肩负责任疫路同行心得体会及感悟 《携手同行,并肩战

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

有关肩负责任疫路同行心得体会及感悟一

大家好！我叫周敏，我演讲的题目是：《责任如山，爱心无价》。

从教育产生的那天起，社会就赋予了我们教师传承文明，塑造灵魂，启迪未来的责任。孔子选择了责任，就放弃了车马华服，而疏食饮水，门徒三千；陶行知选择了责任，脱下长袍，挽起裤管，用生活教育的理念塑造新人。能载上史册的毕竟有限，而一代又一代的教师只是默默的肩负责任，传递火种。当我穿过教师头上的光环，尝过为人师表的滋味后，才渐渐地领悟到教师肩上的责任重大。

讲到这里，我就想到一则寓言故事，讲的是一个杀人无数的罪犯死后，被阎王判到十八层地狱，却发现在他下面还有一位因不称职而被判入第十九层地狱的教师。试问，教师不称职比杀人犯更可恶吗？是的，杀人犯伤害的是人的性命而不称职的教师扼杀的是学生的灵魂。这个故事蕴含的道理一直深深的震撼着我，鞭策着我。它让我明白了教师的责任是要塑造学生的灵魂。古人云："一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。"塑造灵魂这一神圣的使命是金钱无法衡量的，教师的责任如山啊！俯首案边，为每个学生分析，诊断，对学生细心叮咛，指点不厌其烦，这是用心血去浇灌的责任啊！而我却和我们的前人一样义无反顾的选择了责任。

让我一直感动的一句话是：教师这个职业是个良心活儿，干好干坏自己心里最清楚。转眼间从事了两年的学生思想政治教育工作，在与学生相处的日日夜夜中，我越发感受到：爱心无价。我试图以真诚的爱心去打开每个学生的心门，因为我知道，每一扇门的后面，都是一个不可估量的宇宙，每一扇门的开启，都是一个无法预测的未来。

实践证明：对部分学生，特别是一些调皮学生，即使用许多道理，对他们讲许多次，可他们就是"不懂，不接受"，依然我行我素，甚至产生对抗情绪。对他们进行表扬，他们认为是哄骗；对他们进行批评，他们认为是整治。可是，一旦学生生病了，你去看看他，他就会责备自己曾经让你操心了；学生家里有困难，你给他以帮助，他就会怀着感激之情下决心改掉自己的毛病；学生有了困惑，你去找他谈心，关心他，他就会下决心听你的话……这许许多多关心和爱护学生的行为和举止，会叩响学生心灵深处的琴弦，引起学生情感的共鸣，会使学生懂得和接受你的教诲，这样的教育才是有效的。

在我刚接手国贸班后不久，班上就有一位男生为了没有竞选上学生会干部的事情和我吵了一架。虽然是他误会了我，可我还是肯定了他的勇气和能力，并没有对他持任何偏见。最终，他理解了我，在以后的时间里，他表现很不错，一直是一个很值得信赖的干部。后来，由于工作的需要我没有再担任这两个班的班主任，尽管他们调皮，不用心学习，经常让我头痛，但还是有些舍不得！每当他们追问原因甚至责备自己不懂事，让老师操心的时候，我的眼睛总会溢满泪水。或许，他们明白了珍惜的道理。

付出爱的过程是甜美的，付出爱的道路是艰辛的。我也曾为学生不学习而大动肝火；曾为半夜学生突然生病而心急如焚；曾为学生的不理解而心酸难过。曾经，我犹豫过，彷徨过，质疑过自己的选择是否正确。？

可是，不必说报纸上连篇累牍的先进事迹，当我看到鬓发斑白的老教授们，兢兢业业坚守在教学第一线。虽然他们资历老，但对待工作，却从来不马虎。当我看到中青年教师，挑起学校教研教改的重任，为学校教育事业的发展扬起风帆，却常常不能照顾好家里老人孩子时，我有什么理由懈怠呢？

尤其是当看到学生成绩进步和班风学风的好转时；当生病听到他们亲切的问候时；当节日收到一张张贺卡和一条条祝福的短信时，一种感动和自豪就会油然而生，原来付出就有收获，这时我又燃起了工作的热情，又充满了对事业的执着。

朋友们，教育的道路还很长很长，请铭记我们的誓言：责任如山，爱心无价！我坚信，今天用爱心托起的太阳，必将在明天发出灿烂夺目的光芒！

有关肩负责任疫路同行心得体会及感悟二

履职工作总结

自******以来，我先后担任**分公司经理助理、***分公司客服中心经理。无论在哪个岗位，我都能严格要求自己，摆正自己位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，“高调做事，低调做人”履行好岗位职责，现将本人的履行情况述职如下：

从一名普通管理者到公司领导，面对的工作环境不一样，具体肩负的责任也不一样，工作范围的变化、职务的调整都要求我必须重新思考如何去适应新的领导工作岗位。经理助理的岗位职责就是在分公司经理领导下负责具体市场经营整体工作的策划、组织、执行、评估考核等工作，在工作角色上既是执行者也是决策者；客户服务中心经理的岗位职责是在市场部经理的领导下负责全市范围内客户服务的整体工作，围绕企业价值提升、客户感知满意这条线开展客户满意度调研摸底、窗口服务质量提升、投诉问题管控等工作的计划、组织、执行、评估考核等工作，在工作角色上既是执行者也是管理者，在工作范围上既需要抓好内部全局服务工作提升，也要做好对外客户层面正向宣传引导。

为能尽快转变工作角色，首先我坚持每天学习专业知识和管理技能，快速丰富自己的知识结构；其次是工作执行方式的转变，站在总揽全局的层面上思考工作，由单纯执行向决策执行转变；再次由于

1 工作环境的变化，在工作中不光只与员工、渠道老板打交道，更要配合分公司领导处理、协调好各方面的关系，使移动业务推广能得到市公司、地方党委政府以及广大移动客户的支持和认可，在良好的社会氛围下开展工作；最后是工作思维的转型，担当市场经营和客户服务管理的主管领导，我经常深入基层调查研究，把更多的时间和大量的工作经历放在边走边干上，边实践边积累经验，来丰富自己，既做决策者，又做调研执行者，以求真正掌握开展市场及服务工作的主动权。

一）担任***分公司经理助理工作开展情况

***年市场经营收入及市场把控效果良好，分别荣获两节促销竞赛一等奖、三季度业务发展竞赛三等奖、综合能力评估全市排名第五名等荣誉。具体工作开展情况如下：

为加快市场竞争应对，快速提升分公司4g客户市场份额，确保流量创收，我从五个方面带领市场团队开展4g流量运营工作。

从4g终端上下功夫，带领渠道做好4g终端的定货、销货、售后等服务营销活动。**年两节促销期间，为充分调动渠道老板的积极性，组织部分能力较强的老板外出学习销售技能，并通过开展动员会形式激励渠道积极参与到市公司组织开展的定货活动，两节期间定货量位居全市第一。

2 二是从流量目标客户入手。按月梳理非4g高流量客户，针对客户归属及特征开展一对一精准营销，并及时评估通报营销效果。

经过精心组织开展的各类终端营销活动，全年各项指标均排全市前茅。

“渠道为王”的时代，在加快业务发展的同时，我更注重于渠道的建设与发展，结合4g运营核心工作主动上门给渠道老板洗脑，通过“五步曲”思路的讲解，让每一个渠道都能认识到终端销售的重要性，通过洗脑式的培训，让渠道老板掌握最基础的终端销售方法，明白只有与公司的业务发展思路同步才能赚钱。同时为确保渠道培训有实效，组织项目经理把现有渠道分成了三类：纯业务型渠道、终端销售专卖渠道、终端业务综合性渠道，根据每类渠道的特点开展不同的帮扶措施。

3 第一类纯业务型渠道主要指偏远乡镇或社区服务点，通过抓好厅内基础服务，解决客户上户、缴费等基础业务，渠道帮扶人员每月一次现场指导。

第二类终端销售专卖渠道主要指城区或重点乡镇的核心商圈渠道，组织市场片项目团队根据实际情况现场指导终端销售，并定期组织督导开展炒机炒店活动，这部分渠道老板积极性均较高，通过我们更多支撑服务和相关销售技能培训，销售技能较之往年提升很快。 第三类终端业务综合型渠道主要指非核心商圈的其他一级渠道。因为受到地理位置及门面面积的影响，这部分渠道的销售信心不够。为达到有效帮扶的目的，我组织市场片项目经理定期开展全县性“以旧换新”、“关爱父母”等主题终端销售，带动这部分渠道参与，提升销量。

二）担任**分公司客服中心经理工作开展情况

截止***，客服整体工作完成指标良好。其中整体服务质量评估指数全省排第六名，较上年度提升两个名次；投诉对标管理全省排第一名，较上年度提升十二个名次；窗口服务质量全省排第八名，较上年度提升三个名次。具体工作开展情况如下：

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，一是在业务服务管理方面，我在“精细”二字上下工夫，组织重要人员重新制订了业务服务管理流程，规范流程管理，提高工作效能；二是在提升服务质量方面，通过每月召开的服务质量

4 分析会，认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户4g换卡后问题较多的情况，及时联系了市场相关人员，通过头脑风暴会的形式分析客户投诉的原因，找到解决的办法，提高了客户满意度。

一是制定规范相关管理办法，包含营业窗口服务标准、星级客户服务标准、上岗证考核制度、首问责任制考核办法、营业厅服务质量达标要求及考核措施、培训管理办法；二是组织开展内训师比武、自营厅窗口服务能力等评比竞赛，快速提升一线人员营销服务能力；三是加大市县经验交流，组织各县区客服管理员参与交叉巡检，取长补短，做到整体能力提升；四是聚焦重点问题，解决市场难题，围绕流量客户按月开展流程穿越、客户感知调研等活动，及时发现问题解决问题。截止5月已累计开展三期客户感知调研