对网点文明服务的心得体会简短 如何提升网点文明服务(七篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

推荐对网点文明服务的心得体会简短一

随着计算机网络技术的飞速发展，无线网络技术以独特的优点，被许多企业、政府、家庭所使用，但在其安装、使用便利，接入方式灵活的同时，由于无线网络传送的数据是利用无线电波在空中辐射传播，这种传播方式是发散的、开放的，这给数据安全带来了诸多潜在的隐患。无线网络可能会遭到搜索攻击、信息泄露攻击、无线身份验证欺骗攻击、网络接管与篡改、拒绝服务攻击等安全威胁，因此，探讨新形势下无线网络安全的应对之策，对确保无线网络安全，提高网络运行质量具有十分重要的意义。

2 无线网络存在的主要安全威胁

无线网络存在的主要安全威胁有两类：一类是关于网络访问控制、数据机密性保护和数据完整性保护而进行的攻击；另一类是基于无线通信网络设计、部署和维护的独特方式而进行的攻击。对于第一类攻击在有线网络的环境下也会发生。可见，无线网络的安全性是在传统有线网络的基础上增加了新的安全性威胁。

2.1 攻击者侵入威胁

无线局域网非常容易被发现，为了能够使用户发现无线网络的存在，网络必须发送有特定参数的信标帧，这样就给攻击者提供了必要的网络信息。入侵者可以通过高灵敏度天线在合适的范围内对网络发起攻击而不需要任何物理方式的侵入。因为任何人的计算机都可以通过自己购买的ap，不经过授权而连入网络。很多部门未通过公司it中心授权就自建无线局域网，用户通过非法ap接入给网络带来很大安全隐患。还有的部分设备、技术不完善，导致网络安全性受到挑战。这些挑战可能包括窃听、截取和监听。以被动和无法觉察的方式入侵检测设备的，即使网络不对外广播网络信息，只要能够发现任何明文信息，攻击者仍然可以使用一些网络工具，如airopeek和tcpdump来监听和分析通信量，从而识别出可以解除的信息。

2.2 相关无线网络保密机制存在缺陷

wep机制用来提高无线网络安全性，但长期的运行结果是该机制存在一定的安全缺陷，值得影响大家的关注。加密算法过于简单。wep中的iv由于位数太短和初始化复位设计，常常出现重复使用现象，易于被他人解除密钥。而对用于进行流加密的rc4算法，在其头256个字节数据中的密钥存在弱点，容易被黑客攻破。一个是接入点和客户端使用相同的加密密钥。如果在家庭或者小企业内部，一个访问节点只连接几台pc的话还可以，但如果在不确定的客户环境下则无法使用。让全部客户都知道密钥的做法，无疑在宣告wlan根本没有加密。不同的制造商提供了两种wep级别，一种建立在40位密钥和24位初始向量基础上，被称作64位密码；另一种是建立在104位密码加上24位初始向量基础上的，被称作128位密码。高水平的黑客，要窃取通过40位密钥加密的传输资料并非难事，40位的长度就拥有2的40次方的排列组合，而rsa的解除速度，每秒就能列出2.45×109种排列组合，很容易就可以被解除出来。

虽然wep有着种种的不安全，但是很多情况下，许多访问节点甚至在没有激活wep的情况下就开始使用网络了，这好像在敞开大门迎接敌人一样。用netstumbler等工具扫描一下网络就能轻易记下mac地址、网络名、服务设置标识符、制造商、信道、信号强度、信噪比的情况。作为防护功能的扩展，最新的无线局域网产品的防护功能更进了一步，利用密钥管理协议实现每15分钟更换一次wep密钥，即使最繁忙的网络也不会在这么短的时间内产生足够的数据证实攻击者破获密钥。然而，一半以上的用户在使用ap时只是在其默认的配置基础上进行很少的修改，几乎所有的ap都按照默认配置来开启wep进行加密或者使用原厂提供的默认密钥。

2.3 搜索攻击威胁

进行搜索也是攻击无线网络的一种方法，现在有很多针对无线网络识别与攻击的技术和软件。netstumbler软件是第一个被广泛用来发现无线网络的软件。很多无线网络是不使用加密功能的，或即使加密功能是处于活动状态，如果没有关闭ap（无线基站）广播信息功能，ap广播信息中仍然包括许多可以用来推断出wep密钥的明文信息，如网络名称、ssid（安全集标识符）等可给黑客提供入侵的条件。同时，许多用户由于安全意识淡薄，没有改变缺省的配置选项，而缺省的加密设置都是比较简单或脆弱，容易遭受黑客攻击。

除通过欺骗帧进行攻击外，攻击者还可以通过截获会话帧发现ap中存在的认证缺陷，通过监测ap发出的广播帧发现ap的存在。然而，由于802.11没有要求ap必须证明自己真是一个ap，攻击者很容易装扮成ap进入网络，通过这样的ap，攻击者可以进一步获取认证身份信息从而进入网络。在没有采用802.11i对每一个802.11 mac帧进行认证的技术前，通过会话拦截实现的网络入侵是无法避免的。

2.4 网络身份冒充

网络身份冒充是采取假冒相关用户的身份，通过网络设备，使得它们错误地认为来自它们的连接是网络中一个合法的和经过同意的机器发出的。达到欺骗的目的，最简单的方法是重新定义无线网络或网卡的mac地址。由于tcp/ip的设计原因，几乎无法防止mac/ip地址欺骗。只有通过静态定义mac地址表才能防止这种类型的攻击。但是，因为巨大的管理负担，这种方案很少被采用。只有通过智能事件记录和监控日志才可以对付已经出现过的欺骗。当试图连接到网络上的时候，简单地通过让另外一个节点重新向ap提交身份验证请求就可以很容易地欺骗无线网身份验证。

3 无线网络安全对策探讨

提高无线网络安全等级，必须首先从思想要高度重视，提出有效的应对举措，确保无线网络安全。

3.1 科学进行网络部署

选择比较有安全保证的产品来部署网络和设置适合的网络结构是确保网络安全的前提条件，同时还要做到如下几点：修改设备的默认值；把基站看作 ras（remoteaccessserver，远程访问服务器）；指定专用于无线网络的ip协议；在ap上使用速度最快的、能够支持的安全功能；考虑天线对授权用户和入侵者的影响；在网络上，针对全部用户使用一致的授权规则；在不会被轻易损坏的位置部署硬件。

3.2 合理配置网络的接入点设备

要对无线网络加装防火墙，并且在进行网络配置时，要首先确保无线接入点放置在防火墙范围之外，提高防火墙的防御功效。同时，要利用基于mac地址的acls（访问控制表）确保只有经过注册的设备才能进入网络。mac过滤技术就如同给系统的前门再加一把锁，设置的障碍越多，越会使黑客知难而退，不得不转而寻求其他低安全性的网络。

3.3 重视发挥wep协议的重要作用

wep是802.11b无线局域网的标准网络安全协议。在传输信息时，wep可以通过加密无线传输数据来提供类似有线传输的保护。在简便的安装和启动之后，应立即更改wep密钥的缺省值。最理想的方式是wep的密钥能够在用户登录后进行动态改变，这样，黑客想要获得无线网络的数据就需要不断跟踪这种变化。基于会话和用户的wep密钥管理技术能够实现最优保护，为网络增加另外一层防范。此外，所有无线局域网都有一个缺省的ssid（服务标识符）或网络名，立即更改这个名字，用文字和数字符号来表示。如果企业具有网络管理能力，应该定期更改ssid：即取消ssid自动播放功能。

推荐对网点文明服务的心得体会简短二

xx银行xx营业部2012年工作总结

2012年对xx市营业部来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，xx市营业部坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市尝创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。

1，各项存款增势稳健

2012年，营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量均完成了分行下发的任务，其中人民币储蓄存款年均余额增量达到xx万元；对公储蓄存款年均余额增量达到xx万元；国际业务结算量达到xx万元。

2，业务拓展稳步上升

2012年，我行对公有效户净增xx户，xx达标客户净增xx户，xx达标客户净增xx户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的未来发展奠定了基础。

3，中间业务势头强劲

个金条线中间业务净收入达到xx万元，完成了年初分行下达的任务。

4，电子银行迅速普及 2012年xx客户网银动户覆盖率达xx，对公有效客户网银动户覆盖率达xx，xx客户网银动户覆盖率达xx，手机银行客户新增数达xx户，手机银行注册用户动户数xx户，并由此获得xx分行2012年电银业务二级支行优胜奖第四名。

5，代理业务发展迅猛

2012年保险销量xx万，贵金属销量xx万，贵金属销量xx万，全部完成了年初的任务。

6，卡市场逐步成熟

今年共计营销信用卡596张。在以信用卡为载体营销客户，拓展业务方面，我们已经培育出一个相对成熟的市场。据统计我行利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多，并已成为我行中间业务的主要创收手段，取得以上经营成果，已实属不易。

在2012年的工作中，xx市营业部始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。2012年，实体经济整体运行不景气，央行在两度降息同时首次放宽了利率的浮动区间，中小银行纷纷将存款利率调整上限进行升息揽存，金融脱媒日趋明显，直接融资发展迅速，这些都给银行业存款的组织带来了新的挑战和困难。针对不利局面，我行及时调整思路，在随后的工作中以“双过半”、“3000工程”、“圆满收官”等阶段性综合劳动竞赛为抓手，顺应“长计划，短安排”的推进要求，制定存款节点考核办法，并根据距离目标的差距等具体情况，适时调整节点周期，以“接力棒”的模式进行过程管理。在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，在多方共同合作努力下，xx市营业部荣获xx市分行2012年度八佳个金优秀支行本部序列第一名，在“开门红”劳动竞赛中获“二级支行储蓄存款贡献奖”。

今年，员工业务水平参差不齐新老交错等情况，我行从严把关，要求员工提高会计营运质量，积极防范资金风险。今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才，通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高业务水平，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升，对会计主管的工作给予有力的支持。同时，在人员相对紧张的情况下，我网点通过人员调动，引进了xx市分行的优秀人才，并在网点日常业务办理中树立模范，规范大家的业务操作流程，使我行的营运质量有了较大的提高。在大家的共同努力下，xx市营业部荣获2012年度xx分行基层机构营运综合考评优胜单位。

营业部要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心。通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑。

2012年，我行还把电子银行渠道建设提升至机构战略转型的高度加以推进，通过加快自助银行等电子渠道建设步伐，实现电子渠道和人工网点协调发展的良好局面，为各项业务发展提供强有力支持。

在改善网点硬件设施的同时，我行强化服务立行意识，加强服务质量管理。先后两次召开全行服务大会，就全年服务工作目标、措施、考核奖惩进行深入宣讲。邀请外部培训机构专家开展服务规范礼仪及员工服务管理的培训。加大检查频率和力度，对网点所有人员服务情况进行监控检查与互评，调整第三方咨询公司开展服务暗访工作，提升服务评价与考核的科学化水平。我行持续的服务质量管理工作为赢得市场口碑奠定了良好的基础。在xx市市银行业协会组织的“文明规范服务示范单位”检查评比中，xx市营业部入围了省级“文明规范服务示范单位，并获得荣获省分行“2012年度优质服务