重要讲话心得体会结束语和方法 重要讲话后的心得体会(六篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

对于重要讲话心得体会结束语和方法一

任何一家企业，无论其所供给的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。可是无论是上述生产和服务链条中的任何一环都不可能时时的与最终客户取得直接和应对面的实质性接触。

客户服务首先是一种服务理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，经过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从”以产品为中心”的模式向”以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。

今日，许多企业中的销售、市场营销和客户服务、支持部门都是作为独立的实体来工作的。由于部门界限的存在，这些不一样的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。

客户服务的重要性有多重要，我们不妨看看一下数据：据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。经过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出异常重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续理解你的服务。吸引一个新客户是坚持一个老客户所要花费费用的6倍。

以上几点，是由经过研究许多跨国知名企业长期对客户调查的统计而得出的结果，一向被众多公司应用来指导客户关系管理(crm)客户服务工作，从而来提升客户的满意度和忠诚度，最终实现公司的客户可持续发展的战略意图。从这客户些统计数据中我们能够发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，能够由供给服务的任何一些从业人员轻易的毁去。并且，大部分不满意的客户采取“用脚投票”的方式。

良好的沟通和与客户提议互相信任的关系是供给良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中，对客户坚持热情和友好的态度是十分重要的。客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是期望得到重视，得到帮忙。我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终坚持冷静和热情友好的服务态度。

客户经过短暂的电话沟通来反映他的问题，但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到我们的公司。我们在与客户的沟通当中充当的主角不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。

所以，当客户态度不好时，我们也要坚持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。

客户服务不是利润中心，并不直接创造经济效益，从某种程度上，它甚至能够看成是一个企业的成本中心。客户服务是一个持续过程较长的工作，并且回报极低，甚至是没有，维持良好的客户服务需要投入较大的成本，供给优质的客户服务更需要企业持续投入很多精力和财力。

可是，之所以称其为“客户服务”，是因为它是为“客户”供给服务的。客户是公司的资源，是根基，是命脉。就有如一个士兵，他有强壮的体魄，有高超的战斗技巧，但如果没有精良的装备，在战场中他的生存机率是很低的。经过供给优质的服务，能够赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。

既然客户服务如此重要，那么，怎样才能供给优质的客户服务呢除了服务理念、服务规范、专业素养外，个人认为服务技巧也相当重要。具体到工作上，服务人员应认识到以下几点：

一、做任何事情都要建立目标，必须要设定部门目标和个人目标，这样才能在工作当中战胜困难，不断提高，最终实现自我的目标。

二、产品和服务的关系：目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的理解和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今日，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性构成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。

三、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动主角，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复，仅有这样才能赢得更多的客户。有句话讲得好，“客户是用”脚“来投票”的，在日趋激烈的竞争中客户随时能够离开你，而选择他。

四、注意调节自我的情绪，应对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现自身价值，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。

五、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，所以客服人员所面临的挑战就是怎样从自我的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。

六、倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。

总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。

对于重要讲话心得体会结束语和方法二

在市委组织部和党校的精心组织安排下，脱产两个月的时间里比较全面地学习了领导同志的有关党的建设的论述，增强了我们党长期执政的信心，同时也认识到了对我们党面临着精神懈怠、脱离群众、潜力不足、消极腐败等四大危险和长期执政、改革开放、市场经济、外部环境的考验，对贯彻落实科学发展观和提高党建科学化水平、加强党的执政潜力建设的重要好处有了更加深刻的认识，提高了理论水平。

我们认真学习了反映当代世界政治、军事、经济、科学、法制和文化等方面的新知识，了解了乌鲁木齐市在科学发展方面取得的成绩和存在的问题，参加了调研教学和警示教育活动，考察了乌鲁木齐市天山区机关文化建设工作和达坂城区、新市区的一些先进企业，到广东一些先进地区进行了学习，扩大了知识面，拓宽了视野，提高了认识问题、分析问题和解决问题的潜力。

在党性修养方面，透过理论学习，个性是对毛泽东同志《正确处理人民内部矛盾》等原著的重新学习，增强了以科学理论为指导，认识和分析决定具体问题的潜力，进一步树立了正确的世界观、人生观、价值观、权力观，增强了党的宗旨观念和党性观念，深刻认识到诚心诚意为人民谋利益是我们共产党人党性的根本要求。

回顾自己从教生涯，无论组织如何调动，作为一名党员干部，我总是始终以事业为重，尽心尽职工作。在乌石化教育中心副主任兼高级中校园长期间，我考入北京理工大学攻读习工商管理硕士学位。学业结束之时，恰逢企业办学向地方政府移交，为稳定躁动不安的教师队伍，让校园平稳移交，保证国企改革大政方针的落实，我放弃与乌石化的十年合约，主动要求和校园一齐移交到地方政府，从个人利益讲我确有较大损失，但我很坦然，作为一名党员我觉得自己做了就应做的。校园移交到地方后，教职工因利益问题经常上访，影响了校园和教育系统的稳定，我和班子一齐做了超多深入细致的思想和协调工作，在党委政府和上级教育行政部门的领导下，解决了教职工提出的大部分问题，稳定了队伍，校园教学质量不断提高。今年，我校高三文理学生高考上线率均为100%。

按照党章的要求，结合党校的学习，认真总结反思几年来的思想和工作，个性是对照同学的先进事迹，检查自己在理想信念、党性观念、宗旨意识、发挥作用以及组织纪律等方面的状况，做以下剖析：

1、学习没有成为常态，新观念尚未扎根。透过两个月在党校静下心的系统学习，个性是对照党校老师对有关文件的解读，明显感到自己以往的学习，一是不够扎实，二是没能持之以恒，三是学习资料不够全面。常出现对所学资料浮光掠影，浅尝辄止，满足于一知半解的现象，停留在学了看了明白了，在掌握理论的科学体系和精神实质上下工夫不够。没有持之以恒的学习精神和学习习惯，学习与工作的关系处理不够好，虽然在工作之余能够注意加强学习，但工作一忙就挤掉了学习时间，不能见缝插针地学习，个人的学习计划不能很好落实，很多书买了却没读。在学习资料选取上，与本职工作有关的就学多一点，看起来学了不少，反而让自己知识面越来越窄。对自身应具备的知识结构、技能结构缺乏清晰的认识，满足于教学和校园管理方面的知识资料。听了师范大学美术学院、音乐学院两位教授的讲座，我收获很大，深切感受到自己知识结构的单一，也深深体会到作为校园教育工作领导者，多方面的知识对我们开拓思路、转变观念，做好教育工作，完善师生素质是十分有益的;胡锦涛总书记提醒我们说，我们面临精神懈怠的危险，事实的确如此，校园教师不同程度存在着职业倦怠，对校园前景漠不关心、对学生将来发展不够重视，只关心眼前学生分

数，对学生道德行为苗头缺乏敏锐认识，这些都是精神懈怠的表现。我一向想解决这个问题，提振教职工士气，激发他们投身教育事业的热情，但一向效果不佳。这次党校学习过程中，学习资料一块是乌鲁木齐市科学发展，我虽然身为乌鲁木齐民，还是一名领导干部，我对乌鲁木齐的发展状况并不十分了解，当我了解到乌鲁木齐科学发展的基本状况和完美前景，以及市委市政府的教育工作布局和为发展教育事业所作的努力后十分激动，于是我想到，如果我原先就有这方面的知识储备，就能够为教职工讲一讲或者请教授们来讲一讲直接和他利益相关的身边事，对激发教职工工作用心性克服职业倦怠必须会大有帮忙。

过去的学习还存在不善于理论联系实际，不能熟练运用理论指导实践，分析和解决实际问题。对改革开放新形势下的一些新状况、新问题、新矛盾，不能从政治的高度正确理解和解释，对社会和教职工中流传的一些以偏概全消极的言论不能进行有力的批驳，对一些模糊认识不能及时地予以澄清，这在很大程度上影响了校园师生昂扬向上的精神状态的激发。这些年来，自己虽然注重透过政治和业务学习来树立自己