分享服务客户心得体会 客户服务分享感悟(8篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

主题分享服务客户心得体会一

1、引导孩子体验与同伴游戏的乐趣。

2、让孩子懂得要有礼貌地做客。

3、初步培养幼儿有礼貌的行为。

4、愿意大胆尝试，并与同伴分享自己的心得。

5、在活动中将幼儿可爱的一面展现出来。

活动准备：

课件：鸡妈妈活动图片;录音机、磁带;小鸡、小鸭、小猴头饰每个幼儿一个;每个幼儿两个碗、两个小勺。塑料垫子若干块。找两名教师分别扮演鸡妈妈和鸭妈妈。

活动过程：

1、幼儿坐在垫子上，小朋友，你们看，谁来了?让幼儿看鸡妈妈的活动图片。啊，原来是鸡妈妈。小朋友，你们听，鸡妈妈对我们说什么?

2、打开录音机：小朋友，你们好，我是鸡妈妈，现在果园里各种水果都成熟了，今天，我想请咱小朋友到我家去做客，去品尝各种水果，小朋友，赶快来吧!

3、啊，原来是鸡妈妈想请咱们去做客，小朋友，要注意到鸡妈妈家去做客一定要有礼貌。到鸡妈妈家门口要先敲门，见到鸡妈妈要先说“鸡妈妈好”。小朋友听到了吗?听开车的音乐做开车的动作，来到鸡妈妈家门口。先敲门，鸡妈妈开门后，引导幼儿说出“鸡妈妈你好”。鸡妈妈说“小朋友们好，今天我给你们准备了各种水果，现在请小朋友们品尝各种水果吧!”此时，引导幼儿说“谢谢鸡妈妈”。在小朋友吃水果的过程中，教师要对幼儿进行各种良好习惯的教育，教育幼儿吃东西时，不要讲话，小朋友吃完水果后，引导幼儿与鸡妈妈说“再见”。

4、此时电话响了，老师接电话。“喂，你好!你是谁呀?啊，你是鸭妈妈。好、好。我们一定去。”原来老师接到鸭妈妈的邀请，让咱小朋友到鸭妈妈家去做客。因为鸭妈妈家开了一个点心店。她的点心店今天开业了。今天她想请咱小朋友去品尝各种小点心。老师知道咱小朋友都想去，可是小朋友一定要注意要有礼貌呀。

5、听音乐开着车，来到鸭妈妈家门口。先敲门，见到鸭妈妈后，引导幼儿先说出：鸭妈妈，你好。当鸭妈妈请小朋友品尝点心时，引导幼儿说出：谢谢你，鸭妈妈。吃完点心后，引导幼儿说出“鸭妈妈，再见。”

6、小朋友，今天的天气特别好，咱们出去做“小猴摘桃”的游戏吧!幼儿戴上小猴的头饰，随音乐走出活动室。

主题分享服务客户心得体会二

随着新学期的到来，生活部也面临着新的挑战，我部要继续发扬生活部的优良传统，在做好本职工作的同时，极力配合好其它部门的工作。生活部一直以“服务同学”为工作原则，在全心全意为学院同学们服务的同时，努力将生活部由幕后推向前台，打造自己的特色活动，以崭新的姿态迎接挑战，以积极的态度做好自己的本职工作。基于以上情况，现对生活部本学期的工作计划做如下安排:

一、工作任务(常规工作):

1、协助老师和主席团搞好学生会的工作，遵循学院的意见积极行动，并且定期开展活动。

2、维护学生基本的利益，积极向学院反映学生提出的有关生活意见和建议。

3、定期进行全院卫生大检查，初步安排在每月中旬。对每次的宿舍检查做出评比，并在学期末进行总结及表彰。

4、积极配合其他各部室的工作。

20xx—20xx学年上学期工作计划

二、特色活动:

1、举办主题演讲比赛，如:以倡导勤俭节约、如何度过大学生活等为主题的演讲比赛。

2、在今年甘肃省地震中，我院有集体及个人对灾区做出慰问。举办一次有关的汇报演讲，分享他们的心得。

3、举办有关于生活常识的知识竞赛。

4、开展生活中小窍门的普及活动。

5、与社团及学生会其他各部室联谊。

三、在上学期的工作中发现的问题:

1、由于有些人没有养成叠被的习惯或因起床晚了等，所以出现了不叠被现象。

2、物品摆放不整齐:

(1)衣物乱挂床头或窗子上，不雅观。

(2)书本随便摊放在桌子上，使桌面显得不整洁。

(3)鞋袜乱放，使寝室变得不整洁。

3、寝室卫生打扫不彻底，垃圾桶不及时清倒，地面卫生不整洁。

4、部分寝室为避免检查而故意锁门。

5、走廊的灯坏掉了，而没有工作人员修理，造成行走不便。

四、对所发现问题的解决方法:

1、加大检查力度，使大家养成良好的习惯。

2、如果出现锁门现象，则将该寝室作为下次重点检查的对象。

3、如果有特殊情况，由寝室长向班长反映，并汇报给生活部。

4、对于走廊灯坏了的问题，生活部将及时上报公寓管理中心。

五、本学年的工作制度:

1、遵守学校的各项规章制度，遵守学生会的章程及各项规章制度。

2、生活部成员都要积极热心，吃苦耐劳，认真负责，如遇到重要事情不能参加工作，要提前请假。

3、生活部成员都要积极主动，及时完成我院及本部门分配的任务。

4、平时多联系同学，多发现问题，积极将问题反映给学院。

5、生活部成员平时也要严格要求自己，无论是学习、工作还是生活，都要树立形象，不发生有损学院学生会及本部门名誉和形象的事件。

六、加强自身建设:

明确工作思路，完善自身管理，在院学生会的指导下我们部门要根据自身的特点，优化自身机构，团结共进，使宿管部的运作更规范更有效率。

1、根据以前生活部的工作情况进行工作总结，组织生活部全体成员学习了解生活部的职能与工作特点。

2、在实际工作中，实际分工负责与整体作战相结合，并加强各成员之间的沟通、协商，提高工作效率。

3、生活部的表彰大会，是对学期工作的总结，对工作中表现突出的班级以及个人进行表彰，是提高各院系工作积极性的有效方法。

以上是我对生活部的认识，希望得到各位老师和主席团的批评指正。

主题分享服务客户心得体会三

我叫潘凡，2010年毕业于南昌大学，最近，我欣喜地收到了北京科技大学计算机科学与通信工程学院的录取通知书，成为了北科的一名研究生。作为一个往届大学毕业生，考研是我经过深思熟虑后的选择。毕业之后找份工作，“北漂”在北京这几年的工作和生活的经历让我越发地感觉到读研的重要性，不仅仅是通向更高的收入和社会地位的必经之路，读研也能丰富个人的人生经历，并获取人格和素质的提升。

虽然对于我这个山东人来说，应试本来就是习以为常的东西，但大四那时的惨痛考研经历直到现在回想时都让我心有余悸。在考场上面对试卷时的无力感仍历历在目。考场即战场，所谓“工欲善其事，必先利其器”，知己知彼才能获胜，因此复习的时候应当尽可能做到周全。

考研辅导的重要性对于我这个离开校园已经有些日子，课本知识已经基本忘光的人来说，其重要性不言而喻，而择师更是重点中的重点。事实上，对于考研辅导机构的选择上，我是有做功课的，除了网上的言传身教之外，我自己的经历也使我选择了海文。前一次考研的失败主要是死在英语上，而我的数学成绩很令人欣慰。在那次复习考研中，我只报了海文的数学辅导，正是这段经历让我第一次接触这个教辅机构，他们提供的学习指导也确实在我的复习中成效显著。因此，当去年我再次下决心参加考研的时候，反复比较之后，我成为了一名海文的学员。

现在，考试结束已经有很长时间了，但每每回想起这次考研成功的经历，我觉得有必要写点什么，把我的经历分享出来，若能为后来者的成功提供哪怕一点经验，我也心满意足了。

复习和计划

说实在的，尽管前辈们的复习计划、经验教训我看过很多，但我自己依然不太擅长写这些东西。因此，那种一看就给人以飘渺之感的经验总结计划总结我就不写了，我只把我自己曾经是怎么想的、现实中是怎么做的进行如实汇报。我能做的只有尽力展现出“我是怎样想、怎样做的”。

三月到六月

首先，我上完了海文安排所有的大课小课。应当说，老师们讲解得非常透彻，答疑也从来是来者不拒(正如许多海文老师说的“欢迎来问”)，所以这一阶段我主要是按照海文提供的本阶段复习计划，根据老师讲课节奏，课上认真听讲、课下认真完成讲义练习。小班课程往往安排在周六日，集体大课安排在节假日。此时，一定要全力做到认真听讲，因为这是打基础的时候，所谓“基础不牢，地动山摇”，这时候偷懒会影响之后全年的复习效果。这一时间段里，我的绝大部分时间都在实践海文提供的整体性的复习计划，并根据老师们的建议和自己的复习效果进行微调修正。当到六月底的时候，像英语的词汇和阅读理解部分、数学的高数、线代和概率部分，以及政治的马原理、近代史部分已经基本完成，复习的信心也随着知识点逐渐积累而越来越强。

七月

这整整一个月的时间，正好是各种课程的空档期，我有充足的时间对前一阶段的数学和英语的复习进行总结，包括整理所遇到的重难点、大小班课上所讲的内容。最终成果是两个笔记本，一个是数学本，上面有从讲义和指定教材上摘抄的、基本覆盖考试内容的全部知识点。另一本是英语本，上面前半部分是各种海文老师提供的题型的解题方法、技巧或步骤，后半部分是做历年真题时发现的大纲内生词摘抄，到了复习后期又加上了作文的内容。基本上来说，老师们提供的各种方式技巧都非常实用，所以我觉得有必要整理起来，以便于查阅和练习。

八月到十一月

这个时期我每天的安排是上午数学(因为上午考)，下午英语(因为下午考)，晚上政治专业课轮流看。按照老师们的说法，在这个“强化”阶段中，需要更加扎实的、精细的进行知识点的复习和题目的练习。此时我主要在上一对一辅导课，其中数学和英语优先，政治主要是请老师对知识点进行理解性的精细讲解和划出必背重点。在一对一的辅导课上，海文老师会根据每个学员的情况制定不同的练习内容，从而达到最佳的复习效果。就我而言，因为上次考研英语的惨痛经历，我的主要精力都是在和老师进行探讨，在老师的专门指导下进行解题训练，而效果是显著的，这次我的英语初试成绩远超出了我的心理预期，老师的指导功不可没。

十二月到考前

快到十一月底的时候，我开始计时做整套的真题，因为真题对于考试而言的重要性不言而喻。数学方面，我用的是老师们发的真题讲义，因为我觉得这书编的不错，不仅答案清晰，而且后面还有按照章节对真题的重新整理，便于我针对薄弱章节进行针对性训练。英语方面计时做整套真题，并背诵是英语老师提供的作文模板及素材，不得不说，只要能熟练运用老师们给的素材，英语的大小作文能轻松解决。政治方面，就是把一对一所给的知识点讲义拿出来反复的连看带背。值得一提的是，在最后几天里，我买了政治老师推荐的押题卷，应该说这个卷子对命题的把握是比较准确的，在考试中遇到的主观题目可以说没有超出这几套卷子的内容。

总的来说，老师们提供的各种讲义、资料，以及课堂上所讲的种种信息，作为辅导考研而言——我个人感觉——是足够了，所谓“师父领进门，学徒在个人”，这些资料、信息、数据的本质都是工具，就像做题、背诵是学习的工具一样，作为一个学生所应该关注的重点不应该是工具本身——它们已经足够优秀，甚至都用不完——而是如何去运用它们、如何把知识点弄懂、记住、在解题的时候能用上，而这就需要学习者自己的自觉的努力。

最后，请允许我对给于我各种帮助的海文老师们致以最真诚的感谢。感谢班主任张老师的认真负责，不仅尽职尽责，而且还和我们分享他自己的考研经历;感谢为我提供数学一对一辅导的苟老师，尽管学生众多，她依然能够给于我最有针对性的学习建议;感谢辅导我政治的两位王老师，没有她们的指导，就不可能有我对枯燥深奥的政治理论的理解和掌握;还要感谢肖老师，细心的为我批改了十几次大小作文并给出批改建议，从结构到词句;最后，还要感谢那些我未能记住名字的老师们，没有他们的鼓励和指导，就没有我今日的考研成功!

复习时的心理

下面是在整个复习过程中，我的一些所思所想所感，可能是针对某些影响考研决心的解决方案，也可能只是一般的心路历程，无论如何，我都汇报出来以展示作为考研者之一的我的真实。

(1)无论如何，我都是一心无法二用的，为了关键的重要的事而放弃其他，是我做成事情的必须方法。

(2)考试也好，其他挑战和测试也好，都有随机性的特点。一个人做一份卷子得90分，但做另一份类似试卷时，可能只会得60分。人不可能对所有要点都达到同等熟练，而且不同卷子所覆盖的、所侧重的也各不相同。最重要的是情况、状态都时时在变化，因此任何依次解答情况都不能说明一个人做得好或者不好，只能说明他哪里会、哪里不会。因此，成绩和能力不是一一对应的关系，时好时差也是正常情况，这就是考试的规律。

(3)其实最重要的不是过程，而是结果。然而结果的出现是以过程的存在为基础的，没有过程就没有结果，因此做任何事情时，应该把精力和注意力放在过程上，而非放在结果上。

(4)学习的重点应该放到自己身上，而不是本子上，时时想的应该是“我有没有理解”、“我有没有背过”，而不是“我有没有记在本子上”。

(5)无论做什么事情，都不要放过任何一个微小的挑战或检测，只有通过它们才能找到自己真正的短板，才能明了自己目前的水平，看到和目标的距离，反过来作为一种激励去填补缺项，继续前进。

(6)不要在意别人的眼光，也不要在意别人是否能做成，人是为自己而活、为自己而努力的，而不是活在别人的期望里。如果踟蹰不前是由于纠结于别人的眼光的话，那么宁可自贬自贱，不要所谓形象，也要一心暴露自己的短板，去追求所追求的东西。

主题分享服务客户心得体会四

正确处理团队成员的关系，采用适合的团队管理模式，有利于每个成员各尽其能，各司其职;有利于整个团队高效、和谐地运作，完成富有创造力和实用价值的优秀作品;有利于每名队员在合作中得以成长，在互助中不断进步。

经过一学期的团队合作，我们总结如下管理心得：

1. 目标统一，职能分散 每个项目的成功完成既需要扎实的硬件设计能力，又要有优秀的软件编程能力。考虑到我们现有知识和经验的不足，难以同时具备各种综合技能。所以在组队时，队员的选择各有倾向，如创新能力强的同学主要负责软件编程，动手能力强的同学主要负责硬件构建，逻辑能力强的同学主要负责论文设计，如此才能分工明确，队员优势互补。为了最大限度调动成员的积极性，虽然大家职能不一，但我们的兴趣一致，目标统一。如此才能齐心协力，在其他组还未设计成型前，我们以高质、高效地完成了作品。

2. 加强交流，相互信任 交流不仅是对工作进行阶段性的总结和计划的必要步骤，是集中大家智慧、激发设计灵感的重要手段，还是加强感情联络、解除误会的有效途径。前期工作中，由于我们缺乏交流，造成大家分工不明确，工作拖沓，组员有不满情绪的现象。经过大家面对面的交谈，坦诚相待，不仅使问题得以解决，还进一步深厚了同学友谊，强化了团队力量，促使下一步工作顺利进行，实践了“友谊第一”团队精神。

3、一个好的方案由一个优秀的团队执行一定会成功，所以打造优秀团队对我们成功开拓新市场是何等重要，成败得失这是基础。

4、团队管理要： a、因地制宜建立科学、严格的管理制度b、分工明确、责任到人;要充分评估好每个人的能力模型，进行定位，并且要充分沟通，达成共识，这样才能“人尽其才，物尽其用”。例如：郭怀仪总经理吃苦耐劳，身先垂范，在用人上他说：“人无完人 但一定是“用人之长，弃人之短””。

c、权力下放;“用人不疑、疑人不用”。要对委以重任的下属充分信任，“是骏马给他草原、是雄鹰给他蓝天”， d、目标管理; 每人每周都要制定一个科学的目标。这是考核人员工作到位最重要尺子。如果一个人员连基本目标都完成不了，他就是个不合格的工作人员，一切考良无从谈起。

e、建立完善的检查制度： 列宁说：“一个没有监督的政党是一个腐败的政党，一个没有检核的制度是一个不完善的制度”。 2、 柔性管理(人性化管理)

我认为同事在工作时间是有上下级、管理与被管理的关系，但在工作之余、生活中，我们大家都是兄弟姐妹，作为一个团队管理者应该做好以下几个方面：a、吃亏是福，俗话说“吃不了亏，拢不了堆”一些小事能折射出人性的弱点，同时也是展现人格魅力的最佳平台。 c、广纳众意、不搞一言堂，俗话说，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。工作中，要广泛听取大家意见，鼓励大家提不同意见，学会逆向思维，这样思路就会忽然开朗，也就是“头脑风暴”。

d、责任自己担，荣誉大家享，在用人时充分信任，全力支持，就是发生问题作为管理者一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。但是有了业绩有了成果，也要一定与大家分享，对那些做了贡献的人一定要给予奖励，并且积极争取总公司对他的肯定，这样大家才会相信你，追随你，帮你分忧解难。

主题分享服务客户心得体会五

冬日下午的阳光，总是如此庸懒无力。即使这样，仍少不了村里人在它的笼罩下取暖闲谈。

奶奶也是其中的一员，我陪着她，也享受着午后的悠闲。真愿在这一刻时光停止，看着听着这些白发苍苍的老人讲述他们经过加工的过去。

“妮子，吃饼吧？”奶奶将她手中的饼伸到了我面前。一根银丝连接着她干涸的嘴唇和饼上的断痕，又随着距离的拉长而消失。我不知该怎样回答。突然又希望这一时间瞬间结束，让我原离尴尬的境地。

“恩，我不吃……哦，不是，是……是因为我不饿，真的，真的不饿。”我摆一付信誓旦旦的模样，似乎连我自己都深信不疑。“啊？你刚才不说有点饿嘛？说你没吃饱！”“啊？哦……我现在饿过头了，就不饿了。”我的脸在发热，不知道是不是已经变红了。

“她是嫌你脏！”一句话顿时掀开了我的秘密。我不知道我是什么表情，只是望着奶奶！她充满疑惑的脸顿时变为尴尬，脑门上的皱纹由紧而松，眼睛里没有神情，嘴巴依旧张着，只是不再闭合，呆呆的，阳光照着她银色的头发刺着我的双眼，我垂下两眼，不知何去何从。大概过了一个世纪那么长，她端起她的椅子走了，看着她吃力的背影，我心中涌出了一股酸涩。

这以后，日子还是照常，奶奶对我依旧很好，只是不再主动给我东西吃。我心里总觉少了些什么。后来我明白了，我缺少接受关爱的能力。老人的心是脆弱的，如同她们疲惫的身体，但她们依然是热情的，总想将自己剩余的时光全部化做爱将晚辈包围。而爱的给予方式就是与你分享。我还清楚的记得小时候喝水的时候，一碗水总是奶奶先喝，我再喝。她总是说，热水太烫，我把热的喝掉，你再喝温的。其实，她留下的不是什么温水，而是爱，温润的爱。

后来，等我明白分享的意义时，时间已不给我弥补的机会了，它带走我的遗憾，牵着奶奶的手，匆匆走了！现在，我将早已知晓的分享不断复制，载上我的爱，飞入亲人的心田。“妈，这种口味的月饼真好吃，您吃吃看！”圆圆的月饼，在两张挂着弧度的嘴边徘徊着，消失了！

主题分享服务客户心得体会六

今年是第一次去广交会，主要是抱着学习的的心态去的，口语一般，产品知识成长阶段，业务能力同上，去一次收获真的太多了，现在和大家分享下，希望能用上

前期准备很重要，尤其是一些小的细节，把体会深的说下，样品包装和报价本(产品多的会用到)：

1。先说说样品包装，以前没去过广交会总是帮忙装样品封箱子，封的时候我看着箱子被裹得和木乃伊似地，感觉很浪费胶带，但是去了广交会才知道，这样做很必要，应为只有箱子结实了，样品才能安全到达展位，在运输的过程中很容易出问题，第一次进琶洲馆看我们样品的时候我就见识了下，负责运输的人在卸货的时为了提高效率，就会采取简单的“投掷”的方法，因为货实在是太多了，这种方法很实用，如果你去看看，会发现n多的车在卸货，每个车都装的很满，所以不要指望他们用搬电视的方式处理你们的样品，所以加强自身的韧性还是相当重要的，木乃伊!还有就是箱子里的小样品都用泡泡塑料包好，尤其是容易坏的，别让客户在展会上面看到个维纳斯一样的样品。

2.报价表，以前没弄过这么多报价表，这次一看真的非常非常不适应，50页左右的报价表，在客户询问一种产品的报价的时候要在1分钟内报出，再加上我们产品的种类很多和不熟悉产品的页数分布，不能第一时间找到产品价格真的很正常，再加上找不到价格的紧张，一分钟的时限被无限拉长，客户看着手表，客户对你的第一影响开始慢慢变为灰色，潜在订单开始离你越来越远，客户在想我是不是可以信任一个找不到价格的人。参展的第一天上午我就是这样的，有一个客户在我报价的时候等了很久，最后幸亏我经理过来问他是哪儿来的从事什么行业，拖了一会儿，给我争取了一些时间，但是有点慌乱的我还是没找到，经理最后把他的报价本给我让我找，很快就找到了，秘密就在于我经历的报价本第一也有个目录，产品的名产和对应页数都标得很清楚，所以很好找，又学一招。说一下我的报价本不是没有准备好，只是准备好了没熟悉，虽然在报价本(我们的报价本是那种塑料搭架子里面有很多页的那种)的边缘用扣取纸写了产品名称(这个是参照他们以前参加广交会的人做的)，但是由于太多，明显的标记也变得不明显了，所以如果你的报价表产品很杂而且页数很多，你可以列个目录在第一页，把每页标上页数，报价的时候会省不少时间，查字典原理吗，我在第一天结束后改造了下报价本，就是重点标注和添加图画标识(就是用水笔画画，自己一看就知道产品是什么)，重点标注就是用扣取纸多展出一块来，总之就是要让自己能在最短的时间找到客户问的价格，还有就是参展的时候不要在展位的凳子上呆坐着，没客户的时候多翻翻样本，熟悉下报价本，多翻翻，省的来客户的时候慌，这个环节虽然很小，但是确实很重要。

接客体会

去之前找了不少广交会英语，实用的经典的，100句200句n句，看了不少，去时候路上也想怎么说，可是展会开始之后才发现看的那些大都太书面了，又难记又不实用，首先是打招呼，当一个客户从你们展位前面走过，往里面看的时候你会怎么做，和同事聊天还是看着他， 时间啊，也许客户就是在考验你的服务热不热情，专门在那里等人接待呢，还在等什么，上了!go go go! hello!很简单的一句，应该都会把，是不是和以前看的有点不一样，这个也是我现场学的，和我一起去的都是前辈，做过n多单的人，hello 之后就开始了解客户信息了，问他对哪款产品感兴趣，进展位之后和他先互换名片，因为不和客户第一时间要名片我经理还p了我一顿，如果你问了半天连客户的联系方式都没有岂不是很悲剧，拿到名片后迅速看下对方的名片，表示尊重的同时是为了了解更多的信息，看对方的职位，国家，行业，还有看有没有邮箱，没有的话问下，有的话确认下是否能通过这个邮箱联系到他，中间的口语我就不写了，希望口语好的坛友贴出来自己觉得满意的给大家参考下 gx下，了解完之后就可以问客户对什么产品感兴趣了，如果你了解它的市场的话就更好办了，可以给他推荐产品，因为广交会上很多客户都是来淘金的，就是他也不确定自己该买什么，就是找卖点来的，不过这个需要很多经验了，我看我的一个前辈在和客户聊得时候很有主动性，因为他做了很多年，和客户聊得很深入，打个比方，一个客户看了一个产品，他问完你价格后犹豫了会儿，一般就是说贵了，不管贵不贵，都先说个贵，简单实用技巧吗~，在犹豫的时候我的那个前辈就问他是不是做这款产品的，因为知道对方不确定自己买什么，所以就需要推荐下，我那前辈说我和你们那里的人合作过(真的做过，有经验)，一般款有很好的市场，而且这个档次的质量比较适合...,总之谈的很深入很专业，这就是经验的积累，这些就是你拿单的筹码，所以作为新人我们一定要不断积累，累累累!越多越好，这样客户就跟着你的思路走了，很主动，当然中间出了专业知识还有口语了，口语很重要平时多练习，我回来之后学习英语的动力变得很强，希望口语不好的一起加油喽!如果有可能可以喝客户照个合影，在对方同意的情况下，后期发邮件的时候给对方一个想起你的机会，必定客户还要转你们的同行展位，人要见很多，不是每个人都照，你感觉谈得很深入的可以照，加大后期回信成功略。

要是名片上信息很少的你可以多问问，哪儿来的，主要做什么的，是否在中国买货，如果是在什么地方买，尽量多了解信息，了解越多自己越主动，说道问哪儿来的，这个就要求英语一般的专门了解下国家的相关英文了，还有了解下主要国家的特有的东西，可以在交谈的时候说说，学习积累!用的时候再学就完了，相信我，前车之鉴...

名片处理

名片收到之后把名片订在本子上面(我们公司是每个业务员一个本子)，在和客户看产品的过程中做好记录，客户看过产品的货号，当时的报价，还有就是客户重点看的做个标记，以便后期跟进邮件的时候重点推荐和介绍，还有就是在本子上面尽量详细的记录下客户的信息，方便回公司后回忆，必定广交会要开好几天，接触n多客人，如果就一张干巴巴的名片，到时候很容易想不起来，举个例子，比如你接待了个客户，可以这样记录，他会说中文，问了很多产品，戴眼镜，说话很有趣，总是说贵…,总之就是能帮你回忆的文字尽量多写点，这个工作是在客户接待完之后做的，如果你觉得这个客人成单的几率很大，就做个重点标记，名片上边弄个“猩猩“或者”猴子“作为和别的名片的区分，看个人喜好。

还有就是自己名片的处理，最好在上面写上你们展位的摊位号，到时候写邮件的时候在邮件里也写上，方便客户参考，还有一个就是在摆放名片的时候把英文的一面朝向展位前方，因为来的必定以老外为主。对于那些路过光拿样本的人记得要名片，如果没有名片的(好多老外都不名片用完了)可以让他把联系方式写在你本子上，写的时候看清楚字母，如果你不确定的当时可以和他确认，问他这个是不是a，直接问就行。

时间观念

我们参加的是第一期，一共5天时间，去的时候经理就和我说，别看时间比较长，其实一转眼就过去了，所以中间一定要自己逼迫自己尽量多的去学东西，别浪费这次宝贵的机会，参加一次广交会不容易(我们公司每年都参加，业务员们轮流参加)，确实如此，如果你不用心的话，真的很快就结束了，而且学不到什么东西，所以参展的时候一定要多用心，记住不是来玩的，是来学习的，每一分钟都很宝贵，首先在意识上告诉自己要充分利用好时间，有个好的心态。

具体点就是接待好每一个进你们展位的客人，不论什么颜色的，身上有没有“放射性”气味，穿的怎么样，记住美金都是一样的，而且最关键的是锻炼自己，主动出击。别的同事接待的时候，如果你没事做可以帮忙一起报价格，团队合作，还有最关键的就是跟着学习，看同事怎么谈，可以现学现用，实验效果，如果你用心学，别人的就会变成你的，一个填充经验槽的过程(术语)，想升级，必须不停的填充，而这个过程就是你学习的过程，多留意和观察，听同事怎么说，听老外怎么说，想想自己以后怎么说，在短时间内不断总结。

5天的时间客源主要集中在前四天，第五天就没多少人了，所以时间就更加紧了，第五天下午3点左右就开始撤展，上午几乎没多少人，所以，一定要有时间观念，空闲展位没人的时候看看报价单，熟悉不同价格，客人为你的时候好回答，举个小小的例子，有个客户向我问了一款产品，我报价后他说贵，问有没有便宜点的，由于我们产品太多，我当时就有点晕，不知道怎么报(第一天的事情了)，后来经理看见我那样帮了我一把，说给他在价格单上找个便宜点，很简单的一件事情，就是因为我当时太紧张所以一时间不知道怎么办了，只知道问什么报什么，太被动，其实你可以完全给他推荐那款产品的，如果你对产品的价格很熟悉，所以做好一下看似很基础的工作是很有用的。

主题分享服务客户心得体会七

尊敬的领导、来宾：

大家好！

我是莲湖区远东二小的一名语文老师。很荣幸今天能来参加刘冠琦老师的新作《长歌行》的读书分享会。首先热烈祝贺《长歌行》出版一周年，并受到全国各界读者广泛好评！

      去年9月8号，我有幸得到了《长歌行》这本书，回家如饥似渴地把这本书读完，把其中的一些篇章反复读了两三遍，还把其中许多经典的词句勾画下来，在微信朋友圈里和大家分享。同时把这本书推荐给家人和身边的朋友、同事阅读，大家一致好评。

    《长歌行》且行且歌，且歌且长，且长且美。美在真善间，美在细微处，美在生活里。书中包括自序、引子和后记共103篇文章，记载了刘老师身边的人，读过的书，看过的景，尝过的美食，结交的朋友以及在生活当中品尝的酸甜苦辣和至深领悟等。下面谈谈我粗浅的读书感受，欢迎大家批评指正。

     一、文品即人品。从该书中多篇文章，我们可以感受到刘老师发自心底的真诚和善良。比如《欢喜的一次》的欢喜布施；《摩的司机严刚》中对陌生人的理解和信任；《老人的火车》中对在火车上遇到的一位一生不如意十有八九的老人的深切同情、怜悯和敬重，以至于下车以后仍然伫立站台，目送老人的火车直到远去；《想象另一个人的遭遇》中“少年”的刘老师为了帮助一个素不相识的老乞丐，愿赌服输，甘愿认罚。每每读到这些以及类似的内容，我都为刘老师的真诚善良而感动。

     二、细微之处见功夫。书中多篇文章，从细微处着手，如工笔细描般，把普普通通的人和事，写得精致细腻，活灵活现，流动的画面富有丰盈的艺术感，每一篇文章都足以拍一个微电影，比如《摆摊老人》《小丑》《老人的火车》《文学让我们如此感动》等。

    三、生活之美是创作之源。文学来源于生活而高于生活，我理解是因为其中加入了人的感情因素。同一处风景，不同的人看，会有不同的评价；同一个人，交不同的朋友，就有不同的相处状态；同一件事，不同的人去做，就会有不同的结果；同一个物品，不同的人拥有，就赋予了这件物品不同的价值。比如《我喜欢早晨》《认定一件事》《读书随笔八篇》《记陕西的一些美食》《素描画九幅》和若干篇游记，这些文章都是作者体验、观察、经历的生活，有滋有味，情深意浓，读来如临其境，如饮甘泉，如食馔玉，美不胜收。

    正像刘老师说的：“我写作是因为情感需要宣泄，灵魂需要倾诉，是在情感满溢时的不得不发，是在生命陷入低谷时的悲壮突围。”刘老师的每一篇文章都给人读文如面，娓娓道来的感觉；每一处感悟，都让人如品香茗，回味无穷。刘老师写作是真真正正在生活里赏风景，在风景中品生活。他是一边阅读行走，一边思考创作；一边歌唱生活，一边领悟人生；一边拉长时空，一边厚积美德。因为真诚，所以动人。

      关于文学，刘老师说：文学如慈母的怀抱，使我温暖踏实；文学如情人的亲吻，使我如痴如醉；文学如挚友的支持，使我战胜困难；文学如严师的批评，使我走向光明。因为热爱，所以坚持。         

作为一名小学语文教师，我从刘老师的书中领悟到了习作教学的几点启示：

 在生活中学习写作文，会生活才会写好作文；说真话，做真人，作文即做人；读万卷书，行万里路，阅万千事，静一颗心，写一首诗……

    今天，我们怀一颗文学之心而来，以文学的名义相聚，愿文学能将每一个人塑造成更好的自己。祝刘老师在长路漫漫且行且歌中，创作出更多的佳作！

     谢谢大家！

主题分享服务客户心得体会八

太阳的智慧是将阳光与月亮分享，月亮的睿智是将余晖与繁星共享。

这一天，天色阴沉得使我有些恐惧，一种莫名的不安在心底滋生……

回到家后，看见妹妹坐在沙发上玩弄我的水晶球，这颗水晶球对我来说异常珍贵。那颗水晶球是_学老师送给我的毕业礼物，我一直把它放在盒子里很少拿出来玩。

“你那我的水晶球干什么?平时我都舍不得拿出来玩一下，你倒好，拿着我的水晶球到处磕，磕坏了怎么办?“我大声呵斥正在玩水晶球的妹妹。”玩坏了就玩坏了呗!再买一个就是了至于吗?“”呵!怎么不至于，贵的不是价钱，这是老师给我的礼物!“”你就给我玩一下吗，我就拿着看一下，不会摔坏的!“”你觉得可能吗?“我一把把水晶球从妹妹手上夺了过来，把它擦干净放在盒子里收好。

”姐姐你为什么不给我玩?“这时，窗外开始下起了淅淅沥沥的小雨，无声的，默默地。”不给你就是不给你，你出去。“我一边说一边将妹妹推了出去，关上了门。

心情很不好，自然要出去走走……

雨在下，在下，越来越小，越来越小。我踢着路旁的小石子，抬头仰望天空，”雨停了!“太阳露出了久违的笑脸。

不知走了多久，湛蓝的天幕中嵌着一颗圆月，周围有几颗零星的星星。”星星本不会发光，为什么星星会闪烁呢?是月亮给的啊!月亮也不会发光，为什么月亮会有光芒呢?是太阳给的呀!“我嘀咕着……

对呀!太阳是将光芒与月亮分享，月亮是将余晖与繁星共享。原来，世间万物都会懂得分享，为什么人不能呢?