员工文明礼仪规范制度，系统培训制度等等。

规范制度文化即在加强企业管理过程中，主动导入企业文化概念，“以人为本”的管理思想得到充分体现和落实 ；牢固树立企业文化建设就是加强企业管理的意识，使企业文化与加强企业管理融会贯通，密不可分；进一步改革和完善企业的劳动制度、人事制度、分配制度、绩效考核等各项管理制度，使企业管理制度符合现代企业制度要求，并且日益与国际管理接轨；进行专业化扁平化管理流程再造，使管理工作走上制度化、程序化、规范化运作轨道；干部员工自我管理意识和能力进一步增强；按照贯标及认证标准，修改和完善公司的各种管理制度和工作程序，并认真抓好落实；建立有效的企业文化建设考评机制；结合公司改革实际，继续完善、推行《岗位规范》；形成在“以人为本”原则指导下，以法治企、特色鲜明的“管理文化”。

人是生产力中最活跃的因素，企业发展，员工为本，企业活力的强弱、效益的高低均与员工有着直接的关系。而员工的需要能否得到满足，是影响员工积极性发挥和企业经营绩效的关键。要调动员工的积极性、主动性与创造性，需最大限度地满足员工的合理需要，提高全体员工的工作能力，从而推动企业的发展。

第一，企业必须坚持以人为中心的管理思想，时刻关注员工心理，把握员工需要并努力创造条件满足员工的合理需求，提高员工的满意度。第二，为员工营造良好的工作环境。工作环境的好坏、企业凝聚力的高低，在很大程度上影响着员工的满意度。

工作环境包括硬环境和软环境两个方面：硬环境主要包括工作环境、休息环境、娱乐环境等；软环境主要是指特定的企业文化、为员工所共同遵守的价值准则，它是企业凝聚力的核心。企业应该在环境建设，尤其是企业文化建设方面切实采取有效措施，以提高企业的凝聚力。第三，实行科学的用工制度及工作制度，充分调动员工的积极性。公司应结合人力资源的实际及企业现状，建立科学的用工制度，打破论资排辈思想，在职称评定、干部任免、业务进修等方面，努力创造条件，为员工寻求能充分发挥自身聪明才智的最佳位置机会。第四，建立完善的激励机制，运用利益激励手段，来激发员工的工作热情，发挥其工作潜能，实现员工的自我价值。

企业的整体经营活动都应以顾客满意为核心，用顾客的观点而非企业自身的利益和观点分析考虑消费者的需求，通过产品满足顾客需求来实现企业的经营目标。一要牢固树立以顾客为中心，视顾客为上帝的观念，真正做到从思想上、行动上把顾客当作“上帝”，做到眼里有客户，心中有客户，全心全意为客户服务，最大限度地让顾客满意。二要掌握顾客需求的动态，了解顾客的显性和隐性的需求。必须主动而不是被动地了解保户的需求动态。同时，在产品功能、价格设定等环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为顾客着想，通过顾客的满意度提高顾客的忠诚度。三要维护顾客的合法利益。在以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化下，在许多方面会自觉不自觉地损害了客户的利益。四要面对“感情消费”与顾客建立“伙伴”关系。随着人们的消费观念从理性消费时代过渡到感情消费时代，消费者更多地在追求一种心灵的满足，这就要求我们只有了解顾客面临的问题与困扰，倾听顾客的心声，与顾客建立长期的伙伴关系，才能达到顾客满意。比如中国人寿的“诚信为本、稳健经营”理念，没有诚信就没有一切，诚信是公司的灵魂。诚信不是一蹴而就的，诚信的形象需要每个员工共同塑造，需要大家严格按照公司的规章制度行事，对自己做的每一件事负责，言必信，行必果。就是要提高信誉，对客户负责，对社会负责；对全体员工而言，就是要诚实守信，对自己负责，对企业负责。有实现稳健经营，公司才能有实力、有信誉，从而才有生命力。“稳健”不是保守和停滞不前，“稳健”是一种求实的工作态度和科学的工作方法。“稳健”的最终结果是获得长足的进步和更坚实有力的发展。

企业形象是社会大众和企业职工对企业的整体评价，是企业产品、服务、人员素

质、公共关系等各方面在社会和企业职工中所产生的总的印象，是得到社会承认的企业价值观、企业精神、企业风尚等的综合反映和外部表现。美好的企业形象和品牌是企业的财富，是企业参与市场竞争并取得胜利的重要手段。制定符合实际的ci手册，统一企业标志、旗帜、歌曲、徽章、色彩等多种企业标识；规范企业建筑风格、建筑色调，规范公司及各部门简称，规范公司车体外表，规范办公设备、办公器具，设计并规范员工着装款式及色调，统一企业宣传标牌、广告牌的装置规格和设置区位；崇尚工作环境、生产环境和生活环境的美化、净化和现代化，建立和推行《公司环境建设标准》；在公司办公楼、会议室等处制作大量企业理念的牌匾、图板、灯箱，使企业理念深入人心，增强企业文化的感染力；作好企业和产品的广告宣传，打造企业品牌，扩大企业的知名度和美誉度；进一步抓好广场、公园、俱乐部、报纸、电视、图书 活动室等文化载体和阵地建设，形成浓厚的企业文化建设氛围，都有助于品牌形象的提升。

当然，企业文化必须要有所发展，随着环境的变化、经营的变化，有必要吸收新的理念、淘汰旧的内容，使企业文化始终成为具有蓬勃生机的、与时代紧密相联的、内容丰富饱满的，从而推动企业持续、健康、有序的发展。

参考文献：

[1]胡付照.略论企业文化.[2]宋云、陈超等.企业战略管理.

[3]罗长海.企业文化学.

[4]施解荣.培育和发展保险企业先进文化.

[5]中国人寿保险股份有限公司企业文化建设纲要.

（作者单位：中国人寿保险股份有限公司东营分公司）

对于企业文化线下培训心得体会及收获五

第一章 企业岗位职责

第一节 总经理职责

2、制定公司行政架构，并维护其高效运作。

10、时刻关注公司的各项重要指标。定期对各部门的负责人进行培训。

12、完成集团领导交办的其他工作。

第二节 物业公司副总经理岗位职责

第三节 行政人事部岗位职责

3.负责公司各类会议文件的起草，对内、对外收发文件的收集管理，各项会议的会务工作。

5.负责公司人事档案、劳动用工、劳动合同和劳动工资的管理。

9.负责公司车辆的调度、保养等管理工作。

11.

负责公司各类物品的采购及固定资产的管理。 12.

负责员工的福利和激励措施的实施。 13.完成上级领导交办的其他工作。

第四节 行政文员岗位职责

4、负责主管交办的各种文件拟订工作。

6、协助主管完成承办会议的记录工作，草拟会议纪要。 7、负责公司领导重要资料、文件及个人证件的管理。 8、负责对公司各单位、部门档案管理的指导。 9、负责公司外部接待及关系维护工作。

10．负责公司总部、各单位车辆具体管理工作。

12.负责公司办公区、住宅新区和住宅老区的物业管理工作。 13.负责办公用品的采购审核。

15.负责驾驶员的管理和考核。

17.负责各类会议的后勤保障等会务工作。

第五节 人事部经理岗位职责

4.组织开展公司内部考核与管理，检查、监督、指导各部门考核工作；

6.处理与政府机关部门的沟通、协调事宜。 7.负责公司内部事物的协调。 8.审核、处理公司对外文书、传真。 9.审核公司及各部门采购计划。 10.管理公司车辆并做好调度、保养等各项工作。 11.负责行政部员工的检查与考评工作。 12.监督档案管理的实施工作。 13.负责员工的福利和激励措施的实施 完成上级领导交办的其他工作。

第六届 人力资源专员岗位职责

7.负责公司劳动、人事用工合同、培训、考核、社会保障； 8.负责建立员工的工作业绩档案，组织对员工的考核。 9.做好新进员工的培训和在岗员工的培训计划拟定及实施。 10.11.12.13.14.15.16.制定员工考勤制度，负责总部员工的日常考勤。 编制每月工资报表。 负责办理员工各类证件。 负责处理劳资纠纷。

负责调查、核实、处理公司内部各种检举信件。 员工违反公司规章制度及失职等事件的调查和处理。 负责主办公司人事、社保及各种人事手续。

完成上级领导交办的其他工作。

第七节 品质部经理岗位职责

6、负责公司品牌计划的制订、落实和推广。

9、负责会所的经营管理和提档升级。 10、汇同行政人事部组织开展员工的培训。

15、对各服务中心的维修服务质量进行检查和指导。 16、跟踪检查公司对外设施设备维保合同的履行。 17、负责公司职责范围内的防台防汛及安全生产工作。 18、负责物业新项目的前期介入和接管验收工作。 19、进行市场拓展工作。

第八节 财务部经理岗位职责

1． 负责制订本部门各项岗位职责。

2． 根据公司经营目标，负责起草和修订各项财务制度，建立并完善各类台账制度。

3．组织公司财务分析，编制会计报表、财务状况说明书，分析公司盈利能力，提出财务建议。

4．组织公司财务预算、决算，根据公司阶段性经营目标，指导监督各部门预算执行情况，并向上级主管领导汇报。 5．负责公司银行账户与现金管理，建立票据使用登记制度，确保记录准确、完整。

6．负责公司成本核算，日常费用报销及采购价格的审核工作。 7．负责财产监督与管理工作，定期组织盘存，监督各项应收收入的回收与检查，对长期拖欠款项，督促经办人限期清理。 8．参与审核经济、投资合同，定期组织对固定资产、流动资金清查、核实，组织税务筹划，合法纳税。

9．合理安排资金运用，满足经营活动资金需求，制定年度与月度资金计划；及时为公司重大经营决策提供信息支持； 10． 完成上级领导交办的其他工作。

第九节 出纳员岗位说明书

1． 认真执行现金管理制度；

2． 严格执行库存现金限额，超出部分必须及时送存银行，不准白条顶款，不准垫支挪用，每日库存现金核对； 3． 负责审核收付款凭证，经审核无误后办理现金收支业务； 4． 及时追收企业各应收款项，保护企业和业主利益不受损失，对服务中心交纳的各项收入保证账实相符；

5． 严格支票管理制度，编制支票使用手续，负责保管现金及空白支票、发票、收据、有关印章等；

6． 负责现金结存情况分析，并每周报送资金使用情况， 7． 根据行政人事部核定工资标准，计算员工工资、奖金、加班费及各种保险金；

8． 会计凭证等财务档案的归集、整理、装订，对每个片区的收费台账定期进行核对； 9． 配合经理做好各种账务处理；

10． 代收零星管理处的收入，并开具《收费明细表》转交管理处收费员；

11． 完成其他经理交办工作。

第十节 物业公司会计岗位职责

准确及时的做好帐务处理和结算工作，合理设置帐簿，做到帐目清楚，数字正确，登记及时，帐证相符、帐实相符。发现问题，及时更正。

检查督促各部门物业、水电等各项费用的及时收缴，保证公司资金的正常运转；及时清查应收应付款项，督促各经办人员及时催收和结算往来款 五、正确计算收入、费用、成本。正确计算和处理财务成果，及时上报各项报表，随时为领导提供数据参考。要求水电工及时掌握水电费的收付使用情况，了解盈亏状况，查找问题，解决问题，减少损失。

协调与税务部门的工作，加强学习，掌握政策，合理避税。

十二、负责做好会计凭证、帐册等各项会计资料的收集、汇编、归档管理工作。 第十一节 出纳岗位职责

4、每月作银行存款余额调节表。 5、其他有关现金、银行的日常工作。

7、协助项目经理编制年度预算。

保存、归档财务相关资料； 10、准确开具各项票据；

12、复核行政部编制的工资表，月中及时做好公司员工工资的发放。

第十二节 运营部经理岗位职责

3.制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行； 4.制定所负责部门的各项管理规章、制度； 5.积极协调和激励所属部门的工作。

7.参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理； 8.推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划； 9.负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制； 10.维持并开拓各方面的外部关系； 11.管理并激励所属部门的工作绩效。

13.部门相关费用审核权、控制权； 14.处理顾客投诉的对外代表权。 15.下属工作指导、督查、人事变动权 16.对下属各项工作的检查、考核权 17.相关营运部的营运管理事项权

监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。

20.负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。 21.负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。

23.负责商户管理档案的建立健全工作。 24.负责指导本部门员工熟悉工作流程。

29.组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。 30.对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。 31.填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。

第十三节 文秘岗位职责 1.参加总经办例会,协助总经办主任起草综合性业务、行政工作规划、计划、报告、总结、请示、通知等公文函件并审核待签发文稿；

20.负责公司各类速印文件、资料的印制工作及本部门各类文件的印制；

第十四节 服务中心主任岗位职责

2、定期对服务中心保安、维修、清洁等方面进行监察协调，并与有关外包、维护单位沟通，按合同规定执行。 3、制定本部门工作规划和物品购置预算。

6、收取、审阅每天的投诉记录，并了解处理进度及结果。 7、主持本部门工作会议，制定并向下属提出工作任务。负责主持每周工作例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。 8、遇有紧急事故，如水浸、火警等事故，全责处理善后工作。 9、每天不定时巡视抽查本部所属区域记录，及时发现问题予以纠正，提高管理水准。

16、制订每年度物业预算，供总经理审批。 17、定期巡视整个服务中心。

第十五节 主任助理岗位职责

3、每天对所有台账进行全面检查，发现问题及时纠正。 4、严格落实财务预算，每天对工程用品、办公用品的采购和使用进行严格控制，坚决杜绝公物私用、重复购买和资源浪费等情况，并承担由此造成的相关损失。

且在每次开会前必须组织学习公司企业文化，如：齐唱司歌、集体朗诵员工誓词等。

8、每逢节假日，负责制定、落实节假日装饰的摆放方案和活动的实施。

14、组织实施本项目的大中修事宜。

16、督促综合主管对保安、保洁每周一次的业务技能、专业知识和每月一次的应急预案的培训工作。

第十六届 物业管理员岗位职责

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 13、完成办公室临时交办的工作。

第十七节 客户服务中心主管岗位职责

4、负责物业管理相关费用的收缴工作。 5、负责客服中心员工的考核工作。

7、负责组织、实施本管理处员工培训工作。

9、负责员工的考勤、餐费审核及工资的制表工作。

第十八节 客户服务中心助理岗位职责

2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。 3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。 4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。 12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

第十九节 客户文员岗位职责

5、负责员工社会保险开户、变更、停保工作； 6、负责公司各类证照年检、变更等工作；

8、完成上级领导交办的其他工作。

第二十节 工程部主管岗位说明书

2、全面了解熟悉小区各项物业设施设备的综合状况及维保要求，严格根据有关操作规范，领导、组织、监督维修员对各项设施设备的巡查、管养、检测和相关记录，正确处理各类突发设备故障和紧急情况。 3、负责组织、监督日常公共设施，住户房屋维护维修，家庭装修跟踪监管，参与疑难复杂问题的现场处理工作。 4、认真做好设备的年、季、月、周的检修和材料计划，将批准后的计划下达班组，并检查落实情况。 5、协助品质部制订设备维保措施，操作规程和技术培训计划，申请用能指标，并在经主管领导同意后下达送、停水、电指令。 6、保证设备良好的技术状态。定期检查设备的使用、维护和保养情况，做好设施及设备的日、周巡检工作，并在品质部领导下负责解决有关技术问题，掌握设备技术资料。负责设备事故的处理。 7、负责做好月能源消耗的统计和维修用料的统计，配合电业、劳动等管理部门，做好设备的安全检查工作。 8、负责部门员工的岗位业务培训和工作考核，配合品质部组织员工的技术学习，做好员工工作量的统计，提供奖惩依据。

第二十一节 工程领班岗位职责

2、认真完成主管、副主管领导安排的各项工作任务，严格执行有关工作规程，优质、及时完成各项分工范围内的设施设备操作、管养、维修和住户房屋设施的维护维修、家庭装修跟踪监管等工作。 3、认真执行主管、副主管领导安排的设备年、季、月、周、日检计划，发现问题及隐患及时向主管汇报。

保证所管设备良好的技术状态。定期检查所管设备的使用、维修保养，出现事故及时处理，如实汇报。 4、负责作好月能源消耗统计和维修用料统计，作好所管设备的安全检查工作。 5、力。 积极认真参加技术学习和培训，努力提高自身工作能6、 维修服务产生的危险废弃物送至指定地点集中摆放。

第二十二节 设施设备运行及维护岗位职责

重大故障或紧急事件时须沉着冷静，及进通知相关人员并作应急处理。

所有设备须制定详细维修保养计划，定期维修保养，并作好记录。

严禁在设备启动前不作检查。

8、所有设备设施须设立岗位责任人，所有标牌警示须准确齐备到位。

第二十三节 电气工岗位职责

1． 对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；

2． 熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程；

3． 负责协助总公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作；

4． 负责小区已接管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维户、维修、保养，全面掌握小区强弱电系统及其设备的性能和使用方法；

5． 负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

6． 负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；

7． 负责每周一次对小区内所管辖的包括高压变电所、低压配电室、卫星机房、中控室中的设备、设施进行检查；

8． 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

9． 负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；

10． 负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；

11． 负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制小区电气系统图；

12． 负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；

13． 负责小区内施工用电的现场安全管理、计量和收费工作；

14． 负责维修电气的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理管理和指导；

15． 积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

16． 每月底负责小区设备、办公及非住户用房用电计量的抄录、汇总并上报收费组和供电局收费站。负责向供电局按照上报电量交纳电费和按照财务科目进行电量和费用分摊； 17． 积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。

第二十四节 强电电工岗位职责

5、保持值班室、配电室等设备房的清洁及物品有序摆放； 6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为；

9、认真保管维修专用仪器、仪表，维修备件；

第二十五节 弱点电工岗位职责

电视系统及通讯、综合布线系统、运行及维修保养工作。 3、熟悉弱电各系统的分布、线路走向及控制点与被控器件的对应关系、位置及数目。

5、负责按计划对各系统的主机及检测元件、执行元件、系统设备进行清洁和维护保养，对弱电信号进行检测。

第二十六节 高压运行电工岗位职责 1 严格遵守公司员工守则和各项规章制度。

2 努力学习技术，熟练地掌握所辖小区内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。 3 努力做好设备的维修保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。 4 坚守岗位，定期巡视电器设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况。正确抄录各项数据并填好报表。 5 对来人来电报修及时登记。 6 值班长负责安排电工日常维修工作。 7 负责与供电局的业务联系，并做好登记。

8 发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。

9 事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。

10 请假、补休需在一天前报告主管工程师，并由主管安排合适的替班人。

11按规定的时间做好值班室内外清洁工作。

第二十七节 电梯工岗位职责

3、及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。

6、搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。

第二十八节 管钳工岗位职责

1 熟悉给排水系统各种水泵、管道、阀门、控制设施和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。

2 负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。

3 当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。

4 及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管。

5 做好应急漏气、漏水、污水外溢等抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行。

6 积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。

7 积极参加业余学习和技术培训，不断提高业务技术水平。

第二十九节 维修电工岗位职责

定期检查所管设备的使用、维修保养，出现事故及时处理，如实汇报。 5、负责作好月能源消耗统计和维修用料统计，作好所管设备的安全检查工作。

7、维修服务产生的危险废弃物送至指定地点集中摆放。

第三十节 秩序维护中心主管岗位职责

领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

对消防设施设备进行检查，确保消防设备设施处于良好备战状态。

负责队员的培训、考评，公正地评价队员的工作情况。

定期组织队员参加管理部消防训练，帮助每个队员都能按管理部的要求达标。

第三十一节 保安班长岗位职责

领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

做好进入车辆的记录（包括进出时间、车牌等）。

严防无证施工人员、推销人员、拾荒人员等进入大厦。对外来访客人员及时通知大堂岗准备访客登记。

告知非机动车进入大厦必须推行，以确保安全。及时制止逆行的机动车和非机动车。大厦进口处严禁乱停车辆。

第三十二节 保安岗位职责

和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。 4、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。

未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

第三十三节 巡逻岗岗位职责

领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

应全面了解大厦的结构及特点，熟悉各楼层工程方面的设备所处位置。

检查所有公共设备是否都在运行状态。

如发现任何可疑之处须立即报告领班。

对违反大厦规章制度的装修施工人员进行教育，对于屡教不改者，按规定进行处罚或将其请出大厦。

见公共区域内有果皮、纸屑、烟头等垃圾应主动捡起。

检查专用车位的停车状况。

第三十四节 门岗岗位职责

9.负责大门口及值班室内的卫生保洁工作；

第三十五节 单体楼门岗岗位职责

领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

确实做到不离岗、不脱岗，确保控制中心电话畅通。

第三十六节 车辆管理岗位职责

领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

收费员必须将长发盘起且戴好黑色发套。

地库机动车、非机动车停放整齐有序，严格按《停车场管理规定》执行。严格按物价部门核准的收费标准收费，不得徇私舞弊。

如发现偷车者，应立即封闭车库进出口，防止车辆驶离大厦，马上通知领班。

第三十七节 监控室值班人员岗位职责 1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

确实做到不离岗，不脱岗，确保控制中心电话畅通。

严禁无关人员进入，并做好因公进出人员登记，严格按备用钥匙的管理条例，掌握好备用钥匙的启用并做好登记、移交、封存等工作。

熟练掌握控制中心各种设备的操作使用，熟悉其他消防设备的使用。记录消防报警系统的每一次报警情况及处理方式。

确保探头处于正常位置，发现探头移位及时通知领班及维修人员进行纠正。任何人不经管理部总经理、副总经理或秩序维护经理的同意，不得查看监控录像。

遇报警立即通知领班安排就近人员到现场确认，如误报则立即复位；如火警核实立即报

对于企业文化线下培训心得体会及收获六

优质建设，以质为根

自我提升、良性竞争，相互欣赏、相互支持

心态正，事业成，不成也成

事不三思总有败，人能百忍自无忧

得意时应善待他人，失意时你会需要他们

保持环境清洁，做位可爱的人

爱护公物，珍惜资源，勤俭节约，共同发展

生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒

为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象

遵守厂规厂纪，争当优秀员工

合格的员工从严格遵守开始

立足新起点，开创新局面

塑造人的品质，建立管理根基

企业以人为本，员工以厂为荣

以厂为校，以厂为家;互相学习，互相关怀

转变观念转变作风，让企业文化生生不息

和传统的昨天告别，向规范的未来迈进

企业的成功来自于每一位员工的付出

争做一流员工，共造一流产品，同创一流企业

要有好的灌溉，才有好的成果

我们的理念是：没有最好，只有更好

持续改善是企业文化的精髓 迎接变化，勇于创新

适应公司的日常变化，不抱怨

面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

在工作中有前瞻意识，建立新方法，新思路

创造变化，并带来绩效突破性地提高

勇于承认错误，敢于承担责任

激情--乐观向上，永不言弃

热爱工作，顾全大局，不计较个人得失

要想不被淘汰，只有跑在前面

每天进一步，踏上成功路

今天工作不努力，明天努力找工作

一等二看三落空，一想二干三成功

以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，并获得成功

不断设定更高的目标，今天的最好变现是明天的最低要求

敬业--专业执着，精益求精

上班时间只做与工作有关的事情，没有因工作失职而造成的重复错误

今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

得客户者得天下

产品与产品的差异在于细节

以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务