服务能力提升班心得体会总结 服务力提升培训心得(5篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

关于服务能力提升班心得体会总结一

自我评价1：

在日常工作中，本人自觉端正工作作风，紧系联系群众，经常深入现场检查质量规程标准的执行情况，出现工程质量隐患及时和施工工人交流，提出整改要求。整改到位后，能够及时总结经验，避免出现同样的质量问题。在工作中，做到勤查勤改，及时监督指导，分析质量动态，提供准确数据，推行全面质量管理并督促有关人员做好工程质量的各项原始记录，接受各级质量监督机构对工程质量的监督。对待工程质量问题做到不回避矛盾，不弄虚作假，不以职谋私，不降低标准。在工作中，既获得了各班组的积极配合与支持又得到领导的肯定和表扬。

自我评价2：

有扎实的专业功底，做事有条理，能吃苦耐劳，有较强的表达能力和沟通能力，善于与人合作，有团队精神，能快速适应各种环境，有较强的组织能力，勤奋好学，能够认识自己的优缺点努力改正，不断完善自我 踏实认真的学习态度,积极主动的工作作风,热情大方的待人原则,艰苦朴素的生活习惯塑造了我独特的个性和人生追求,培养了我正确的人生观,世界观,价值观,使我能乐观面对生活和工作并取得理想的成绩. 自我评价3：

作为公司一位数控机床的操作工，对公司质量方针、环境方针、有以下认识：质量是企业的生命。首先，按照设备的安全操作规程正确的操作设备;在确保设备安全运行的前提下，做到“三好、四会”;其次，通过学习，掌握乃至精通设备的加工范围、能力，发挥设备的各项性能，按照既定的加工工艺(编制合理的加工程序)，满足零件的图纸质要求，并交验。量的考虑，主要在于工艺的合理、辅助工作时间，以及个人操作的熟悉程度和养成良好的工作习惯。如公司要求的定置管理就非常重要。总之，保质保量是公司质量方针得以实现的最

最基础的保证，而品质综合了质量相关的各个层面，是包含了企业或公司文化的质量，品质意味着精工。

自我评价4：

具备较强的电子专业知识(对数字电路，模拟电路，c#，单片机,通信原理等较为熟悉); 对电子产品的制造工艺，元器件特性和不良品分析等较为熟悉; 具备较强的表达能力，沟通协调组织能力,管理能力和处理问题的能力;具有较强的学习能力和良好的团队合作意识。篇2：工作能力自我评价鉴定范文

工作能力自我评价鉴定范文

工作能力自我评价鉴定范文

（篇1）

我叫**，到**公司上班已经有两年了，在过去的两年里，有成功、有失败、有欢乐、也有苦恼，在公司领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持和帮助下，我的工作能力有了很大的提高，现将两年来的工作做一个自我评价。 1、努力学习，不断提高业务能力，在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；遵章守纪，两年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，学习优秀员工的方法，认真完成了本岗位各项工作任务；团结同事，共同努力，同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向。 2、本人自进入本公司工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。 3、回顾过去的两年，我认真学习营业的培训，积极参加岗位培训，全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。

在以后的工作与生活中，我相信通过我的努力，我一定会成长为一名优秀员工，争取成为别人学习的榜样，为公司作出贡献。

（篇2）

时间匆匆转走，现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，是让我值得留恋的一段经历。一个多月的试用期下来，自己努力了，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。

在各部门的帮助和支持下，我做好统筹及上传下达工作，把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了公司宣传、人事管理、职工培训、档案管理、后勤服务及公司保卫等多方面的任务。为了加强对人、财、物的管理，我完善了过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。

做好办公室工作，有较高的理论素质和分析解决问题的能力。通过各种途径进行学习，

为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要。提高了理论水平、业务素质和工作能力。

工作上我认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作， 在**上班的日子里，我渐渐喜欢上了这个地方，喜欢上了这份工作，想在这里慢慢成长成材，成为一名合格的正式xx-x里的职工，一个月的学习与工作，让我成长了很多，今后我会继续努力，一如既往地保持着优良的作风，不断地完善自己，作出一番成绩。

四年的大学学习，学到的更多的是专业基础知识再就是一种自学能力，而实践经验、社会经验则十分匮乏。作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇，让我很快完成了从学生到职员的转变。能够正确面对挫折，辨证的看待问题。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。

过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。当然，初入职场，难免经验不足，在业务知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。但这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，专业技能也得到了加强。在此，我要特别感谢公司领导的悉心栽培以及同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为公司作出贡献，为公司创造真正的财富，同时也为自身谋求一个更大的进步。

（篇3）

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下： 思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规，工作上，本人自**年工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为**行业务的行家里手。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于**年毕业，但我没有满足于现状，又于**年自修东北大学金融本科，由于学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到老师充分肯定，目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高，并于**年参加全国中级经济师资格考试， 顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中，每次会计业务资格考试都达到1级水平。

最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激-情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进娶立功、建业。）篇3：工作能力及自我评估范文 工作能力及自我评估范文

在即将过去的一年里，昼夜四季，春风秋雨，只有时间记录了忙碌工作的历练间隙与简约的生活片段。而这一切将很快就会成为过眼云烟，飘拂而去。

关于近日所说的轮岗一事，自己还没来得及多做考虑。自从这个设想提出来之后，只是短时间稍作分析，觉得不合乎具体实际。因事设岗，以岗定人是合乎科学的，但是因人设岗却有违常规且于理不合。真若如此，这不仅打破了控制总量的上限，而且提高质量更是无从说起。从行政系统转向生产系统，目的性很明确。特别是所在的资源型制造类企业里，一切以生产为中心，一切都服务于生产，“生产”与“服务”两者并不矛盾，关键是如何更好的服务于生产，生产出的业绩又如何反哺于服务。轮岗，对于自己来说，显然是一个新的尝试，但是两个岗位之间的工作有同质化现象，部分职责也存在重叠。虽说有其可行性，却因为自身的缘故，最终没有付诸行动。

主观的自我评估能否真正客观的认识自己、了解自己?自从草拟《岗位流程细解方案》开始，这个问题就一直困惑着我。真实的情况应该是这样的：距离工作最近的人应该是最了解工作的，那些做第一线工作的人对如何把事情做得更好，往往有一些很有分量的看法。因此，以自身经历为出发点和参考标准，把岗位设计和工作分析融为一体的用语言表达出来，似乎有些困难，以致于我刚开始进行构思的时候总是显得过于拘谨，顾此失彼。但是细想一下：与那些编制体系文件的高手所面临的困难相比，我这点困难又算得了什么。晚上入睡之前脑海里总是浮现一行行文字，都是关于方案的表述。夜有所思，日有所为，不断的补充完善，直到可行。一切都是按照自己预先设定的绩效指标和衡量标准对所做的工作目标完成情况进行评估，这姑且算是对一年来的个人工作总结和自我评估吧。毕竟这个流程凝聚着整个部门及同事的劳动成果，但愿日后对他人能有所指导与帮助，力尽自己的一份绵薄之力。但凡每个体系、每种制度从建立之初到编制阶段，再到不断补充、完善要经历多个阶段，还要与时俱进、随时更新，还要符合大多数人的利益，才能付诸实施。

以上所作的工作总结与自我评估，整体说来，有临阵磨枪，不快也光之意。只是一年工作光景中的一个概括缩影，但也是经年累月的沉淀，沉淀过后，就必能有所收获。即使是一些往往看似枯燥、操作乏味的事情，也是如此。

岁月磨砺与社会阅历在告诉我一个道理：花瓶易碎，红颜易老，唯有我们自身的内涵，历久弥新，经久不衰。 工作能力及自我评估

在即将过去的一年里，昼夜四季，春风秋雨，只有时间记录了忙碌工作的历练间隙与简约的生活片段。而这一切将很快就会成为过眼云烟，飘拂而去。

关于近日所说的轮岗一事，自己还没来得及多做考虑。自从这个设想提出来之后，只是短时间稍作分析，觉得不合乎具体实际。因事设岗，以岗定人是合乎科学的，但是因人设岗却有违常规且于理不合。真若如此，这不仅打破了控制总量的上限，而且提高质量更是无从说起。从行政系统转向生产系统，目的性很明确。特别是所在的资源型制造类企业里，一切以生产为中心，一切都服务于生产，“生产”与“服务”两者并不矛盾，关键是如何更好的服务于生产，生产出的业绩又如何反哺于服务。轮岗，对于自己来说，显然是一个新的尝试，但是两个岗位之间的工作有同质化现象，部分职责也存在重叠。虽说有其可行性，却因为自身的缘故，最终没有付诸行动。

主观的自我评估能否真正客观的认识自己、了解自己？自从草拟《岗位流程细解方案》开始，这个问题就一直困惑着我。真实的情况应该是这样的：距离工作最近的人应该是最了解工作的，那些做第一线工作的人对如何把事情做得更好，往往有一些很有分量的看法。因此，以自身经历为出发点和参考标准，把岗位设计和工作分析融为一体的用语言表达出来，似乎有些困难，以致于我刚开始进行构思的时候总是显得过于拘谨，顾此失彼。但是细想一下：与那些编制体系文件的高手所面临的困难相比，我这点困难又算得了什么。晚上入睡之前脑海里总是浮现一行行文字，都是关于方案的表述。夜有所思，日有所为，不断的补充完善，直到可行。一切都是按照自己预先设定的绩效指标和衡量标准对所做的工作目标完成情况进行评估，这姑且算是对一年来的个人工作总结和自我评估吧。毕竟这个流程凝聚着整个部门及同事的劳动成果，但愿日后对他人能有所指导与帮助，力尽自己的一份绵薄之力。但凡每个体系、每种制度从建立之初到编制阶段，再到不断补充、完善要经历多个阶段，还要与时俱进、随时更新，还要符合大多数人的利益，才能付诸实施。

以上所作的工作总结与自我评估，整体说来，有临阵磨枪，不快也光之意。只是一年工作光景中的一个概括缩影，但也是经年累月的沉淀，沉淀过后，就必能有所收获。即使是一些往往看似枯燥、操作乏味的事情，也是如此。

岁月磨砺与社会阅历在告诉我一个道理：花瓶易碎，红颜易老，唯有我们自身的内涵，历久弥新，经久不衰。篇5：思想、工作成绩、业务能力定职自我鉴定 本人对任职以来思想、工作成绩、业务能力的自我鉴定 本人自从事教育教学工作以来，思想上，坚持党的四项基本原则，平时认真学习马列主义、邓小平理论，思想和言行上与组织的要求保持一致。认真学习各项规章制度。热爱党的教育事业，遵守《中小学教师职业道德规范》，认真学习政治业务知识。 在工作中，热爱自己的教育事业，服从组织安排，并积极运用有效的工作时间做好自己分内工作。严格执行《新课程标准》要求，积极参加各种教育教学活动，主动搞好学科教学工作，虚心向老教师学习，团结同事，热爱学生，积极参加教师上岗培训。2012至2013学年，身为仙石小学四年级班主任，我始终把服务意识贯穿于整个工作的过程之中，将为学生服务、为教师服务、为学校负责作为指导自己工作的出发点和最终目标，具有灵活务实的工作意识、创新的工作态度、勤政务实的工作作风 ，最终所教的成绩在总个校区取得七、八的进步成绩，学生都得到不同程度的进步。

在教学上，能胜任小学数学学科教学，潜心学习业务知识，认真体会教材，备好课，设计好每一堂课的教学过程，充分做好课前的各项准备。按时上下课，课堂上和蔼、幽默、循循善诱，注重发挥学生的主体作用，激发学生学习兴趣，鼓励学生参与课堂活动，教学效果好，并能根据教学情况及时反思，总结。

“学为人师，行为世范”。在今后的教学工作与学习生活中，我一定会保持时刻学习，花更多的时间到课堂教学方法和策略上去。找机会从各方面锻炼自己，逐步提高自己的教育理论水平、课堂教学能力、班级管理能力以及人际交往能力，争取更全面的完善自己，成为一名更加合格优秀的人民教师。

关于服务能力提升班心得体会总结二

在院党委、行政的正确领导下，在各系（部）、各处室的大力支持与配合下，科研处较好地完成了省教育厅及学院确定的各项任务，现将2011年以来教科研所取得的成果、存在的问题及“十三五”教科研规划报告如下。

“十二五”是我院实现大发展的时期。2011年，我院以优秀成绩通过省教育厅评估，学院实现了历史性跨越，为学院教科研工作的发展带来了重要的战略机遇，更为学院教科研工作提出了新的标准和要求，搭建起全新的发展平台，开拓了广阔的发展空间。几年来，在学院党委、行政的正确领导下，在大广大教职工的共同努力下，学院教科研工作实现了快速发展，取得了一个又一个丰硕成果。

（一）教科研工作取得的成绩

1、教科研水平跃上新台阶，并取得新突破

2011年以来，我院的教科研成果无论是在数量，还是在质量上都有了明显进步，教科研整体水平跃上一个新台阶。2011年至今，共发表各类论文591篇，成功申报省级重大教学改革研究项目1项、教学研究重点项目3项、教学研究一般项目8项、专业综合改革项目4项、精品开放课程2项、教学成果推广项目1项、校企合作实践教育

基地项目5项、省级教学团队项目1项、思想政治理论课教研项目1项、省级教坛新秀3名、省级教学名师4名、省级教学成果二等奖2项、省级教学成果三等奖3项、省级卓越人才教育培养计划2项、省级规划教材1本、省级示范实习实训基地1项、省级专业带头人1名、省级自然科学研究重点项目3项、自然科学一般项目4项、自然科学自筹经费项目5项、人文社会科学研究重点项目6项、人文社会科学研究一般项目6项、省级优秀青年人才基金项目3项、省级优秀教学管理工作者1人。承担xx市现代农业“两区”建设课题27项、xx市产业创新团队项目1项。

2、人才队伍建设凸显成效

深入推进人才强校战略，不断加大优秀人才的引进和培养力度，积极鼓励教职工攻读项士、博士学位和到国内外知名大学访学。目前共有1人享受xx市政府特贴、4人被评为安徽省教学名师、3名教师分别到中国科技大学、中国矿业大学等高校进行访学。充分发挥教学名师、突出贡献的中青年专家的示范和引领作用，一批学术团队逐步形成，我院郭静副教授作为高校杰出人才，被xx市科协推选为正式代表，参加了中国科学技术协会第九次全国代表大会。健全激励约束机制，加强对专业技术人才的管理与考核，优化人才工作环境和发展平台，尊重人才、崇尚学术、默默奉献的良好风气正在形成。

3、教科研管理体制初步建立

近年来，我们把建立科学合理、运行有序的教科研管理体制作为工作的重点之一来抓。2009年以来，为了加强教科研管理，学院逐步建立健全了各项管理制度和教科研奖励制度，认真制订和修订教科研管理工作的有关条例和章程，相继出台了《xx职业技术学院教科研成果奖励办法》、《xx职业技术学院教科研管理办法》、《xx职业技术学院科研经费管理办法（试行）》等多项文件。这些制度的建立健全使教科研管理工作逐步规范化、制度化、程序化和科学化。学术委员会的运行进一步完善，在审定教科研项目立项、评审教科研成果奖等方面起到了重要作用。

4、社会服务能力不断增强

积极推进与地方政府、大型企业、教科研院所进行科技合作，签订院地、院企科技合作协议多项。学院分别与安徽省教育厅、安徽省科技厅、xx市发展改革委员会、xx市科技局及xx市农委等相关部门和企业进行了有效接触；我院承担了xx市现代农业“两区”建设课题27项、xx市产业创新团队项目1项。

（二）存在的问题和不足

1、对教科研工作重要性的认识不够，开展科学研究的自觉性不强

我院教师的教育思想、教育观念、教师队伍的思想业务素质还不能完全适应教育发展的需要。许多教师的研究仅停留在纯粹的经验总结，缺乏理论的概括、提升和创新的理念；着眼于论文的发表，而开

展学术交流活动的积极性与自觉性不够，忽视了教科研成果对于教育教学实践的指导意义，缺乏树立整体化知识的理念；还有的不是以解决教育教学实践所遇到的问题为出发点而确立研究课题，而是搞形式主义，缺乏树立营造良好学术环境的理念。

2、教科研整体水平不高，发展不均衡

一是高层次的教科研立项、获奖、高水平、高质量教科研成果较少，甚至是空白，教科研成果转化能力亟待提高。二是教科研横向经费来源渠道亟需拓展。三是不同系部、不同学科间教科研工作发展不均衡。

3、服务地方经济与社会发展的能力有待提高

对地方经济建设发展与需求情况的研究不够，主动与地方经济建设接轨和服务地方的认识不到位，服务地方的意识不强；教科研综合实力相对薄弱，在科学研究和科技研发方面，基础理论研究多，应用研究内容少；研究中单兵、小股作战多，集体攻关少；思辨研究多，实证研究少；低层次研究成果多，重大突破、重大成果少；为地方经济建设服务的规模气势小、力度不够，学院社会影响小；服务地方的运行与激励机制尚未健全，相关部门和广大教师服务地方的工作积极性、主动性、创造性没有得到充分的调动和发挥；没有完善的与地方联系沟通的组织形式和工作制度，因而不能更多地争取到地方政府和社会各界对学院的关心和支持。

4、学科带头人匮乏，缺少特色学科

对学科建设缺乏足够的认识。尽管我院采取了一系列政策措施，但我们在学科带头人的培养、引进和使用等方面取得的成效仍不理想，致使我们许多学科在省内，甚至在xx市的相关领域都没有话语权。

（一）指导思想

以学院总体规划为指导，牢固树立“育人是立院之本，教学、科研、社会服务协调发展”的理念，坚持科技创新与学科建设、人才培养、地方经济建设相结合的原则，以学科建设为龙头，以制度创新为动力，以科学的学术评价为导向，以教科研投入为保障，以教科研激励机制为手段，加强学术组织和学术梯队建设，广泛联合、优势互补、内外交流，着力提高创新能力和整体科技实力，构建高质量、高标准、高效率的科技创新平台，促进学院科学研究和科技创新的突破性发展。

工作中要始终坚持“两个原则”和“四个结合”。

两个原则：以建地方技能型高水平大学为已任，重点突破、组建梯队、提高质量、强化管理的原则；以服务区域经济为已任，为地方经济发展提供技术和人力资源支持的原则。

关于服务能力提升班心得体会总结三

关于在全街道开展“转作风强担当促发展”干部作风活动，结合自身工作实际,对照检查如下:

1、政治站位方面。一是政治学习不够。平时只满足于读书、看报，参加单位集中组织的学习少，对十九大及习总书记讲话精神没有深刻地领会，钻研不够，联系实际不够，使自己对理论知识的理解与实际脱钩，没有发挥理论的指导作用。二是深入基层不够，自认为农村工作很熟悉，对深入群众调查研究有所放松，主动到群众中去寻问题找答案的时候少，离群众的需求还有差距。三是求真务实不够。在工作中抓实、抓细、抓具体和一竿子插到底的实干精神还不够，抓落实的力度不大，使一些工作落得不实，存在某些工作布置了没有回音，安排工作没有落实到位的现象。四是创新精神缺乏。坚持科学发展的意识不太强，对在工作中产生的新问题缺乏有效的解决办法，不能很好地运用新的观点和新的思路解决问题，致使有些问题处理的还不是很圆满。

2、纪律规矩方面。自己作为包村干部，深知廉洁从政的重要性以及自己的样板作用。因此认真学习党风廉政方面的文件精神，严格按照中央反对“四风”，以及八小时工作以外的行为规范约束自己，慎重处理自己生活与社交圈问题。

3、工作标准方面。虽然具有强烈的责任意识，但不能每时每刻保持强烈的忧患意识，不善于从他人的事故中吸取教训，不能时刻保持清醒头脑，做到居安思危，警钟长鸣。在对待安全的态度上，对安全工作的长期性、反复性、复杂性认识不足。虽然经常告诫自己重看问题，轻看成绩，但安全长期稳定，也会自觉不自觉地出现松懈，认为关键环节控制好了，可以松口气，不能从安全工作的实际出发，随时反省，检讨自身的工作，对安全生产没有时刻保持一种高度的敏感性和深入的洞察力。

4、担当作为方面。一是在一定程度上认为抓维稳太牵扯精力，影响抓经济建设这个中心;认为维稳工作是派出所的事，由派出所处理就行了，思想上认识不到位。二是工作中制订的个别政策，对可能出现的情况预见不够、准备不足。三是对群众反映的问题，个别问题处理的不及时、不到位。四是由于深入群众少，未能及时掌握第一手的影响社会稳定的信息和资料。

:一是对理论学习的重要性和必要性认识不够。俗话说，“学习如逆水行舟，不进则退”，时代在前进，社会在发展，现在是知识经济的时代，知识更新日益加快，各种新政策、新知识、新理论、新业务日新月异，不读书、不学习就会言之无物，素质就提不高，工作起来就缺少朝气、缺少灵气，工作就没有思路，就不可能适应社会发展的要求，就可能成为时代的落伍者。由于自己在工作中，忙于事务性工作，有时把理论学习当成软任务，轻视理论学习，学习缺少自觉性、主动性，对理论和业务理论知识的学习不够深入，不系统，没有准确掌握党的最新理论的精神实质和精髓，遇到问题缺乏理性思考与分析，在一定程度上影响了工作的深入开展。

二是世界观改造不到位。对党内存在的一些不正之风和消极腐败现象，不能正确分析判断，在思想改造上有所放松，也使自己的人生观、价值观和世界观受到了一定的负面影响，为人民服务的思想淡化，没有真正树立起想群众之所想，急群众之所急的公仆意识，产生了工作作风不扎实、方法简单等现象。

三是个别方面的自我要求有所放松。总认为自己党性比较强，对再提高再完善有所忽视，对自己的党性要求上有所放松，没能做到时时、处处、事事都以一个党员领导干部的标准来衡量自己，由于工作较多，深入基层接触群众较少，廉洁自律上，认为把握住方向和原则，不犯错误，不搞腐败就行了，在小的方面常常有“下不为例”的自我宽慰心理。

根据查摆出的问题，自己在今后的工作中，认真进行反思，加以改进，坚持严格要求自己，时时开展自我批评;坚持不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所动，尽力尽心干好每一项工作。具体讲就是做到以下几点:

一是注重党性锻炼，提高修养。学习是永恒的主题，只有知识丰富了，见识提高了，才能提高解决问题和驾驭全局的能力。作为一名领导干部，自己要结合思想和工作实际，坚持学习最新理论知识，不断坚定理想信念，树立大局观念，确保正确的人生观、世界观和价值观。切实做到学以致用，理论与实践相结合，在实践中学习，在实践中探索，用理论指导实践。

二是认真履行职责，求真务实。自己要牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持走群众路线，进一步密切同群众的关系，强化服务意识，多深入基层，多搞调查研究，多倾听群众的意见，切实做到集思广益，抓住主要矛盾，找准工作的突破口。要围绕群众最现实、最关心、最直接、最迫切需要解决的困难，创造性地开展工作，要不断改进工作方法，转变工作作风，坚持做到重实际、察实情、说实话，办实事，求实效，少说多做，真抓实干，抓出实效，让群众真正受益。

三是自觉接受监督，勤政廉洁。自己要以身作则，率先垂范，牢记“两个务必”，始终保持谦虚谨慎、艰苦奋斗的优良传统和作风，切实做到自重、自醒、自警、自励，做到经常检视反省自己。要严格廉洁自律，秉公用权，自学遵守党的纪律和国家的法律法规，严格执行领导干部廉洁从政的各项规定。

作为包村干部，我必将全身心谋发展、干事业，强落实、为民生，带动罗家村两委会尽心尽力谋发展、干事业，上下一心，众人一力，不折不扣圆满完成今年的各项工作任务，努力使振兴农村集体经济的工作迈上一个更高的台阶。

关于服务能力提升班心得体会总结四

提升自我洞察的能力，增强个人与团队成功的信念，发现自身的盲点与不足，增强对公司的归属感、事业的忠诚度，提高自身的工作素质、快乐工作方法，向优秀员工、执行力团队靠拢，是一个打造无障碍沟通、责任、节约、互信、高效、协作、付出、积极、进取、创新、奉献、感恩的学习型企业的优秀课程!

如果问大家，公司靠什么生存?大家一定会毫不含糊地回答：利润。

利润从哪里来?学过财务的人都知道：利润=收入-支出。

那么影响收入和支出的因素又有哪些呢?从大的方面来说，有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等;再细化下去，有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求?有没有被退货?许多日常工作，我们是否都做好了?是否存在经常被上级指正或批评?是否经常要返工?由于自己工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失?这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。

不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。

因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公司才会因此而获得利润，并以此保障广大员工的生活和股东的红利，公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。

如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人购买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条——那就是关门。

质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样，质量良好的工作结果，也是每一位上级所热切希望的，因此，我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。

如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。

在质量问题上对于顾客而言，100-1=0，也就是说 1%的微小质量错误，却可能带来100%的损失。

关于质量意识问题，我们不得不提海尔：海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国，而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件，用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识(砸烂的76台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔)。以低劣的质量意识能够生产出优质的产品，这是不可想象的。

二、对质量的认识和要求

1 质量就是符合要求，并非越高越好

产品在质量就是符合要求，符合客户要求和行业标准要求，并不是越高越好。如果一味地追求高质量，势必增加额外的成本，而加重负担。例如，一个尺寸要求可以偏差 /-0.5mm而没有影响功能，就不要定在0.1mm，因为标准越高，生产的难度自然就越大，这明显影响到生产效率，如果较低的标准都可以满足要求，自然生产效率就越高，次品率就会越低。

2 质量观念必须正确。

“态度决定一切，思想决定行动”

品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用

如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。

思想决定行动

绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的产品质量状况。

1.如果你认为生产产品的质量问题比率在97%是合理的，那么你就一定不会持续改善这3%的次品率。

2.如果你认为生产过程中堆积产品是很正常的事，那么你就一定不会去改善那些产品堆积的问题。

3.如果你认为这件事是不可能完成的，那么你一定不会再想办法去完成它。

因而我们必须有正确的质量观念，那就是所有问题都是可以解决的，任何困难都是可以克服的。

3 第一次就要将事情做好。

对于产品，我们必须第一次就把质量做好，避免返工以浪费材料、时间和人力，从而争取更多的时间进行生产。

而对于程序和工作步骤方面，第一次就做好，更可以避免相关人员在按照这些程序或指引工作时出现错误。

4 质量，并不只是质量部的事，所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。

工程部负责产品的开发和设计质量，采购部负责外购件的产品质量，生产部负责生产产品和外协加工产品质量，质量部负责对产品进行抽检和测试以确保以上这些产品能够满足客户和行业标准要求，搬运部负责产品

二、良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处?

如果我们都养成良好的质量意识将会给公司带来的好处我归纳了以下几条：

1.提高我们的工作效率;

2.降低我们的损耗;

3.增加公司信誉及客户满意度;

4.加快公司产品的流通;

5.提高我们的产能;

6.减少工作时间;

7.相同时间内提高我们的收入;

8.提高产品的合格率;

9.减少不必要的返工;

10.提高公司的竞争力。

我只归纳了以上几点，可能还有很多的好处。

三、如果没有良好的质量意识会有什么好处?

没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，相信在坐各位同事能力将会大打折扣。

如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶性循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，我们都会去重新找工作。如果大家对公司还有一感情，相信没有任何一个人愿意看到这一天的到来。

没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中。不断地降低公司的信誉其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。

第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。

第四，新入职的员工，在入职培训时，增加此项培训。其上司有义务向新入职员工宣传这方面的知。

第五，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。

五、各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同事质量意识?

以下是我的一些个人方法：

1.品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，不是找你们的小辫子(找麻烦)。各位同事如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔(机器设备缺陷除外)。

2.品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。

3.品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。

4.生产过程中出现资料与样办不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪，直到问题解决为止。

5.生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向品管主管/经理对其进行投诉，并协助调查投诉情况。

关于服务能力提升班心得体会总结五

（一）永葆政治忠诚。作为一名党员领导干部，本人能够认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，坚决维护习近平总书记党中央和全党的核心地位，坚决维护党中央权威和集中统一领导；坚持和加强党的全面领导，全面贯彻党的政治路线，不折不扣地贯彻落实中央决策部署和习近平总书记关于发展完善人民代表大会制度的重要论述，不断提高思想认识，明确工作责任，推动东沙镇人大各项工作。

（二）坚定政治定力。自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，指导实践，推动工作。牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，自觉加强党性锤炼，推动东沙镇高质量发展。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，本人亲自部署，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，守初心、担使命、找差距、抓落实，切实推动高桥镇人大以及**村主题教育走深走实取得实效。

（三）强化政治担当。作为一名基层党员领导干部，始终坚守共产党人的初心和使命，不论在哪个岗位上，始终如一，经得起风浪考验，对党忠诚、进一步深入学习，努力做到学懂弄通做实，提高运用习近平新时代中国特色社会主义思想指导实践推动工作的本领，推动这一重要思想成为我们的主心骨、定盘星、度量衡，推动这一重要思想内化于心、外化于行，融入到日常工作中，真正成为武装头脑、净化思想、指导实践、推动工作的利器。

（四）深入基层不够多，在解决群众实际困难上有差距。作为服务基层的党员领导干部，深入一线了解情况、征求意见、解决问题的时间相对较少。特别是今年自从兼任**村前线书记以来，忙于同村委一班人谋划今年及今后一段时间的发展思路和工作目标；协助政府忙于亲自带队外出招商引资，导致没能抽出更多时间深入一线倾听群众呼声，了解群众疾苦，解决群众实际困难。

（一）理论学习上缺乏主动性，学习的系统性不强，深度广度把握不够。虽然平时较为注意学习，能够按要求参加本单位的理论学习，但学习的内容不够系统、广泛，致使自己没有在政治理论上进一步提高。一是有时只注重实用主义，急用先学，既使学了也做不到深研细究，学习较为肤浅，削弱了政治业务学习的作用和效果。二是有时学习精力不集中，存在着不深、不透、不细的问题，没有真正用习近平新时代中国特色社会主义思想去思考问题、指导工作。特别是在运用理论来指导人大工作的实践方面显得不足。三是与人大工作相关的法律法规和专业知识学习不够系统化，造成在实际工作中知识面窄、文化知识不够用，影响了工作质量。

（二）民主集中制原则不强。在工作中有时候不能很好地坚持民主集中制原则，在领导班子讨论一些重大问题时，特别是在讨论一些重大工程建设和经济发展方面的问题上，有时认为有党委和行政领导把关就行了，自己投入精力不够，提出意见和建议的主动性还不够。

（三）工作作风还有待改进。一是调查研究工作还不深入细致，跑面听汇报多，蹲点和分析、解剖问题相对较少；二是工作方法简单，有时候做事情只安于表面，没能很好地去研究如何创造性地开展好工作。三是在听取选民和人民群众的意见及呼声不够，特别是在人大代表议案、意见办理方面没有做到很好地听取代表的建议和意见，加强对政府办理代表议案、意见的监督还不够深入。

（四）廉洁从政和党的优良传统上需要进一步强化。在廉洁自律方面，始终保持职务行为的廉洁性，严格执行个人重大事项报告制度，做到了克己奉公、勤政廉洁，但对照党的优良传统作风深入剖析，在个别方面还存在一定差距。仍存在表率意识不强和对自己要求标准低的现象，比如有时碍于情面，在杜绝吃请上不够坚决等。在党性修养上，对自己的要求不够高，有满足于现状的倾向。