重要讲话精神培训心得体会和方法 重要讲话精神培训心得体会和方法论文(四篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

对于重要讲话精神培训心得体会和方法一

最近去拍婚纱照，过程不顺利，说是18年的品牌婚纱，结果售后问题一大堆。说是搬店问题，比较乱。确实很乱，无组织，无纪律。售前人员辛辛苦苦拉回来的客人，都不被售后人员珍惜，替他们挺不值的。就不一一吐槽了。

在我自我还没有去拍的情景下我都介绍了2对客人去拍了，一方面确实是售前的服务人员服务异常好，一方面也是对这家老店的品牌的认可。可是，你有没有想过一家店中服务人员的态度如果不好，你还会去光临吗？介绍朋友去嘛？当然不会了，我是去消费的，为什么要看别人的脸色？企业、员工、就要好好思考，服务态度应当是怎样的？今日来说说服务态度对企业的重要性。

在服务性行业里，态度能够决定很多事情，态度好，即使没有帮忙顾客解决他所面临的问题，可是顾客却有可能还会打心底里感激你，因为他得到了重视！而态度不好，很多简单的事情会变得复杂，首先是客源的流失，其次对企业形象、品牌也会造成实质性的损害，进而影响企业价值的实现。

顾客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差别都能使每位顾客心中的天平产生倾斜。客户作为企业发展和利润的源泉，服务态度对于企业长远发展具有极大的影响。技术上无法竞争，服务上再无法改善，就只能等待被客户淘汰的命运。

对顾客的感情和行为。比如一家餐厅吃饭，那家店的服务人员的态度很好，上完菜，都会鞠躬再离开，这样的服务态度必须会有很多顾客再次光临的。有人说哪家东西好或者是服务态度好，他就会给自我身边的人宣传，这就体现了最好的广告就是顾客。一个人的服务态度是很重要的，而良好的服务态度，会使顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。尤其是在服务业，服务态度是至关重要的。

所以说不管你经历了什么、心境多么糟糕，应对客户时，服务态度都需要是最好的。能否坚持良好的服务态度，是衡量你是否能胜任这份工作的最大标准。

首先，必须用良好的服务态度留住你的客户，服务态度好，最主要就是有耐心。

其次，用服务质量招来回头客。服务质量不只是技术层面、操作层面的问题，更是理念层面、精神层面的问题。当你的服务很多人都能完成的话，态度就更重要。服务态度必须要好，因为态度在必须程度上决定前程。不然，一旦顾客很生气，后果真的会很严重。

另外，工作态度是服务品牌，也是工作业绩的认证，如何坚持进取的工作态度来保证良好的服务态度？

1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

2、进取主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客供给方便。

3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都坚持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

对于重要讲话精神培训心得体会和方法二

历史，从未停止前行的脚步；时代，期待中国共产党人新的出发。

7月1日，在庆祝中国共产党成立95周年大会上，xx发表重要讲话，全面总结我们党团结带领中国人民不懈奋斗的光辉历程、伟大贡献和历史启示，深刻阐述不忘初心、继续前进必须牢牢把握的八方面要求，对全党在新的历史起点做好党和国家各项工作，指明了前进方向，明确了行动指南。讲话气势恢宏、意蕴深厚、体大思精，充分展现了共产党人的本色初衷、雄心壮志和使命担当，是引领党和人民事业不断发展的重要纲领性文献，为决胜全面小康、实现中国梦凝聚起必胜信心和磅礴力量。

历史是奋斗者的坐标系。在95年波澜壮阔的历史进程中，我们党紧紧依靠人民，披荆斩棘、跨越沟坎，为中华民族作出了彪炳史册的三大历史贡献：从团结带领人民完成新民主主义革命、建立中华人民共和国，实现了中国从几千年封建专制政治向人民民主的伟大飞跃，到完成社会主义革命、确立社会主义基本制度，实现了中华民族由不断衰落到根本扭转命运、持续走向繁荣富强的伟大飞跃，再到进行改革开放新的伟大革命、开辟中国特色社会主义道路，实现了中国人民从站起来到富起来、强起来的伟大飞跃。

历史是最好的教科书。95年的历史向我们昭示：正是因为有先进理论的指导，有用先进理论武装起来的先进政党的领导，有先进政党顺应历史潮流、勇担历史重任、敢于作出巨大牺牲，中华民族才能彻底改变命运、焕发蓬勃生机。这95年历程，是中华民族发展史上不能忘却、不容否定的壮丽篇章，也是中国人民和中华民族继往开来、奋勇前进的现实基础。毫无疑问，历史和人民选择中国共产党领导中华民族伟大复兴的事业是正确的，中国共产党领导中国人民开辟的中国特色社会主义道路是正确的，中国共产党和中国人民扎根中国大地、吸纳人类文明优秀成果、独立自主实现国家发展的战略是正确的，必须长期坚持、永不动摇。

“明镜所以照形，古事所以知今。”只有与历史同步伐、与时代共命运，才能赢得光明的未来。坚持和发展中国特色社会主义是一项长期而艰巨的历史任务，必须准备进行具有许多新的历史特点的伟大斗争。无论是应对重大挑战、抵御重大风险