中国联通客服心得体会报告 联通客服总结怎么写(五篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

推荐中国联通客服心得体会报告一

21世纪，一个崭新的中国，一个统一、和谐、富强、民主的大国，正在世界舞台上扮演者重要的角色。历史不能尽善尽美，虽然也有过伤痕累累，但是，凭借着从未断绝的民族精神，在坚持不懈的奋斗中，我们终是站起来了。

十八大中提出建设“美丽中国”，从政治、经济、军事、文化、社会多个层面，构建新中国式美丽。现在的中国美吗?毋庸置疑，美。

社会主义中国，在中国共产党的带领下走上了辉煌的舞台。从只有社会主义才能救中国，到只有社会主义才能发展中国，我们改革开放，使得中国用30余年时间就达到了5000余年都没有达到的高度。就是这短短的30余年，中国创造了一个又一个的奇迹，辉煌与美丽，都体现得淋漓尽致。

从一穷二白到现在的世界第二大经济体，仅数十年时间。在这数十年时间里，正确的政治制度，正确的指导思想，使得13亿人口的大部分人从此褪去了贫穷的帽子。我们的吃穿衣食住行，都在不断的变换，越来越多样，越来越新式，越来越科学。小康社会，最重要的就是经济力量的变化。我们不再一味的依靠外国，我们已经可以自给自足，还可以惠及其他国家。美丽的政治带来全新的发展，中国现在所体现出的美，是一种使得中国挤入大国行列的经济力量的美。

自新中国成立开始，中国就从未间断与忽视过国防科技的发展。从五六十年代的两弹一星，到深究巡天、深海潜航，中国从多个方面、多个层次巩固和壮大着国防力量。正是国防力量的提高，才使得其他国家认可了中国，认可了这个大国。新中国每一次的阅兵，都有着重大的变化。从大刀长矛，到现代化武器，是中国军事力量的蓬勃展现，是中国实力的象征，是国内和谐的保证，是国际和平的有力维护。这是令国人心生自豪的美。

中华民族拥有的灿烂文化。“中国从3世纪到13世纪曾保持了一个让西方世界望尘莫及的科学知识水平”。这就是中国辉煌文化的一个体现。我们有着博大精深的汉语言，有着各种先进的思想与创造，不管是古代还是现代，始终蓬蓬勃勃，经久不息。科技的世界里，“四大发明”，都是常被人提起的标志，还有那些鲜为人知但却推动了世界发展的科学技术，不少都来自古代的中国。交流促进了文化的发展，一如最早的丝绸之路，到隋唐之际的遣隋遣唐使，中华文明走向了世界，华夏大地成了世界向往的地方……中国之美，也在于其灿烂的文化……

现代社会，和谐也是一个重要的因素。在过去封建传统礼教下，我们所展现的一些行为是不被现在社会所认可的，因此我们在改变着。虽然曾经有过外国人瞧不起中国人，认为中国人是粗俗迂腐不化的，但我们在世界的影响和社会制度的变革中，大部分的中国人已经脱离了旧社会的封建迂腐。我们的观念在改变，我们的行为更加文明，人文关怀更加的到位，人人平等得到了最大化的实现。唯有文明的思想才能走出正确的道路。相比曾经，现在却美得多了。

我们为祖国的历史上的“美丽”而自豪，更为她现在的“美丽”而骄傲

推荐中国联通客服心得体会报告二

“一个人可以一无所有，但是不能没有梦想。”这句话，我一直记得。

是的，正是因为有梦想，我们才经历坎坷依然前行，正是因为有梦想，我们才历经沧桑信心不改。当鸦片战争击破“天朝上国”迷梦，当西方文明剧烈冲击“天不变，道亦不变”的心理，当中华民族面临“千年未有之变局”、面对“千年未有之强敌”，中华儿女就有一个梦想，一个民族复兴的梦想，一个祖国富强的梦想，这，就是现在人们口中挂着的——中国梦。

几百多年来，无数中华儿女就执着于这个中国梦，为民族复兴上下求索。今天，在实现这个梦想的新的历史征程上，国家领导人深情阐述“中国梦”，

他引用了三句诗“雄关漫道真如铁”、“人间正道是沧桑”、“长风破浪会有时”，将中华民族的昨天、今天和明天，熔铸于百余年中国沧桑巨变的历史图景，展现于几代人为民族复兴奋斗的艰辛历程，令人感慨、催人奋进。人们在党的带领下实现改革开放，逐渐地迈向小康生活，祖国也变得繁荣富强起来。

如今，改革开放为祖国的建设注入新的活力，我们伟大的祖国以前所未有的崭新面貌出现在世人面前。由于祖国的强大，香港和澳门才回到祖国的怀抱;由于祖国强大，全世界水电工程规模最大的长江三峡工程才得以建成;由于祖国的强大年第29届奥运会得以在北京举行;由于祖国强大，中国奥运健儿金牌零的突破到雅典奥运会金牌列世界第二;由于祖国强大，“神舟五号”宇宙飞船得以成功发射。使得中国成为世界上第三个有能力送航天员进入太空的国家，神舟六号成功发射和胜利返回，更是显示了祖国科技的进步，提升了中国的国际地位……这一系列的成功，不正证明了今天祖国的强大和繁荣吗?从这惊动世界的进步，我看到，中国梦在一点点的实现。

中国梦的实行，也给我们普通老百姓带来了好处，城市的建设和生活的质量发生了翻天覆地的变化：一大批城区居民搬进了楼房，城乡居民的人均居住面积大大增加。从以前一家几口人挤在一间房，到现在家家户户都搬进宽敞的两室一厅、三室一厅、三室两厅;农民们也都建起了一幢幢的“小洋楼”，用上了液晶电视、洗衣机、空调等的家用电器，个个农民都在发家致富。还有现如今我们的交通工具也花样繁多了起来，出行越来越方便，公交路线增多了、设施改善了。不仅有普通的公交车，还有先进的豪华大巴、双层巴士，并且车内还安装了空调。人们的出行不再变的拥挤不堪，枯燥无味。人们还在繁忙的工作之余，带着自己的亲人朋友去旅游，在国内欣赏祖国风光，到国外领略异国风情，而到我国旅游的人数也在逐年增长，旅游业也做得越来越强大……

这，就是中国梦。这个中国梦，也是我的梦。在祖国母亲怀抱里的中华儿女，有哪一个没有这个中国梦?又有哪一个不希望自己的民族复兴，祖国富强?

梁启超先生曾说过：“少年强，则国强;少年富，则国富。”我们是祖国未来，是祖国的希望，要想实现中国梦，我们必须扛起民族复兴的大旗，努力学习，树立爱国意识，将来成为中国梦的贡献者，向世界证明中国的进步，也让中国梦这三个大字，在世界面前熠熠生辉!

推荐中国联通客服心得体会报告三

从年初的无限期待，到年终的举步维艰，不知不觉我们又走到了艰难的痛苦的不得不时常为了一顿顿晚餐发愁的不得不时常家徒四壁地无望的20xx年末，在今年，我们看到希望同时又失去希望，我们只是为了工作而工作，每月的工资只能拿去还朋友的借款，如此周而复始，我以为，是我们尽力了，可是到了今天回首过去的岁月，其实我们可以做得更好，可是做得更好的只能是联通的建设维护部，当我们热心地向老乡介绍我们的网络，我们的资费，我们的服务时，他们说你们怎么不早点来，我们都买了手机了。可是据我们所知，我们的网路覆盖在一年前已经做好，我们的宣传人员呢?是不是每个月靠几个换来换去的号码过日子?或者只是在某个镇上摆张桌子守株待兔

联通的问题已经积重，能不能自拔还是个未知数。我们不畏惧任何艰苦，多大的困难我们都能克服，可是我们的团队呢?我们的团队怎么去做好自己的本职工作?今年由于政策关系，网络建设暂停，然而经历了漫长的传输资源普查，漫长的联通资产清查，漫长的雷雨季节网络维护，我们今年依然很忙碌，我们依然有繁重的维护工作要做。

在年初的两三个月里，我们的维护人员跑遍了几乎所有的基站去进行传输资源普查，任务重时间紧，口干舌燥饥肠辘辘是时常遇到的考验，我们的维护人员经受住了。我们的网络经历了5月之后长达两个半月的雷雨季节考验，我们的维护人员在那些日子里或披星戴月，或废寝忘食。当人们在广场上散步的时候，我们的兄弟们可能正在赶往抢修的路上，当华灯初上一家人其乐融融的时候，我们的兄弟们可能还在某个大多数人都没听说过的山旮旯里跟酷热、蚊子搏斗，我们的兄弟们流下的汗水和鲜血，有人看到了吗?有人在意了吗?有人曾为此做过努力改变我们兄弟们的处境了吗?我很悲哀地告诉自己：“没有!”这是个充满悲哀和无奈的20xx年，我们时常在领导的励志宣言里充满希望的斗志，又一次次在现实面前感到心有余而力不足。

如果这篇总结能有幸被领导看到，请把我当作一个愚者。古人云：“愚者千虑，必有一得!”我期待我有这样的幸运，这篇总结中错误和纰漏在所难免，我只希望我能以最大的努力帮助我们把工作做好。

从消费者的角度来说，联通的服务和竞争对手的服务相比，gsm网络相比完全没有优势，能让消费者稍微动心的只能是两样东西，资费和售后服务。就前者而言，电信市场的资费已经到达底线，几乎再无降价的可能，尤其是对于我们这种需要与固话运营商结算 的移动通信运营商来说。售后我们完全可以做得更好，但是好像目前我们还没有把自己的潜能发挥出来，所以在对方手里能抢到什么样的客户实在值得怀疑。唯一我们能与竞争对手拼一下的只有cdma网络，在(包括三县一市)，我们的网络和竞争对手市不相上下的，甚至在很多地方还比对手强。但是对手是怎么做宣传的呢?特别是乡下，他们一手拿着自己的移动电话，一手拿着我们gsm网络的电话在用户面前比较，无形中给用户造成“联通信号就是不好”的错觉，用户不知道联通的cdma和gsm是两张不同的网络，对于那些对移动通信技术术语不是很明白的客户群，我们有必要给他们进行有力的宣传。然而，目前联通的考核体制之下，投入与支持似乎陷入无法跳脱的死循环，节约成本导致工作无法有效开展，收入降低，反过来收入降低导致无法投入的资金，也许，就我们基层员工而言，我们是羊这并不是最可怕的，我们希望的仅仅是有一头能带领我们冲锋陷阵的狮子。

通过这次年末的促销，我深深感觉到开展业务是多么的艰难，要说服一个用户用我们的服务是多么的不容易，但是我们可以抓住几个要素：资费，服务和计费。在保证这几个方面优势的同时我们可以适当宣传cdma网络的优势，例如网络覆盖，例如通话质量等等。还有维系是相当重要的，我们要做到用户在有问题的时候，我们能以最快的速度给予答复，这方面也是需要大量人力物力的，很遗憾，我们目前的条件根本无法将这项工作做得更好。什么是广告?广告就是广而告之，我们工作人员的100句话，都顶不上用户的1句话，我们要重新树立我们的口碑，这样我们才能在市场中占有一席之地金奖银奖不如群众夸奖，金杯银杯难比