年前心得体会城管及感悟 城管局心得体会(9篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

对于年前心得体会城管及感悟一

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了____小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20____年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20__多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20____年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。

20____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善____物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为______物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部20____年工作计划：

一、针对20____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20____年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20____年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六、完成____阳台维修工作

对于年前心得体会城管及感悟二

在9月27日和28日，我参加了桐乡市新幼儿园教师的培训，应该说也是毕业及工作以来第一次参加这么长时间的培训。在培训完两天之后，我最大的感受是：两天的认真记录和结合自身工作近一个月的体会，这两天没有浪费，收获了许多，感悟了许多，激励了许多，成长了许多。

我不像当天许多在场的教师一样是专业对口的，五年学前教育深造下来的，而是一个教师中的“门外汉”。踏入教师队伍，可以说在我今年毕业前我个人也没有真正预想到的，因为在我刚入大学的职业生涯规划中并没有把做老师真正当做一种职业来做。4年前，我和许多人一样填报了大学志愿，因为刚开始考到的是三本学校，心中一直觉得二本才是真正去报师范院校的，所以在家人再三让我选择师范的院校下我还是放弃了。后来和许多人一样进入三本大学开始学习生活，偶然的机会及自身的努力在二年后我考上了二本学校，也就是所谓的民办大学转入公办大学，从那时候起又开始萌生了我想当老师的念头，于是在大学毕业这一年(今年)和同学们一起去考了教师资格证。在毕业时实习时还在大学老师介绍下在桐乡某企业实习的我，在公司定岗后即将转正前毅然选择去了幼儿园做了一名幼儿园教师。如此大的转折，到今天还有许多朋友费解我的举动，但我一直想说，我有我自身的想法和个人的见解，我喜欢我现在的选择，我没有后悔我的决定，和孩子们一起生活学习感觉真的很快乐。

九月是学生们开始上学的月份，我的幼教工作也慢慢开启了，我和其他的那位老师一起接的是新生小班。在工作中，我也逐渐感受到了肩上的压力，心里的些许不安，因为毕竟我是非师范专业的老师。但经过刚开始的多次的园本培训，师徒结对及这次大型的市级培训，现在我想就我的个人体会跟大家一起分享一下：

(1)心态是为师之首

心态是我们真正的主人，有句话我想肯定很多人都见过：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”，没有良好的心态，我想其它的一切都是瞎扯的，所以我最想把心态放在第一个来阐述。

在我们小时候读书的时候，就常常听老师说，我们要平等看待每一样职业，因为每一样职业不管地位高还是低，都是有它存在的价值所在。作为某个职业里的某个工作者，就更应该在你选择职业时就要做好应有的心态准备。要热爱自己的职业，不是为了过生活而硬撑在那里工作，而是要爱工作而工作。在工作中发现它美的地方，有趣的地方，而不是每天嘴里满口抱怨，这样我想他的工作一定是做不好的。如作为一名幼儿教师，当我们踏进教室门口的那刻起，就要所有的烦心事，不开心的事全都抛到九霄云外去，也就是不把家庭及其他事情带到工作上来，时刻在孩子面前有一副开心的姿态，好好做好本职工作。还有作为一名幼儿教师，时刻要培养自己的职业幸福感。很多时候我们的工作都是重复的，当我们付出努力没有回报的时候，当家长蛮不讲理时，当学生屡教不改时，对于职业的倦怠感多少都会浮现在心头。我们要调整心态正确面对职业倦怠。保持平常心，随遇而安。

(2)师德是为师之本

摆正好心态后，就要开始树立良好的师德。记得在开学初的师德培训上有句话对于我来说印象挺深：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的，叶是专心的垂着绿荫的。”一位合格的教师都是在做叶的事业的。作为每一位教师都应该爱岗敬业，忠诚于人民的教育事业，这样祖国的未来才有许多优秀的建设者。如果一个教师连自己的岗位都不喜欢，每天得过且过，那可想而知他手下的学生是怎么样的。爱岗后接下来就是要爱自己的学生，平等对待全体学生，如一些小技巧，批评学生的时候要蹲下来批评，不能在公共场合谈论学生的不足，努力教他们学好各种知识等等。作为教师，也应该要为人师表，教师有教师的样子，时刻为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到;凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。严于律已，以身作则，才能让学生心服囗服，把你当成良师益友。

(3)各种理论及技能技巧是为师之基

做人之后方为做事。作为一名教师，要时刻树立终身学习的理念，教师时刻心中要有长流水的想法。作为一名新教师，更应该努力好学，虚心求教，把理论和实际相互结合，发现不足，努力改正，多向经验丰富的老教师，骨干教师学习，每日一个小目标，每天进步一点点。工作之余，多抽出时间来先把发展指南研究熟，再把课备熟适当修改，然后结合本班实际情况调整教学。平时多去听课，听各种经验丰富的教师讲课，多做记录，一起评课，提升自己的业务水平。自己也要大胆的讲课，让其他的老师多来听下，给建议，作商讨，共进步。在平时，作为新教师也要多看一些书籍，每个学期至少三本的相关书籍，因为肚子里没有新鲜知识注入的人一定是要落后的。作为幼儿教师，还有在平时要多练习各项技能，因为一个人不练不练她就会慢慢退化的。作为一名教师，还要学会一些技巧，如与家长沟通技巧，与领导及其它教师沟通技巧等等，情商也是教师的一门必修课，情商高的人处理事情，必定也要容易许多。

我想每个人如果能拥有阳光的心态，良好的师德，扎实的专业知识，那么他肯定会成为一名合格的教师，一名优秀的教师，培训是短暂的，但我们每个人的努力应该要持续的，最后用我在大学期间鼓励自己的一句话勉励大家：让优秀成为一种习惯!

对于年前心得体会城管及感悟三

一直有一个梦，藏在心中;想不到二十多年后，终于圆了我的大学梦，而且是全国师范学院最高学府。带着几分激动，带着几丝憧憬走进北师大，仿佛让我回到了二十多年前的学生时代：每天上课、写作业、参加沙龙活动等。虽然只有十二天，可在这短短的十二天里，感受到了校园里强烈的青春气息和浓郁的人文氛围。

在这次培训中，我有幸聆听多位有名的大学教授及特教行业的专家们精彩授课，与专家们近距离的接触，使我在教育教学方面拓宽了视野，促进了教育理念的不断更新，更让我充分的领略到专家们那份独特的魅力——广博的知识积累和深厚的文化底蕴。无论是在听报告的过程中，还是在与同行之间的交流中，或是在会后的自我反思中我每时每刻都有着不同的收获。这次培训内容丰富，形式多样，有集中培训、分学科培训、有学员间的互动交流，有到兄弟学校听课交流的活动。每一个讲座都有它的精彩之处，每一个讲座也都有很多值得我们学习的地方。

下面是我在培训中的几点心得体会：

一、 我的思考：

在学习的过程中，我不断反思自己的教育、教学观;反思自己的学生观把自己教育教学过程中产生的点点滴滴的想法和感悟记录下来，最引起我思考的问题：

1、 融合教育的环境下，特殊教育应如何定位?特殊教育教师的角色应如何转变?我有幸参加了由市教育局师资科组织的到东胜特殊教育学校参观学习和在乌兰察布举办特殊教师培训学习。这两次参观培训学习内容丰富充实、形式多种多样：有专家的精彩讲座，有学员间的互动交流，回想这几天的培训，既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长，对于首次参加此类培训的我来说真是大开眼界。下面谈谈自己的一些培训心得体会：

首先是思想上的认识更深刻。我来自普通学校，参加此类的培训的机会比较少，本次的培训使我思想上对特殊教育有了更深刻的认识。赤峰市方教授给我们提到：作为特殊教育我们要认识到了自己身上的担