课程中创新的心得体会范文 创新课程的心得体会50(七篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

推荐课程中创新的心得体会范文一

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：

1.如何成为一名优秀的课程顾问;

2.来电咨询和电话邀约;

3.来访咨询;

4.如何处理客户投诉;

5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：

1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;

2.保持微笑让客户感觉到友好;

3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;

4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;

5.详细记录电话结果;

6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：

1.为客户提供选择方案;

2.诚实的向客户承诺;

3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而……”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。

四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!

推荐课程中创新的心得体会范文二

1.负责课程的推广工作，并向顾客提供专业的课程体系讲解;

2.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程;

3.组织实施培训，包括前期培训资料的准备，与讲师沟通、培训现场的协助等;

4.按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库;

5.跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标;

6.定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作;

7.通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据;

8.执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。

推荐课程中创新的心得体会范文三

谈中国货币史，有太多的东西可说了，因为中国货币史长达五千年之久，可谓博大精深啊，要是面面俱到的话，完全能够写一本书了，我不是专门研究这方面问题的专家，我就谈谈一些自我的感想吧。

自从学习货币金融学这门课程以来，感触很深，接触了一些以前没听说过的东西，例如：纳斯达克、前美联储、华尔街……还有一些名人，原先什么事情不是无缘无故就发生的，也不是我们表面看到的那样，每件事背后都有一些经济因素制约着。还有一些对于我来说不可思议的事情。中国货币史的历史也深深的吸引了我。

最近在看《中国货币史》这本书，其中有一个小故事给我留下了深刻的印象，我暂且给这个小故事命名为“传奇”。××牧××满山遍野生长着一种落叶乔木——构树，其枝叶繁茂，生命力旺盛，因叶上布满细细的茸毛去油污力强，所以从古到今常被村民摘来洗碗擦锅。正所谓“平凡的生命背后有传奇”，人们绝对想不到，北宋时，“洗碗布”被开发成了纸币，在不经意间创造了一段显赫的货币历史。

“洗碗布”的蜕变：以楮为券的“货币年代”

构树，是常见的本土树种，古名楮。构树不仅仅树叶去污力强，并且其树皮加工成的楮纸，白度、平滑度、紧密度及吸墨性都不错，于是“人们砍枝剥皮，用作造纸原料”，唐宋时代，作为“洗碗布”的构树已开始华丽蜕变，许多名贵纸张都是以楮纸再加工制成。

从唐朝开始，××成为××的造纸中心，巴蜀学者谭继和告诉记者，“这在元代著的《签纸谱》中有记载”。当时，不仅仅牧××上满山遍野生长着这种落叶乔木，甚至田间地里也开始广种构树。

宋代，民间造纸业十分发达，作坊遍布全国各地，尤以四川×中和场一带生产的楮纸名闻天下。

可是，这些内因并不证明××必须会成为世界上最早纸币的诞生地，在谭继和看来，起决定作用的是外部因素——当时商品经济的繁荣、造纸术发达的支撑、雕版印刷术的推动，以及四川人的智慧。

据史料记载，北宋初年，宋太祖赵匡胤为战争筹款，将四川铸造的大批铜钱调运出川，使得川蜀铜钱奇缺。民间交易多用铁钱，携带成了一个大问题。铁钱的价值与铜钱比，基本上是1：10比率。同样一桩买卖，使用铁钱交易，其个数要比铜钱多数倍，清点、保存、运输上的负担难以承受。据记载，当时买一匹布，需要铁钱约两万文，重达500斤，不得不用车来装载。

商人要来川做生意，四川商人要出川交易，都务必携带沉甸甸的超多钱币，千辛万苦地奔走在崎岖险峻的蜀道上，长久下去似乎不是办法。于是，聪明的四川人一拍脑子，办法有了！[由整理]公元十世纪末，××地区第一次出现了“交子铺”，一种