课程思政企业案例心得体会简短 课程思政企业案例心得体会简短范文(八篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

2022课程思政企业案例心得体会简短一

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：

1.如何成为一名优秀的课程顾问;

2.来电咨询和电话邀约;

3.来访咨询;

4.如何处理客户投诉;

5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：

1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;

2.保持微笑让客户感觉到友好;

3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;

4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;

5.详细记录电话结果;

6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：

1.为客户提供选择方案;

2.诚实的向客户承诺;

3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而……”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。

四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!

2022课程思政企业案例心得体会简短二

摘要：语言学是一门介于人文科学与自然科学之间的学科。在语言学类课程思政建设过程中，应充分结合语言学学科的跨学科性质，从其人文属性中提炼国家精神、民族性格、社会文化等思想政治元素;从其社会属性中培养学生看待问题的辩证思维方式，进而培养学生的专业荣誉感;从其自然科学属性中，重视逻辑思维。

关键词：课程思政;语言学;专业使命;辩证思维

为深入贯彻落实全国高校思想政治工作会议讲话精神，促进专业课程与思想政治理论课协同育人，自2014年起以上海市为试点展开了从“思政课程”到“课程思政”转变的全员、全课程大思政教育体系探索与构建的工作，现已在全国范围内推广。现有研究主要从两方面探讨如果实现课程思政。首先，从宏观理论、战略高度探讨“课程思政”的理论体系构建(高德毅等，2017a/2017b;忻平，2016;虞丽娟，2017)，包括“课程思政”推进的价值与意义(陆道坤，2018;邱伟光，2017;闵辉，2017;曹文泽，2016)、从理论高度及管理者的角度探讨“课程思政”的涉及到的关键问题与实现路径(吴月齐，2018;何红娟，2017;高燕，2017;刘淑慧，2017;李国娟，2017;陈道武，2017)等。

其次，从微观的角度以某个专业或某门课程为切入点探讨“课程思政”的实现途径。其中以高职院校某一专业的研究(何衡2017;倪成伟等2017;吕玉龙等2017;陈辉林，2017)居多，散见于零星课程，如新闻传播、大学语文、中国近代史、公共艺术、汽车概论等课程中。

近两年来国内关于“课程思政”的研究开展得如火如荼，呈现出百花齐放的状态，但仍存在一些缺憾，如：理论探索处于初级阶段，尚未形成成熟的理论体系;重视宏观理论的构建，缺少具体学科如何实现“课程思政”的路径与示范研究。本文从语言学类课程角度，探讨将语言学类课程的学科知识与学生能力培养、道德教育有机结合的“三位一体”的实现路径与方法。

语言学是一门研究语言及其相关问题的科学。它涉及语言的结构、功能、应用、生理、认知等各个领域，是一门介于人文科学与自然科学之间的学科。李宇明(2018)认为，“语言学是一个学科群”，“横跨人文科学、社会科学和自然科学”。课程思政建设是在深入贯彻落实十九大精神的前提下，推进各类高校深入开展思想政治教育的背景下，响应国家所倡导的“全员育人、全过程育人和全方位育人”的“课程思政”教育模式。它强调高校教师在课堂教学中知识传授与价值引领相结合，做到知识与思想的辩证统一。

在语言学类课程思政建设过程中，应充分结合语言学学科的跨学科性质，从专业课程中的人文科学部分提炼国家精神、民族性格、社会文化等思想政治元素;从社会科学部分提炼学生看待问题的辩证思维方式，进而培养学生的专业荣誉感、职业使命感和社会责任感;从自然科学部分，强调尊重事实，尊重科学，重视逻辑思维。

具体包括三方面的内容：第一，宏观上，学校管理层保障专业课程思政建设平台的搭建、专业教师思政育人意识与能力的培养、教学评价体系中融入人文内涵评价指标，确保德育目标实现的外部环境保障;第二，中观上，设计、构建融知识传授、能力培养和科学育人为一体的课程教学方案，将德育目标固化于课程大纲中，确保德育目标实现的时效;第三，微观上，从教学时间上确保学时压缩、内容精讲的大背景下，突破学时限制，找到语言学类课程思政内容的时间保障;从教学内容上整合和凝练语言学类课程中的育人资源，寻求专业知识与德育知识有机结合点;从教学方法的角度设计行之有效的教学组织形式和课堂管理模式，确保能力培养与道德培养目标相得益彰，使专业教学与道德教育相结合切实可行。

(一)语言学类专业课程师资的思想政治素养培养

专业课教师工作在课程思政教育模式的一线，其思想政治素养是提高课程思政的关键。但在“课程思政”教育模式推广之前，一线教师对于专业课程实施思政教育的认识深度不够，要么较少思考专业课程的育人问题，要么对此问题的思考处于萌芽状态，甚至对课程思政存在一定误解。“共欲善其事，必先利其器”，因此，实施课程思政，首先要端正一线教师对课程思政的认识，提高一线教师的思想政治水平与素养。

首先，消除专业课教师对课程思政的疑虑与误解，激发专业课教师开展课程思政的积极性、主动性。学校通过定期开展各种层面的课程思政培训与交流，强调课程思政的“育人”功能。强调课程思政的终极目标是实现科学知识传授、人文素养培养与价值观塑造的科学统一，而非单一的、简单的思想政治教育，进而消除一线教师的疑虑，刷新专业课教师的认知，拓宽思政课程的视阈，帮助专业课教师引导学生对专业的误解，重新认识专业前景，对待专业课程的学习等。

其次，提升专业课教师思想政治水平与素养。专业课教师的思想政治水平包括：思想政治理论水平，即将马克思主义与党和国家政策方针结合起来的理论水平;将中国优秀文化传统与社会主义核心价值观结合起来的理论水平;专业课教师的专业认同、专业价值与职业使命感等。

一方面，通过集体培训的方式使全体教师掌握思想政治教育的内容体系，理解思想政治教育的基本內涵，使专业课教师对课程思政形成系统认识，掌握课程思政的特征规律。另一方面，通过党员教师带头、优秀教师示范、集体制定课程教学方案等方式加深专业课教师对课程思政的认识，加强专业课教师对本专业的内在价值、社会价值及社会使命的认识，并将其转化为教学激情，最终回归到课程思政的落脚点，努力做到“引导学生形成正确的世界观、人生观、价值观，形成健康的专业伦理和科学的信仰，良好的行为习惯”。(陆道坤，2018)

(二)语言学类课程教学方案设计

系统的课程思政教学方案是确保课程思政实施的基础与保障。在课程思政的背景下，专业教师需要结合语言学类课程特征，发掘和梳理语言学类课程中蕴含的思想政治元素，比如语言哲学思想对专业研究的影响、语言研究方法中蕴含的马克思主义辩证分析法、语言研究目标的唯物论观等，丰富思政教育资源，促使思政教育多元化。反过来，分析语言学类课程思政面临的问题、探索语言类课程思政的实现路径，即如何自然地将马克思主义观有机融入语言学的整个教学活动中去、探讨如何将社会主义核心价值观和中国优秀文化传统融入到语言学课程的教学中去，做到“润物细无声”。因此，重新审视现有课程方案，制定一份全新的，融入立德树人理念于一体的课程方案非常必要。

(三)語言学类课程思政教学过程实现方法

课程思政在具体实施的过程中，需要从微观角度对教学过程的各个环节进行调整，确保知识传授与价值引领相得益彰，而不是互相冲突。

1.转换教师授课方式，确保专业课程授课学时不变

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