最新医院客服员工大会心得体会精选(9篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

最新医院客服员工大会心得体会精选一

从一开始得知要到门诊实习时,所有的人都告诉我在门诊没有什么可学的,就是每天测体温,然而一个多月的导医和分诊实习生活让我彻底改变了这种看法,我有了新的认识和感悟.

门诊是医院的窗口,是医院的脸面,然而门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人,是病人接触的第一人,给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的.好印象很容易被病人接纳和信任.

,与病人见好第一面,做好医院的形象使者,门诊护士是责无旁贷的.那么我应该如何做好这个形象使者呢?经过这段时间的实习我总结了以下三点.

1.灿烂的微笑和得体的语言

微笑是一种特殊的语言.门诊护士作为医院的使者,在与病人第一次见面时,要用最亲切的微笑来面对病人.无论自己在其它时间、其它问题上有什么不愉快的事情发生,工作时一定要控制好情绪,要用最亲切的微笑面对每一位就诊病人,使病人能够安心的就诊.得体的语言也是同样的重要,例如：当每一位就诊病人迈进门诊的那一刻我都会主动面带微笑迎向前去说：“您好先生/女士/宝贝(面对小朋友时),咱们先测一个体温吧.”就这样一句简单的话不但避免了忽然把电子体温计对在病人的额头上吓到病人的场景,还可以使病人感到心情舒畅.

我觉得对于门诊护士来说,得体的语言与灿烂的微笑在门诊工作环境中是必须要练就的基本功.

2.和蔼热情地接待每位来诊病人

对于病人而言,无论急性病还是慢性病,无论男女老少,都有一个共同的心理需求,就是希望能得到重视,希望得到理解,希望能马上能见到医生就诊.尤其是在候诊的时候,容易情绪焦躁.所以分诊护士必须要懂得病人的心情,理解病人的心理,在热情接待每一位病人的时候,要主动和蔼地打招呼,合理的安排和维持就诊的秩序,使病人感到在陌生的医院里,自己是受到欢迎和重视的人.

3.准确明了的为病人指引方向,提供方便

病人从挂号开始到就诊、到取药、到做各种检查,都需要经过几个不同的环节,往往需要我们的指导和帮助.所以导医台护士要耐心和详细的说明行走的路线和方向,例如：您直走,前面大厅左手边就是药房,类似这样提示的语言.特殊情况的时候我们可以在工作允许的情况下,带领病人走一段路程,对病情重,行走不方便的病人,我们要主动的用轮椅护送.

这段时间的实习我收获很多,我更深刻的认识到工作不仅仅只是有一双手机械的忙碌,更要用心、用情、用爱、用微笑去面对每一个患者.有人说生活就像一面镜子,你对它微笑它就对你微笑.不管多苦多累,都报工作一个笑脸,面对患者的求助,都要热情帮助、耐心指导.

最新医院客服员工大会心得体会精选二

尊敬的护士长：

您好！

还记的我什么都不懂的时候，是护士长带的我，虽然她很忙碌，但是我却依旧从不掉队的跟在她的身后，她也常常在忙碌中抽空教导我，告诉我该怎样做，该怎样学，这让我受益良多。虽然看上去是很严格的人，但是其实里面装的满满的热心。

还有我的同事们，虽然在上班的时候基本上都是一言不发，认真做着自己的工作，但是在下班之后，就再也没有比她们更加亲密的朋友了，互相说这自己的心里话，互相安慰，互相鼓励，是这样的友谊支撑着我生活的一部分。院里满满的都是回忆，但是我能留在这里的时间却不多了。回看自己的家人，几年来总是在催促着我快些回来。我知道，她们舍不得我，毕竟我在这些年中，一直都待在学校，放假都少有回去，现在工作后，就更少回到家中。

一家人唯一能够联系的方式就是靠着遥远的电波，薄薄的屏幕却藏不住对面的思念。她们已经老了，头发也在不知不觉中花白。但是我却越来越忙，能和她们谈心的时间也更加的少了。说实话，我有些后悔留在xx市了，它实在是离家太远了。但是我并不后悔留在x医院，它给了我太多。现在我也想通了，我必须要好好的在更加接近的地方规划我的未来，现在，就请让我回家吧！祝愿x医院能救助更多经受病痛的人们。

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

最新医院客服员工大会心得体会精选三

我在市一医院的儿科见习期间，分为两个阶段，前两周在普通儿科，后两周在新生儿科，不管在哪，总有不少的收获和感动。

在普通儿科，我跟从带教老师一起上下班，无论是早上的交接班，还是晚上的夜班，我都没有缺席和迟到。在普通儿科的这段时间，在老师耐心地教导下，我学会了如何更好的写完一份儿科住院病历，还帮忙老师做过很多东西，也学到了很多东西，比如写住院病历，写病程记录、交接班记录、出院小结、开疾病证明书、转科记录、开临时医嘱和长期医嘱，开化验单等等，还帮忙完善了出院的病历，在那段时间里，学到了很多东西，那些很多都不是在学校能学到的。

当然，收获更多的是跟老师或主任去查房，虽然大多数是因为上感住院的，但是还接触到了其他一些病例，比如手足口病、急性喉头梗阻、左侧隐睾并腹部气疝伴肺部感染、肺炎支原体感染、轮状病毒感染等等。

记得8月5日随同主任去查房，主任查到24床的时候，结果一实习生递过去的病历，念着现病史，结果后来念不下去了，后来回到办公室的时候，很恼火的说：“24床的病历是谁写的？现病史写得乱七八糟的，都叫重写第三次了，是哪个老师带的同学？教他重写….”原来是一个学长写的病历。第二天查房，主任于是在我们面前就教导我们写好病历，特别是现病史，还一个个点名叫我们给病人做体格检查，说为了以后我们的医师执照做好准备。

同时，因为我在可是里面和每个人相处的很好，所以他们也教会了我很多东西。在跟老师去收病人的时候，我明白了如何和患儿和家属沟通好，也学会了要耐心的对待患儿。

因为实习生和进修生比较多，所以老师为了让我学到更多的东西，所以让我和一个学姐一起分管4、5、6三个床，因为老师和学姐学长们愿意教我，所以我学到了很多东西。

带教老师和主任还跟我说：“小周，什么事都要主动些，不用担心的，你虽然是来见习的，但是要学到更多的东西，都要勇于尝试，我们也比较忙，但是有什么不懂你就及时问吧。你学的比别人快，做得比别人好，而且你和实习生、进修生一样，不管写什么东西，还需要我们签字才生效，所以不要怕出错。学校的考试分数并不完全代表你的能力，你一定会做得比别人棒的…”

因为老师和主任的鼓励、信任与帮助，还有学姐学长的耐心，我在普通儿科得到了很多意外的收获。但是我明白，作为一名医学生不仅需要和同学们友好相处，更重要的是要尊重老师和主动请教，而且要不怕辛苦，不怕犯错误！那样才能快乐地学习工作，并愉快的生活，还能学到很多东西。

新生儿科里的感动

如果说在普通儿科的收获是意外的，那么，在新生儿科里的感动则让我难以忘怀！

在普通儿科学习了两周，因为我的带教老师要调到新生儿科（其实新生儿科和普通儿科是在一起的，只不过那里有独立的办公室）的关系，外面普通病房就不用管了，主任对我说，你和李老师一起去吧，在那会学到更多东西，结果带教老师很高兴，她还开玩笑说，我还以为不给我这个好帮手呢！

因为病房要装修，所以新生儿科里只有三个毛毛，都是早产儿，但是给我印象最深的是其中一个毛，他是入院的主诉是：母孕32周 5早产入院。我详细看了他厚厚的病历，大概了解了一些情况，他的诊断有9种，最主要的有：1 .早产儿 2.极低体重儿 3.高危儿 4.低蛋白血症 5.代谢性酸中毒 出生时体重才1kg，但是后来，8月12日凌晨2：37还是死于严重呼吸衰竭。

但，之所以给我留下那么深的印象，并不是因为上诉这些 ，而是他的父亲给我们留下了太多的感动。

他父亲是上林县一个偏远山区的老实农民，将近50岁了，算是老来得子，偏偏上天捉弄人，毛毛的母亲是39岁的高龄产妇，第一胎，但母亲却有21-三体综合征，子痫等严重疾病，在市一医院剖宫产，救下妈妈就花了3万多元，而毛毛在病房住了保温箱20多天，花了一万多元，一个偏远山区的农民，可想他的艰辛。

8月11日上午10点，毛毛的父亲来了，带来了房产证交给主任，说是用来抵押，无论如何，让我们都要千万千万想办法抢救他的小孩，但是，医院方面也知道他们家的不幸，并没有催他们交医药费，但是老实的父亲就是很执着地把房产证留下来了。当天11点，我就在老师的吩咐下，给他开了疾病证明，好让他回去办医保，父亲怀着沉重的心情拿着我递给他的疾病证明书回去了。但是我们心情很沉重，之前毛毛抢救过好几回了，医生和同学们都很想劝他放弃了，因为我们都知道成功的可能性极少，但是我们却又不忍看到毛毛的父亲失望的背影，于是大家都尽力着。可是，不幸的还是会来临的。8月12日早晨，我像往常一样提前10分钟去到医院，我习惯地走进新生儿科去看看那些毛毛，顺便拿病历，但是，进去的时候发现感觉空空的，还出奇的静，但是又不知道哪里不对劲，于是就问在埋头写东西的带教老师为什么不对劲，结果老师头也没抬，说了三个字：“收工了！”我当时不明白什么意思，但看到她正在写的死亡证明书时，我都明白了，但也愣住了！8月13日上午，老师给毛毛的父亲问要身份证，帮忙办一些补助。在挂电话之前，父亲一再说，他会尽快凑钱拿来交给医院的。

毛毛的父亲的举动令科室里的每个人都很感动，有人说：“如果换做别人，毛毛都走了，不找医院麻烦都不错了，但是父亲却还惦记着欠的医药费，而且家里那么困难，多令人感动啊！要是每个家属都那么好相处就好了！”

如果这还不能让我们感动，那还有什么能感动我们的？

以上这些，仅仅是我在新生儿科里的一次感动，在此就不一一举出。

在短短的几周见习里，虽然时间不长，但是却学到了很多东西，得到了很多意外的收获，还遇到了很多感动的事！这次见习，让我受益匪浅！虽是见习，但却学到了不少在学校和课本上学不到的东西，不仅学到了知识与技能，学会了如何与人沟通，如何与人相处，更学会了如何处事与为人！

最新医院客服员工大会心得体会精选四

20xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

二、服务发展

几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。

三、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。

一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多。

二是客服人员的服务意识需要进一步加强。

三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。

最新医院客服员工大会心得体会精选五

出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实践来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实践工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更学好。

我实践的地方并不是和我的专业对口的报社或者是电台，而是医院。今年放假的时候正好赶上 “光明·微笑”工程的实施，这个工程是针对贫困白内障患者进行免费的白内障手术，帮助贫困白内障患者重新恢复光明和微习笑。

此次活动将按照“就近、就便、就亲”原则，要求一名卫生工作者至少选取一名白内障或唇腭裂患者实行“一对一”结对帮扶。具体帮扶内容为“五个一”：

一是深入帮扶对象家中，进行一次 “光明·微笑”工程的免费政策宣传，主动发现白内障和唇腭裂患者;

二是提供一系列服务，做好帮扶对象参加当地医疗机构组织的筛查和确诊，做好帮扶对象手术实施期间的跟踪服务，帮助解决家属陪护、术后康复等实际困难;

三是至少做好一次帮扶对象术后回访，帮助指导其康复;

四是开展一次送温暖活动，至少到帮扶对象家中送一次爱心，送去党和政府的温暖;

五是解决一个实际问题，至少帮助帮扶对象家庭解决一个健康或卫生服务方面的实际问题，办好一件实网事。

由于我外公也是白内障患者，而且因为经济原因，一直没有去就医，现在开展“微笑·光明”这一活动，使得我的外公也有机会去做这个白内障手术，正因为这一一个特殊的原因我来到了医院进行护理工作的实践。在医院看到那么多的老人去做这样的手术，他们做这样手术原因很简单，“能看到脚下的路就好了，这样就不会摔倒了，不会拖累儿女们”一位83岁的老人这样对我说。

在医院实践的那段时间真是感触良多，看到那么多贫困的白内障患者因为没有钱，而饱受黑暗的折磨，让他们的脸上失去了那丝微笑，两鬓的白发，额头上的皱纹，这些都是岁月走过的痕迹，岁月的沧桑消磨了那原来年轻的心。

在实践中我学到了很多，看到了很多，虽然不是专业对口，但是这样的实践还是很有意义的。我知道了工作和学习的差别，这样的差别也让我积累了更多的经验，不管是工作还是学习，我们都要用一颗真诚的心去对待。

在实践中我们知道了工作和在学校学习完全是不一样的，在学校有老师，有作业，有考试，而在工作中完全要靠自己自主的去学去做。只要你想学习，那些老员工会毫不吝啬的把他们多年的经验教授给你，让你在工作中少走弯路。在实践的过程中也可以更好的了解自己，了解自己喜欢什么，对什么感兴趣，做起工作来就更顺手。

虽然在学校也有培养学生的团队