旅游服务技能视频心得体会范本 导游服务技能实训心得(9篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

关于旅游服务技能视频心得体会范本一

一、指导思想和发展目标

以党的和xx届三中、四中全会精神为指导，深入贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔20xx〕31号)精神，加快旅游业转型升级，扩大旅游消费领域，拓展旅游消费市场，优化旅游消费环境，不断提高旅游消费占居民消费总量的比重。围绕建设世界知名旅游目的地，整合资源、培育品牌、创新服务，构建以观光旅游为基础、休闲度假为主导、新型业态为特色、精品线路为依托的旅游产业体系，力争到20xx年，全省年接待海内外游客7.8亿人次，旅游总收入达到7800亿元，旅游消费占居民消费总量的比重明显提升。

二、扩大旅游消费领域

(一)发展休闲旅游消费。重点推进伏牛山、桐柏山—大别山、南太行和小浪底、鄢陵花都等旅游休闲度假区建设，力争到20xx年，创建2—3家国家级旅游度假区，建成5家省级旅游度假区。完善提升旅游度假区的休闲度假功能，推进度假酒店等度假设施建设。创新发展休闲产业，加快开发登山运动、漂流、保健养生、温泉滑雪、房车旅游、低空飞行等休闲产品。大力发展城市周边休闲旅游消费，在城市近郊开发一批以康体休闲娱乐、农业采摘观赏、体育赛事节会、教育培训等为主题的周末休闲度假产品。

(二)培育乡村旅游消费。加快推动旅游业与农业融合发展，充分发挥乡村旅游在带动创业就业、增加农民收入、销售农副产品、改善农村环境等方面的重要作用。围绕大中城市及重点景区，发展一批休闲农业与乡村旅游点、特色旅游乡村、魅力休闲乡村，支持有条件的地方打造乡村旅游集聚区。结合乡村旅游示范创建活动和国家乡村旅游扶贫工作，实施旅游富民工程，集中打造一批历史文化型、特色景观型、产业规模型等不同类别和功能的旅游小镇、特色旅游村。

(三)拉动旅游购物消费。加快旅游商品开发，完善旅游商品研发、生产、流通体系，推动高等院校、科研单位与旅游商品生产企业开展合作。实施全省旅游商品品牌建设工程，重点扶持创新能力较强的旅游商品研发生产骨干企业，打造一批具有较强市场竞争力的名优旅游商品品牌。以重点旅游城市和旅游景区为依托，建设旅游购物广场，大力推进旅游休闲购物街区和旅游购物商店建设。实施亮化工程，打造夜间景观，开发夜间购物休闲产品，鼓励商场、餐饮店、酒吧、娱乐场所延长夜间营业时间。

(四)扩大文化娱乐消费。大力培育旅游演艺娱乐业，支持《禅宗少林·音乐大典》、《大宋·东京梦华》、《水秀》等文化旅游演艺节目提升水平，鼓励重点旅游城市、旅游小镇和旅游景区建设演艺场、酒吧、茶吧等休闲娱乐场所。充分挖掘历史文化、民俗文化等资源，开展具有地域特色的曲艺、戏曲、杂技、民俗表演、文化巡游等活动，推出一批艺术水准高、市场潜力大的旅游演艺节目，延长游客停留时间，拉动综合消费。

(五)提高住宿餐饮消费水平。积极适应市场需求，推动住宿餐饮业向品牌化、连锁化、特色化转型升级，进一步释放住宿餐饮业消费潜力。合理规划星级酒店布局，推广连锁经营方式，发挥其价格、服务、品牌优势，带动整体消费水平提高。依托各地资源优势，发展主题鲜明、各具特色的主题酒店、度假酒店，建设形式多样的乡村休闲度假中心，满足各类消费需求。培育本地美食品牌，支持特色餐饮企业做大做强，打造一批特色餐饮街区、名店。

三、拓展旅游消费市场

(一)开发康体养生和老年旅游市场。发挥医疗资源优势，开发特色医疗、疗养康复、美容保健、中医药体验等医疗旅游项目。依托中医药机构、中医药文化宣传教育基地、中医药博物馆等，培育一批省级中医药健康旅游示范单位。开展以养生、保健、药膳、中医药实践体验等为主要内容的中医药健康旅游活动。支持旅游度假区、自然疗养区、度假酒店开发以中老年为主、适合各类人群的健康养生、养老旅游产品，促进旅游业与健康养生、养老服务业融合发展。

(二)激活研学旅行市场。依托自然和文化遗产资源、重大工程设施、知名院校、工矿企业、科研院所，建设一批研学旅行基地。

四、优化旅游消费环境

(一)完善旅游公共服务体系。统筹城乡基础设施与旅游公共服务设施一体化发展，依托机场、车站、高速公路服务区等现有设施，建设旅游集散中心或旅游咨询服务中心，完善游客集散功能。加快旅游公共交通建设，实现机场、车站、码头等设施与外部交通无缝衔接。旅游景区要加强旅游道路、步行道、停车场、厕所等基础设施建设，重点旅游城市要合理布局建设旅游厕所和停车场。加快自驾车营地、旅游房车营地建设。做好旅游气象预报服务工作，及时向公众发布天气和气象灾害预警信息。建设旅游公共服务设施时，要充分考虑老年人、残疾人、未成年人等特殊人群需求。制定完善旅游安全应急预案，推动建立全方位的旅游应急救援体系。

(二)加快智慧旅游建设。进一步完善旅游信息化基础设施，鼓励传统旅游企业进行信息化升级改造，加快河南旅游公共信息服务平台推广应用。

五、强化旅游消费保障

(一)完善落实旅游消费政策。进一步健全对组织大型旅游团队、系列旅游团队、旅游专列的激励机制。落实旅行社参与政府采购和服务外包政策，机关、企事业单位和社会团体举办公务活动，可委托旅行社严格按照国家和我省要求安排交通、住宿、餐饮、会务等事项，所产生的费用按照有关财务规定在相应科目中列支报销。落实带薪休假制度，引导机关、企事业单位职工旅游休闲。落实对老年人、现役军人、残疾人、未成年人等特殊人群门票减免优惠政策。鼓励旅游景区按照市场需求变化，实行淡旺季浮动票价政策。鼓励金融机构和旅行社加强合作，积极开展个人旅游贷款业务，增强居民旅游消费能力。支持各地广泛开展旅游惠民活动，让人民群众更多地享受到旅游发展成果。

(二)健全旅游市场监管体系。建立行业检查、旅游监督员巡查、游客满意度调查相结合的旅游监督机制，引导旅游市场健康有序发展。

关于旅游服务技能视频心得体会范本二

5月3日清晨6：50，公司旅游成员分二个站点集合乘坐大巴车从高新火炬广场出发赴安徽天柱山。本次旅游为2日游;参游人员计79人(由于公司其它同事忙于项目开发及管理工作而未能全部参加此次活动)。

此次活动的目的既是让大家身心放松的好机会，又是锻炼团队的好时机，重要的是在体现公司对员工关怀的基础上，活跃公司团队气氛，加强员工之间的沟通与协作，把团队精神融入到活动中，营造全体员工团结凝聚、活跃、奋进的氛围。

此次旅游活动共分几个阶段

一、前期准备，制定方案

1.按照公司领导关于旅游活动的指示精神，公司人力资源部首先组织策划了一整套活动方案，并将此次活动的精神、旅游条件以及旅游整体思路与总经理工作部共同商讨，最后，统一了思想和认识，并将方案报总经理批示，而实施。

2.为了让员工在这次旅游中达到满意度，此次活动组织者将所有参加人员编成七个小组;并选派了组长，同时把各组组长召集到一起，针对旅游路线选择、旅游安全注意事项、具体活动安排等要项进行了细致的部署，并要求将会议的全部内容传达至各小组成员。

3. 行前叮嘱、确保安全。为了保障此次活动顺利进行，4月29—30日下午，各小组组长分别组织其小组旅游活动人员召开了行前叮嘱会，特别强调：(1)活动时一定要注意我们的企业形象，发扬我们的团队精神、传扬我们的企业文化。别忘了，我们是博微人，应该知道怎么做。(2)在旅途中，不要私自改变旅程或掉队，外出时要与领队请假，随时注意自身安全。(3)用餐、住宿、旅行自己要有警惕，确保人身、财产安全。

二、旅游活动精彩缤纷，笑声多多

5月3日清晨6：50分由79人组成的团队分别由两辆旅游车载着前往天柱山。

在旅途中笑声不断，热闹氛围激昂， 导游感慨万分;随队人员倾羡的心悦诚服;大家激动不已，带给年轻人是一片欢乐;带给大家的是团结、互助、凝聚，营造了有青春、活力的氛围。更多的则是各种各样的收获，体现的则是博微良好的团队精神。曾现出几多笑声：

笑声一：“疱丁解牛”

当车辆驶进高速公路，约8：30分，销售副总万慧建的笑话撩拨起了大家的兴致，于是，按捺不住寂寞的年轻人便争先恐后的拉起了话匣子。万副总经理提议：大家进行“疱丁解牛”，由输者表演节目;于是大家有序的将牛疱了起来，到轮到周进时;他挠着脑袋，接不上来，感到没辙了，此时大家不约而同的齐声喊着，“一、二、三周进来一个”，周进拿起话筒就吼了起来：“我站在烈烈风中……”正当大家会神的听着，他就忘词了，哈哈，哈哈，大家被他的诙谐表演弄得笑声难止。大家的高呼声、洪亮的歌声、掌声不断，笑话、唱歌、故事、方言小品等载体不一，热闹非凡，激情澎湃，整个车厢成了欢乐的海洋。随队导游为我们队伍激情的氛围所感染，嗓音嘶哑的她不由自主地也加入到活动中。

笑声之二：风雨同行

中午12点左右，我们到达了安徽省的潜山县城，中饭安排在此，吃罢午饭，大家就马不停蹄的直奔本次游览的第一站：三祖寺，此时天公不作美，下起了雨，且越下越大，但这怎能阻挡我们游览的脚步呢，我们购买了一批雨衣，给每人发了一件后兴致勃勃的朝着三祖寺进军了。而后游大峡谷，峡谷中的山路很陡峭，峡谷间的瀑布似“飞流直下三千尺，疑似银河落九天。”还有那潺潺的流水声，松竹遮天蔽日，我们在导游的带领下游览了一个又一个风景点，转一个弯，天地一新;上一道岭，风光又异，使人应不暇接，同时也感到身体的疲惫，傍晚时分我们下榻住宿地，游峡谷时虽然一路上穿着雨衣，而瓢泼的大雨早已将我们淋了个透湿，从头到脚都接受了一次“洗礼”，很多人的鞋子都能养鱼了，呵呵……

笑声之三：欢聚的晚餐

我们住在天柱山的华庭山庄，晚餐也安排在那，因考虑到大家淋了雨，晚餐时每个餐桌上都备有一壶姜汤，这是给大家御寒防感冒的，好让大家在第二天有足够的精神和体力登上天柱山顶峰，同时也是表示公司领导对员工的体贴和关怀。晚上的特色饭菜也是10人一桌10菜一汤，另外我们还为