接待员责任担当心得体会总结 接待工作感悟及心得(九篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

推荐接待员责任担当心得体会总结一

一、在思想政治方面

我坚定政治理想信念,不断加强自身修养,努力改造自己的主观世界,树立正确的世界观、人生观和价值观。履职尽责,爱岗敬业,认真学习贯彻党的十九大和党的路线方针政策，用科学发展观武装头脑,指导工作。在加强政治理论学习的同时,还重点加强了粮食经济管理、粮改政策及粮食流通监督检查等业务知识的学习，有效提升了我用科学的理论识知指导自己实际工作能力。

二、工作作风方面

按照局班子工作分工,我主要负责安全生产、信访、统战、普法、维稳、社会治安综合治理、食品安全、消防、党建、党风廉政建设、干部管理、组织人事、工程建设、统计、档案、保密、爱国卫生、城乡环境综合整治、精神文明、人口与计划生育、工青妇、公务用车、财务、采购。分管仓储安全股、粮食流通监督检查、调控股、办公室、财务内审股。等工作,我牢固树立全心全意为人民服务的思想,任劳任怨、脚踏实地,坚持科学的发展观,协助局党政主要领导积极开展工作。一是把科学的理论与工作实践相结合,进一步解放思想、更新观念,用正确的理论观念武装头脑,指导工作,到联系村漳扎镇牙屯村开展帮扶工作，深入村寨、粮站，入户了解民情，及时解决群众的实际困难。为联系户、下属企业解决问题，让他们感受到党和政府的温暖，进一步密切了党群、干群关系。二是根据我局工作实际,着力以搞好服务为基础,提高服务质量重点,坚持依法管粮,具体表现在:1、加强全县粮食市场的监督检查工作,不定期到各粮站检查粮食安全储存、保管、消防、卫生、防汛等安全生产工作工作，坚持重大节假日前深入各粮站依法实施粮食监督检查工作。2、深入粮食流通企业认真做好调查研究,帮助企业解决困难,履行好监督服务职能。对国有粮食企业资产管理做到心中有数,确保国有资产增值、保值不流失。3、认真做好全县大骨节病更换粮食兑现工作、省级储备粮轮换工作、粮油供需平衡调查工作，各项工作已按上级部门的要求圆满完成。三是认真做好信访维稳接待工作,信访维稳是工作的重中之重,我重点以宣讲粮改政策,开展深入的思想工作,化解矛盾,依据政策能解决的问题及时落实解决,无法解决的问题及时进行思想疏导,逐步化解矛盾。

三、廉洁自律方面

我认真学习执行和严格遵守党纪国法和廉洁从政的各项规定,自觉抵制各种不正之风,管住自已的手、嘴、腿,做到生活上廉洁俭朴、在工作上秉公办事、经济上公私分明。严格约束自己,积极参与班子建设和机关廉政建设,并配合领导建立和完善各种规章制度,保证机关工作有序的进行。

总之,一年来的学习和工作,虽取得了一定的成绩,但与上级的要求还有很大差距,主要存在以下问题：

（一）学习不够深入，没有做到用科学的理论武装自己，对自己涉及工作所需专业知识掌握不全面，另在办事公开上较欠缺。

（二）工作尽责不到位，主动性不够，工作缺乏较强的内动力，存在工作乏力现象，对自己分管的工作有督促检查不严的现象。

针对存在问题提出如下整改措施：

（一）认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十九大精神,深入贯彻学习实践科学发展观,把加强理论学习作为坚定政治信念和构筑思想道德防线的导航,牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。

（二）改进工作作风,狠抓工作落实。工作尽职尽责，积极主动，进一步强化自身思想素质教育,处处严格要求自己,始终在政治上、思想上、行动上与党保持高度一致。

（三）工作中充分发挥主观能动性和创造性,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,加大深入基层的力度，为基层群众排忧解难，坚持重实际,干实事,求实效,更加圆满的完成上级交给的各项工作任务。

推荐接待员责任担当心得体会总结二

1 商务礼仪的首要问题是

a. 尊重为本

b. 规范为本

c. 友善为本

d. 招待为本

答案：a

2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。

a. 规范性

b. 对象性

c. 制度性

d. 针对性

答案：b

3 按商务礼仪，引导者应在客人的

a. 左前方引路

b. 左后方指路

c. 右前方引路

d. 右后方指路

答案：a

4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是

a. 座次

b. 菜肴

c. 餐费

d. 时间

答案：a

5 不属于商务礼仪3a原则的是

a. 接受对方

b. 重视对方

c. 记住对方

d. 赞美对方

答案：c

6 公务场合应着

a. 制服

b. 时装

c. 礼服

d. 民族服装

答案：a

7 自我介绍时要避免

a. 先递名片，再做介绍

b. 先做介绍，后递名片

c. 长话短说

d. 内容完整

答案：b

8 职场可以交谈的内容

a. 国家秘密

b. 私人问题

c. 议论同事

d. 合同问题

答案：d

9 陌生场合不可谈

a. 个人问题

b. 哲学

c. 文学

d. 天气

答案：a

10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。

a. 面门为上

b. 以左为上

c. 居中为上

d. 离远为上

答案：b

二.多项选择题

1 商务礼仪的规范性是

a. 舆论约束

b. 自我约束

c. 强制约束

d. 非强制约束

答案：abc

2 与别人交谈时三不准是指

a. 打断别人

b. 补充对方

c. 更正对方

d. 看重对方

答案：abc

3 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。

a. 增强素质

b. 塑造形象

c. 增强沟通能力

d. 提高交际能力

答案：abcd

4 商务礼仪可以维护( )的形象

a. 个人

b. 企业

c. 国家

d. 单位

答案：abcd

5 着装应考虑( )等几个方面。

a. 符合身体

b. 扬长避短

c. 遵守惯例

d. 区分场合

答案：abcd

6 休闲场合忌着

a. 制服

b. 运动装

c. 礼服

d. 套装

答案：acd

7 交际式自我介绍包括

a. 单位

b. 部门

c. 职务

d. 姓名

答案：abcd

8 商务通话不可选

a. 周一上午

b. 周五下班前

c. 晚上10点后

d. 周二上午

答案：abc

9 电话公务应注意

a. 报

b. 转

c. 送

d. 批

答案：abcd

10 相对式排列时

a. 以右为尊

b. 以左为尊

c. 以外为尊

d. 以内为尊

答案：ad

三.判断题

1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

a. 正确

b. 错误

答案：b

2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。

a. 正确

b. 错误

答案：b

3 商务便宴首先要考虑

的是客人忌讳吃什么。

a. 正确

b. 错误

答案：a

4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。

a. 正确

b. 错误

答案：a

5 用领带夹要考虑黄金分割点。

a. 正确

b. 错误

答案：a

6 公务场合着装应遵循时尚个性化。

a. 正确

b. 错误

答案：b

7 职场交谈不涉及私人问题。

a. 正确

b. 错误

答案：a

8 陌生场合可请教他人擅长的问题。

a. 正确

b. 错误

答案：a

9 身份、地位话题属格调高雅问题。

a. 正确

b. 错误

答案：b

10 商务通话应注意举止形态。

a. 正确

b. 错误

答案：a

推荐接待员责任担当心得体会总结三

一、咨询服务

遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。

热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

二、接听电话

接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通