做一流员工心得体会及收获 做一名好员工心得体会(六篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

对于做一流员工心得体会及收获一

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑

在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备

即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

对于做一流员工心得体会及收获二

“美德少年”，一个多么鼓舞人心的字眼，散发着荣誉的光彩。“美德少年”，是激励我奋发向上的动力，是我努力的目标。朝着这个目标，我一步一个脚印，付出了很多，也收获了很多。

争当班级领头雁

学习上，我勤奋刻苦、力争上游。我努力学好每一门功课，不断地学习和总结，培养了良好的学习习惯和自学能力。从老师的辛勤耕耘中，一点一滴积累着收获;从老师的谆谆教诲中，不断塑造日益丰满的自我。课堂上，敢于提问，善于质疑，对所学的知识能理解地掌握;课外，坚持每天读书看报，给自己“充电”，以开阔视野、增长知识、陶冶情操。身为大队长，我对待工作尽职尽责、大胆泼辣、勇于创新。不但是老师的得力小助手，还是少先队活动的小策划，组织开展的少先队活动有声有色。身为小督察，我带头树立文明形象，按时执勤上岗，为老师分忧，为同学服务。各种各样的锻炼，坚强了我的意志，培养了我的能力，我的管理才能和宣传才能受到老师们的一致肯定。入学以来，我多次被评为“全面发展好学生”、“优秀学生干部”、“”在今后的学习道路上，我要努力做到：学习上积极向上、踏踏实实，取得成绩时不骄傲，遇到挫折时不气馁。

争当才艺“小明星”

我爱好广泛，阅读、唱歌、跳舞、弹琴、做手工，样样喜欢。老师、同学戏称我是“才艺小明星”。我六岁学古筝，仅用了四年就考完了十级;我热爱表演，曾参加过武进区的课本剧比赛、合唱比赛;我是“红领巾广播站”的播音员，各种节庆活动的主持也少不了我;我还喜欢参加富有创新性、挑战性的活动，如船模比赛、电脑绘画比赛、小报设计比赛、“五彩靓武进”少先队吉祥物设计比赛等等。我坚信：时间是挤出来的。要多学习、多锻炼自己，为班级、学校争得荣誉。校内外的活动常常忙得我不亦乐乎，但我总能积极自信地面对。记得那次参加区里的英语朗诵比赛，每天晚上我都要对着镜子练上十几遍，仔细揣摩、反复推敲，每一个动作、眼神、发音都力争做到最好。功夫不负有心人，在老师的悉心指导和自己的不懈努力下，我在比赛中脱颖而出，一举夺得了武进区一等奖。

争做美德小公民

我很爱美，妈妈说：女孩子爱美是天性，但要内外兼修。所以，我时刻提醒自己“一言一行讲道德，举手投足见文明。”我诚实守信，遵守社会公德，热心公益活动。多次参加过自发组织的爱心义卖活动，如到蔬菜基地批发蔬菜进行义卖，自制彩泥工艺品义卖等，并将义卖所得善款全额捐献给常州市孤儿院、武进区聋哑学校。在大量实践活动中，磨练了我的筋骨，增长了我的才干，更培养了我良好的道德情操。我还是家里的小当家，妈妈总是教育我要做一些力所能及的事，我也很乐意为妈妈分担一些家务、分担一份辛苦。就说做饭吧，在妈妈的言传身教下，我会烧好几个菜啦!蛋炒饭、面条等更是不在话下。前段时间妈妈出差，爸爸下班晚，爷爷又不会烧饭，我就主动揽下了做饭的活儿，爸爸和爷爷都夸我做的菜好吃呢!

冰心奶奶在《繁星》中写到：“成功的花，人们只惊羡他现时的明艳!然而他的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”是啊!雄鹰只有勇敢地搏击风雨，才能使自己的翅膀更加坚强有力。我坚信：“美德少年”不是梦，只要我怀抱远大的理想，勤奋学习，充分发挥自己的各项才能，磨练自己的意志，用智慧和热情一定能够点燃梦想之灯!

对于做一流员工心得体会及收获三

会议名称：党小组六月份工作会议

会议时间：x年x月x日

会议地点：会议室

主持人：

主题：学习党章及讨论党小组工作内容和分工

参加人员：......

主要内容：

说：同志们，城区片区5月份成立了党支部，根据党支部会议精神批准我站成立党小组。现请赵莹同志宣读一下党支部会议精神。

：城东站现有党员4名，符合成立当小组标准，现批准城东站成立党小组。组长： 组员：

说：我们城东站已经成立了党小组，今天我们的会议有两项议程：一、学习党章;二、讨论一下党小组今后的工作流程。下面请王莉宣读一下党章。

宣读：党章内容

说：谢谢!(党章)第五章 党的基层组织第三十一条党的基层组织是党在社会基层组织中的战斗堡垒，是党的全部工作和战斗力的基矗所以我们的作用非同小可，我们站作为中国石油江苏省级培训示范站，作用尤其重要，我们不仅要把城东站打造成为规范执行标准化，内务管理军事化、学习氛围校园化、职工生活家庭化的形象站、精品站.而且我们要肩负起中油江苏四五星级站经理和市级示范站培训的重任，可以说城东站今后就是优秀站经理成长的摇篮，我们首先要做好自己，做一个管理规范严格的执行者，做一个标准的引导员，其次