物业指导书培训心得体会总结 物业指导书培训心得体会总结与反思(七篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

描写物业指导书培训心得体会总结一

乙方：

根据国家相关法律、法规及《重庆市物业管理条例》的规定、在自愿、平等协商一致的基础上，现双方就甲方关庙市场四楼物业管理事宜达成一致意见，订立物业管理委托服务合同，双方需共同遵守。

20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日止。

（1）公共区域的水、电、消防、卫生和秩序等管理。

（2）信件、报刊、包裹的收发。

（3）完成由甲方交办的其他工作。

（1）治安秩序维护

设治安秩序维护员2人（年龄在48岁以内），白班1人，夜班1人；着统一服装、装备，配证上班；做好接待工作，以标准的动作和优质的服务展示企业形象；严格执行交接班制度，认真填写交接纪录，做到上交下接清楚无误、责任明确；维护责任区的公共秩序，防止各种不安全事件发生；巡视责任区内各种危及安全的情况，防止人为破坏行为，防止丢失，发生异常及时上报；礼貌接待客户，认真回答客户或来访者提出的问题，对与自己不明白的问题不可乱讲，可联系相关工作人员；对管区内的可疑人员要加以监视，禁止外来人员乱贴乱画宣传资料等；制止外来人员在服务区域内严重违反社会公德的行为；根据甲方工作需要的工作作息时间开、关大门，严禁无关人员进入；根据消防部门管理要求做好消防管理工作，上班期间严禁饮酒。

（2）办公区域及公共设施管理

每月定期对营业厅范围内的各种设施设备检查一次，保持良好的运行状态，发现问题及时告知甲方。

（3）水电管理

负责xx的水电维修、维护，保证正常安全运行；乙方接到甲方维修通知后30分钟内必须到达现场进行维修；如因水、电等造成经济损失，乙方承担全部经济损失责任。维护耗用材料由甲方提供、乙方不记工时费，并负责水、电公司的协调和联系工作。

（4）公共环境卫生管理

清洁员设置1人每日对营业厅走道、楼梯、扶手、厕所等打扫一次，上、下午上班前保洁一次。营业厅环境、地面无杂物垃圾，不留卫生死角，每日清运垃圾外出，清洁工具费用由乙方自行负责。

卫生质量标准达到天花光洁明亮，无蛛网、积灰；墙面整洁美观，公共灯具定期擦拭；清洁工实行全天侯保洁。

（5）消防管理

根据消防的要求，必须经过培训，熟练掌握消防器械的使用方法。定期检测消防设备，发现问题及时向甲方和消防部门汇报情况，并协助业主与消防部门的联系工作。

（6）安全责任

在合同执行期间，乙方工作人员为甲方服务中所发生的一切安全责任及人身伤亡事故均由乙方负责并承担事故所发生的一切费用和责任。

（7）违约责任

⒈甲方违约责任：甲方违反合同约定，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同。

⒉乙方违约责任：乙方违反约定，或服务不到位，甲方要求乙方限期改正，逾期未整改的，每次扣减服务费20元，同时甲方有权终止合同。如有下列情形扣减相应的物业管理服务费。 ①维修维护不到位，每次扣20元；

②信件、报刊丢失，每次扣20元；

③影响正常的办公秩序，发生扰乱办公事件，秩序维护员又未及时劝阻和制止，每次扣50元；

④因秩序员失职导致公共财物（不含现金及其它无法界定的财物）被损坏、盗窃，由乙方照价赔偿，如乙方不赔偿，甲方将从乙方所交的服务保证金中扣除。造成重大损失，甲方有权追究乙方的法律责任。乙方在签订合同时向甲方缴纳物业服务保证金20x元人民币（大写：贰仟元整）不计息。在合同期满不发生遗失问题，甲方如数归还，否则按违约金额扣款。

（8）合同期间，乙方应每月将代缴甲方水电费，并将明细和缴费凭证交甲方办公室备案。

（9）本合同经双方签字后，从20xx年x月xx日起生效；本合同期满合同自然终止；甲乙双方在本合同到期前一个月洽谈合同续签事宜。

（10）未尽事宜双方以书面形式签定补充协议，具有同等法律效力。

（11）本合同一式四份，双方各执二份，具有同等法律效力

乙方：

法定代表人： 法定代表人：

电话： 电话：

20xx年 xx月 xx日

20xx年 xx月 xx日

描写物业指导书培训心得体会总结二

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到x企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为＂前台＂，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

（二）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！

描写物业指导书培训心得体会总结三

甲方：

乙方：

经甲、乙双方自愿平等、诚信协商，达成以下租赁协议如下：

一、甲方将位于桥三区1号第 栋商住楼一至七楼(1600平方米)物业出租给乙方使用，租赁期限从 年 月 日起至20xx年08月31日止。20xx年09月01日起至20xx年08月31日止的每年租金为人民币___拾____万 仟 佰 拾 元正(小写: 元);20xx年09月01日起至20xx年08月31日止的每年租金为人民币 拾 万 仟 佰 拾 ____元正(小写：元)。

二、本协议签订时，乙方应向甲方缴交履约保证金人民币 拾 万 仟 佰 拾 ____元正(小写：__________元)。

三、乙方必须在每年9月5日之前一次性向甲方缴交当年租金(即当年9月1日至次年8月31日的租金)，否则，每逾期一日须按拖欠租金金额的千分之一计付逾期滞纳金。

四、乙方缴交给甲方的租金不包含租赁税和物业管理费等使用租赁场所产生的其它费用。如产生这些费用则由乙方负责。

五、乙方应自行办理政府有关部门所要求的证照，依法经营并接受甲方监督管理。不得利用租赁场所从事违法活动，否则所造成的一切损失及法律后果均由乙方负责。

六、承包期间，乙方如需对租赁场所进行整改、装修，须事先向甲方书面申请、提供方案，在保证安全合理的情况下并获得甲方签章同意方可进行施工。乙方全权承担施工过程中的安全风险，所有费用由乙方承担。

七、承包期间，该场所的所有财产设施(包括变电站、电梯、发电机、热水装置等，详见《物品清单》)的维护及由此产生的费用均由乙方负责并接受甲方监督。水、电等费用由乙方自行向相关部门缴付。

八、承包期限将满时，乙方如需续约，应于约满之日前三个月向甲方书面提出续约申请。甲方有权根据同期周边物业租金行情及物价水平调整租金，在同等条件下，乙方对该场所有优先承租权。甲方拥有对优先承租权的最终解释权。

九、甲方向乙方退还履约保证金的条件：

1、乙方必须履约直至约满当日;

2、乙方必须交清直至约满当日的租金以及使用租赁场所所产生的水、电费等一切费用;

3、乙方必须于约满当日或之前将租赁场所完整完好(除正常使用折旧外)交还与甲方;

4、该租赁场所的一切不动产(包括土、木、钢、管道、线路等固定设施)甲方所有，乙方没有处分权，不得以任何理由擅自进行破坏或拆除;

5、乙方没有违约行为。

十、租约期间，如乙方没有违约行为，甲方不得单方面提前终止合同，否则所造成乙方的经济损失由甲方负责赔偿。

十一、出现下列情形之一时，甲方可单方面解除合同，不予退还保证金，因乙方的违约行为造成甲方损失的，甲方还可追究乙方损害赔偿责任：

1、乙方拖欠租金达二个月以上;

2、乙方利用租赁物业进行非法活动，损害公共利益或者他人利益的。因乙方违约而解除或终止合同，甲方有权不经乙方同意收回物业，乙方须无条件立即迁出该物业。在甲方发出解除合同通知(解除通知书可张贴在该房屋门口)后一个月内乙方拒不交回物业钥匙或无法联系的，视为乙方放弃该房屋内的物品，甲方有权单方进入该房屋，将乙方存放在内的物品自行处理。乙方自愿接受甲方作出的上述