课程设计心得体会百度实用 课程设计心得感悟(8篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

描写课程设计心得体会百度实用一

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：

1.如何成为一名优秀的课程顾问;

2.来电咨询和电话邀约;

3.来访咨询;

4.如何处理客户投诉;

5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：

1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;

2.保持微笑让客户感觉到友好;

3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;

4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;

5.详细记录电话结果;

6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：

1.为客户提供选择方案;

2.诚实的向客户承诺;

3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而……”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。

四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!

描写课程设计心得体会百度实用二

金馆长先利用一段介绍可汗学院的视频让我们真切地感受了什么是翻转课堂，接着结合视频，用互动的方式阐述了翻转课堂究竟翻转了什么。随着金馆长的讲解，我对微课程的慢慢有了一些了解，弄清了微课与微课程的区别，了解了微课程开发的基本方法。 金陵馆长的讲座对我们来说无疑是一次头脑风暴。

利用视频来实施教学，在多年以前人们就进行过探索。在上世纪的50年代，世界上很多国家所进行的广播电视教育就是明证。为什么当年所做的探索没有对传统的教学模式带来多大的影响，而“翻转课堂”却倍受关注呢?这是因为“翻转课堂”有如下几个鲜明的特点：

第一，教学视频短小精悍

不论是萨尔曼·汗的数学辅导视频，还是乔纳森·伯尔曼和亚伦·萨姆斯所做的化学学科教学视频，一个共同的特点就是短小精悍。大多数的视频都只有几分钟的时间，比较长的视频也只有十几分钟。每一个视频都针对一个特定的问题，有较强的针对性，查找起来也比较方便;视频的长度控制在在学生注意力能比较集中的时间范围内，符合学生身心发展特征;通过网络发布的视频，具有暂停、回放等多种功能，可以自我控制，有利于学生的自主学习。

第二，教学信息清晰明确

萨尔曼·汗的教学视频有一个显著的特点，就是在视频中唯一能够看到的就是他的手，不断地书写一些数学的符号，并缓慢地填满整个屏幕。除此之外，就是配合书写进行讲解的画外音。用萨尔曼·汗自己的话语来说：“这种方式。它似乎并不像我站在讲台上为你讲课，它让人感到贴心，就像我们同坐在一张桌子面前，一起学习，并把内容写在一张纸上。”这是“翻转课堂”的教学视频与传统的教学录像作为不同之处。视频中的出现的教师的头像、以及教室里的各种物品摆设，都会分散学生的注意力，特别是在学生自主学习的情况下。

第三，重新建构学习流程

通常情况下，学生的学习过程由两个阶段组成：第一阶段是“信息传递”，是通过教师和学生、学生和学生之间的互动来实现的;第二个阶段是“吸收内化”，是在课后由学生自己来完成的。由于缺少教师的支持和同伴的帮助，“吸收内化”阶段常常会让学生感到挫败，丧失学习的动机和成就感。“翻转课堂”对学生的学习过程进行了重构。“信息传递”是学生在课前进行的，老师不仅提供了视频，还可以提供在线的辅导;“吸收内化”是在课堂上通过互动来完成的，教师能够提前了解学生的学习困难，在课堂上给予有效的辅导，同学之间的相互交流更有助于促进学生知识的吸收内化过程。

第四，复习检测方便快捷

学生观看了教学视频之后，是否理解了学习的内容，视频后面紧跟着的四到五个小问题，可以帮助学生及时进行检测，并对自己的学习情况作出判断。如果发现几个问题回答的不好，学生可以回过头来再看一遍，仔细思考哪些方面出了问题。学生的对问题的回答情况，能够及时地通过云平台进行汇总处理，帮助教师了解学生的学习状况。教学视频另外一个优点，就是便于学生一段时间学习之后的复习和巩固。评价技术的跟进，使得学生学习的相关环节能够得到实证性的资料，有利于教师真正了解学生。

翻转课堂的推动，要打破现有的谁是教师，就由谁来评价学生的学习状况的传统做法，建立一种新型的评价机制。学生在学习的过程中，可以观看自己的任课教师的视频来学习，也可以观看其他老师的视频来学习，只要能够顺利通过学习，都应该计算学分。有利于优质教育资源的共享，对促进教育均衡发展也有很重要的意义。

描写课程设计心得体会百度实用三

各位领导、同行：大家好?

非常高兴有这个机会能与大家在这里交流校本课程这个话题。 我记得丁局长讲过这样一句话：我最害怕的就是一到学校，他们校长捧出一大堆校本课程。丁局长的言下之意相信在座的各位是心知肚明。我想，为什么会出现这种现象，从校本课程的发展史我们知道，这种由上而下的校本课程开发的方式，必然会导致有些学校为了应付检查而开发大量的校本课程，校本课程仅仅是作为落实到纸张上的一种形式而已。作为最基础的农村学校，我们深知校本课程开发的难度。一是很多学校对于校本课程的理解是不到位的，在不理解的情况下，更多的是一种畏难情绪。就像我们前几年，学校根本没有校本课程，而且我们还认为，校本课程的开发是专家的事，不是我们这些平民百姓可以承担的。还有一种是校本课程一味的追求特色，有苗木的地方可以以苗木的种植为校本课程，还有地方特色的学校都可以搞校本课程，但更多的学校啥也没有，搞什么。正是由于教师失去了开发的主动性，想要真正落实校本课程便成为在今天看来有点纸上谈兵的事了。

通过学习，我们明白了校本课程开发本身是在试图弥补国家课程开发的局限性，是对国家课程的一种补充，而且今后将成为越来越重要的一种补充。它是针对教育的核心――课程而采取的实现教育目标的具体行动策略。所以，校本课程的开发有助于更好地实现学校教育的目标。同时，由于它尊重学校师生的独特性与差异性，融入了学校自己的教育哲学思想，因而有助于学校办学传统和特色的创建与发展。它还有助于学校课程的实施与改进。它不仅仅是一种特色的创建与发展，更是可以对国家课程进行一种校本化的适应，弥补国家课程的不足，同时它还有助于教师专业化发展水平的提高，有助于学生个性化的发展。当我们接触校本课程的真谛时，感觉到校本课程是真正有利于学校发展的，但校本课程的开发必须得到全体教师的认可，充分发动教师的主动性才能真正发挥校本课程的作用。所以，在校本课程开发前，我带着全体教师全面地学习了吴刚平教授编写的《校本课程开发》这本书，让教师全面地了解校本课程开发的历史，价值，开发的种种模式，从心理上认可，从理论上了解，从方法上掌握后，让所有教师有了课程意识后，我们才开始着手开发学校的校本课程。

我们学校属地没有什么地方特色，或者没有特别显著的地方特色，所以我们的校本课程是学校根据自己的具体实际情况对国家课程计划进行校本化的适应性改造。当然，我们的开发不是为了开发而开发。下面我们就把我们学校的作文校本课程的开发历程与大家进行交流。

我们认为现有国家作文课程的弊端

架空的道德体验

校本课程开发的一个首要任务就是满足学生发展的需要，而国家作文课程不可能顾全到每个地方每个学校具体的特点与需要。尤其是不能充分利用学校、教师、学生身边的资源，这样就不能激发学生的写作热情，不能很好地发挥教师教学的创造性。所以，目前的作文教学很多情况下只是把作文当作一项语言技能来训练，很容易造成脱离儿童生活，脱离儿童心理发展需求。

脱节的生活体验

教材中让学生写参观记，都是以名胜古迹作为例文，而这些名胜古迹大部分学生没见过。因为没有切身的体会，所以学生也无法感觉例文的精妙与游记的写法。

“学得”式的指导方法

叶圣陶先生说过：生活如泉源，文章如溪水，泉源丰富而不枯竭，溪水自然活泼流个不停。其实，我们的学生生活应该是丰富多彩的。在自然课上可以动手实践，在微机课上可以上网查询资料，在音乐课上可以听老师用钢琴弹奏美妙的音乐，可以„„电视、游戏、书籍、网络也给学生提供了丰富的各种资料。但学生就是不会写作，不喜欢写作。那么，其根源就不是学生的生活问题，而是学生没有掌握感受生活，捕捉信息的能力，更没有掌握描写生活的方法。我们的作文国家课程没有很好地解决这一问题。当然，我们对国家作文课程并不是全盘否决，而是就其中的内容进行充实，重组或改造，形成具有本校特征、学生特点与地域

特点的作文校本课程。

二、开发作文校本课程具备的条件(学校基础)?

在20xx年，我校就申报了常州市重点课题《农村小学开放式作文教学》，扎扎实实地研究了三年，取得了一些成绩。并在课题结题时获得了常州市三等奖。在这一阶段的课题研究中，我们充分挖掘作文教学中的开放因素，创设学生积极主动学习、自觉参与的课堂教学环境，开放的教学评价机制，让学生顺利实现内部语言向外部言语的富有个性的过渡。20xx年我们又继续了该课题的研究。申报了江苏省级课题。在这三年中，我们主要研究了学科整合和利用多媒体的作文教学模式。首先，我们提倡每次作文前学生都必须有真实的情感体验。如写一株植物，教师要让学生对该植物观察两个星期以上，并记录观察的结果。在感受亲情之后，我们会让学生回家为父