银行业务科技手册心得体会如何写 银行创新业务介绍心得体会(八篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

对于银行业务科技手册心得体会如何写一

20xx 年 4 月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《分行文明优质 服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服 务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构， 以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文 明优质服务竞赛活动。应该说，经过 9 个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服 务的总体质量和水平， 均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全， 基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境， 既是服务工作的基础， 也是银行外在形象和实力的具体呈现。 分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按 照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行 了全面的梳理和检查。 对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类， 并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识 以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使 我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了 优化和完善，基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制 定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过 9 个月的严 格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大 多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提 出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行 20xx 年服务 检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件， 同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。 通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然 的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大 多数员工基本的服务素养。首问负责制，是省行党委在 20xx 年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全 体员工提出的一项新的服务要求。 为在辖内有效贯彻落实该项制度， 分行在年初就及时聘请 省行工会专业人员来行，对我行 200 余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情 况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度 在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通 过对这一制度的贯彻和推行， 我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平， 也得到了强化和提 升。

四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户 投诉数量明显减少。

20xx 年，我行共受理省行 95566 客服中心转来的协查邮件 96 件，表扬信件 10 件，业务建 议 3 件，投诉 26 件，总计 135 件。在 26 件投诉信件中，有 24 件为客户责任，只有 2 件为 有效投诉.这项指标与 20xx 年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假 it 蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉 为零的可喜成绩。过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等 5 家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优 胜单位的荣誉称号。 分行营业部员工陈， 还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务 标兵。各行 20xx 年 4 月至 12 月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支 行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的《分行文明优质服务工 作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具 体表彰办法另行通知。

纵观我行 20xx 年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取 得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差 距。具体反映在以下几个方面。首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所 有网点都还没有配备和落实。其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显 生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办” 和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客 户满意。

对于银行业务科技手册心得体会如何写二

转眼一年时间已过半，回顾过去半年中的工作，有进步也有不足，从中也学到了许多知识。上半年主要工作总结如下：

一、与时俱进，不断增强个人政治修养

我一贯热爱社会主义祖国，拥护的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过学习，使我对国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨。学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神，在日常工作中从一点一滴做起。

二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量

由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作，使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验_坚持原则，严格按照__银行制定的各项规章制度执行，做到不违规操作，遇到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益的业务;遇到客户着急的业务，从不拖延;当客户前来询问业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急，想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。

这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我行建立的良好的关系。另外，过去半年的工作，我看到了自己的进步，同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些知识，提高自身的科学理论水平，上半年我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步提高自己的业务水平。

三、工作积极主动，团结同志，互相帮助

作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我从__调回__银行，虽然有心理准备，但每天大负荷，使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作中，还是时刻严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。

下半年，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利益出发，吸纳更多的存款，为__银行效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。

对于银行业务科技手册心得体会如何写三

随着毕业我也步入了工作岗位，我来到了__银行工作，新的环境，新的工作让我感触良多，我对这段时间的体会如下。

一、积极面对工作

来到新的工作环境，这将是新的开始，我也知道这点，我在工作的时候及时调整自己的心态，遇到问题不怕面对，哪怕再难也总有解决的办法，每天上班保持开心乐观的态度，始终以足够的热情去工作，把工作做好，不辜负公司的信任，做好自己的职责，完成自己的任务，笑对每一天，快乐让我在工作的时候感到了轻松，不会有压力。只要遇到问题总是想方设法的去完成，去努力，因为只有去做了才知道问题出在什么地方，那些做得不到位，只要敢于迈出第一步，以后还有什么好担心的，信心也就会在这样的情况下悄然种下，会随着时间慢慢发芽壮大，积极的心态能够面对各种工作的为题而不退缩，这也是工作必须具备的，不然只会让自己在工作中承受难以想象的压力，不利于我们工作。

二、扎实自己的基础

因为我们是新员工，基础知识是非常薄弱的，这就需要我们去夯实自己的基础，在培训的时候，千万不可以浪费这宝贵的时间，在这短短的时间里把传授的知识学明白，弄清楚，让自己掌握更多的知识，无论在学习还是在工作中，我们始终都要不断的去通过学习获取知识，工作中可以向老员工学习，向领导请教等方式来让自己学到足够的知识，