服务图书馆的心得体会 图书馆服务感悟(六篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

关于服务图书馆的心得体会一

68%的读者经常到图书馆来，24%偶尔来;96%的读者认为认为图书馆对学习生活有影响，41%认为影响较大。由此可以看出，读者对图书馆是认可的。图书馆是大学的心脏，三大支柱之一，是陶冶情操、汲取知识的地方，他们愿意到图书馆来。69%的读者来图书馆是为了借阅纸质书刊;63%是为了辅助学习。由此可以看出图书馆在他们学习中的作用。大学对学生的自主学习要求较高，多数老师在教授某一课程进行到一个阶段时，会给学生开列出阅读书单，便于拓展学习。学生就会根据书单来图书馆借阅，图书馆也就成了他们的第二课堂。

但也有43%的读者认为文献资源不能满足需要，对于老师推荐的书，图书馆要么没有，要么残旧;对于图书馆网站的电子资源，97%的读者极少涉猎，原因是好用的除了“银符题库”外，其它的作用不大。

图书馆已有两年没购买新书，报刊杂志种类也大幅缩水。图书馆购书一直秉着满足需求的原则，实行“图书荐购”的购买方式，并且与各教学单位有良好沟通。但只接推荐书单不买书。老师们强调推荐书目在拓展学习中的重要作用，学校强调经费紧张。

读者对图书馆网站的利用普遍不足，只有6%的读者经常浏览，从来不浏览的86%;93%的读者在“你使用图书馆网站主页上的哪些功能”时选择了其它，主要功能极少人选;87%的读者图书馆网站主页上的电子资源不甚了解;在图书馆的利用上，目前集中在纸质书刊，只有13%的读者利用数字资源。

对于图书馆网站和网站上的数字资源利用较少，不是没有作用，而是可利用的、有价值的少。我院图书馆网站主页上只有一些常年不变的“借阅规则”、“馆藏分布”和没有实际内容的“新书通报”、“书香校园”外，读者喜闻乐见的“讲座与培训”、“影音资料”、“教学研究”则没有，所有资源中只有“银符题库”有人点击。你有的他不需要，他需要的你没有，所以图书馆网站无人问津，只是以一种形式存在着，没有发挥它应有的作用。

图书馆网站利用率不足的一个原因是宣传少，另一个根本原因在于内容的缺失。

读者对于图书馆的服务还是满意的，86%以上的读者认为图书馆工作人员认真、负责、解决问题迅速、言谈举止得体;91%认为当有问题向工作人员求助时能得到妥善处理。

之所以能有96%的满意度，源于日常工作中馆长的严格要求和全体馆员的努力。图书馆每周都有例会，馆长通报“馆长信箱”中所反映的问题，和大家一起分析原因，寻找解决问题的方法，要求每个人都要树立“读者第一、服务至上”的思想，接待读者要耐心、热情;要求熟悉业务，解决问题迅速;要求书库整洁、有序。图书馆的工作条件艰苦，书立、书踏紧缺，空调更是没有。工作人员的劳动强度很大，每天都要搬书从一楼到二楼，每天都要整理书库，一年之中有半年时间都要靠吱吱作响的风扇防暑降温，每天的衣服不知要湿透多少次。正是由于全体人员的艰苦付出，才赢得了读者的好评。

在“你是否较容易找到需要的书”选项里，16%的读者认为容易，38%认为一般，29%认为不容易，19%认为困难。多数读者借书时一般是拿着书目直接进书库，而正确的方法是登陆图书馆网站主页进行“馆藏查询”，或者在借还书处请工作人员帮助查询，查询到目标书的分类号、所在书库、目前是否可以借阅等信息。先查询再进书库，不仅能准确找到目标书，还能找到相近书，省时省力。

关于“工作人员是否会主动向你介绍相关信息”，93%的读者选择的是“没有主动介绍”。原因有三：一是他们对各专业门类不全了解，二是对书库不太熟悉，三是这方面的意识较弱。所以他们只熟悉他们工作区域的内容，只会推介他们熟悉的专业信息。

多数读者认为图书馆人文环境、物化环境较好，书库有序，阅览室整洁，期刊室光线充足，电子阅览室安静，92%的读者对图书馆的环境给予了充分肯定。

66%的读者认为阅览室座位数不够，26%认为还可以;对于“你认为电子阅览室的计算机够用吗”选项，26%的读者认为够用，72%认为不够用，有43%的'读者在“给馆长留言”里说部分计算机是坏的，部分耳机无法使用，在电子阅览室不能观看视频，网速慢等。

学生反映的情况很客观。我校图书馆阅览座位数与学生数之比远远达不到评估标准的1：8，计算机台数也远远达不到阅览座位数的5%。目前电子阅览室计算机不是多媒体主流配置，不能检索本馆馆藏书目、电子文献，不能观看视频，仅仅具有上网功能。“读者到电子阅览室的目的”选项，有15%的读者是为了查阅资料，45%是为了完成作业，36%是为了聊天、游戏。在图书馆各项服务中，电子阅览室的硬件和软件都是弱项。

本次调查问卷对图书馆的意见和建议设置了几个问题，特别在问卷的最后设置了“如果你想跟馆长说几句话，请留言”选项，给读者说出心里话的机会。读者对图书馆的需求就是图书馆的工作任务，共同探讨解决问题的可行性方案，提高对图书馆的使用效率，发挥图书馆的强大功能。

对于“您在使用图书馆中感到最困难的是”选项，86%的读者认为书籍少、旧，84%认为报刊种类少，45%认为查阅资料困难，67%认为阅览座位少;91%的读者认为纸质图书陈旧，93%认为数字资源不能满足需要。

图书馆近年没购进新书，之前购买的新书因为没有书架而无法流通，到现在仍然堆在地上，已经变成了旧书。所以读者会普遍觉得文献陈旧，不能满足需求。

读者对于如何完善服务提出了许多建议，如希望购进最新的纸质图书，希望及时发布新书信息，希望开展读者培训，希望举办读书活动等。

5.1 关于馆藏体系的构建

目前馆藏书比较陈旧，大多是20xx年之前出版的。各学科发展很快，新技术、新理论不断出现，所以要及时剔除借阅频率低的，购买老师推荐的。图书馆采访人员与各教学单位一直都保持着良好沟通，及时收取推荐书单，做好购书计划。

对于普通读物，则要在现有馆藏的基础上，邀请相关老师参与，制定购书计划，选择性地收藏中国近代作家、现代作家、当代作家、热门作家、外国经典的作品，建立多个主题的图书体系。

对于新书，则根据发布的“华语图书畅销书榜”选书，那些占据排行榜前列的都可以购买。

购买以上图书，计划月采购2千元，大约可以采购10种，每种3复本。

对于影视作品的收藏，要考虑实用和经济能力。可以收藏收集奥斯卡系列、中国优秀影视系列、百家讲坛系列、cctv优秀纪录片系列、求职系列、高端管理系列，这些作品大多可以下载。

5.2 关于读者培训与活动

对于新入学的学生，都要进行“大学生如何使用图书馆”培训，免费发放“图书馆使用指南”;举办信息检索讲座，教给读者查询方法;健全图书馆网站，及时发信馆藏动态。

5.3 关于基础设施

图书馆阅览室座位数严重不够，而图书馆一、三、四层均有闲置房间，建议开放，放上桌椅即可。

电子阅览室的计算机和耳机数量、质量都有问题，要么购买，要么做好维护，保障使用。

我院各处的网络，网速慢，不能流畅地看视频。在正常工作时间，屏蔽了视频功能，即使在电子阅览室也不行，已经失去了它的功能，老师、学生都有反映。95%的读者要求增加影音播放，对外语片更是期待，他们愿意“看电影，学外语”，希望看上老师推荐的电影，提高英语视听说能力。所以希望购进一套家庭影院，来播放这些优秀作品。

关于服务图书馆的心得体会二

甲方(订购方)：长江大学文理学院

乙方(供应方)：

根据《中华人民共和国合同法》及有关法规的规定，经甲乙双方同意在平等互利和协商一致的基础上签订本采购合同。本合同以《长江大学文理学院图书馆中文图书供应商招标书》和中标供应商的投标书为基础制订;甲方的技术和服务要求、乙方的技术和服务承诺，与本合同一起构成本次中文图书采购整体文件，具有法律效力。具体条款如下：

一、基本原则

甲方通过公开招标方式确定乙方为甲方20xx-20xx年图书馆中文图书资料采购协议供应商。乙方按招标书规定抽甲方提供详细而正确的图书数据及网络订购服务，并保证提供的图书完全符合国家出版部门规定的图书质量，保证所有图书均为全新正版图书。否则，甲方将拒付书款，由乙方承担法律责任和赔偿甲方由此而造成的一切损失。

二、图书订购

1、甲方向乙方购买中文版纸质图书，专业门类包括：法学、汉语言文学(师范)、汉语言文学(对外汉语)、广播电视新闻学、艺术设计(动漫设计与制作)、广播电视新闻学(播音与主持)、英语(师范)、英语(英日双语方向)、英语(英韩双语方向)、国际经济与贸易、国际经济与贸易(商务经纪与代理)、信息管理与信息系统、工商管理(物流)、市场营销(市场开发与策划)、会计学、人力资源管理(旅游管理)、应用心理学、电子信息工程(通信网络与设备)、电子信息工程(信息处理)、计算机科学与技术(网络工程)、建筑学(园林规划设计)、语文教育(文秘办公自动化)、广播电视技术、商务英语、会计电算化、工商企业管理、机电一体化技术、计算机应用技术及其它社科文学类图书。

2、乙方应通过互联网或其它形式无偿向甲方上述专业门类的marc格式电子书目信息，当年出版图书占书目信息的90%以上。

3、甲方根据乙方提供的采访数据，在一个月内完成订单并报订乙方。

4、乙方及时处理甲方报送的订单，并进行审定查重，如有问题及与甲方联系。

5、乙方每年要组织1次以上的现采活动，并承担现场采购人员的相关费用。

三、图书包装与运输

1、乙方发往甲方的图书，每包图书重量不超过15kg。

2、送书清单包括包件明细清单、总明细清单、汇总单。要求每包内附有该包图书明细清单，每批有总明细清单和汇总单。每包明细清单及总明细清单项目有购书单位、日期、包号、征订号、isbn号、书名、附件、册数、单价、小计金额、每页小计、总计等。汇总单项目有清单号、品种数、册数、各清单金额、总金额等。总明细清单和汇总单在送书到馆时交由甲方验收人员签收。

3、图书在发运前应电话或传真通知甲方，甲方应积极配合乙方完成包件验收入库。

4、乙方负责送货到甲方指定地点，并承担送货费用。

5、图书在到达甲方指定地点前发生的不可预见的风险均由乙方负责。

四、到书情况

1、乙方必须按照甲方的订单和具体要求进行操作，乙方不得擅自增减或变更甲方订单，不得搭配图书，否则，甲方将拒付该批次书款。

2、乙方将甲方与图书实际情况对照检查，若订单中订有拆页装、散页装、64开本图书，或者isbn号、书名发生变更，乙方应取消甲方订货;单价变更或订重，乙方应及时与甲方联系，征求甲方意见后决定是否购买。否则，甲方有权退回不符合甲方要求的图书，所发生的费用由乙方承担。

3、乙方收到甲方订单后，应积极采购，图书到书周期及到书率根据协商确定如下：⑴期货订购到书周期为自发订单之日起3个月，到书率不低于95%;⑵本省现场采购到书周期为10天，外省现场采购到书周期为20天，到书率为100%。

4、到书率低于规定数值的，按应