商场前台的心得体会及感悟 商场销售心得(八篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么你知道心得体会如何写吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

2022商场前台的心得体会及感悟一

遇到突发紧急情况，要第一时间赶往现场，这就需要一种强烈的责任感，才能做好这份工作。

下一步，我今年的工作主要从以下几个方面展开。

第一，要加大检查和巡逻执勤，加强对关键岗位、敏感部位的督察，安排专人值班的人员，实现24小时不间断地值班巡查。发现问题，及时处理问题。

第二，层层安排，层层落实。在工作安排上，需要将每个工作部署落实到实处，加强保安人员的思想培训，以提高安全团队的整体素质，对当前的安全形势和安全工作的重要性有所人数，对每名保安队员提出严格要求。

第三，严格按照规章制度，做好本职工作，管理团队的工作。

第四，做保安队员的思想工作。倾听保安队员的心声，了解他们的所思所想，力所能及帮助每一名保安队员解决生活实际困难。

第五，不断提高队伍的业务质量。组织成员有计划、有目的地开展培训学习。

第六，执行公司的规章制度，做好本职工作，工作的管理团队，选拔优秀队员作为保安后备干部。

第七，定期对商场消防安全工作进行检查。

第八，逐步建立健全一整套完整的商场保安工作体系。

2022商场前台的心得体会及感悟二

皮草城：束兰6.5折，名门夫人、凯迪堡罗、雪山传奇、克莱嘉丹等品牌6折，凯萨米奴7折，斯堪贝尔6.8折，格芬尼6.5折。

服饰旗舰广场：知名女装感恩折让——摩卡奴4-8折，珂曼3-8折，妍琳4-7折;中式堂7.8折;中老年服装感恩大折让，胖太太年度首次9.5折;时尚少淑装，款款感恩价，新品上市感恩折让;

男装感恩大回馈——名品汇全场7折，特供毛衫6.5折;精品尼克服感恩节，感恩价;牛仔城各大品牌超低折扣。

现代广场：电器大感恩，十重豪礼买就送

方太厨具满1000返现200，万元豪礼大回馈，在原有赠品基础上，加赠电炖锅/苏泊尔三件套/羊毛被;

lg感恩大行动——lg冰箱洗衣机大型展示推荐会，全场展示机返现100-3000元，再送感恩卡，并赠送乐扣盒、套碗、微波炉、洗衣机罩等;

手机世界，超值大礼感恩送——单张购物小票满699元以上即送精美礼品。

室内公园：影院同步上映院线最新影片，21日半价。

美食广场：三大主力店全场通收餐饮券，韩国参鸡汤感恩价19.9元套。

活动三：17日早6：00—9：00感恩早市，商品超低大抢购

23日20：00—24：00感恩夜市，名品限时大折让

17日早6：00——9：00，各大商场推出早市商品超低价大抢购活动，如名店广场皮装早市限量50件，服饰旗舰广场金狐狸茄克原价659元，抢购价88元，现代电器广场21寸电视抢购价398元，运动休闲广场爱世克私特供商品5-8折，阿迪达斯特供商品5折等，更多早市特供商品等你来抢!

23日晚20：00—24：00感恩节夜市，各大商场推出名品限量大折让活动，如服饰旗舰广场烟斗晚市限时7.5折，家居生活馆欧尚宜家卫浴四件套5折等活动，送给人们感恩节最后的实惠。

11月23日感恩之夜，董事长将携本商城千余员工演绎感恩的心，敲响感恩最强音，拉开感恩夜市序幕。

活动四：7天大感恩，感恩特卖会

家居生活馆：11月22日、23日，圣夫岛百万商品大型特卖会3-5折(共享大厅)

乔德家纺感恩商品特卖会3-5折

苏泊尔感恩节大型展卖会;

棉毛商场：鄂尔多斯特卖会98-798元;鹿王特卖会68-880元;

保暖特卖会：纤丝鸟、中科、北极绒、热唛、天之锦5大品牌3-4折

女士内衣特卖会——安莉芳10-180元、曼妮芬3-5折

鞋城：康莉05冬靴4000双大型感恩特卖会50-498元;森达品牌特卖会198-320元

百思图大型特卖会，80-150元;富贵鸟品牌冬靴特卖会240-349元

苹果男人保罗品牌特卖会98-328元

儿童天地：十万件知名品牌童装感恩特卖会：鳄鱼仔新款4折;21世纪卡通城2-6折;丽婴房5折

羽绒世界：雅鹿羽绒服大型感恩特卖会——11月17日-18日，共享大厅雅鹿感恩特卖会，500平超大卖场，10000件热卖商品，单件99元-236元，全省仅此一家，仅此两天;

波司登118-198元;羽绒童装大型特卖会均价128元;棉裤大型特卖会均价100元。

运动休闲广场：阿迪达斯6-8折;森马29-69元;唐狮2-5折

名店广场：庄吉感恩大型特卖会

大型皮装特卖会，全场超低折扣，1.5-5折

服饰旗舰广场：esprit大型特卖会(林荫大道)——特卖商品1-5折，会员持卡折上再9折;饰品、背包、手袋首次感恩大折让;10元剪角当钱花，消费满100元抵用一张，可累计使用。

播秋冬名品特卖会全场3折

浪漫一身大型名品特卖会3-4折

波顿大型名品特卖会3-5折

活动五：共享大厅——感恩盛宴，明星聚，感恩献爱心

☆11月18日陈坤与你相约本商城——18日上午11：00，雅鹿代言人陈坤将莅临本商城，在本商城广场与影迷零距离接触，并在现场倾情演绎经典歌曲，感谢影迷们的支持!活动现场还将举行陈坤手模现场爱心义拍活动，所拍款项将全部捐献给孤困儿童!

9月25日—10月11日

6大方阵齐阅兵10大活动共狂欢 xx大国庆百万螃蟹大请客满300送40

活动一：祖国大庆xx年6大方阵齐阅兵

家电方阵大阅兵：建国xx年换台大电视看阅兵；

xx电视城，全场商品折扣价，再送600万xx卡；

品牌冰洗厨具大阅兵：600万xx卡大放送；

国产手机大阅兵，60万xx卡大放送；

食品方阵大阅兵：十一好礼在xx

1、第9届xx螃蟹展：xx最优质的稻田蟹、苇塘蟹、水库蟹汇聚xx购物中心，凌晨蟹田捕捞，3小时直供大家庭。9月25日推出抓河蟹，河蟹爬行，画河蟹三大赛事，获胜者有大礼相赠。

2、xx水果展：9月26日盛大开幕。激情xx舞蹈精彩绝伦，正宗泰拳表演惊险无限，美味xx水果挑战味蕾。

3、第6届天下月饼展：9月23日—10月3日，万瓶xx红酒大放送，活动期间凡购月饼单张小票满300元送价值99元xx红葡萄酒一瓶，单张小票最多送5瓶，送完为止。

百货服饰方阵大阅兵：新店新货庆国庆国庆商品大联展

xx鞋城：6大品类大品牌贺国庆

25-30日，6天疯狂大回馈，xx品牌xx秋款瓢鞋5折；6天大抢购，929双秋款92.9元/192.9元商品超值特供。

xx羽绒世界：xx新款抢先上市；9月25—30日羽绒服以旧换新。

xx羊绒：六大品牌重装上市8-8.5折

品牌折扣店：40余品牌超低折扣，全场低至2折。特供商品4-6折；户外十一装备8-9折；

女装商场：百大品牌全面折上再满300送40螃蟹券；xx独家全场秋冬品震撼9折；

黄金珠宝方阵大阅兵：建国x周年纪念金条/金铤/金章/金银币全展珠宝全场7折再满300送40螃蟹券；

xx美食方阵大阅兵：吃在大家庭，品在大国庆/小吃一条街盛大开幕；

室内公园方阵大阅兵：玩在大家庭乐在大国庆。

10月1日—8日，在室内公园购娱乐票的消费者，即可刮奖一次，中奖率50%，有机会赢取年卡或娱乐项目免费游/蔡氏艺术团国庆期间推出互动杂技魔术。

活动二：祖国大庆xx年10大活动共狂欢

狂欢一：xx年国庆60000面五星红旗送省城——为祖国献礼

9月25日—30日，xx购物中心联合xx交通广播在大家庭正门向全省免费发放60000面五星红旗，只要凭驾驶证件或有效身份证件就可免费领取五星红旗一面。

狂欢二：天安门搬进大家庭到大家庭看天安门——为祖国

国庆期间，大家庭将把8米高“天安门”灯楼请进大家庭共享大厅。这座“天安门”灯楼是xx县x岁农民xx用高粱秆装饰而成。国徽、宫灯和红旗，甚至毛主席照片和城墙标语等都一应俱全，与天安门巍峨庄严的气势颇有几分神似。来大家庭的顾客可以在“天安门”前合影留念，喜迎国庆x周年。

狂欢三：大家庭大国庆升国旗——为祖国自豪

为庆祝祖国xx年大庆，10月1日—8日每天早9：00，大家庭将在正门举行庄严的升旗仪式。同时面向各行各业有志人士诚招升旗手，只要你热爱祖国，只要你有突出事迹，均可报名参予。

狂欢四：大家庭大国庆唱国歌——为祖国高歌

每天升国旗仪式之后，大家庭还要组织上千名员工和过往行人共唱国歌，歌唱美丽的祖国，表达对祖国的美好祝福。

狂欢五：“xx年生活记忆”百姓生活藏品大征集——为祖国纪念国庆前夕，xx购物中心联合《辽沈晚报》向全社会征集各种具有历史特色的物品，可以是服饰，可以是家用电器、食品、日用品，只要是有纪念意义的老物件，都可报名参与。

狂欢六：大家庭大国庆画国画——为祖国添彩

国庆期间，大家庭将邀请我市知名国画大师现场绘百米长卷，顾客可以执毛笔在画卷上签名，寄托对祖国的美好祝愿。

狂欢七：大家庭大国庆听国粹——为祖国喝彩

国庆期间将在共享大厅推出国粹表演专场，期间将为顾客献上京剧、评剧、二人转、武术等精彩表演，弘扬传统文化，带给百姓艺术上的享受。

狂欢八：大家庭大国庆下国棋——为祖国助威

为庆祝祖国xx年大庆，大家庭将举办一场真人象棋大赛，棋子由真人扮演，分立楚河汉界两侧，上演一场精彩的中国象棋真人对决。

狂欢九：大家庭大国庆看阅兵——为祖国骄傲

国庆期间，大家庭共享大厅将安装大型led屏幕，届时顾客们可以—起看阅兵式，共同感受国家的富强与发展。

狂欢十：大家庭大国庆喝红酒——为祖国干杯

贺国庆、中秋佳节，大家庭推出“喝xx红酒，登xx岛，游xx酒庄”现场大抽奖活动，并提供优质红酒供大家免费品尝。

活动三：祖国大庆xx年特供单品大游动

同贺祖国xx年大庆，9月25日-30日各大品牌纷纷推出特供单品超值大优惠，数量有限，售完为止。

活动四：大家庭大国庆百万螃蟹大请客满300送40

为了迎接十一国庆节，大家庭推出“百万螃蟹大请客”活动，请xx百姓吃螃蟹，丰富老百姓的节日餐桌。活动期间，凡顾客在xx购物中心购物累计满300元，部分商品满500元或1000元（超市、餐饮、娱乐、明示商品及特殊部位除外），即可获得40元螃蟹券一张（单张小票最多限领10张）！

2022商场前台的心得体会及感悟四

我们四个走上台,心中激动口难开,手脚不知往哪放,别发呆

兄弟姐妹往上看,吓的浑身都出汗,要问我们说什么,三句半

以诚为本是理念,视信如金阳光魂,阳光经营靠什么,诚信

阳光商场真不小,各种物品还不少,顾客竖起大拇指,好

各种货物花样多,鲜肉青菜大菠萝,鱼虾海鲜小百货,全了

我们都是服务员,为了上帝不嫌烦,岗位前边站一天,不为钱

我们都是阳光人,浑身上下有精神,为民服务是本分,认真

我们都是新一代,使用电脑把货卖,算帐算得就是准,还快

话说十五元宵节,来了一个老大爷,愁眉苦脸直念叨,真缺

我扶大爷慢慢劝,爷俩谈心语潺潺,有啥话儿只管说,亲切

人家过节吃元宵,我也想吃没有招,只因得了糖尿病,心焦

我说大爷莫心焦,跟我这边仔细瞧,无糖元宵新产品,慢慢挑

大爷临走把我夸,说我阳光一枝花,服务态度就是好,顶呱呱

二月初二那一天,顾客盈门货新鲜,算帐结款快又准,麻利

忽然看见老大妈,守着袋面只抓瞎,提了几次又放下,沉呀

我急忙上前叫大妈,这点小事不算啥,请你前边来带路,送到家

送货送到大娘家,临走还要把话拉,以后您老若有事,咋办

阳光电话留给您,您是我的老娘亲,有事您就打电话,温馨

大娘拉着我的手,叫我中午不要走,一起在家吃饺子,我白白

阳光照亮你我他,阳光温暖咱大家,为民服务靠本领,过硬

为练本领我心急,一切还要靠自己,下台我就去发奋,学习

节目到此没结束,还有许多好节目,我们四人都知趣,哦开路

2022商场前台的心得体会及感悟五

本次活在时间从20xx年x月x日到20xx年x月x日，共x天活动时间，总销售额xx元，环比增长率x%，除去节日期间x%的自然增长，实际增长率也达到了x%，超过了活动前x%预计增长目标。

活动时间安排紧紧扣住促销假期情况，同样在xx日至x日之间也出现了连续三日平均营业额xx元，并将这种形式延续到x月x日。

本次活动前期宣传费用，x月x日封底整版xx元，展板和x展架xx元，宣传费销售占比x%

从礼品发放情况来看，单比消费额有所提升，但消费额集中。

礼品发放数量比实际估计数量减少x%。

一、媒体选择：

本次活动在媒体平台选择上存在不足，xx日广告宣传打出，xx日销售比上个周六却下降%，在前夕营业额应呈增长趋势，尤其是在促销活动的带动下，营业额增长应较明显。从数据上看，我们在媒体选择上存在宣传范围狭隘性和目标群体偏离性。

我们主打的是时尚休闲口号，目标定位在时尚女性和年轻群体，在媒体选择上同样应该选择在媒体中具有较高知名度的平台。符合商场和目标群体共性。

二、缺乏计划性：

促销活动是在时间的迫使下组织实施的，虽然具备了一定市场基础，在单个活动或企业总体发展方向及年度规划上存在较大偏差。单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施，重则影响到品牌积累步伐。如本次活动在奖品制定上是参考了畅销品牌的销售记录，然而在本次活动中几家畅销品牌却没有参加，不但影响到活动力度，还影响到了商场凝聚力。

三、营利部门与非营利部门工作协调性差：

各楼层专厅促销活动，不能定期反馈给把这些信息宣传到外部去的企划部，专厅促销信息成了内销文件，不能起到增加品牌顾客的作用，薄利多销的目的也成了一相情愿。企划部失去了这些信息的支撑，在活动计划拟订上，不能将商场活动与专厅活动结合，不但存在独立性，更甚使活动被孤立，营业部与代理商或厂家洽谈活动承担比例时，失去立场。

四、活动执行力差：

一项活动，无论大小，“策占三划占x”，可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人去实施，他还是等与零。员工对活动的促销知识了解不够，缺少服务热情，对促销活动促进上缺乏技巧和活力，在员工心目中没有“活动是在大量资金与人力投入下，营业额大幅度拔高的概念”。另外，活动在销售过程中也没有一个激进方案，销售任务没有进行细分，“笼统管理，大概销售”，也限制了销售额的增长。

2022商场前台的心得体会及感悟六

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好!

在市场竞争日益激烈的新形势下，我们商场适时调整经营方针，在内部进行人员调整，这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握。作为商场的一名员工，我深感振奋，也很受鼓舞，没有理由不积极响应，也没有理由不主动参与!

下面，我将我竞聘的条件、优势和态度向大家作一汇报。

我叫，生于x年，现在工作。我于1980年参加工作，从事商业工作长达25年之久。在长期的商业经营过程中，我做过营业员、业务员，也做过柜组长和部门经理，逐步积累了丰富的实践经验。

1999年，我去深圳在“x集团”分公司先后担任童装、童车业务主管，负责与友谊城百货、茂业百货、岁宝百货、铜锣区广场等大型百货公司业务以及专柜形象维护、专柜小姐培训管理等工作，同时负责与沃尔玛、家乐福、华润万家等大型超市业务的联系、促销人员管理及代理商市场维护。这些经历使我的商业阅历更为丰富，并接触和掌握了许多超前的超市管理知识。

去年，为照顾家庭，我招聘到商场从事工作。一年多来，我虚心向老同志请教，在工作中学习、在学习中锻炼，300多个日日夜夜的耳濡目染，我对独特的经营理念有了直接的认识和更为深刻的了解。

二十多年的商业生涯，使我深深懂得，干商业工作不仅要有激情，要熟悉商业知识，更要会分析市场，掌握顾客心理，还要了解竞争对手的基本情况，做到知已知彼，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，抢占先机，赢得主动，这是做好商业工作的最基本的素质。如果我应聘成功，我将协助各位领导，依靠全体店员，把本人在20多年商业生涯中积累的经验灵活运用到经营实践中，围绕“增加销售”这一中心，做好五个方面的工作：

一是在特色管理上，要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的特色等，通过众多的单体特色，打造出独具个性的营销特色。

二是在职工管理上，重点做到人性化，通过各种途径，不断向他们灌输先进的经营理念，提高业务素质、规范服务行为，通过他们的一言一行，向顾客展现出广隆的美好形象，进而集聚人气，形成别具一格的核心竞争力。

三是在顾客管理上，本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念，并将之贯穿于工作的全过程，真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与摆布等情况的了如指掌，主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作，同时要努力营造良好的购物环境，全面提升服务层次和服务质量，以满足顾客不同层次的需要。

四是在商品管理上，要尽可能丰富商品品种，要把缺货作为营业的最大敌人，视商品质量为商场的生命，进一步完善《缺货登记制度》，在缺货醒目处设立“缺货告示”，告此商品的下次到货时间，以方便客户到时购买。

五是在商品损耗管理上，要进一步强化手段。往往一个商品的损耗，至少需要5-6个商品的销售毛利才可弥补，因此我将把商品损耗管理作为门店节流、创利的重要环节来抓，从根本上提高商场的管理水平。

2022商场前台的心得体会及感悟七

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在2012年工作计划中详述。

x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

服务整顿活动

x月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有200%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

2022商场前台的心得体会及感悟八

第一，要加大检查和巡逻执勤，加强对关键岗位、敏感部位的督察，安排专人值班的人员，实现24小时不间断地值班巡查。发现问题，及时处理问题。

第二，层层安排，层层落实。在工作安排上，需要将每个工作部署落实到实处，加强保安人员的思想培训，以提高安全团队的整体素质，对当前的安全形势和安全工作的重要性有所人数，对每名保安队员提出严格要求。

第三，严格按照规章制度，做好本职工作，管理团队的工作。

第四，做保安队员的思想工作。倾听保安队员的心声，了解他们的所思所想，力所能及帮助每一名保安队员解决生活实际困难。

第五，不断提高队伍的业务质量。组织成员有计划、有目的地开展培训学习。

第六，执行公司的规章制度，做好本职工作，工作的管理团队，选拔优秀队员作为保安后备干部。

第七，定期对商场消防安全工作进行检查。

第八，逐步建立健全一整套完整的商场保安工作体系。

2022商场前台的心得体会及感悟九

为了进一步提高保安员工的工作效率、服务意识以及应对处理各种突发事件的能力。20__年在商场的上级领导下，围绕安全第一、预防为主、内紧外松的工作方针。现特别针对安防、员工队伍建设培训、日常工作和宿舍管理，狠抓落实，特制订工作计划具体如下：

一、安全管理

1、贯彻和落实厦门市公安局关于商场的治安管理规定，实行群防群治，组织商场员工认真学习商场的治安管理制度和相关规定，从自身做起，狠抓落实。

2、加强对商场的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入商场区域，进行偷窃和破坏活动。

3、做好全商场营业场所的治安保卫工作，做到预防为主，防止突发事件的发生。

4、对于重要来宾及大型活动，保安队伍将挑选精干力量，组成专业警卫队伍，以保证各项工作安全有序。

5、对外来装修人员严格加强管理，外来装修人员必须到商场相关部门做好登记，办理相关的手续，接受安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。

6、加强保安队伍内部管理力度，对外来装修人员的现场施工情况进行监控，杜绝安全隐患;严格执行商场员工凭工号牌进入的相关制度;引导非机动车辆到指定位置停放，严禁乱停乱放的现象;对外出物品进行严格检查。

7、加强员工的培训力度，使其有更好的能力处理各种突发事件，达到工作高效的方针。

二、协助消防

1、保安所有员工均为义务消防员，要求每位在职的员工必须做到“四懂”：即懂得火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法。懂得“四会”，“四会”即会报火警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。

2、加强和完善保安队伍的管理制度，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方位的技能培训，来增强员工的全面素质，每周一和周三进行技能培训，并经常性夜班查岗，以督促员工更好的完成工作。

3、树立保安队伍的整体形象，无论是上、下班都严格要求，特别是对客服务、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动跟客人问好、服务、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快的满足客人的要求。

三、日常工作

1、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查，并对文明用语及业务知识进行培训。

2、每日进行安全巡查，并做好相关的记录，开展防盗防火的宣传，制止违反商场安全规定的一切行为。

3、增强保安员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。

4、培养每位员工有良好的上进心及主观能动性，服从领导安排，履行办事高效的方针，以积极的心态完成上级交代的各项任务。

5、做好交接班的记录，使每位员工对上班情况有所了解，保安主管需对记录进行严格的审查。

四、宿舍管理

1、保安部员工宿舍需保持安静整洁，严禁在寝室内乱扔乱放杂物、

2、个人卫生需保持干净整洁，有良好的个人形象，衣物要勤洗勤换，身上不能有异味。

3、寝室设室长一名并实行轮流值日的制度，将每天的卫生工作落实到实处，室长对寝室的卫生及安全状况进行监督和检查，使寝室每天干净整洁、安全。