今天在线上课心得体会实用 如何上好在线课心得体会(9篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

最新今天在线上课心得体会实用一

雨，淅沥淅沥地下着，路渐渐湿了，路上行人渐渐少了。

从窗外望去，只见树叶被斜斜的雨珠打得俯身弯腰。伸出手去，只见滴滴的雨水在我的手上肆无忌惮地跳舞。

真是一场不及时的雨呢。我想，早就跟伙伴约好了，是要出去玩的，可就是被这一场雨阻碍了!真讨厌。无奈，我只好百无聊赖地坐在窗边，其实心里好想出去啊，但是窗外寒风呼啸，家里是那么的温暖安适啊。幼小的岁月呵，是需要依靠的。

雨，继续下，好像不忍心离开这里而不顾人们的心情似的。这一天，在雨声中过去了。

今天

雨似乎还不愿离开，在早上的时候稀零地洒了几滴。行人又多起来了。

窗外树上的叶子被昨天的雨水冲洗得干干净净，泛起了绿色的光彩。吸一口气，空气净湿新鲜怡人。

新的一天来了啊，我要充实地过这一天呢!我想。就算是下着雨，也不能阻止我，火的热情燃烧了我，对一天的希望充满了无限的动力。呵，青春?青春的一天不容浪费，可能这一天是青春，第二天就是苍老了。青春的日子，是需要珍惜的。

青春啊，动起来吧!

这一天，在青春的沸腾中过去了。

明天

风雨都已经过去了，温暖的阳光再次普照大地。

窗外大树的叶子在经历雨后，被打落的已经飘落了，可是令人惊喜的是，在掉落的叶子的原位上，又长出了嫩芽。

“长江后浪推前浪”，纵使后辈是多么青出于蓝胜于蓝，但如果没有先辈的种树，有哪得后人的乘凉呢?已经拼搏过的人啊，不会苍凉，因为他们正在享受自己勇闯风浪后的甜果呢!

在以后的永远，这棵大树会一直为孩子们遮风挡雨。

人生拥有许多个昨天今天明天，这些日子，为了探知活着的意义价值和寻找值得奉献生命的东西，人必须走完这人生的道路。虽然这条路上有无数的困难艰苦，但是不要怕，不怕的人前面才有路，雨后才有太阳。请珍惜自己的人生。

最新今天在线上课心得体会实用二

今天早上还觉得秋高气爽呢，一到午后，天空就布满了乌云。

要变天了。

一阵风轻轻地拂过，与我撞了一个满怀。突然，一滴豆大的雨滴在我家窗玻璃上。接着，雨滴接二连三地落了下来。

沙啦啦——沙啦啦——

声音变大了，雨声伴随着风声传入我的耳朵，真像时钟秒针跑步的声音啊。渐渐地，渐渐地，天黑了——仿佛原本心情好的人，听到了什么恶言，瞬间变了脸。

一阵大风吹过，几片银杏树叶从枝头脱落，但它们没有落地，被大风吹着，吹着。像绝世舞姬一样跳着舞。

雨落在树叶上，草丛上，石块上。变换组成一首首歌。世间万物都好像成了音乐演奏家，弹奏出一首又一首优雅的乐曲。此时，我觉得他们的音乐胜过了人间的一切音乐，因为这是千千万万的雨滴一齐演奏出来的。

雨落在大地上，积成水洼，一个小孩跑上来，掬起一捧水，洒向天空——一滴滴雨滴像是一粒粒的珍珠，落下时，发出“叮咚叮咚”的声响，弹出一个又一个优美的音韵。

远处，一团雾包围着一座山，好像一个老人，在山里大口大口地喷烟呢！神秘的云雾给这座山添了一份神秘，浓浓的雾气包围着山体，仿佛山里有什么不可告人的秘密！雾，给山增添了一份色彩。

不久后，雨停了。心情不好的人也变得开朗了。雾也散了，声音没了，只剩下叽叽喳喳的`鸟叫声。仿佛这是一场梦。这场秋雨真的是很独特、很特别啊……

最新今天在线上课心得体会实用三

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

最新今天在线上课心得体会实用四

因为疫情，我们没有如期开学，但停课不停学，更停不了我们对知识的渴望与热爱。对于这一周特殊的学习，我感觉还不错，这是一个锻炼我自律学习的好机会，我会好好珍惜的。一周时间，在每一科的学习上，我都有所收获。明天就是周末了，这两天休息，我要把这一周学习的东西多复习，在开学之后，也如我日记所言，我们大家都共同进步。

对于感受，我希望我们能早些开学，早已想念亲爱的老师和同学了。我知道这样上网课，老师们很辛苦，虽然每节课仅仅只有那么几十分钟，但准备课件，以及课后在网上给同学们批改作业，解答疑问，上课时解决网络问题，都是重重困难。所以作为学生的我来说，更应该珍惜现在，网络之强大给了我们今天在家就能学习的机会，有机会就要把握，一定要好好把握，我一定要更认真听讲，更认真对待作业，抓紧每分钟，让明天不悔，让老师，家长不白辛苦，加油!明天还得复习呀!嘿嘿!

今年的寒假是一个不平凡的寒假。由于新型冠状病毒，开学时间延迟，老师在网上给我们上课，我学会了很多知