互联网客服的心得体会报告 互联网客服的心得体会报告总结(7篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

有关互联网客服的心得体会报告一

住所：_________邮编：_________

备用电子邮箱：_________其他：_________

乙方：_________

住所：_________邮编：_________传真：_________

网站名称及网址：_________电子邮件地址：_________

业务咨询电话：_________客户服务电话：_________

鉴于互联网服务的不断发展，为了提升电子邮箱服务质量，明确甲、乙双方的权利义务，保障双方的合法权益，根据我国有关法律法规，双方本着公平诚信的原则，签订本协议。

一、邮箱类型及支付方式

1、乙方提供的收费电子邮箱为_________(邮箱类型)_________元/_________(月/季度/年)_________m 邮箱空间可发_________m 附件

2、乙方为甲方提供电子邮箱基础服务，包括电子邮件的接收、发送、保存、删除以及电子邮箱帐号的管理。但该约定不限定乙方为提高电子邮箱服务质量而提供约定功能以外的更多附加功能。

3、甲方可以通过邮局汇款、网上支付、电话购卡、手机扣费、上门支付、_________方式支付电子邮箱费用。

二、权利与义务

(一)甲方的权利与义务

1、甲方有权按照自己的意愿根据帐号命名规则注册电子邮箱帐号(已被注册的电子邮箱帐号除外)，并设定密码。

2、甲方有权按照本合同约定要求乙方提供相应的服务。

3、甲方应在合同签订后_________天内缴纳服务费用。

4、甲方应妥善保管自己的电子邮箱帐号和密码。

5、甲方应及时清理电子邮箱，如因甲方未及时清理造成电子邮件体积超出邮箱可用空间的，甲方自行承担邮件传输内容丢失等不利后果。

6、甲方不得利用电子邮箱制作、复制、发布、传播违反国家法律法规以及侵害国家、社会、他人利益的信息。

(二)乙方的权利与义务

1、乙方依法对甲方的个人信息采取保密措施。

2、甲方为履行本合同所提供的服务及相关信息应当至少以中文形式表达。

3、乙方在收到甲方的服务费用后，乙方应当向甲方注册的电子邮箱发送本合同文本和服务起止期限等相关的合同信息。

4、若甲方电子邮箱的已用存储空间超过了可用存储空间80%，乙方应以_________方式提醒甲方清理邮箱。

5、本合同期限届满的15天前，乙方应当向甲方发出电子邮箱服务期即将届满以及告知如何办理续展电子邮箱服务期的提醒邮件。

6、乙方通过技术调整、网络扩容、软件升级等方式提升电子邮箱服务质量可能影响甲方正常使用的，则乙方应提前3天以公告形式告知甲方，并尽量缩短甲方受影响的时间。

7、若甲方发送出的电子邮件无法成功投递给收信方，乙方应及时以退信形式通知甲方，并告知甲方无法成功投递邮件的原因。

8、如因甲方原因导致电子邮箱帐号和密码泄漏，乙方应及时协助甲方采取补救措施。

9、乙方应甲方要求给予甲方有关电子邮箱设置与使用方面的指导。

三、合同的成立、变更及终止

本服务合同在网上订立，因此进入注册流程，甲方在阅读并同意本服务合同条款及附则部分后点击“我同意”时本合同成立。

甲方在成功注册电子邮箱帐号后，即拥有电子邮箱帐号和密码。乙方在收到甲方服务费之日起按照本合同约定为甲方提供电子邮箱服务。

若服务费用等合同内容发生变更的，则乙方应通知甲方，经甲方确认后重新签订合同。

甲方未按约定缴纳服务费用的，则视为甲方自动放弃该电子邮箱帐号，本合同自动终止。

甲方如需提前终止本合同的，应当提交书面申请，并提供身份证明。经乙方确认同意后，本合同解除，服务费用_________。

合同终止后，乙方将不再保留该电子邮箱帐号及其相关信息。

四、违约责任

若甲方利用乙方电子邮箱制作、复制、发布、传播违反国家法律法规，侵害国家、社会、他人利益信息的，则乙方有权单方解除合同，相关服务费用不予退还。

除本合同第二条第三款第三项的约定外，如因乙方原因导致甲方无法正常使用电子邮箱服务，则乙方应按照甲方受影响的时间的倍顺延甲方购买的服务时间。

如乙方对甲方的个人信息未尽到保密义务的，乙方应当就甲方因此而产生的损失承担赔偿责任。

五、争议的解决

本电子邮箱服务合同的签订、效力、解释、履行、争议的解决均受中华人民共和国有关法律、法规等规范性文件的管辖和保护。

若发生争议，双方首先应友好协商解决，协商不成的，可依双方达成的仲裁协议申请仲裁或依法向人民法院起诉。

六、合同期限及续展

合同有效期限以甲方所支付费用对应的服务时间为准，但最长不超过_________个月，合同期限届满后，双方如对本合同内容无异议，按照乙方付费金额相应续展合同期限。

甲方(签章)：_________乙方(签章)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

签订地点：_________签订地点：_________

有关互联网客服的心得体会报告二

甲方：

法人代表：

地址：

邮编：

电话：

传真：

乙方：______市______信息技术有限公司

联系人：

地址：

邮编：

电话：

传真：

甲乙双方经过友好协商，本着平等互利、友好合作的意愿达成本协议书，并郑重声明共同遵守：

第一条协议项目与定义

1、是指：通过互联网，向上网用户有偿提供信息或者网页制作等服务活动。经营性主要是指利用网上广告、代制作网页、出租服务器内存空间、主机托管、有偿提供特定信息内容、电子商务及其它网上应用服务等方式获得收入的。

2、经营许可证是指：互联网信息服务经营许可证。证是网站经营的许可证，根据国家相关法律法规、政策的规定，经营性网站必须办理经营许可证。

3、申请经营许可证应符合以下条件：

3-1经营者为依法设立的公司。

3-2有与开发经营活动相适应的资金和专业人员。

3-3有为用户提供长期服务的信誉或者能力。

3-4有业务发展计划及相关技术方案。

3-5健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度。

3-6涉及到管理办法中规定须要前置审批的信息服务内容的，已取得有关主管部门同意的文件。

3-7国家规定的其他条件。

第二条甲方同意按照本协议(包括本协议附件)的规定及通信管理局等相关部门关于申办经营许可证的具体要求，履行相关权利义务。

第三条乙方提供的咨询服务范围仅限如下：

1、根据本协议附件约定的范围，为甲方办理经营许可证提供相关服务和或咨询。具体服务内容为：

1-1协议期内，通过电话或电子邮件的方式，在协议附件约定范围内对甲方申办经营许可证的有关问题进行指导和解答。

1-2在收到甲方按照有关申办经营许可证的具体要求提供的相关材料后个工作日内将该材料转交初审单位等相关单位及部门。

1-3如甲方提供的材料不符合申办经营许可证的具体要求，乙方将及时通知甲方并在收到甲方修改或补充后的材料之日起个工作日内转交初审单位等相关单位及部门。

1-4如双方在附件中约定需要乙方提供材料整理服务(如撰写等)的，在甲方按照乙方要求提供相关信息、资料后，乙方将根据甲方所提供的具体内容在____个工作日内为甲方进行材料整理工作，并将整理好的材料及时转交初审单位等相关单位及部门。

1-5在乙方完成本条所约定的相关服务后，甲方应自行与办理证的初审单位等有关单位及通信管理局等相关部门取得联系，按照其要求及规定履行填表、公示、取证等相关义务。必要时，乙方将予以协助。在后面的文字中，除非特殊约定，均将证简称为“证”或“证书”。

2、本协议的签订即意味着乙方有权将甲方申请证的相关服务、资料等转交或报送初审单位等有关单位及部门。

第四条甲方的责任范围：

1、积极协助乙方提供甲方的相关信息及资料，不得为乙方提供虚假、不实或违反国家法律法规的信息。违反本条规定的责任由甲方自行承担。

2、甲方应保证不将乙方提供或制作的任何资料信息泄露给第三方，并保证不得将乙方提供或制作的上述资料信息用于本协议服务范围以外的任何场合，否则按照本协议金额的10倍对乙方做出赔偿。(本条款不因协议的终止而终止)

第五条费用支付：本合同签订后，甲方同意按照附件经营许可证咨询服务内容及价格体系选择服务内容并支付所有费用(详见附件一)，乙方收到该等费用后提供相关服务。

第六条乙方因办理本协议约定事宜而发生的通讯、交通等费用由乙方自行承担。甲方发生的通讯、交通以及向有关单位及部门交纳的费用由甲方自行承担。

第七条甲方已经明确认识到该申请是否成功是由国家政策、甲方自身条件、办理时间等多种原因决定的，因此本协议的签订并不意味着乙方保证甲方证申请成功。如非因乙方自身原因造成的许可证申请失败，乙方要收取约定费用20%的手续费并不承担任何责任;若由于乙方自身原因造成的许可证申请失败，乙方向甲方退还甲方已交纳的费用(该费用不包括甲方应自行向有关单位及部门交纳的费用)。

第八条协议提前解除的约定：甲方签订本协议后，若提前解除本协议，甲方已支付的费用将不予退还。

第九条乙方免责的约定：

1.甲方应对申请材料的真实性负全部责任，乙方没有义务对甲方材料进行审核。如果因为材料不真实或违反国家法律法规的相关规定等造成的一切后果，均由甲方承担，与乙方无关。因上述行为导致的申请失败，乙方要收取约定费用20%的手续费。如因上述原因给乙方造成其他损失，甲方应予以赔偿。

2.甲方应自觉地严格依法进行网站管理。乙方对于甲方网站内容所涉及之正确性、著作权归属，或是其合法性或正当性如何，并不负任何责任。甲方必须保证对其提供的企业域名享有所有权或已获得所有权人的授权，并且不会侵害任何第三方的合法权益。甲方若利用自身网站散布和传播反动、色情或其他任何违反国家法律法规的信息，或进行其他任何违法活动，乙方不负任何责任。甲方通过自身网站进行商务活动所引起的经济纠纷与乙方无关。如因甲方违反上述保证引起的任何争议，甲方应负责解决。如甲方违反本条款规定的任何义务，给乙方造成损失，甲方应全部赔偿。

第十条与本协议有关的一切争议，双方当事人应通过友好协商方式解决。如果协商未成，双方同意提交乙方主要经营地的人民法院(______市人民法院)诉讼解决。

第十一条由于法定不可抗力因素或因通信管理局的原因而影响本协议的执行，双方当事人互不承担责任。但若因法定不可抗力因素或通信管理局的原因造成申请失败，乙方将扣除甲方约定费用的20%作为手续费。对于法定不可抗力的发生，遭受不可抗力一方全部或部分不能履行本合同、解除或迟延履行本合同的，应将事件情况以书面形式通知另一方并向另一方提交相应的证明。本协议所称不可抗力是指不能预见