核心理念培训会心得体会和感想 培训教育理念心得体会(七篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

对于核心理念培训会心得体会和感想一

    酒店服务宗旨服务至诚：尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。

    酒店服务宗旨追求卓越：“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的“超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。

    酒店服务宗旨敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。

    宾客至上：以宾客为中心，一切围绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是“宾客提供最优质的服务”，宾客的满意就是我们的成功。

    服务至诚：酒店服务宗旨尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。

    追求卓越：“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的“超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。

    敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。

微笑是酒店行业讲得最多也是最难又是最急需解决的一个问题。由于我国传统文化习惯等原因，相当一部分服务员动作是规范的，表情却是羞涩型的冷淡。围绕着微笑这个课题，云南好来登大酒店于2000年确定了一条以微笑为主线的理念体系：

经营理念———让宾客带走微笑。服务理念———微笑服务 规范服务 个性服务=完美服务。

管理理念———微笑管理 制度管理 情感管理=时代管理。

行为规范———用心和微笑去服务于你的朋友。座右铭———好微笑、好满意在好来登。宾客与服务员见面，最先得到的不是服务，而是一种感觉，这种感觉来自于员工的外在形象。一张冷漠的面孔，无论说出多么动听的欢迎之辞，任何人都不会有被欢迎的感觉。为了宾客的第一印象，我们从2001年起，实施了微笑第一期工程。这个工程的项目是微笑“三要素——表情、身形、语言”，核心是让宾客无论在酒店的任何地方，遇到任何一名员工，都有一个良好的第一印象。

第一个要素是表情。要求员工眼神要专注，面部肌肉要放松，嘴角要上翘，嘴唇要张开，露出八颗牙齿。

第二个要素是身形。要求员工脚跟并拢，两腿伸直，右手握左手置于小腹前，上体30度鞠躬。

第三个要素是语言。要求员工自然、亲切地使用敬语。为了把微笑“三要素”落到实处，员工进店后，听到的第一句忠告是：“不能对宾客微笑的人，不适合在好来登工作。”得到的第一件礼物是：微笑练习镜。接受的第一节培训课是：怎样练习微笑。

我们在每个部门统一制作并悬挂了四个像框，分别是蒙娜丽莎、明星演员和酒店的两名男女服务员的肖像。同时指出蒙娜丽莎的微笑显得含蓄、明星演员的微笑过于开朗，我们提倡的就是身边优秀服务员的灿烂微笑。

我们采取观看样板，学习微笑；细心琢磨，练习微笑；对照镜子，定格微笑的练习方法，以及以部门为单位，每天早晨都进行一对一、一对二、一对全部门的练习，并实施了三级奖励、微笑大赛等激励手段，使微笑工程做到了月月都研究，周周有重点，天天在练习。

对宾客服务做到“四性”

酒店在2002年实施了对宾客服务做到“四性”为主要内容的微笑第二期工程。我们把服务过程中的“个性、主动性、快捷性和细微性”分解到所有部门的所有岗位，不但前厅、楼层、餐厅、保安等一线部门有四性标准，而且工程、厨房、财务等二线部门也有四性标准，把无微不至的功能扩展到酒店的每个岗位。

服务的个性化。去年7月的一天晚上11点多钟，一位宾客发高烧，酒店值班经理派好车送她到医院治疗，但她无论怎样也不愿去医院，在与医院商谈上门就诊未果的情况下，客务部经理把自己当医生的妹妹请到酒店为病人输液。这类特殊的个性化服务对星级酒店既是一种考验，也是对酒店品牌的一种锤炼。

服务的主动性。主动服务与被动服务是衡量一个员工是否把宾客当作自己的朋友(当作上帝过于抽象)的一把尺子。对于主动为宾客提箱子、为宾客点烟、为宾客挂衣服等制度性的主动服务，做起来要容易一些。作为管理者，应当把对员工主动性服务培训的重点放到激活员工在制度规定以外的范围内的主动服务意识上。例如，叫出一位宾客孩子的名字要比记住这位宾客的姓名更亲切；气温骤降，为返店的宾客送一碗姜汤，绝对是一个小惊喜；在宾客眼神中发现需求，效果远比宾客招手示意后的服务要好得多。

服务的快捷性。服务的速度和效率与宾客满意度是成正比的。在常规服务中，为了用最短的时间为宾客办理入住和退房手续，为了用最短的时间为宾客点菜和上菜，为了用最短的时间为宾客送去他所要的东西，酒店应当在改进工作程序、简化操作手续上多有些创新意识，少一些呆板陈规。在特殊情况下，酒店人还要冲出常规，急宾客所急，帮宾客所需。有一次，酒店送八位宾客到机场，换牌时发现一人身份证过期，需办理临时身份证才能登机。20分钟内要填表、要照像、要盖章等等，对于一个外来人几乎是不可能的事情。我们把客人当朋友，发挥本地人的优势，在最短的时间内带着客人楼上楼下办完了所有手续，当我们浑身是汗地把这一行八人送进安检门时，那位七尺多高的汉子哽咽着说了句：太谢谢您们了！

服务的细微性。服务的细微性在于员工对宾客潜在需求的认真观察，并作出积极主动的反应。例如，在电梯、楼梯、厅堂等处搀扶老幼；为喜欢靠在床头看电视的宾客竖放一个枕头；在每个电梯口设置一块天气预报牌；为同档次的婚宴准备ab两种味型的菜单等。这些服务在星级评定标准中不一定有，但它却能以小见大，在平凡之中孕育着不平凡。

对于核心理念培训会心得体会和感想二

“严是爱，宽是害”是许多班主任的口头禅，“严师出高徒”早已成为人们的经验之谈。应当肯定严格管理、严格要求是必要的、有效的教育手段，但过分的严厉，不了解学生的心理往往会事与愿违，造成一些不良影响。所以，在教育改革的大潮中，在张扬个性的时代里，对班级管理我有了一些新的认识。

以“学生的发展为本”是新课程改革的核心理念，班级不是纯粹来管学生、压学生，约束学生的，而是一个充满情趣、活力，充满吸引力的地方；是一个让学生身心得以舒展、个性得以发展的地方。随着独生子女的增多，此刻，教师们在一齐老谈论，学生越来越不爱学习了，越来越害怕开家长会了，开完家长会也没有原先的效果了。为什么呢？是不是我们太严的管理让学生感到不堪重负，统一的要求让一些学生已经看不到自我的未来？

经过十几年中学班主任工作的摸爬滚打，在构建和谐社会的宗旨下，结合学生的实际，我认为班级管理应当更多地深入学生的内心，发现并挖掘他们的潜能，更多地关注学生品质的构成，促使学生全面、和谐、可持续的发展。我对学生的要求是思想上要追求“真、善、美”，先做人，再做学问；言行上要遵守学校的基本规章制度。在做到这两点的前提下，我尽量给学生们创造一个宽松、愉快的空间，尊重他们的感受，注重他们个性的发展。同时，我觉得人生如一场长跑，人的成长受很多因素的影响。所以，学生有时犯点小错，我们不该大惊小怪，而是要对他们多一点宽容，点到为止。

创新教育就是培养创造力的教育，它已成为近几年世界范围内教育改革的焦点和核心。在知识经济的今日，大力加强培养学生的创新意识和创新本事已成为教育工作者的重要任务。而创新教育正是以培养人的创新精神和创新本事为基本价值取向的教育。它与传统教育在班级管理理念上是截然不一样的。具体表此刻以下几个方面：一是在教育目标上。传统教育旨在强调行动的统一性，使学生的在校生活停留在遵守纪律的层次，管住学生成为班级管理的主要任务。而创新教育旨在帮忙学生开发他们的创造性潜能，着重培养他们开拓、创新的精神，促进学生自我发展，引导学生发展成为班级管理的主要任务。二是在管理方法上。传统教育是学生听从教师的安排，以行动的整齐与否为管理得法的唯一标准。而创新教育是要充分发挥学生在管理过程中的进取性、主动性和创造性，创设有利于自主管理的氛围，引导学生在被管理中逐步学会管理和自我管理。三是在教育评价上。传统教育强调“唯师是从”，学生的优劣完全取决于是否听话及“执行命令”的快速程度和准确程度。而创新教育视学生为主体，学生是教育过程的参与者、创造者。针对教育对象起点、基础的不一样，要求也不一样，评价机制各异。

创新教育不是竞争性教育，而是合作性教育，是一种以学生为主体、以师生合作为基础的不断优化教育环境的民主型教育。创新教育提倡学生质疑，能培养学生既尊重教师，又不迷信教师的敢想敢说的创造精神、批判精神，使他们成为创造型、开拓型的人才。它鼓励学生敢于对管理质疑，激活学生的生活热情和内在潜能；鼓励学生敢于打破“常规”，敢于标“新”立“异”、敢于用前所未有的方法去解决所遇到的问题。

作为一名新课改氛围中的班主任，建设一个良好的班团体也该有一个新的目标。以往，教师的管理都是以“抓两头带中央”为原则，对几个较好的学生紧抓不放，期望在他们的带领下把班集建设起来；对几个较差的学生时时关注，因为他们的稳定关系着整个班级的稳定。但对中等生很少过问，因为他们很乖，不会惹事。可是，我认为成绩好或表现突出不是衡量学生好坏的全部，我们不是经常说要全面地、发展地评价学生吗？那么，如果说好学生能够具有一两个缺点，那么每一位学生就都应当是好学生。反之，每一位学生也都同样具有成为中等生甚至后进生的机会。已经冲到前面的学生，我们要为他们喝彩，使他们冲劲更大；一向落在后面的学生，我们要为他们加油，甚至使劲拉他们一把；而那些自觉地在中间努力着的学生，我们也不应当让他们承受寂寞，推他们一把或是为他们加加油，也许他们也能冲到前面。我作为班主任始终坚持公正公平的原则，在管理中对无论是班干部还是普通学生，无论是优秀生还是后进生，都一视同仁。

非智力因素是相对智力因素而言，分广义狭义两种。广义是指智力因素以外的一切心理因素、环境因素、生理因素以及道德品质等。狭义者被概括为动机、兴趣、情感、意志、性格五种基本因素。非智力因素不直接参与认识过程，但对认识过程起着制约作用，对创新人才的成长具有动力、定向、引导、维持、调节、强化等多方面的功用。所以在某种情景下某些时候，加强非智力因素的培养，更容易提高学生的学习质量。

目前，中学生生理上正处于生长发育阶段，心理结构各个方面都还不成熟，异常是独生子女学生，常出现情绪不稳、感情脆弱、意志不坚的现象，经不起社会上种种不良思想干扰。有的学生遇到困难或受到挫折后，就“惧怕”或“厌恶”学习。所以，在平时的管理中要注重：1.磨炼学生的意志。坚强的毅力、坚韧的品质，是保证兴趣持久和学习成功的重要心理品质之一。2.始终建立良好的师生关系。如果学生对班主任产生良好的情感，则必须会迁移到班级管理中，构成一种进取的教育