2023年四五月份工作总结 4月份的工作总结(5篇)

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。

四五月份工作总结 4月份的工作总结篇一

xxx年是xxx银行服务提升年，目前已进入“服务质量提升年”活动的具体实施阶段，加强我行员工文明规范服务培训，组织实施总行下发新的服务管理文件，配合支行服务管理部门现场、非现场检查，高标准、严要求、狠抓落实，进一步提升xxx支行的整体服务质量和水平，将客户满意作为文明规范服务工作的出发点和落脚点，截止六月末，支行服务管理已按照总行相关要求进行推进，员工的主动服务意识明显增强。

一、规范员工服务行为，强化服务礼仪细节培训

1、支行于xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日利用班后时间，组织网点人员共xxx余人，分四批进行《服务礼仪与服务规范》培训，主要从服务礼仪、夯实基础；魅力服务、细节塑造；优质服务、投诉处理；日常运营、管理规范；赢在大堂、渠道为王等五个方面进行讲解与分析，目的是强化员工日常服务礼仪，规范员工日常服务行为，增强员工主动服务意识，参训员工学习氛围浓厚,培训收到良好效果。

2、为掌握现代商业银行服务通用礼仪，打造我行员工良好职业素养，xx月xx日礼仪专家对我行部分员工进行柜台人员专业形象、举止礼仪、服务礼仪、行为规范等服务方面专题培训。

二、建立健全支行服务管理体系，强化网点服务档案管理11、总行xx月份下发《xxx银行营业场所服务管理办法》《xxx、银行营业网点服务考核管理办法》等7个新的服务管理文件：，按总行要求，支行成立“服务监督管理督导小组”，负责xxx支行优质文明服务工作。组成人员如下：主任：xxx 副主任：xxx成员：xxxxxx，“服务监督管理督导小组”下设服务监督管理办公室，服务办设在支行社区银行部。组成人员如下：主任：xxx副主任：xxx成员：xxx。

2、根据总行文件要求，制定xxx支行服务相关管理制度和服务考核办法、投诉处理流程、网点突发事件应急预案等管理性文件，并组织网点对上述文件进行学习、细节塑造；优质服务、投诉处理；日常运营、管理规范；赢在大堂、渠道为王等五个方面进行讲解与分析，目的是强化员工日常服务礼仪，规范员工日常服务行为，增强员工主动服务意识，参训员工学习氛围浓厚,培训收到良好效果。

2、为掌握现代商业银行服务通用礼仪，打造我行员工良好职业素养，xx月xx日礼仪专家对我行部分员工进行柜台人员专业形象、举止礼仪、服务礼仪、行为规范等服务方面专题培训。

二、建立健全支行服务管理体系，强化网点服务档案管理11、总行xx月份下发《xxx银行营业场所服务管理办法》《xxx、银行营业网点服务考核管理办法》等7个新的服务管理文件：，按总行要求，支行成立“服务监督管理督导小组”，负责xxx支行优质文明服务工作。组成人员如下：主任：xxx 副主任：xxx成员：xxxxxx，“服务监督管理督导小组”下设服务监督管理办公室，服务办设在支行社区银行部。组成人员如下：主任：xxx副主任：xxx成员：xxx。

2、根据总行文件要求，制定xxx支行服务相关管理制度和服务考核办法、投诉处理流程、网点突发事件应急预案等管理性文件，并组织网点对上述文件进行学习、记录。

3、组织建立网点服务档案，对服务档案的内容进行强调，并要求网点自行制定网点突发事件应急处理措施，每周一晨会做为网点服务专门点评时间，并在阶梯式服务管理登记簿上登记等。

三、根据总行服务管理考核办法，进行现场、非现场检查。

1、对所辖网点进行多次现场检查和非现场检查，发现的问题已责令网点马上整改，并及时进行复查；支行领导班子、社区部服务管理人员通过参加网点晨会、现场辅导等方式，对员工服务细节进行规范，通过现场检查、调阅员工服务录像等方式发现还存在问题的网点，通过服务管理通报对违规责任人进行警告，并对网点进行扣分处理，对出现服务亮点的网点进行加分，柜面营销优秀的柜员进行奖励。

2、二季度我行网点共发生投诉事件12笔，支行对引起投诉的事件进行调查，调阅网点营业录像，对其事实进行核实认定，没有发现服务违规行为，支行确认为无效投诉。对发生投诉的原因进行总结分析，在今后的工作中出现类似事件及时给予正确处理，对有异议的客户及时解释到位，避免投诉事件的发生。

四、下一步工作重点

为全面提升支行营业网点服务水平，进一步规范员工的服务行为，提高服务效率，提升客户满意度，支行社区部对网点服务管理进行专项检查，依据新的服务文件，制定详细的检查方案，目前，检查方案已下发，现场检查已开始。

1、现场检查时间

xxxx年xx月xx日至xx月xx日。

2、检查方式

现场检查、随时抽查、非现场调阅柜员服务录像等。

3、检查