服务管理课心得体会及感悟 服务员培训与管理心得(7篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

有关服务管理课心得体会及感悟一

乙方：__________

根据《中华人民共和国民法典》及国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对实行专业化、一体化的物业管理订立本物业服务。

第一条物业基本情况

座落位置：__________市区路号;__________占地面积：__________平方米;建筑面积：__________平方米;其中住宅__________平方米;物业类型：__________。

第二条委托管理事项

1、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。

2、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。

3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理。

4、本物业规划红线内的属配套服务设施和公共环境的维修、养护和管理及清洁卫生。

5、交通、车辆行驶及停泊。

6、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作，。

7、社区文化娱乐活动。

8、物业及物业管理档案、资料;

9、法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项;

第三条物业服务合同范本期限

本合同期限为__________年。自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止。

第四条甲方的权利和义务

1、与物业管理公司议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告;

2、对乙方的管理实施监督检查，每年全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经市政府物业管理主管部门认定，有权终止合同;

3、委托乙方对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理：包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴、交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取停水、停电等催缴催改措施;

第五条管理目标

乙方根据甲方的委托管理事项制定出本物业“管理分项标准”，与甲方协商同意后作为本合同的必备。乙方承诺，在本合同生效后年内达到的管理标准;年内达到管理标准，并获得政府主管部门颁发的证书。

第六条管理服务费用

1、本物业的管理服务费按下列第项执行：

2、管理服务费标准的调整按下列第项执行：

3、乙方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护，及其他特约服务，采取成本核算方式，按实际发生费用计收;但甲方有权对乙方的上述收费项目及标准进行审核和监督。

4、房屋建筑的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造，由乙方提出方案，经双方议定后实施，所需经费按规定在房屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。甲方有义务督促业主缴交上述基金并配合维护。

5、本物业的公用设施专用基金共计__________元，由甲方负责在时间内按法规政策的规定到位，以保障本物业的公用配套设施的更新改造及重大维护费用。

6、乙方在接管本物业中发生的前期管理费用__________元，按下列第__________项执行：__________

7、因甲方责任而造成的物业空置并产生的管理费用，按下列第__________项执行：__________

第七条奖惩措施

1、乙方全面完成合同规定的各项管理目标，甲方分别下列情况，对乙方进行奖励;

2、乙方未完成合同规定的各项管理目标，甲方分别下列情况，对乙方进行处罚：

3、合同期满后，乙方可参加甲方的管理招投标并在同等条件下优先获得管理权，但根据法规政策或主管部门规定被取消投标资格或优先管理资格的除外。乙方全部完成合同责任并管理成绩优秀，多数业主反映良好，可以不参加招投标而直接续订合同。

第八条违约责任

1、如因甲方原因，造成乙方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿;乙方有权要求甲方限期整改，并有权终止合同。

2、如因乙方原因，造成不能完成管理目标或直接造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应补偿。甲方有权要求乙方限期整改，并有权终止合同。

3、因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理。

4、甲、乙双方如有采取不正当竞争手段而取得管理权或致使对方失去管理权，或造成对方经济损失的，应当承担全部责任。

本合同正本连同副本共一页，一式三份，甲、乙双方及物业管理主管部门各执一份，具有同等法律效力。

本合同自签订之日起生效。

甲方签章：__________

法人代表：__________

乙方签章：__________

法人代表：__________

__________年__________月__________日

有关服务管理课心得体会及感悟二

为提高我乡集体“三资”建设水平，加强集体“三资”的监督管理，促进集体“三资”台账（以下简称“三资”台账）管理的规范化、科学化，根据相关规定，特制定本制度：

凡占用我乡集体“三资”的行政村均应纳入“三资”台账管理范。

（一）职能部门管理职责

由乡“三资”代理服务中心负责“三资”台账建设的各项工作：

1.组织、协调、指导“三资”台账建设工作。

2.建立、健全“三资”台账管理制度，完善“三资”台账管理内容。

3.加强对“三资”台账数据的审核，定期检查基层台账录入内容，监督基层台账数据更新，确保台账数据的准确性、及时性和完整性。

4.定期对“三资”台账建设情况进行检查与监督。

（二）基层行政村管理职责

1.加强“三资”台账工作的组织领导，积极推进“三资”台账的建立、健全。各行政村应建立“三资”台账工作小组，由数据采集、核实、录入等岗位人员组成，负责台账数据的

采集、录入、自查、分析等日常工作，行政村负责人任工作小组组长。设报账员为“三资”台账专职信息管理员，负责台账的日常管理工作。

2.根据乡“三资”台账工作要求，结合自身实际，制定本行政“三资”台账管理制度，明确各成员职责、权限、工作流程等，规范“三资”台账的建立、使用和管理。

3.各行政村“三资”台账工作接受乡“三资”代理服务中心、村务监督小组的监督、检查。行政村负责人对”三资”台账的建立和内容的真实性、完整性、有效性承担主要责任。

（一）专人录入

录入人员负责系统数据的录入、维护工作；未经“三资”代理服务中心负责人授权，其他人不得随意更改数据。

（二）数据质量

1.录入“三资”台账系统的数据必须清查核实，做到数据真实、可靠、依据充分，清查值与实际情况相符。

2.要保证信息完整“三资”做到一物一卡一图片、“三资”台账要有完整并且详细的信息，发包、租赁的要有合同，处置的要有审批。

（三）数据审核

1.“三资”台账数据经采集员采集、工作小组核实、乡“三资”代理服务中心负责人批准后由录入员录入。各行政

村的数据须经乡“三资”代理服务中心负责人和村务监督小组审核。

2.“三资”发生转让、处置等变动时必须严格按照《向海蒙古族乡人民政府集体资产管理办法（暂行）》的规定履行审批手续，经乡“三资”代理服务中心负责人审批通过后方可录入。

（四）数据更新

“三资”台账数据按季更新，在次季第一个月20日前完成；新增或处置”三资”应及时反映。

（五）档案管理

1.用于录入“三资”台账的会计信息、合同等原始资料，按原始凭证的会计档案管理要求保管，做到完整、便于查阅。

2.”三资”台账中的财务报表及各台账数据应以纸质形式，并经乡“三资”代理服务中心负责人审核签字后存档。

（六）业务培训

乡“三资”代理服务中心负责人要适时组织相关人员进行培训，提高台账建设水平。

（七）工作自查

各行政村每半年对“三资”台账运行情况及数据信息进行自查，及时纠正存在的问题；每年末对“三资”情况进行清理，提出清理意见，确保“三资”台账数据的账实相符。

（一）乡“三资”代理服务中心、及各行政村须加强“三资”台账预警系统的管理与监督，对预警中存在的问题及时反映、及时处理，化解“三资”管理中可能存在的隐患及风险。

（二）建立两级“三资”台账检查制度。各行政村每半年对“三资”台账运行情况进行自查，及时纠正存在的问题。乡一般于每年度一月份、七月份实行例行工作检查。

（三）“三资”台账作为乡集体“三资”管理的重要组成部分，将结合乡集体“三资”管理项目化考核的要求，于每年末对各行政村“三资”台账工作进行综合评定。

（一）本制度与上级政策规定有抵触的，以上级政策规定为准。

（二）本制度由乡“三资”代理服务中心负责解释，自下发之日起实行。

有关服务管理课心得体会及感悟三

甲方：

乙方：

根据有关法律、法规，在自愿平等、协商一致的基础上，甲方将全权委托于乙方实行物业管理，订立本合同。

（一）、管理范围：

甲方将位于委托给乙方实行统一管理、综合服务。

物业类型：

建筑占地：平方米，建筑面积：平方米

（二）、管理事项：

1、房屋的使用、维修、养护。包括：楼梯间、门厅、走廊、地面等。

2、区域内设备、设施维修、养护、运行和管理。包括：供水、供电、照明、消防及其他设备设施。

3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护、管理。包括：道路、化粪池、沟渠、自行车棚、停车场等。

4、公用绿地、花木、建筑小品等的养护、管理。

5、公共卫生的清洁、垃圾收集、清运。

6、交通与车辆停放秩序的管理。

7、安全巡视、门岗值勤、安全监控、人员登记。

8、管理与物业相关的工程图纸，住用户档案与竣工验收资料。

（一）、甲方：

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益。

2、制定业主公约并监督物业产权人、使用人遵守公约。

3、审定乙方拟定的物业管理制度、年度计划、财政预决算。

4、检查监督乙方管理工作的实施及制度执行情况。

5、向乙方提供商业用房和管理用房。

6、向乙方提供物业管理所需的图纸、档案、资料。

7、负责保证按规定、按时交纳物业管理费。

8、协助处理本合同生效前发生的管理遗留问题。

9、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。

10、每月由行政事务管理部检查和机关或外租单位双打分，双方各占50%，合计占总积分的40%，

11、每季度由主管部门及公司领导综合评定一次，占总积分的30%。

1、由于乙方原因影响甲方工作秩序、工作环境，每发生一次罚款300~500元。

2、乙方工作质量达不到物业管理服务内容及标准所规定，经考核后低于70分的，物业管理按同比例削减。

3、乙方工作质量基本达到物业管理服务内容及标准所规定，经考核后为70分的，物业管理费全额缴交。

一、本合同未尽事宜，经双方协商一致，可对本合同条款进行修订、更改或补充，以书面合同为准。

二、因合同原因造成乙方执行错误，可对甲方提出复议意见，以书面形式为准，并由甲方负责解释及处理。

三、因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并做善后处理产生的质量事故的直接原因。以政府主管部门的鉴定为准。

四、本合同执行期间，如遇不可抗力致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协调处理。

五、本合同自签字之日起生效。

六、本合同一式__份，甲、乙双方各执__份。

甲方（章）：乙方（章）：

代表人：代表人：

_____年___月___日____年___月___日

有关服务管理课心得体会及感悟四

委托方：________

管理公司：________

第一章 总则

为了发展本市的对外经济、贸易及旅游业，使酒店的管理水平和服务质量达到国内同类酒店的先进水准，从而使酒店赢得良好的社会声誉和经济效益，(以下简称委托方)，特委托(以下简称管理公司)，全权经营管理酒店。双方依据平等互利的原则，经过友好协商，特订立本合同。

委托方________酒店系在________合法经营企业，法定地址：________，法定代表人：________________。

管理公司________酒店管理公司系在________合法注册的有限公司，法定地址：________，法定代表人：________。

第二章 名词定义

第一条 酒店

本合同用的“酒店”一词指位于____酒店，内容包括：

(1)间有卫生间的客房;

(2)各类中西类